Obsah:
Objavte niektoré výhody a nevýhody používania Balanced Scorecard (BSC) vo vašej organizácii.
Canva
Čo je Balanced Scorecard?
Balanced Scorecard obsahuje finančné, zákaznícke a interné perspektívy, ako aj inovačné a učebné perspektívy. Balanced Scorecard (BSC) ponúka priamu metódu prepojenia zhromaždených metrík so stanovenými cieľmi spoločnosti. Používanie BSC na definovanie obchodných cieľov má svoje výhody a nevýhody.
Balanced Scorecards sa zameriavajú na oveľa viac než len efektívnosť procesov alebo mieru chybovosti produktu.
Wayiran (vlastná práca), prostredníctvom Wikimedia Commons
Výhody
- Balanced Scorecard predstavuje organizačné ciele v jedinom stranovom grafe rozdelenom do príbuzných oblastí.
- Umožňuje spoločnostiam prekonať priepasť medzi poslaním alebo zastrešujúcimi cieľmi a tým, ako každodenné činnosti podporujú poslanie alebo ciele spoločnosti. Cieľ BSC potešiť zákazníka môže byť spojený so zlepšením výkonu technickej podpory podľa dohody o úrovni služieb alebo prekročením SLA.
- BSC zdokonaľuje metódy inovácie a zlepšovania procesov, ako je napríklad Six Sigma a štíhla výroba, za cieľ spoločnosti. Zaisťuje tiež, že hlas zákazníka je rovnako dôležitý.
- Nevylučuje ďalšie metódy obchodného výkazníctva alebo zlepšovania procesov. Šesť projektov sigma prirodzene spadá do sekcie „uč sa a inovuj“. Finančné štandardy ako Sarbanes Oxley jednoducho používa finančné oddelenie pri plnení cieľov finančného prehľadu alebo ich implementuje finančné oddelenie na splnenie cieľa finančného prehľadu.
- Balanced Scorecards môžu poskytnúť vizuálny prostriedok na preukázanie toho, ako rôzne ciele súvisia. Zvýšený predaj zlepšuje zisk alebo ciele predaja v rámci finančnej sekcie. Vylepšené služby zákazníkom spĺňajú cieľ „hlasu zákazníka“.
- BSC sú dostatočne priame na to, aby ich mohli používať mnohí manažéri po oboznámení sa s týmto konceptom. Implementácia jednoduchej verzie BSC nevyžaduje pokročilé školenie.
Nevýhody
- Výkonnosť karty Balanced Scorecard je subjektívna. Na rozdiel od úrovní kvality ho nemožno kvantifikovať, iba pomocou prieskumov alebo názorov manažmentu. Zadanie konkrétneho počtu hodín odbornej prípravy ročne na stretnutie s témou „uč sa a inovuj“ nemusí nutne znamenať, že všetci zamestnanci absolvujú kurzy, ktoré im pomáhajú pri práci, alebo že účasť na kurzoch na vyplnenie kvóty je lepšia ako práca na montážnej linke. Požadovanie vysokej morálky zamestnancov môže manažérom ublížiť, pretože morálka nie je vždy v kompetencii manažéra. Stanovenie cieľa vysokej morálky spolu s prepúšťaním, ktoré má ušetriť peniaze, je kontraproduktívne.
- Nezahŕňa priamu finančnú analýzu ekonomickej hodnoty alebo riadenia rizík. Výber cieľov v rámci karty Balanced Scorecard nezahŕňa automaticky výpočty nákladov na príležitosť.
- Pretože BSC môže pridať nový typ výkazníctva bez toho, aby nevyhnutne zlepšilo kvalitu alebo finančné čísla, môže sa to javiť ako ďalšia sada hlásení bez pridanej hodnoty alebo, čo je horšie, ako odvádzanie pozornosti od dosahovania skutočných cieľov.
- Príliš abstraktné ciele BSC sú ľahko dosiahnuteľné, ale ťažko kvantifikovateľné.
- Ak spoločnosť nedokáže splniť svoje ciele Balanced Scorecard, tieto ciele môžu byť opätovne interpretované do aktuálneho stavu, aby dosiahli úspech alebo zabránili neúspechu. Zmena kritérií prijatia pre dobrý prehľad výsledkov je ľahšia ako zmena kritérií prijatia pre mechanické časti, a teda miera odmietnutia.
Otázky a odpovede
Otázka: Pre koho bude mať Balanced Scorecard najväčší úžitok?
Odpoveď: Každá firma, ktorá sa pokúša manipulovať s viacerými metrikami.