Buďte úspešní v oblasti priameho predaja: počiatočný kontakt s klientmi

Prvým krokom v spojení s vašimi klientmi je úplne prvý okamih prvého kontaktu. Nemýľte si to s prvým rozhovorom; počiatočný kontakt nemusí byť verbálny alebo dokonca osobný. Ak potenciálny klient natrafí na váš leták zavesený na nástenke komunity, jedná sa o prvotný kontakt. Ďalšie počiatočné kontakty sú prvé, kedy potenciálny klient vstúpi na váš web, navštívi váš profil na sociálnych sieťach, vyzdvihne vašu vizitku, zanechá vám hlasovú schránku alebo s vami uskutoční priamy kontakt. Prvý kontakt sa v zásade počíta s prvým okamihom, keď si potenciálny klient uvedomí, že existujete.

Počiatočný kontakt je taký dôležitý, pretože práve v tomto okamihu si potenciálny klient vytvorí o vás prvý názor a je pravdepodobné, že bude ťažké tento prvý názor (dobrý alebo zlý) zmeniť. Pri toľkých druhoch počiatočného kontaktu sa môže zdať ohromujúce snažiť sa mať vždy najlepší počiatočný kontakt vôbec. Pravda je, že počas vašej kariéry priameho predaja budú zlé počiatočné kontakty. Nikto nie je dokonalý a snaha byť dokonalý vás iba vystresuje. Pre tie ďalšie chvíle, ktoré môžu byť dobrými počiatočnými kontaktmi, je treba mať na pamäti niekoľko vecí.

Osobný počiatočný kontakt

Pri osobnom počiatočnom kontakte je prvou a pravdepodobne najdôležitejšou vecou, ​​ktorú si treba pamätať, úsmev. Usmievanie a mračenie je známkou toho, že ste prístupní alebo nie. Mnoho ľudí nerozumie svojej tvári - niektorí ľudia prirodzene vyzerajú zlomyseľne alebo majú na tvárach prirodzené zamračené výrazy. Aj keď môžu mať úplne dobrú náladu, ich tvár hovorí inak a ľudia sa automaticky vypnú. Úsmev je jednoduchý spôsob, ako sa nemusíte báť tohto problému. Signalizuje ľuďom, že ste priateľskí a otvorení. „Štúdie MRI preukázali, že ľudský mozog priaznivo reaguje na človeka, ktorý sa usmieva, a to zanecháva trvalý pozitívny dojem“ (Bradberry, forbes.com).

Ďalšie tipy na dobrý osobný kontakt sú:

• Dobrý kontakt medzi očami (ale nie príliš intenzívny, aby danú osobu znepríjemňoval)
• Silné podanie ruky
• Nadšený hlas (ale nie príliš nadšený, aby danú osobu znepríjemnil)
• Profesionálne vyzerajúce oblečenie, ktoré neprejavuje žiadne časti spodnej bielizne a ktoré nie je príliš pevné
• Dobre upravené vlasy a nechty
• Pre ženy svieži make-up, ktorý nevyzerá klaunsky (so správnym odtieňom podkladovej bázy - toľko žien robí túto chybu)
• Pre mužov pekné, čerstvé oholenie alebo dobre upravené fúzy a fúzy
• Skvelá hygiena (aj keď urobíte všetko ostatné dokonale, nesprávna hygiena zabije vaše počiatočné kontaktné skúsenosti)
• Neprerušujte ľudí, ktorí používajú svoje mobilné telefóny, pokiaľ to nevyhnutne nemusíte. Nebudú sa vám venovať naplno a s najväčšou pravdepodobnosťou na vás zabudnú v okamihu, keď sa rozídete.

Postupujte podľa týchto krokov a väčšinu času budete mať vynikajúci osobný kontaktný kontakt.

Počiatočný kontakt prostredníctvom iných metód

Možno si myslíte, že nemôžete ovládať počiatočný kontakt, keď fyzicky nie ste pred potenciálnym klientom, ale nie je to pravda. Váš potenciálny klient však môže nadviazať prvý kontakt, pri inzerovaní seba a svojho produktu by ste si mali byť vedomí určitých vecí. Fotky, dizajn webových stránok, dizajn letákov a dizajn vizitiek sú niektoré oblasti, ktoré by ste mali mať pri prvom kontakte na pamäti.

Používanie fotografií pre počiatočný kontakt

Jednou z najväčších chýb, ktorej sa ľudia dopúšťajú, je výber fotografií. Fotografie môžu byť umiestnené na vizitkách, letákoch, profiloch sociálnych médií, webových stránkach atď. Vaša fotografia musí byť priateľská a profesionálna. Nemali by ste používať pôvabné snímky, fotografie nasnímané nízko-megapixlovým fotoaparátom alebo mobilným telefónom, fotografie, ktoré majú v sebe okrem vás iných ľudí, fotografie iných ľudí alebo vecí (napríklad vaše domáce zvieratá), fotografie vás, kde sa nachádzate nie sú vhodne oblečení, staré fotografie, fotografie, ktoré sú nadmerne sexuálne, atď. Vaša fotografia by mala vyzerať tak, ako by ste sa pozreli na osobný kontakt: vhodne oblečená, dobre upravená a usmievavá. Snažte sa vyhnúť rušivému pozadiu a farbám. Nemusíte používať profesionálnu fotografiu, len sa uistite, že je vaša fotografia prístupná. V skutočnosti,použitie bežného fotoaparátu s technológiou point-and-shoot (zameraj a fotografuj) vám dáva možnosť kedykoľvek aktualizovať svoje fotografie bez toho, aby ste za profesionálne zábery museli míňať veľa peňazí. Pamätajte, že pri použití týchto typov fotoaparátov musíte mať dobré osvetlenie.

Skvelá počiatočná kontaktná fotografia

Skvelá úvodná kontaktná fotografia, ktorú urobil profesionálny fotograf

Dobrá úvodná kontaktná fotografia

Dobrá prvá kontaktná fotografia, ktorá bola urobená digitálnym fotoaparátom za 99 dolárov.

Počiatočná kontaktná fotografia nie je dosť dobrá

Nie dosť dobré na úvodnú kontaktnú fotografiu: rušivé pozadie a rušivá košeľa. Fotené mobilným telefónom.

Prvotný kontakt na webovej stránke

Pekná a profesionálna webová stránka je dôležitá, keď vaši potenciálni zákazníci uskutočňujú prvý kontakt online. Používanie profesionálnej vopred pripravenej šablóny je zvyčajne bezpečnou voľbou, pokiaľ ide o vzhľad vášho webu.

Ak navrhujete svojpomocne od začiatku, web neprepracovajte nadmerne. To je ekvivalent toho, že máte na fotografii rušivé pozadie. Pri nadmernom dizajne ľudia nevedia, kam by mali zamerať svoju pozornosť na webovú stránku. Príliš veľa odkazov, fotografií, videí, animovaných prvkov a reklám môže spomaliť načítanie stránok a zákazníci môžu byť z toho frustrovaní. Príliš veľa jasných, bizarných farieb sa dá na obrazovke len ťažko pozerať a príliš veľa animovaných obrázkov GIF môže spôsobiť, že váš web vyzerá ako detský. Na svoju stránku nedávajte veci, ktoré nie sú relevantné pre vaše podnikanie, a nedávajte na svoju domovskú stránku všetky veci, ktoré sú relevantné pre vaše podnikanie. Uistite sa, že je váš web rozdelený na splavné sekcie a že všetky vaše odkazy fungujú.

Najdôležitejšie je, aby ste pre potenciálnych klientov mali ľahký spôsob, ako vás kontaktovať, a aby ste na stránke mali ľahko prístupné svoje kontaktné informácie. Týmto sa potencionálny klient dostane do dôvery, keď vie, že sa s vami môže skontaktovať, keď to bude potrebné. Jedným z ďalších dobrých postupov je pridať hodiny kontaktu. To pomáha vám aj vašim klientom, pretože vedia, kedy je najlepší čas kontaktovať vás a nebudete dostávať hovory v podivných časoch, keď nie ste k dispozícii.

Prvotný kontakt z letáku alebo tlačeného média

Mnoho priamych predajcov používa na kontaktovanie klientov letáky, vizitky, katalógy a iné tlačené médiá. Rozloženie tlačených médií, ktoré používate, môže mať na klientov obrovský vplyv. Mnoho spoločností ponúka vopred pripravené tlačené médiá pre svojich priamych predajcov. Aj keď použitie týchto materiálov môže byť o niečo nákladnejšie ako vytváranie vlastných materiálov, je veľmi užitočné ich aj tak použiť, pretože spoločnosti majú profesionálnych dizajnérov, ktorí preskúmali najlepšie návrhy, ktoré majú pozitívny vplyv na klientov.

Ak používate katalógy, nezabudnite si kúpiť pečiatku, aby boli vaše kontaktné informácie uvedené v katalógu. Nepíšte do katalógu, nech by bol váš rukopis akokoľvek úhľadný. Pečiatkujte katalóg rovno, nie krivo. Ďalšou možnosťou je objednať si nálepky, na ktorých sú uvedené vaše kontaktné informácie. Nálepky sú vynikajúce do katalógov a na umiestňovanie na tašky.

Ak vaša spoločnosť ponúka vopred navrhnuté letáky, použite ich. Ak sa rozhodnete vytvoriť svoj vlastný, nezabudnite na rady týkajúce sa návrhov webových stránok - nepretvarujte ich nadmerne. Ak je prvkov alebo bizarných farieb príliš veľa, klienti nebudú vedieť, na čo sa majú zamerať. Môžu byť naštvaní a jednoducho leták vyhodiť. S týmto povedané, tiež nechcete, aby under-design. Obyčajný, nudný leták je presne to - nuda. Na letáku musíte mať zdravú rovnováhu prvkov, aby ste vtiahli svojich klientov. To neznamená, že sa musíte prihlásiť na hodinu grafického dizajnu. Jednoducho použite zdravý sedliacky rozum. Skvelým spôsobom, ako získať nápady, je získať časopis, ktorý sa týka vášho odvetvia, a pozrieť sa na reklamy. Aké farebné schémy sa používajú? Aké tvary, obrázky, témy, nápady? Pozrite sa, ako umiestnili prvky - doľava, doprava, stred, zhora, zdola.Po preštudovaní niekoľkých reklám budete na dobrej ceste k vytváraniu pôsobivých letákov.

Profesionálna vizitka na kvalitnom pololesklom papieri. (Ružový kruh zakrýva osobné informácie, nie súčasť karty.)

Prvotný kontakt s vizitkami

Keď sa začnete predstavovať potenciálnym klientom, niekedy si vyžiadajú vizitku. Ak používate vizitky, mali by ste vynaložiť veľa úsilia a úsilia pri hľadaní vizitky, ktorá najlepšie vystihuje vás a vaše podnikanie.

Rovnako ako mnoho spoločností ponúka vopred navrhnuté katalógy a letáky, môžu ponúkať aj vopred navrhnuté vizitky. Najlepšie bude použiť ich, pretože ich s najväčšou pravdepodobnosťou navrhol profesionálny dizajnér a pre váš priemysel sa skutočne hodia. Nevýhodou je, že môžu stáť viac ako objednávanie z iných miest.

Existuje veľa spoločností, ktoré ponúkajú tlačiarenské vizitky a väčšina z týchto spoločností má niekoľko šablón, ktoré môžete použiť. Majú tiež veľmi ekonomické ceny, a ak práve začínate, môže to byť dobrý nápad, kým sa peniaze nezačnú hromadiť. Vistaprint je skvelá spoločnosť na objednávanie vizitiek a iných tlačených materiálov. Majú skvelé ceny, vynikajúce časy na vybavenie a veľa šablón na výber.

Najekonomickejšie vizitky, ktoré si môžete objednať, sú karty na obyčajnom bielom kartóne s čiernymi slovami. Ak budú mať pekný dizajn, aspoň svoju prácu splnia, ale vo všeobecnosti sú lacné a vyzerajú tak. To je presne ten dojem, ktorý vaši klienti nadobudnú, keď im odovzdáte takúto kartu. Je to nudné a nie nezabudnuteľné.

Existuje veľa rôznych druhov papiera, ktoré sa dajú použiť na výrobu vizitiek. Vyberte si čokoľvek okrem obyčajného bieleho kartónu s obyčajnými čiernymi slovami. Môžete zvoliť pololesklý papier, textúrovaný papier, zvýšené písmená alebo čokoľvek, čo dáva karte malý „umph“.

Záver

Pri toľkých druhoch počiatočného kontaktu môže byť pre nového priameho predajcu trochu zdrvujúce všetko napraviť. Nestresujte sa, iba si precvičujte prvotný kontakt, kým sa z toho nestane zvyk. Pamätajte, že počiatočný kontakt je veľmi dôležitý pri určovaní úspechu alebo neúspechu budúceho vzťahu s klientom. Prvý dojem je zvyčajne trvalý dojem, takže ho budete chcieť využiť čo najlepšie. Postupujte podľa tipov v tomto článku a tešte sa na lepší počiatočný kontakt so svojimi klientmi.

Poradenstvo od jedného z mojich obľúbených riaditeľov predaja

Zdroje

Bradberry, Travis. „15 omylov reči tela, úspešní ľudia nikdy nevyrábajú“. Forbes.com. 12. marca 2015. Web. 25. septembra 2016.