Komunikácia v obchodnom prostredí - diplom nvq úrovne 3 v odbore obchod a správa - časť ii

o2websitesoultion-egypt.com

Toto je pokračovanie časti I jednotky „Komunikácia v podnikateľskom prostredí“

K tomuto článku mi chýbalo niekoľko otázok a sú tu pre každého, kto potrebuje pomoc. V skutočnosti bolo veľa pripomienok, ktoré žiadali o pomoc s touto časťou (oddiel 3 a oddiel 4). Dúfam, že to pomôže.

PS: S láskavou poznámkou prosím nekopírujte nič zadané tu a nezobrazujte ich vo svojom súbore. Toto bolo zverejnené tu, iba aby vám pomohlo získať predstavu / pochopenie toho, čo od vás očakávajú, že napíšete a ako musíte písať. Budete sa musieť vzťahovať na svoju vlastnú pracovnú oblasť a organizáciu a držať sa jej pri príprave súborov. Ďakujem za spoluprácu.

3.1 Jasne popíšte spôsoby verbálneho podania informácií a nápadov

Keď podávam informácie, musím používať jednoduchý jazyk a krátke vety, aby som ich ľahšie pochopil pre všetkých. Musím sa ubezpečiť, že som flexibilný a dokážem dať ľuďom informácie rôznymi spôsobmi, pretože rôzni ľudia chápu veci a pojmy rôznymi spôsobmi. Niekto rozumie sluchu, niekto vidí a niekto cvičí. Pred predložením informácií:

• Naplánujte si, čo chcem hovoriť.
• Vystrihnite všetky zbytočné detaily.
• Prezentujte dôležité myšlienky v logickom poradí.

Používajte aktívny a osobný jazyk ako „vy“ a „my“.

3.2 Vysvetlite spôsoby, ako prispievať do diskusií, ktoré pomáhajú dosiahnuť ciele

Ako oddelenie a tím existujú rôzne ciele. Aby som bol v tíme úspešný, musím sa naučiť počúvať ľudí, dávať dôraz na nápady každého, plniť požadované úlohy v dohodnutom časovom rámci, informovať všetkých o všetkých udalostiach, diskusiách a iných komunikáciách a najdôležitejšie informácie zo všetkého buďte veľmi starostliví a úctiví.

3.3 Popíšte spôsoby, ako prispôsobiť slovné príspevky tak, aby vyhovovali rôznym publikám, účelom a situáciám

Predtým, ako prednesiem niečo alebo pred rozhovorom so skupinou alebo tímom, budem sa musieť naučiť typ publika, účel a situácia a prispôsobiť svoje slovné príspevky tak, aby to vyhovovalo. Komunikačné schopnosti sú jedny z najoceňovanejších a najvyhľadávanejších zručností v podnikaní.

Bez komunikačných schopností nie sme schopní dať ostatným vedieť, čo si myslíme, cítime alebo chceme dosiahnuť. Nebudeme schopní budovať partnerstvá, motivovať ostatných alebo vyriešiť konflikt.

Štúdie preukázali, že keď profesionáli v organizácii stúpajú, ich komunikačné schopnosti sú čoraz dôležitejšie a nie menej. (Zdroj: wittcom.com)

3.4 Vysvetlite, ako používať a interpretovať reč tela

Reč tela alebo neverbálna komunikácia je veľmi dôležitá forma komunikácie. Je to silná forma komunikácie, ktorú väčšina ľudí často zanedbáva. Každý človek na tomto svete používa gestá ako znamenie na vyjadrenie svojich emócii, ale len málokto z nás si to uvedomuje alebo to uznáva.

Reč tela je forma neverbálneho signálu, ktorý mnohí používajú na komunikáciu. Môžu to byť naše výrazy tváre, pohyby tela, očné kontakty a mnoho ďalších foriem, čo sú veci, ktoré nehovoríme slovne, ale stále môžu sprostredkovať obrovské množstvo informácií.

Reč tela je dôležitou súčasťou komunikácie, ktorá môže predstavovať 50% alebo viac z toho, čo komunikujeme. Je potrebné pochopiť, že reč tela je veľmi veľkou časťou komunikácie. Naučením sa, ako interpretovať reč tela, sa môžeme stať oveľa efektívnejším komunikátorom vo všetkých oblastiach života. Niektoré spôsoby, ako porozumieť reči tela, sú:

• Sledujte úroveň očného kontaktu, pretože to veľa hovorí o osobe a o tom, ako sa cíti.
• Všimnite si, čo človek robí rukami, pohyby rúk môžu ukázať, či je človek nervózny alebo uvoľnený.
• Venujte pozornosť držaniu tela, pretože rôzne držania tela znamenajú rôzne veci.
• Rozpoznajte agresívne polohy.
• Sledujte výraz tváre, pretože dokáže vyjadriť množstvo druhov emócií, ako je smútok, šťastie, hnev, agresivita, frustrácia, zmätok atď.

3.5 Popíšte, ako používať a interpretovať tón hlasu

Keď človek hovorí, podľa jeho tónov spoznáme, či má človek zábavnú náladu alebo je vášnivý tým, čo hovorí. Tón vzbudzuje obavy rečníka a môžeme tiež zistiť, či je rečník úprimný alebo nie. Ak hovoríme alebo niečo prezentujeme, musí byť udalosť obojsmerná, aby zahŕňala všetkých prítomných, inak by ju diváci mohli považovať za nudnú. Je výhradnou zodpovednosťou rečníka, aby vytvoril pocit, aké dôležité je doručenie, a aby bol každý zapojený.

3.6 Popíšte metódy aktívneho počúvania

Počúvanie je jednou z najdôležitejších schopností, ktoré by som mal mať, aby som mohol dobre vykonávať svoju prácu. To, do akej miery počúvam, sa odrazí na mojej práci a výkone. Bude tiež vykresľovať kvalitu môjho vzťahu s mojím tímom a klientmi.

• Počúvam, aby som získal informácie od ostatných.
• Počúvam, aby som pochopil, čo hovoria iní.
• Počúvam, aby som sa naučil nové veci.
• Počúvam, pretože rešpektujem pocity druhých tak, ako si želám, aby ostatní rešpektovali moje.
• Počúvam, pretože sa starám o ostatných.
• Počúvam, pretože je dôležité počúvať a konať podľa toho.

Ak sa stanem lepším poslucháčom, pomôže mi to zvýšiť produktivitu práce. Pomôže tiež ostatným dosiahnuť schopnosť byť vplyvný, presvedčivý a vyjednávať.

Metódy aktívneho počúvania zahŕňajú:

• Pokojne počúvajte bez prerušenia, aby som nechal druhého hovoriť a ukázal mu, že mi na ňom záleží a rešpektujem ho.
• Požiadanie ostatných, aby opakovali, ak ničomu nerozumiem, aby sa predišlo chybám.
• Robím si poznámky o dôležitých bodoch, aby som nezabudol na všetky dôležité body alebo o ne neprišiel.
• Potvrdzujem, čo som pochopil, aby nedochádzalo k nedorozumeniu.

3.7 Popíšte výhody aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie má niekoľko výhod.

• Pomáha ľuďom byť pozorní voči tomu, čo počúvajú.
• Vyhýba sa nedorozumeniam, pretože sme tu preto, aby sme sa uistili, že povedali a pochopili správnu vec.
• Keď počúvame, človek, ktorý hovorí, má chuť rozprávať, pretože vie, že je tu niekto, kto ich bude počúvať.
• Pomáha mi byť otvorený tomu, čo počúvam, a dáva druhému človeku pocítiť tiež otvorenosť voči tomu, čo hovorí.
• Vidím veci z pohľadu druhého človeka a pomáha mi vcítiť sa do nich.
• Rozumiem ľuďom.
• Som tiež schopný objasniť pochybnosti a predpoklady a získať jasnú predstavu o tom, čo sa vlastne stalo.
• Celkovo to pomáha byť lepším tímom a pomáha to organizácii.

3.8 Vysvetlite účel zhrnutia verbálnej komunikácie.

Účelom zhrnutia verbálnej komunikácie je:

• Identifikujte hlavné body - správanie, myšlienky a pocity - ktoré boli prediskutované
• Dajte to všetko dokopy
• Pomáha to mať jasný presný obrys

4.1 Popíšte spôsoby, ako získať spätnú väzbu, či komunikácia dosiahla svoj účel

Spätná väzba je posledný proces v komunikácii a završuje celý proces komunikácie. Spätná väzba nám pomáha rozhodnúť sa, či bola komunikácia efektívna a užitočná a mala zmysel. Pomáha človeku rozhodnúť sa, čo sa dá nabudúce urobiť lepšie, a dáva tak človeku nové nápady.

Spätnú väzbu od svojho tímu, manažéra a ďalších oddelení, ktoré boli do projektu zapojené, dostávam buď e-mailom alebo osobne. To mi pomáha zlepšovať výkon a opravovať chyby.

Za to som:

• Zbierať dáta
• Konajte
• Komunikujte spätnú väzbu
• Spresnite zmeny

4.2 Vysvetlite účel a výhody použitia spätnej väzby k ďalšiemu rozvoju komunikačných schopností

Spätná väzba je veľmi dôležitým aspektom v akomkoľvek pracovnom alebo akademickom prostredí. Používam ho na vytvorenie zmeny a zlepšenia ako človek a tiež vo svojom pracovnom výkone. Zvyšuje morálku tímu, zvyšuje kvalitu služieb a reputáciu organizácie. Puto medzi organizáciou a zamestnancami a puto medzi organizáciou a jej zákazníkmi sa zlepšuje v dôsledku spätnej väzby. Je potrebné prijať spätnú väzbu a vykonať akciu. Keď som reagoval na svoju spätnú väzbu, dal som ľuďom vedieť, že vedia, že som ich poslúchol, a ukazuje to, že som ochotný učiť sa a nadšený. To tiež povzbudí ľudí, aby mi v budúcnosti ponúkli spätnú väzbu, a ja môžem ďalej zlepšovať svoj výkon a šplhať sa po rebríku.

Dúfam, že to bolo užitočné! Ak potrebujete pomoc alebo radu týkajúce sa niektorej z tu publikovaných sekcií, zanechajte prosím komentár alebo ma kontaktujte. Viac ako rád pomôžem.