Môžete dôverovať online recenziám?

Zistite, či tej Yelp recenzii stojí za to dôverovať.

Canva

Bude to váš skvelý víkendový útek; zostať v peknom hoteli a mať romantickú večeru so svojím miláčikom. Pred výberom ste skontrolovali odporúčania na internete. Ale reštaurácia, ktorá mala nadšené recenzie, servírovala tanier nepožívateľného nápoja s vedľajším poradím otravy jedlom. A „útulný butikový hotel s fantastickým personálom“ sa nachádzal hneď vedľa železničných tratí a poslal vás domov s plošticami v batožine. Čo sa pokazilo?

Falošný revízny priemysel

Niektoré bezohľadné firmy organizujú falošné recenzie a hrajú systém.

Vo februári 2012 Brad Tuttle pre Time Magazine napísal: „Online recenzie sú také dôležité, že je známe, že podniky vytvárajú recenzie zamestnancov, platia cudzím ľuďom, ktorí nikdy neboli zákazníkmi, päťčlenné recenzie a dokonca sabotujú svojich konkurentov zverejnením príspevku. tvrdých negatívnych recenzií. “

Privádzanie zákazníkov do obchodu, hotela, reštaurácie alebo čohokoľvek iného cez internet dalo vzniknúť úplne novému odvetviu zvanému správa reputácie. Niektorí z jej odborníkov sú etickí; veľa nie je.

Na webovej stránky s názvom fiverr.com , ľudia ponúkajú písať vrelé správy o všetko, čo sa podnik predáva za päť dolárov. Freelancer.com ponúka podobnú službu, kde ľudia, ktorí sa pravdepodobne snažia písať, radi vypália jasné a lesklé svedectvá o čomkoľvek, od domovov starých ľudí po holičstvá.

SearchManipulator je softvér, od ktorého jeho vývojár sľubuje akýkoľvek negatívny komentár „nielenže bude potlačený, bude mimo Google, Yahoo a Bing, už ho nikdy nenájdete. Vieme, že náš priemysel je temný a vy môžete byť skeptickí, takže platíte iba vtedy, keď budeme úspešní. “ To je akési zatracujúce priznanie.

A Zaručené odstránenie sľubuje: „Zaručene natrvalo odstránime obsah ovplyvňujúci vašu reputáciu.“

Jeff Hancock z Cornell University študuje online jazyk a správanie. Pre Canadian Broadcasting Corporation povedal: „Myslím si, že je skutočne úžasné, aké ľahké je kúpiť si podvod na internete. Môžete získať falošné lajky, môžete dostávať falošné komentáre, falošné recenzie, falošné všetko. “

Freebie na navodenie dobrého pokrytia

"Bez poplatku. Boli by sme radi, keby ste napísali objektívnu recenziu. Nudge, nudge. Žmurk žmurk."

Jedným zo spôsobov, ako podporiť priaznivú správu, je poskytnúť recenzentovi položku zdarma. Kto pôjde vyhodiť do reštaurácie, keď sa spočíta jeho Chateaubriand a fľaša Nuits-Saint-Georges? V skutočnosti by mohol byť hviezdny úsudok pravdepodobne urobený za cenu predjedla.

Spoločnosť s názvom VIP Deals predávala čierne kožené puzdrá pre elektronických čítačiek Kindle. Ponúkala tiež zľavu z ceny produktu, ak o ňom ľudia napísali recenzie na Amazone a uviedli to v liste. No čo ty vieš? Ako uvádza The New York Times „310 z 335… bolo päť hviezdičiek a takmer všetky ostatné boli štyri hviezdičky.“

Po tom, ako noviny odhalili podvod, spoločnosť Amazon stiahla stránku produktu VIP Deals. Ale zatiaľ čo pre prípad elektronických čítačiek získaval lesklé hodnotenie, VIP Deals masívne outselling svojich konkurentov. Nemysli si, že si to ostatní maloobchodníci nevšimli.

Spoločnosť Amazon odvtedy zakročila proti „stimulovaným recenziám“. To malo za následok potlačenie obchodu v podzemí. Chatovacie miestnosti a stránky na Facebooku sú miestami, kde ľudia môžu nájsť ponuky bezplatných produktov výmenou za pozitívne recenzie.

Ochrana čestnosti online kontroly

Spoločnosti, ktoré prevádzkujú weby s recenziami, majú skutočný záujem na odstránení falošných odporúčaní.

Integrita recenzií webových stránok je samozrejme dôležitá pre ich ďalšiu existenciu. Podľa Time Brada Tuttle „má Yelp reputáciu agresívneho filtrovania najrôznejších podozrivých recenzií.“ Využíva sofistikované algoritmy na očistenie falošných odporúčaní z viac ako 155 miliónov, ktoré boli predložené do jari 2018 od jej spustenia v roku 2004. Táto stránka získava 145 miliónov jedinečných návštevníkov mesačne, takže jej dosah je obrovský.

V máji 2011 David Segal napísal o tom, ako spoločnosť Yelp vymazala 22 falošných správ o zubnej klinike Sherman Oaks v Kalifornii. Keď Segal kopal ďalej, zistil, že zubní lekári si najali spoločnosť, aby si zlepšila reputáciu na verejnosti. V rámci svojej pôsobnosti spoločnosť Softline Solutions zverejnila tento bezduchý päťhviezdičkový komentár k Yelpu: „Potrebovala som bielenie zubov a môj priateľ ma odkázal na Southland Dental… Bolesť alebo žiadna bolesť, veľmi to stálo za to. Nemôžem prestať pozerať na svoj žiarivý úsmev v zrkadle. “

Podľa BBC „„ Yelp… tvrdí, že štvrtina prijatých recenzií môže byť falošná, pretože podniky sa čoraz viac snažia skresliť názory spotrebiteľov. ““

Zdá sa však, že nemôžete dôverovať ani integrite niektorých webov s recenziami, nehovoriac o recenziách, ktoré sa na nich objavujú. Telegraph vo Veľkej Británii informoval o vyšetrovaní, pri ktorom sa zistilo, že „niektoré webové stránky s recenziami skrývajú negatívne recenzie, pretože majú komerčné dohody so spoločnosťami, ktoré čelia kritike.“

Takmer štvrtina recenzií Yelpu môže byť falošná.

Mark Morgan na Flickri

Bránenie spotrebiteľom

Úrady začínajú zakročiť proti podvodníkom v oblasti preskúmania.

V marci 2011 americká Federálna obchodná komisia (FTC) uzavrela dohodu s Legacy Learning Systems v Nashville v Tennessee. FTC uviedla, že „spoločnosť predávajúca populárnu sériu DVD s lekciami na gitare zaplatí 250 000 dolárov na vyrovnanie poplatkov Federálnej obchodnej komisii, že klamlivo inzerovala svoje výrobky prostredníctvom online marketingových agentúr, ktoré nepravdivo vystupovali ako bežní spotrebitelia alebo nezávislí recenzenti.“

V septembri 2013 úrad newyorského generálneho prokurátora vsietil 19 spoločností, ktoré sa opičili okolo systému preskúmania. Agence France-Press poznamenala, že „úradníci vytvorili falošný obchod s jogurtmi v Brooklyne a hľadali pomoc v marketingu od takzvaných firiem s„ optimalizáciou vyhľadávacích nástrojov “, ktoré sa usilujú zvýšiť prítomnosť spoločnosti na internete.“

Našli podniky, ktoré boli spokojné s poskytnutím potrebných informácií o webe tým, že si najali „autorov“ z Filipín, Bangladéša a východnej Európy. Typická spoločnosť ponúkajúca službu inzerovanú online: „Dobrý deň… Potrebujeme, aby niekto denne zverejňoval 1–2 recenzie na weboch ako: Yelp, Google recenzie, Citysearch a iných podobných weboch. Dodáme text / recenziu… Za každý príspevok ponúkame 1,00 USD. “

19 oblečených, ktorí sa zhromaždili v utajenej operácii, súhlasilo so zaplatením pokút v celkovej výške 350 000 dolárov na vyrovnanie poplatkov.

Od začiatku roku 2015 do októbra 2016 podala spoločnosť Amazon žaloby na najmenej 1 000 ľudí; niektorí predávali falošné recenzie a niektorí kupovali. Ale je to skutočná hra na mačku a myš. Niektoré weby sa rozhodli vyfajčiť podvodníkov a rozhodli sa ísť tajne. Založili si falošný biznis a idú hľadať darebákov ponúkajúcich fingované recenzie; nie je ťažké ich nájsť.

Ako odhaliť podvody

Konzumista má v recenzii zoznam vecí, ktoré je potrebné hľadať, a ktoré sú preto podozrivé.

Skupina pre advokáciu online spotrebiteľov požiadala čitateľov o tipy, ako „vyradiť z platne, sockpuppets a šarlatánov, keď cestujú online pri recenziách výrobkov a služieb“.

Príliš vzdorná chvála a použitie slova „marketing speak“ sú darom.
Použitie rovnakého alebo podobného znenia vo viacerých správach zvyčajne signalizuje falošné názory.
Recenzenti, ktorí často opakujú názov a model produktu, sa pravdepodobne pokúšajú presvedčiť vyhľadávač, aby získal vyššie hodnotenie.
"Dajú zľavový kód alebo povedia, kam máte produkt kúpiť."

Existuje mnoho ďalších spôsobov, ako spoznať hovorcov.

A akademický dokument publikovaný v máji 2013 ( Deceptive Reviews: The Influential Tail ) identifikuje jazykové stopy triku: „klamlivé správy majú tendenciu byť dlhšie. Je tiež pravdepodobnejšie, že obsahujú podrobnosti, ktoré s výrobkom nesúvisia („Pamätám si tiež, keď bolo všetko vyrobené v Amerike“), a tieto podrobnosti často spomínajú rodinu recenzenta („Môj otec ma v mladosti brával do pôvodného obchodu dole kopec'). Medzi ďalšie ukazovatele podvodu patrí použitie kratších slov a viacerých výkričníkov. “

Črevná reakcia je často dobrým sprievodcom. Po štyroch alebo viacerých desaťročiach na tejto planéte sa ľuďom vyvinie nos pre konské perie. Ak ste ešte nedosiahli tento stav zrelosti, vyhľadajte niekoho, kto má.

Bonusové faktoidy

Britský úrad pre hospodársku súťaž a trhy odhaduje, že online kontroly majú vplyv na rozhodovanie o kúpe v hodnote iba 23 miliárd GBP ročne iba v tejto krajine.

Podľa BBC (apríl 2018): „Niektorí americkí analytici odhadujú až polovicu hodnotení určitých produktov zverejnených na medzinárodných webových stránkach, ako je Amazon, potenciálne nespoľahlivých.“

Referencie

„9 dôvodov, prečo by ste nemali dôverovať online recenziám.“ Brad Tuttle, časopis Time , 3. februára 2012.
„Falošné online recenzie: 4 spôsoby, ako vás môžu spoločnosti oklamať.“ Megan Griffith-Greene, CBC News , 6. novembra 2014.
"Rave, Pan, alebo Fake?" David Segal, New York Times , 21. mája 2011.
„Za 2 doláre za hviezdičku získava online maloobchod 5-hviezdičkové hodnotenie produktu.“ David Streitfield, New York Times , 26. januára 2012.
List VIP ponúk.
„Yelp pripúšťa, že štvrťrok predložených recenzií môže byť falošný.“ BBC News , 27. septembra 2013.
„Zákazníci„ sa kúpili “o milióny falošných online recenzií.“ Dan Hyde, The Telegraph , 19. júna 2015.
„Spoločnosť zaplatí FTC 250 000 dolárov na vyrovnanie poplatkov, ktoré použili zavádzajúce online„ spotrebiteľské “a„ nezávislé “recenzie.“ Federálna obchodná komisia, 15. marca 2011.
„Falošné online recenzie Získajte kontrolu reality.“ Agence France-Press , 29. septembra 2013.
„30 spôsobov, ako môžete zistiť falošné online recenzie.“ Ben Popken, konzument , 14. apríla 2010.
„Klamlivé recenzie: Vplyvný chvost.“ Eric Anderson (Northwestern University),
Duncan Simester (MIT), máj 2013.