Kompletný sprievodca pohovormi o pracovných príležitostiach: otázky, odpovede, tipy a návrhy

Kancelária BPO

markhillary, CC, cez Flickr

Takže hľadáte prácu v priemysle BPO (Business Process Outsourcing) a máte naplánovaný pohovor. Hľadáte otázky, s ktorými by ste sa mohli stretnúť pri pohovore? Alebo ste predtým robili pohovor bez toho, aby vás najali? Potom vám tento článok určite nesmierne pomôže.

Ďalej uvádzam niekoľko otázok, ktoré by ste mali mať na pamäti a mali by ste byť pripravení na ne odpovedať, aby bol váš rozhovor úspešný. Vaše odpovede by mali byť samozrejme vlastnými slovami, pretože sa poznáte lepšie ako ktokoľvek iný, ale môžem vám naznačiť, ako by ste mali odpovedať.

Ako prebiehajú rozhovory BPO: výbery

Spoločnosť, o ktorú sa uchádzate, môže mať rôzne kolá pohovorov a testov. Môžu zahŕňať:

telefonický rozhovor,
časovaná skúška spôsobilosti,
skupinová diskusia alebo extempore,
test počítačovej spôsobilosti,
a nakoniec osobný pohovor.

V niektorých spoločnostiach sa budete musieť dostaviť na všetky vyššie uvedené kolá; u ostatných budete musieť ísť iba na jedno výberové kolo, osobný pohovor (PI). Vždy budete mať telefonický alebo osobný pohovor a vždy budú existovať otázky, na ktoré sa môžete pripraviť.

BPO Pracovné pohovory na telefóne

Po podaní žiadosti o prácu prostredníctvom webových stránok alebo zaslaním e-mailov náborovým pracovníkom môže byť vašou prvou odpoveďou žiadosť o telefonický rozhovor.

Pravdepodobne vám niekto z organizácie zavolá a požiada vás o povolenie na telefonický rozhovor.

Potom bude váš hovor presmerovaný na skutočného anketára, ktorý vám môže položiť základné otázky, ako sú otázky uvedené nižšie, napríklad „Povedzte mi niečo o sebe“ alebo „Aké sú vaše platové očakávania?“

Jedným z dôvodov, prečo to robia v priemysle BPO, je skontrolovať váš prízvuk v telefóne. Buďte teda pripravení odpovedať na základné otázky z prijímacích pohovorov (uvedené nižšie).

Ak sa v tom okamihu nemôžete zúčastniť pohovoru, požiadajte ich, aby si naplánovali pohovor podľa vašich možností. Je to úplne v poriadku, ak to hovoríte.

Rozprávanie po telefóne.

Saad.Akhtar, CC, cez Flickr

Desať typických otázok pri prijímacích pohovoroch

Pri pohovore pre miesto v centre BPO získate niekoľko typických otázok pri pohovoroch, na ktoré sa pýtajú spoločnosti v mnohých priemyselných odvetviach - o vás, vašich plánoch a znalostiach odvetvia, do ktorého chcete vstúpiť. Tieto otázky môžete dostať telefonicky alebo osobne. Pripravte sa na to, že na každú z nich budete mať minútovú odpoveď.

1. Povedz mi niečo o sebe.

Toto je spravidla prvá otázka, s ktorou sa stretnete pri akomkoľvek pohovore. Je to druh ľadovej otázky, ktorá môže viesť k ďalším.

Na zodpovedanie tejto otázky stačí povedať niečo o sebe. Najprv sa predstavte vyslovením svojho mena a miesta, kde máte bydlisko. Potom povedzte, prečo by ste mali byť prijatí na tento post, a aké vlastnosti by ste mali mať z vašich minulých skúseností, ktoré by mali byť pre túto prácu dobré. Jednominútové predstavenie seba urobí prácu.

2. Povedz mi niečo o svojom rodinnom zázemí.

Vysvetlite stručne svoju rodinu a to, čo robí v živote.

3. Čo je BPO? Ako chápete BPO?

BPO znamená outsourcing obchodných procesov. Znamená to, že podnik outsourcuje niektoré zo svojich procesov na iné spoločnosti alebo na spoločnosť v inej krajine.

Podniky to robia preto, aby ušetrili náklady. Ak spoločnosť ušetrí mzdové náklady outsourcingom popredajnej podpory alebo starostlivosti o zákazníka, môže sa sústrediť na svoju hlavnú prácu, napríklad na výrobu alebo vytváranie nových obchodov.

4. Čo je to call centrum?

Call centrum je miesto, ktoré vybavuje veľké množstvo hovorov. Existujú prichádzajúce call centrá a odchádzajúce call centrá. Prichádzajúce call centrum vybavuje prichádzajúce hovory od klientov alebo potenciálnych zákazníkov. V odchádzajúcom call centre uskutočňujú odchádzajúce hovory agenti alebo spolupracovníci. Môžu to byť dotazy na produkt, hovory o starostlivosti o zákazníka (prostredníctvom webu, e-mailu alebo faxu) alebo výzvy na telemarketing alebo podporu podnikania.

5. Aké sú vaše silné a slabé stránky?

Buďte pripravení, s nanajvýš minútou, popísať svoje silné a slabé stránky. K tejto otázke môžu byť ďalšie otázky, preto odpovedzte pozorne a zvážte, čo by ste mohli odpovedať na nasledujúcu otázku.

Napríklad, ak poviete, že tvrdá práca je vaša sila, potom sa môžu pýtať, či pracujete tvrdšie, ako je potrebné, a môžu sa vás spýtať, či ste sa niekedy pokúsili ušetriť energiu skôr inteligentnou ako tvrdou prácou. Ak hovoríte, že čestnosť je vaša sila, môžu sa vás spýtať na vymyslenú situáciu, keď si musíte vybrať medzi čestnosťou a inou hodnotou. Mohli by povedať: „Predpokladajme, že sa váš najlepší priateľ stretol s nehodou a zavolal vás, aby ste ho odviezli do neďalekej nemocnice. Ponáhľali ste sa, zabudli ste si preukaz na svoje dvojkolesové vozidlo a zachytil vás dopravný strážnik. Čo potom urobíte: podplatíte strážnika alebo zaplatíte pokutu? Zaplatenie pokuty by trvalo príliš dlho. Váš priateľ musí ísť do nemocnice. “ V tejto situácii môžete byť buď čestní, alebo môžete zachrániť svojho priateľa, ale nie oboch, takže jednoducho povedzte, čo by ste robili a prečo.

6. Prečo by som si ťa mal najať?

Pripravte sa na pár viet o tom, prečo by vás mali zamestnať. Povedzte im vlastnosti, vďaka ktorým sa na danú prácu budete najlepšie hodiť.

7. Prečo spoločnosti outsourcujú?

Vysvetlené v otázke 3 vyššie.

8. Kde sa vidíte v nasledujúcich piatich alebo desiatich rokoch?

Pripravte si niečo, čo by ste povedali o vašich budúcich kariérnych cieľoch a o tom, ako vám táto práca pomôže sa tam dostať.

9. Aké sú vaše platové očakávania?

Ak ste sviežejší, potom je najlepšie povedať, že hľadáte plat, ktorý spĺňa podnikové normy alebo priemyselné štandardy. Ak budú trvať na tom, aby ste citovali číslo, povedzte im, čo očakávate.

Ak máte skúsenosti, je rozumné, podľa môjho názoru, požiadať o zvýšenie o 20 - 30% z vášho predchádzajúceho platu.

10. Pohodlne pracujete v nočných zmenách?

Pripravte si niečo, čo by ste povedali, je to na vás.

Kedy je hlavným účelom pohovoru otestovať vaše anglické schopnosti

V priemysle BPO budú telefonické alebo osobné rozhovory, ako aj skupinové diskusie pravdepodobne obsahovať ďalšie otázky o vás; nie o vašu kariéru alebo skúsenosti, ale náhodné otázky, kde sa nestarajú o to, na čo odpovedajú, zaujíma ich len to, ako hovoríte anglicky. Tieto otázky vás neskúšajú na žiadnych konkrétnych znalostiach. Nebudú sa vás pýtať na históriu alebo geografiu vašej krajiny a už vôbec nie na druhý Newtonov zákon. Testujú jeden aspekt vašich znalostí: vašu znalosť anglického jazyka. Posudzujú tiež vašu energetickú hladinu a dôveru, s ktorou hovoríte.

Pri odpovedi na tieto otázky budete chcieť byť dostatočne plynulí, aby ste vyčnievali z davu, čo je vzhľadom na obrovský počet uchádzačov, ktorí sa na pohovore objavia, veľmi potrebné.

Crashers v rozhovoroch BPO

Takéto rozhovory sú v skutočnosti celkom jednoduché. Dovoľte mi, aby som to podporil odvážnym vyhlásením; v týchto rozhovoroch môžete povedať bielu lož s najvyššou sebadôverou. Viete, že nehovoríte celkom pravdu, ale napriek tomu nesmiete ani minútu oznámiť zamestnávateľovi, že klamete.

Nechápte ma zle: Nemusíte klamať o ničom dôležitom. Nemusíte klamať o svojom vzdelaní ani poskytovať falošné osvedčenia, ani trochu, nikdy (to by vás mohlo dostať do väzenia). Mohlo by však byť vašou výhodou klamať o tom, čo ste raňajkovali.

Príklady otázok, ktoré len otestujú vašu plynulosť

Tu je niekoľko otázok, ktoré by vám mohli položiť pri kontrole vašej plynulosti v angličtine.

Povedz mi, čo si jedol na raňajky.
Čo ste robili minulý víkend?
Popíšte, ako ste prišli na pohovor. (Pýta sa na trasu, ktorou ste šli - autobus alebo akýkoľvek iný spôsob dopravy.)
Aká je tvoja každodenná rutina v živote?
Aký je váš plán na deň po tomto rozhovore?
Páči sa vám práca vášho otca? Vysvetlite, či sa vám to páči alebo nepáči.
Aký je denný rozvrh vašej matky?

Anketári môžu položiť akúkoľvek otázku, ktorá si vyžaduje, aby ste mysleli na svoje nohy a hovorili plynulo. Nejde o to, čo ste v skutočnosti jedli na raňajky alebo čo ste pili minulý víkend. Je to o vašej plynulosti, toku, ktorým hovoríte, a o tom, ako jasne dokážete vyjadriť svoje myšlienky. Takže vidíte, že by mohlo byť v poriadku klamať napríklad o tom, čo ste jedli alebo pili, pretože to nie je dôležité.

Testy dokonalosti pre úlohy BPO

V teste spôsobilosti odpovedáte na otázky s výberom z viacerých možností, aby ste si otestovali svoj jazyk, myslenie a schopnosť rýchlo vyriešiť problémy. Na dokončenie testu dostanete časový limit, často 30 minút. Môžu existovať otázky týkajúce sa matematiky, slovnej zásoby angličtiny a logických úvah.

Skúška spôsobilosti vyžaduje rýchlosť a presnosť. Niektoré otázky budú veľmi ľahké a niektoré veľmi ťažké. Nejde o to, aby ste dostali všetko do poriadku, ale aby ste sa dostali do tempa tak, aby ste odpovedali na všetky otázky, ktoré môžete, skôr ako vyprší čas, bez divokého hádania. Skóre 60% bude často stačiť na to, aby ste postúpili do ďalšej úrovne.

Najlepším možným spôsobom, ako tento prelomiť, je cvičiť vzorové testy spôsobilosti, aby ste to mali pocit a boli si istí, keď sa skutočne pre niektorý objavíte. Vyhľadajte na webe niekoľko vzorových testov. Precvičte si ich, využite časový limit. Prax urobí zázraky a môže byť zábavná.

Môže vás testovať, či ovládate počítač.

Extra kečup, CC, prostredníctvom služby Flickr

Testy počítačovej spôsobilosti pre úlohy BPO

Pôjde o jednoduchý počítačový test, ktorý vás preverí na rýchlosti písania a na základných zručnostiach v oblasti kancelárskych aplikácií. Väčšina organizácií podrobuje tento test ľuďom, ktorí sa uchádzajú o prácu v kancelárii namiesto hlasových procesov. Ale uchádzate sa o technický proces, potom budete určite otestovaní z hľadiska svojich počítačových zručností, pretože budú potrebné základné znalosti počítačového hardvéru.

Skupinová diskusia alebo Extempore

Skupinové diskusie sú v rozhovoroch s BPO zriedkavé, ale niektoré spoločnosti ich stále robia. Tu vstupujú do hry vaše vedomosti o aktuálnych udalostiach a poznatky o rôznych udalostiach okolo vás.

Témy pre skupinové diskusie sa zvyčajne čerpajú z aktuálnych udalostí alebo z odvekých tém, ako napríklad „Čo bolo skôr, vajce alebo sliepka?“ alebo „Je paradajka zelenina alebo ovocie?“ Aktuálnymi témami môžu byť napríklad „Demonetizácia: dobrá alebo zlá“.

Musíte zaujať stanovisko na jednej alebo druhej strane otázky. Nech už je vaše rozhodnutie „pre“ alebo „proti“ akékoľvek, musíte ho doložiť faktami a osobnými poznatkami. Každému znova nezáleží na tom, či je paradajka zeleninou alebo ovocím - dôležité je, že sebavedome hovoríte anglicky.

Osobný rozhovor

Posledným krokom v procese uchádzania sa o zamestnanie môže byť osobný pohovor, ktorý môže zahŕňať ktorýkoľvek z vyššie uvedených typov otázok. Videá uvedené nižšie vám môžu pomôcť cítiť sa sebaisto.

Dúfam, že získate svoju prácu snov. Na vedľajšiu poznámku sa dozviete viac o fonetike!