Obsah:
- Poučte sa z chýb druhých
- Balíková služba, ktorá zabránila Vianociam
- Snapchatova „Slap Rhianna“ Gaff
- Chase Bank je nedostatok sebauvedomenia
- Dopad zlyhaní sociálnych médií
- Vyvarujte sa chýb v sociálnych sieťach
- Poznajte svoje podnikanie
LoboStudioHamburg - Pixabay
Sociálne médiá vytvorili za posledné roky nevídanú príležitosť pre rast značky. S miliardami ľudí, ktorí pravidelne kontrolujú svoje sociálne zdroje, budete len ťažko hľadať spôsob, ako dostať svoju značku tak efektívne, ako len môžete, pomocou vynikajúcej stratégie v oblasti sociálnych médií, a už vôbec nie tak lacno. Plnohodnotná marketingová kampaň naprieč kanálmi môže stáť objednávky v hodnote vyššej ako jeden dobre fungujúci účet sociálnych médií, pričom pomerná návratnosť investícií nie je zaručená.
Širší dosah je samozrejme dvojsečný meč. Máte rovnakú príležitosť ublížiť svojej značke ako vy sami. Bojisko kampaní v sociálnych sieťach je plné padlých zvyškov zle posúdených tweetov a neuvážených príspevkov na Facebooku.
Poučte sa z chýb druhých
Neúspech je skvelý učiteľ, ale nemusí to byť iba váš neúspech. Identifikáciou príkladov pokazenia značky na sociálnych sieťach môžete pochopiť, prečo sa to pokazilo, a vyhnúť sa rovnakým nástrahám aj vy. Pozrime sa na niekoľko príkladov.
Nešťastný tweet UPS o skartovaní listov detí Ježiškovi nešiel s rodičmi dobre.
Balíková služba, ktorá zabránila Vianociam
Stratégia pre sociálne médiá často vyžaduje zohľadnenie mnohých prvkov okrem vašej cieľovej demografickej skupiny. UPS to tvrdo zistili, keď si vyskúšali kúsok hryzavej komédie, pravdepodobne sa v tom čase zdali v poriadku.
Ich neuvážený tweet znel: „Ak vaše dieťa adresuje list severnému pólu, môžete ho nechať u nás. Skartujeme ho.“
Je ľahké vidieť, ako tím sociálnych médií v spoločnosti UPS urobil túto chybu. Koniec koncov, nikto z ľudí, ktorí veria v Santu, neposiela zásielky cez UPS. Bohužiaľ to tak nebolo a následná reakcia rodičov, ktorí sa obávali, že ich malé deti môžu vidieť tweet, spôsobila, že ho spoločnosť UPS vymazala.
Snapchatova „Slap Rhianna“ Gaff
Aj keď urážlivý článok nebol reklamou Snapchatu, zobrazoval sa na platforme Snapchatu a nakoniec za ňu zaplatila aplikácia pre sociálne médiá.
V roku 2018 povolili na svoju platformu reklamu na hru s názvom „Radšej by ste?“. Hra je dosť jednoduchá; hráč si musí vybrať medzi možnosťami, pričom ide o to, že ani jedna z možností nie je vecou, ktorú by ste chceli urobiť, ale ak by ste si jednu mali vybrať, ktorá by to bola? Možnosti prezentované v „Punch Chris Brown“ alebo „Slap Rhianna“.
Reklama odkazovala na incident domáceho násilia medzi oboma známymi osobnosťami a nebola prijatá dobre. Bol prijatý tak zle, že údajne stál Snapchat v trhovej hodnote 800 miliónov dolárov, a to aj napriek okamžitému odstráneniu reklamy a bezvýhradnému ospravedlneniu.
Je ťažké pochopiť, ako si niekto mohol myslieť, že objasnenie obzvlášť závažného prípadu domáceho zneužívania mohlo byť dobrou stratégiou sociálnych médií, nehovoriac o tom, ako to mohlo prejsť kontrolou kvality Snapchatu, ale toto bol ukážkový príklad tónovo hluchých sociálnych sietí. mediálna stratégia.
Chase Bank je nedostatok sebauvedomenia
Populárnym trendom na Twitteri je #MondayMotivation. Ako už názov napovedá, tento hashtag je zameraný na to, aby sa ľudia na budúci týždeň dostali hore a dole. Pondelkové môžu byť pre priemerného pracujúceho človeka náročné, takže jemné ráno z vášho Twitteru môže byť pekným ránom, ktoré ma vyzdvihne.
Nanešťastie pre Chase Bank, ich pokus o zapojenie sa do dohovárania ľudí za to, že nešetrili viac peňazí, zlyhal, keď veľa z týchto ľudí poukázalo na to, že Chase Bank získala vo finančnej kríze v roku 2008 výraznú finančnú výpomoc pre daňových poplatníkov.
Chase následne zrušil tweet a ospravedlnil sa, ale už ošúchaná viera verejnosti v banky dostala ďalší výprask - presný opak toho, čo chcete od značky sociálnych médií.
Chase Bank preukázala ohromujúci nedostatok sebauvedomenia - podvádzala ľudí, aby nešetrili svojimi peniazmi po tom, čo vyžadovali značnú záchranu daňových poplatníkov.
Dopad zlyhaní sociálnych médií
Ako môžete vidieť z vyššie uvedených príkladov, sociálne médiá môžu značke ublížiť rovnako ľahko, ako môžu pomôcť, a nejde len o tóny a hluché tweety a zle premyslené triky.
Dopad týchto incidentov nie je vždy tak kvantifikovateľný, ako tomu bolo v prípade Snapchatu, ale každá viditeľná inštancia značky, ktorá robí tento druh sklzu na sociálnych sieťach, nakoniec bolí, a to najmä v súčasnej atmosfére „kultúry zrušenia“.
Publikum sociálnych médií je oveľa cynickejšie ako tradičnejší spotrebitelia a je oveľa menej zhovievavé a odpúšťanie je oveľa pomalšie. Akonáhle sa stratí dobrá vôľa online, je oveľa náročnejšie sa vrátiť späť.
Vyvarujte sa chýb v sociálnych sieťach
Na základnej úrovni by mal byť akýkoľvek plán zameraný na sociálne médiá, či už ide o tím podpory, reklamnú kampaň alebo čokoľvek medzi tým, stimulovaný a sondovaný zo všetkých uhlov pohľadu. Nechajte rôznorodú skupinu preskúmať všetky potenciálne výsledky - čím viac perspektív, tým lepšie.
Pozrime sa na príklad Uberu, kde sa stali obeťami škodlivého trollového online hrania ich automatizovaného systému. Je ľahké cítiť s nimi súcit, ale veľa používateľov sociálnych médií uvidí iba prvotný príbeh, a to bude ich trvalý dojem zo spoločnosti. Jednoduchý slovný filter by tomu zabránil, keby túto možnosť predtým zvážili.
Rovnako je potrebné starostlivo zvážiť každé proaktívne správanie sa podniku z viacerých hľadísk. Nie je ľahké skontrolovať každý tweet a príspevok spoločnosti Instagram, ktorý vaša značka dáva von - návrh výboru zriedka prináša ten najlepší produkt - ale minimálne by mal byť váš tím sociálnych médií dôkladne vyznaný vo vašej značke a čo je najdôležitejšie v súčasnej stav kultúry online.
Ako demonštruje nedávne video, v ktorom sa celebrity spojili, aby vytvorili to, o čom bezpochyby predpokladali, že bude bezpečným posolstvom, aj to najlepšie môže mať za následok výrazný odpor.
Poznajte svoje podnikanie
Jeden problém, s ktorým sa stretáva veľa stratégií sociálnych médií, pramení z domnienky, že všetky podniky sa vytvárajú v očiach používateľov sociálnych médií rovnako. Pokiaľ ide o stratégie sociálnych médií, medzi podnikmi a spotrebiteľmi (B2C) a medzi podnikmi (B2B) je zreteľný rozdiel.
Spoločnosti B2C prenasledujú prvenstvo v podobe jednotlivcov, a preto by ich obsah mal byť zameraný na zdieľanie. Nemusíte premieňať každú osobu, ktorá vidí vaše príspevky na sociálnych sieťach, na zákazníka, ale každý z tých ľudí, ktorí zdieľajú váš obsah, zvyšuje šancu na získanie potenciálnych zákazníkov. B2C môže byť príležitostnejšia, osobnejšia, zatiaľ čo spoločnosti B2B ju musia udržiavať profesionálnu.
Uverejnenie vtipného memu na Facebooku môže prilákať do vášho podnikania viac zákazníkov, virálne videá a vtipné obrázky však podnikmi samy osebe neotriasajú. V prípade B2B musíte brať do úvahy svoje publikum a vaše publikum sa viac zaoberá tým, čo pre neho môžete urobiť. Zvážte zdieľanie správ a prípadových štúdií alebo príspevkov, ktoré poskytujú informácie užitočné pre váš cieľový trh. Infografika je vynikajúci spôsob, ako to dosiahnuť ľahko stráviteľným spôsobom.
Dôležité je aj médium, ktoré si vyberiete. Neexistuje prísne pravidlo, kde nájdete úspech. Všeobecne však majú spoločnosti B2C tendenciu uspieť