Správa prípadov 101: základy

www.familyservicesva.com

Správa prípadov je jednou z najdôležitejších služieb v oblasti zdravotnej starostlivosti. Manažéri prípadov sú zodpovední za koordináciu rôznych služieb pre klientov a pacientov. Sú zapojené do takmer všetkých aspektov starostlivosti o pacienta - od procesu príjmu až po prepustenie a následné ambulantné služby.

harmonycdc.org

Posúdenie

Manažéri prípadov sú často zodpovední za počiatočný proces prijímania a hodnotenia. Na určenie oprávnenosti na služby absolvujú rôzne hodnotenia. Proces posudzovania tiež umožňuje klientovi aj vedúcemu prípadu určiť, ktoré služby sú pre danú situáciu najvhodnejšie. Niektoré z týchto hodnotení zahŕňajú:

Hodnotenia osobného profilu / sociálnej histórie: Tieto hodnotenia zhromažďujú základné informácie, ktoré môžu pomôcť pri stanovení liečebných cieľov. Zhromaždené informácie zvyčajne zahŕňajú vzdelanie, minulé zaobchádzanie, rodinnú životnú situáciu, históriu školy, históriu správania / kriminality a všeobecné preferencie.
Funkčné hodnotenia: Funkčné hodnotenia pomáhajú vedúcemu prípadu určiť konkrétne oblasti potreby. Tieto hodnotenia merajú schopnosti v oblastiach, ako je zdravotná starostlivosť, komunikácia, mobilita, zručnosti pri učení sa úlohám, správanie a životospráva v komunite. Tieto hodnotenia pomáhajú určiť, ktoré služby je potrebné zaviesť a ktoré oblasti potrebujú najväčšiu podporu.
Hodnotenia zdravia: Hodnotenia zdravia zhromažďujú informácie o akýchkoľvek zdravotných problémoch, ktoré môžu mať vplyv na služby. Tieto hodnotenia zhromažďujú informácie o aktuálnych zdravotných problémoch a rodinnej anamnéze akýchkoľvek zdravotných stavov. Posúdenia zdravia tiež zhromažďujú informácie o všetkých súčasných poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti, ako sú lekár primárnej starostlivosti, zubár, psychiater, neurológ, terapeut atď.

www.belredpediatricdentistry.com

Plány liečby

Keď správca prípadov dokončí všetky potrebné hodnotenia, vypracuje sa liečebný plán, ktorý klientovi pomôže dosiahnuť jeho ciele. Liečebné plány sa niekedy označujú ako individuálne plány služieb (ISP), plány služieb zákazníkom (CSP) a plány zamerané na človeka (PCP). Plány liečby sa zvyčajne aktualizujú každoročne alebo podľa potreby. Manažéri prípadov sú zodpovední za pomoc svojim klientom pri dosahovaní cieľov stanovených v pláne liečby. Manažéri prípadov pomáhajú ľuďom pri dosahovaní ich cieľov prostredníctvom troch základných funkcií: Prepojovacie, monitorovacie a koordinačné služby.

Prepojenie / sprostredkovanie

Manažéri prípadov sú zodpovední za prepojenie klientov so zdrojmi v komunite. Služby odporúčaní, ktoré môžu správcovia prípadov poskytnúť, neexistujú. Poskytujú pomoc so získaním bývania, profesionálneho umiestnenia, poradenské služby, fyzickú / pracovnú terapiu a správu liekov. Manažéri prípadov tiež poskytujú služby odporúčania pri absolutóriu. Môže to zahŕňať presun služieb do iného mesta alebo iného štátu.

Monitorovanie

Manažéri prípadov sú zodpovední za monitorovanie všetkých aspektov služieb zákazníkom. Manažéri prípadov zabezpečujú, aby mali ich klienti správne bývanie, lekársku starostlivosť a ďalšie služby, ktoré môžu potrebovať. Manažéri prípadov slúžia ako prvá línia v dohľade a regulácii služieb. Manažéri prípadov uskutočňujú časté domáce návštevy, ako aj návštevy dennej podpory a pracovných programov, aby zabezpečili správne poskytovanie služieb. Manažéri prípadov tiež riešia akékoľvek problémy alebo obavy, ktoré môžu mať klienti so službami, a vyriešia ich skôr, ako prejdú k väčším problémom.

Manažéri prípadov, rovnako ako väčšina odborníkov na ľudské služby, sú „povinnými reportérmi“. To znamená, že ak vidia dôkazy alebo majú podozrenie na zneužitie alebo zanedbanie, musia ich nahlásiť ochranným službám pre dospelých alebo deti. To je jeden z dôvodov, prečo je monitorovací aspekt práce prípadového manažéra taký dôležitý. Manažéri prípadov sú zodpovední za celkovú starostlivosť o našu najzraniteľnejšiu populáciu. Klientelu prípadového manažéra môžu tvoriť veľmi mladí, starší ľudia alebo jednotlivci, ktorí nedokážu komunikovať, keď niečo nie je v poriadku. Je dôležité, aby správcovia prípadov boli dobrými pozorovateľmi a rozpoznali, či existujú obavy o zdravie a bezpečnosť.

Koordinačné služby

Manažéri prípadov koordinujú služby, ktoré je potrebné zaviesť. Koordinácia služieb sú v podstate všetky činnosti a techniky, ktoré správcovia prípadov používajú na zavedenie služieb. Zahŕňa to plánovanie rôznych stretnutí, terapeutických stretnutí atď. Zahŕňa to aj kontakt s rôznymi poskytovateľmi s cieľom zabezpečiť príslušné služby. Koordinácia služieb je tiež dôležitou funkciou manažéra prípadov. Niekedy si vyžaduje neustále sledovanie, aby sa zabezpečilo, že schôdzky s lekármi, terapeutmi, sociálnymi službami, sociálnym zabezpečením atď. Koordinácia je obzvlášť dôležitá, ak sú klienti v skúšobnej dobe a musia sa stretávať s probačnými úradníkmi každý mesiac. Koordinácia môže spočívať v zabezpečení prepravy alebo v jej zabezpečení, aby sa zabezpečilo dodržiavanie termínov.

Vzdelanie / Skúsenosti

Manažéri prípadov majú zvyčajne najmenej štvorročný titul. Niektorí majú ukončené diplomy, ale nie je to potrebné. Titul by mal úzko súvisieť s typom riadenia prípadov. Napríklad manažment prípadov v oblasti duševného zdravia by bol najvhodnejší pre osoby s diplomom z psychológie a správcom prípadov v nemocnici by bol niekto s titulom ošetrovateľstva alebo sociálnej práce. Manažéri prípadov majú zvyčajne minimálne ročnú prax v oblasti riadenia prípadov alebo v príbuznej pozícii. Okrem vzdelania a skúseností musia mať správcovia prípadov aj nasledujúce zručnosti, aby boli úspešní:

Komunikačné schopnosti: Manažéri prípadov každý deň komunikujú so všetkými druhmi ľudí. Manažéri prípadov musia mať schopnosť komunikovať s ľuďmi z rôznych prostredí. Musia byť tiež schopní komunikovať s ostatnými poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti, aby mohli koordinovať služby. Pre dokumentáciu a vypĺňanie rôznych správ sú potrebné písomné komunikačné schopnosti. Komunikačné schopnosti sú potrebné na vedenie stretnutí, prezentácií a na všeobecnú interakciu s klientmi a inými zdravotníckymi pracovníkmi.
Zručnosti organizácie: Manažéri prípadov musia byť organizovaní tak, aby zvládali veľké množstvo prípadov. Správa času a schopnosť uprednostňovať činnosti sú rozhodujúce.
Zručnosti služieb zákazníkom: Manažéri prípadov musia mať vynikajúce schopnosti v oblasti služieb zákazníkom. To je obzvlášť dôležité pri práci s klientelou, ktorá môže byť v núdzi alebo mať problémy s duševným zdravím.
Zručnosti pri rozhovoroch: Pri vypĺňaní hodnotení sú dôležité zručnosti pri rozhovoroch. Správne kladenie otázok umožní vedúcemu prípadu dokončiť dôkladnejšie posúdenie potrieb klientov.
Zručnosti pri riešení konfliktov: Správcovia prípadov trávia veľa času riešením problémov medzi klientmi a poskytovateľmi služieb. Schopnosti riešenia konfliktov sú rozhodujúce pri riešení menších problémov skôr, ako sa dostanú do závažnej krízovej situácie.

Typy správy prípadov

Mentálne zdravie
Intelektuálne postihnutia
Včasná intervencia
Školské
Zneužívanie návykových látok
Pestúnska starostlivosť (deti a dospelí)
Lekárske / Nemocničné / Hospicové

Úloha prípadového manažéra sa bude naďalej rozširovať, pretože čoraz viac ľudí potrebuje služby. Inštitúcie sa v mnohých štátoch zmenšujú a v komunite bude potrebné obslúžiť viac ľudí. To tiež znamená, že viac ľudí bude potrebovať pomoc pri orientácii v čoraz komplikovanejšom systéme zdravotného postihnutia. Manažéri prípadov budú aj naďalej v popredí, pokiaľ ide o zabezpečenie pomoci, ktorú ľudia potrebujú.