Zákaznícky servis nevyhnutný pre rast podnikania s virtuálnymi asistentmi

Zákaznícky servis Virtual Assistant je dôležitou súčasťou podnikania. Čítajte ďalej a dozviete sa, ako to robiť správne.

vkladať fotografie

Zákaznícky servis je životne dôležitý

Najlepším spôsobom, ako zabezpečiť rast svojho podnikania s virtuálnymi asistentmi, je zamerať sa na váš zákaznícky servis. Ďalej si prečítam niekoľko tipov a trikov, ktoré zákazníkom poskytnú tie najlepšie služby.

Potrebujete pokračovať v marketingu, aby ste rozšírili svoje podnikanie?

Áno. To znamená, že vo vašom podnikaní raz príde čas, ak robíte hviezdnu prácu, že budete mať viac obchodov, ako zvládnete na základe odporúčaní.

Dnes sa zdá, že zákaznícke služby idú z kopca. Mnoho virtuálnych asistentov zabúda, že sú vlastníkmi firiem. Skutočný vlastník firmy sa každý deň ukazuje pre svoje podnikanie!

Nedávno som mal rozhovor s kolegom a diskutovali sme o tom, koľko ľudí, ktorí majú firmy s virtuálnymi asistentmi, môže ísť dni bez kontroly svojich e-mailov. Alebo chcú pracovať iba vtedy, keď sa im to „páči“. Zabúdajú si uvedomiť, že podnikanie ich klientov závisí od ich služieb.

Ak nesplníte ich koniec služieb, trpí tým aj podnikanie ich klientov. A hádaj čo? Ak ich podnikanie utrpí, utrpí to aj vás, pretože nakoniec o tohto klienta prídete, pretože nebude schopný zaplatiť za vaše služby.

Ale opak je tiež pravdou…

Keď urobíte úžasnú prácu so zákazníckym servisom, môžem vás ubezpečiť, že vás čaká preplnenie odporúčaní a klientov, ktorí vám prídu do cesty!

Vlastne ma prekvapuje, keď niekto povie, že musí klientovi „predať“ jeho služby. Pretože, pravdupovediac, vaše služby by mali byť také dobré, aby o nich váš klient povedal všetkým, a ostatní tak môžu ľahko vidieť túto hodnotu a chcú vás tiež zamestnať!

Ako teda môžete zabezpečiť kvalitný zákaznícky servis?

1. Stanovte svojim klientom jasné očakávania - budem úprimný, niekedy je to skutočne ťažké urobiť! Zaľúbite sa do klienta a ohýbate svoje pravidlá. Ale od samého začiatku je potrebné stanoviť si očakávania.

   
   Patria sem veci, ako sú doby obratu, primerané časové rámce na dokončenie projektu, platby atď., Komunikačné metódy, časy e-mailových odpovedí atď. A keď bude projekt trvať dlhšie, ako sa očakávalo, oznámte to. Niekedy budete musieť svojim klientom tieto veci pripomenúť a oni ocenia, že to robíte.

2. Choďte nad rámec toho, čo sa očakáva. To neznamená, že pracujete zadarmo! Znamená to, že robíte výnimočnú prácu! Znamená to, že ste si všimli niekoľko nesprávne napísaných správ v bulletine, ktorý vám poslali, opýtajte sa ich, či je v poriadku, že tieto chyby opravujete. Alebo ste si možno všimli nefunkčný odkaz na jeho webovej stránke a opravili ste ho bez toho, aby vás o to niekto požiadal. Robte vždy kvalitnú prácu a predvídajte ich potreby skôr, ako to vôbec uvidia.
3. Požiadajte svojich klientov o spätnú väzbu. Každý oceňuje, že jeho názory sú hodnotené. Pravidelne požiadajte svojich klientov o spätnú väzbu, uistite sa, že plníte ich očakávania. Zistite, ako im môžete pomôcť lepšie! Prevezmite zodpovednosť, keď veci nie sú v poriadku, a nájdite riešenie, ako to napraviť!
4. Nájdite si čas a skutočne spoznajte podnikanie svojho klienta. Musíte spomaliť a naučiť sa, čo robia, komu pomáhajú… a môžete sa ešte hlbšie zaoberať skutočným porozumením, kto je ich ideálny klient a ako s nimi komunikovať. Keď skutočne spoznáte podnikanie svojho klienta, budete schopní pochopiť a vidieť spôsoby, ako budete môcť pomôcť klientovi pri rozširovaní jeho podnikania, a on bude za ich návrhy vďačný a pomôže vám pri tom.
5. Zašlite kartu alebo malý darček pre každú príležitosť. Nemusia to byť sviatky alebo narodeniny (aj keď by to tak mohlo byť). Nájdite si však čas a pošlite ďakovnú kartu. Viem osobne, že milujem prekvapenia a darčeky v e-maile a nič vás neprinúti cítiť sa viac ocenený. Určite to urobte pre svojich klientov, ukážte im, že si vážite ich podnikanie a vážite si ich účasť na vašom živote. Nemusí to byť niečo drahé… môže to byť také jednoduché ako rukou napísaná karta. Ale ukáž ti starostlivosť

Ako môžete osobne dosiahnuť lepšie služby zákazníkom vo svojom podnikaní? Podeľte sa s nami o ňu nižšie a odvážim sa ju začať implementovať vo vašom podnikaní už dnes.