Bpo práce: popis a plat

Popis úlohy BPO

V sektore BPO existuje veľa pracovných miest, ako sú napríklad tie, ktoré vyžadujú, aby ste sa zúčastňovali hovorov alebo telefonovali, aby ste poskytli zákaznícku podporu, uskutočnili predaj alebo tiež udržali zákazníka alebo zbierali príspevky. A potom existujú úlohy, ktoré sú bežne známe ako práce v back office, pozície vedúcich tímov a ďalšie úlohy na vyššej úrovni riadenia.

V tomto článku nájdete stručný popis hlavných typov pracovných miest, ktoré sú k dispozícii v priemysle BPO. Poďme teda na guľu.

Hlasové procesy

Hlasové procesy môžu byť buď prichádzajúce, alebo odchádzajúce. Pri prichádzajúcich procesoch budete vybavovať hovory, ktoré uskutočňujú zákazníci alebo potenciálni zákazníci. Napríklad telekomunikačná spoločnosť zadáva svoju zákaznícku podporu externe, takže v tomto prípade budete vybavovať hovory od ich zákazníkov v mene telekomunikačnej spoločnosti. Ďalším príkladom by bolo, že potenciálny zákazník volá, aby získal viac informácií o produkte alebo službe.

V odchádzajúcich procesoch sa musia uskutočňovať hovory s cieľom generovať tržby alebo vyberať poplatky. Napríklad spoločnosť poskytujúca satelitnú televíziu zadáva externé služby oddeleniu Telesales, takže by ste v tomto prípade museli volať záujemcom, aby ste dosiahli tržby. Tento typ pozícií ponúka dobrý plat s ďalšími stimulmi na uskutočňovanie predaja.

The Open University, CC, cez Flickr

Pre hlasové pozície musí človek mať vynikajúce komunikačné schopnosti, priemerné počítačové zručnosti a schopnosť rýchlo vyriešiť otázky zákazníka. Preto sú tiež povinní mať dobré posluchové schopnosti a neutrálny prízvuk im iba pomôže. Mať neutrálny prízvuk nie je nič iné ako mať jasný hlas bez akýchkoľvek vplyvov z materinského jazyka, ktoré môžete mať.

Takmer všetky medzinárodné úlohy BPO pre hlasový proces budú mať nočné zmeny. Napríklad, ak sa pripojíte k BPO, ktorý má proces vo Veľkej Británii. Predpokladajme, že centrum zákazníckej podpory začína o 8:00 a končí o 20:00 miestneho času, potom by to bolo takmer 13:00 v Indii a približne 15:30 na Filipínach. Takže ak ste pracovník v Indii, vaša zmena by začala od 13:00 miestneho času, a teda ak ste robotníkom na Filipínach, váš deň by začal o 15:30.

Vždy existuje proces monitorovania, pri ktorom budú vaše hovory monitorované s cieľom určiť vašu produktivitu.

Non Voice Process / Back Office

Podniky outsourcujú nielen kontaktné centrá, ale aj prácu so spracovaním údajov a administratívne operácie. Existuje teda potreba odborníkov, ktorí budú robiť oficiálnu prácu, ktorá môže zahŕňať vytváranie správ, prípravu tabuliek denného predaja, zadávanie údajov v konkrétnom softvéri atď.

Bez podrobností to poviem takto. Práce, ktoré je možné vykonať na počítačovom systéme, nevyžadujú skutočné návštevy ani priamu osobnú koordináciu s klientmi. Môže to však vyžadovať medzirezortnú koordináciu a spoluprácu.

Pre procesy v kancelárii náboroví pracovníci spravidla požadujú dobré počítačové zručnosti, komunikačné schopnosti, písomné schopnosti (ak dokážete napísať e-mail bez gramatiky a pravopisných chýb, ktoré by boli v poriadku) atď. Dobré počítačové znalosti tu znamenajú, že by ste mali byť dôkladní kancelárske aplikácie ako MS Word, MS Excel. Zatiaľ čo dobrá komunikácia nie je nič iné ako premýšľanie jasným a jednoduchým spôsobom.

Úloha v kancelárii vyžaduje, aby ste prácu robili rýchlo a s minimálnymi alebo žiadnymi chybami. Preto sa za dobré považuje minimálne 25 slov za minútu.

Dixon Tam, CC, cez Flickr

Semi Voice Processes

Polohlasné procesy sa viac alebo podobajú hlasovým procesom. Ale s miernym rozdielom. Rozdiel je v tom, že okrem vybavovania hovorov bude možno musieť odosielať aj e-maily alebo podporovať chat, zasielať faxy atď.

Požiadavky na tieto pozície sú rovnaké ako pri hlasových procesoch.

Vedenie tímu

Existujú aj pozície pre vedúcich tímov. Spravidla sa vyžaduje, aby zvládli konkrétne oddelenie alebo riadili tím a viedli ich k zvyšovaniu produktivity a udržiavaniu motivácie tímu. Tieto pozície možno označiť aj ako tímový manažér, vedúci procesu, procesný manažér atď.

Vedúci tímov by mali mať zvyčajne 3–5 rokov skúseností.

Ostatné pracovné miesta

Existuje aj veľa ďalších pracovných pozícií, ako sú tréneri hlasových prízvukov, manažéri kvality a ďalšie riadiace pozície.

Pracovné miesta BPO

Graf znázorňujúci rast odvetvia BPO v Indii

Pracovný sektor BPO je stále silný a v nadchádzajúcom roku dôjde v tomto sektore tiež k miernemu rastu. Oveľa viac spoločností sa usiluje zahájiť svoju činnosť a veľa z nich sa snaží rozšíriť svoje súčasné činnosti. Nielen vo veľkých mestách, ale mnohé z nich začali svoju činnosť aj v mestách 2. stupňa.

Napriek mnohým protekcionistickým opatreniam, ktoré USA prijali zhruba za posledný rok, sa rast pracovných miest v krajinách ako India, Čína, Malajzia a Filipíny smeruje iba na sever.

India je na čele s takmer 70–75% z celkového trhového podielu celého odvetvia BPO. Krajiny ako Filipíny, Malajzia a Čína sa rýchlo vyrovnávajú. Pravdepodobne India zostane lídrom na trhu. Sú pre to dva dôvody. Viz, IT sektor v Indii je silný a existuje veľké množstvo anglicky hovoriacich osôb.

BPO Job Plat

1/2

Neexistuje žiadny argument, že úlohy BPO platia dobre. Každý absolvent alebo dokonca vysokoškolák s dobrými komunikačnými schopnosťami môže získať prácu, ktorá v Indii platí 12 000 až 15 000 INR mesačne. A so skúsenosťami sa iba zvyšuje plat, takže sa zvyšuje aj tvoja pozícia. Mohli by ste sa posunúť na vyššie pozície vedúceho tímu, alebo dokonca trénera.

Ďalej uvádzame približný ročný plat, ktorý získate v rôznych krajinách. Všetky nižšie uvedené údaje sú s láskavým dovolením Payscale.com

Výpočet sa robí čerstvejším bez skúseností so zástupcami podpory zákazníkov a prácami v kancelárii. Zatiaľ čo pre pozíciu vedúceho tímu sa pre výpočet počíta s trojročnou skúsenosťou.

Všetky údaje uvedené nižšie sú uvedené ročne. Údaje uvedené nižšie sú iba približné a platy sa môžu líšiť v závislosti od veľkosti spoločnosti, vašich schopností a ďalších faktorov.

BPO Jobs Plat v Indii, Filipínach, Malajzii a Číne

Job	India	Filipíny	Malajzia	Čína
Zástupca podpory zákazníkov	Rs 127,017	172 371 PHP	27 057 RM	67 391 CNY
Zástupca back office	Rs 125, 017	170 000 PHP	RM 26 098	65 391 CNY
Vodca tímu	Rs 285, 017	300 000 PHP	40, 100 RM	110 000 CNY

Otázky a odpovede

Otázka: Aká je minimálna kvalifikácia pre vstup na BPO v Indii?

Odpoveď: V Indii existujú významné domáce a medzinárodné BPO. Základnou kvalifikáciou požadovanou medzinárodným BPO je akýkoľvek bakalársky titul. Mnohí ale akceptujú aj preukaz triedy 12. Domáce BPO ľahko prijímajú vysokoškolské / 12. priechod.

Okrem týchto kvalifikácií medzinárodné call centrá chcú, aby mali uchádzači neutrálny hlasový prízvuk. Aby bolo možné ich školením upraviť hlas podľa konkrétnych požiadaviek jednotlivých krajín. Zatiaľ čo domáce call centrá chcú, aby sa ľudia dobre orientovali v regionálnom jazyku štátu, viď. Maráthčina, tamilčina, malajálamčina atď.

Všetko sa teda končí tým, že budete mať základné vzdelanie / vysokoškolské vzdelanie s dobrými komunikačnými schopnosťami.

Otázka: Je znalosť bengálčiny dosť na prácu BPO?

Odpoveď: Je to možné, ak sa chystáte zamestnať v domácom BPO so sídlom hlavne v Západnom Bengálsku. Všeobecnou normou pre prácu v ktoromkoľvek BPO je, že ovládate regionálny jazyk spolu s trochou angličtiny.

V domácich call centrách si vystačíte, aj keď neovládate plynulú angličtinu. Takéto BPO fungujú v oblasti služieb zákazníkom alebo popredajných služieb. V dnešnej dobe má volajúci tiež vždy možnosť zvoliť si jazyk pred tým, ako ide agentovi / zástupcovi.

Áno, môžete sa zamestnať v BPO, aj keď ovládate iba regionálny jazyk.

© 2011 Aarav