Deň v živote inžiniera technickej podpory pre stolné počítače

Život technika alebo technika podpory desktopu môže byť hektický. Ak plánujete naštartovať svoju kariéru v tejto oblasti, potom by vám veľmi pomohlo vedieť, ako technik počítačovej podpory postupuje v ich každodennom živote - ako začína svoj deň, čo sa od neho očakáva a čo všetko ide zavŕšiť ich deň.

Všeobecne povedané, vašou prácou môže byť interná (samostatná kancelária) alebo poľná práca. V obidvoch prípadoch musíte vyriešiť problém a poskytnúť riešenie akýchkoľvek problémov, s ktorými sa používateľ stretáva.

Budete musieť hrať s bitmi a bajtmi!

Zadarmo zdrojový obrázok cez Pixabay

Fenomén „používateľ“

„Používateľ“ je v tejto práci zvláštnym javom. Toľkokrát zistíte, že vám používateľ zavolal kvôli hlúpej práci, na ktorú mohol ľahko prísť sám a jej vykonanie vám zaberie len pár sekúnd. Možno budete musieť veľa cestovať (ak pracujete v teréne), aby ste zistili, že tu nebol žiadny skutočný problém, iba hlúpy. A potom opäť nastanú situácie, keď sa používateľ alebo skupina používateľov stretne s nejakým ohromným problémom a pred technickou podporou ho utají. čakajú a snažia sa na to prísť sami, až kým nebudú zúfalí. Nikdy nevieš.

Takže budete musieť mať trpezlivosť a veľa z toho. Väčšinu počítačových technikov zamestná IT firma alebo firma poskytujúca služby. Ako člen tímu technikov podpory počítačov musíte svojmu zákazníkovi preukázať zdržanlivosť a ohľaduplnosť. Áno, sú to vaši zákazníci. Ako inžinier zastupujete svoju spoločnosť; vaše kroky by mohli skomplikovať názov vašej spoločnosti. V tom spočíva skutočná podstata vašej práce. Poskytovanie služieb zákazníkom alebo v tomto scenári používateľovi by malo byť najvyššou prioritou.

Pracovná pozícia v jednej kancelárii

Ak ste umiestnení v internej kancelárii a ste zodpovední za údržbu jednej kancelárie, potom ste skutočne lepšie ako technici v teréne. Považujte za šťastného a zaslúženého človeka, ak získate miesto v jednej kancelárii ako prvé zamestnanie a nie ako poľný inžinier. Pozícií je dosť v oboch variantoch. Ale úlohy v jednej kancelárii budú vyžadovať, aby ste dobre ovládali angličtinu, mali príjemnú osobnosť a hlavne požadované technické znalosti.

V kancelárii nie je žiadny stres. A tiež sa každý deň stretávate s rovnakými ľuďmi, čo vám uľahčuje prácu. Pomaly spoznávate ľudí, pre ktorých pracujete, vďaka čomu bude vaša práca plynulejšia. Môžu sa dokonca vyskytnúť chvíle, keď nemáte prácu a môžete chatovať so svojimi kolegami.

S najväčšou pravdepodobnosťou bude k dispozícii softvér na správu hovorov, ktorý vám dá vedieť, ktorí používatelia majú problém. Stane sa to, že používateľ zavolá na helpdesk a osoba na helpdesku uskutoční hovor s adekvátnymi podrobnosťami, aby ste o ňom vedeli. Návšteva je vo väčšine prípadov známa ako „volanie“, z dôvodov, ktoré neviem. Po ukončení hovoru budete musieť hovor zavrieť zadaním údajov do aplikácie, ktoré ukazujú, ako ste problém vyriešili.

Terénna práca

Terénna práca je ťažká, či už ide o marketing alebo prácu v odbore počítač / sieť. Aspoň ľudia z marketingu vedia, kde je ich oblasť a ktoré miesto v určitý deň pokryjú. Ale ako poľný inžinier možno do poslednej chvíle nebudete vedieť, že sa niečo pokazilo so serverom a internet nefunguje. Aj keď ste si mysleli, že už nemusíte hovoriť, musíte byť tu, aby ste problém vyriešili.

Pomoc a pomoc

Bude veľa situácií, keď narazíte na úplne nový a odlišný problém. Ale vašou úlohou je vyriešiť to háčikom alebo gaunerom. Preto môžete požiadať o pomoc z internetu. Stačí opísať problém a rýchle hľadanie Google vám spravidla poskytne odpoveď, ktorú hľadáte. Problém, s ktorým sa stretávate, alebo lepšie povedané, s ktorým sa stretáva používateľ, mohol predtým vyriešiť a vyriešiť niekto iný. Takže prichádza na rad internet. urob si z Google svojho priateľa. Pripojenie sa k fóram počítačovej podpory a aktívna účasť na nich vám tiež pomôže pri dlhodobom rozvoji.

Nie je nič lepšie, ako keď môžete jednoducho zavolať priateľovi a požiadať o pomoc, keď ste zaseknutí. Preto je potrebné pripojenie k sieti. Rozvíjať sieť. Neváhajte pomôcť svojim kolegom a oni tiež urobia to isté.

Čo sa od vás očakáva?

Zvážte to, teraz ste desktopovým inžinierom a s určitými skúsenosťami prejdete k ďalším úlohám na úrovni siete. Čo čakáte, keď je zrazu celá sieť nefunkčná a niečo je veľmi urgentné (vážne). Je na vás, aby ste problém vyriešili? Ak sa umiestnite na miesto používateľa a pochopíte, že sa od vás očakáva, že problém vyriešite čo najskôr.

Problém používateľa nemôžete ignorovať len z vlastnej vôle, pretože ako poskytovateľ služieb vaša spoločnosť s najväčšou pravdepodobnosťou súhlasila s poskytovaním určitej úrovne služieb zákazníkovi prostredníctvom dohody o úrovni služieb (SLA), ktorá môže byť pre vašu osobu právne záväzná. spoločnosti. Takéto veci by sa mali brať s maximálnou vážnosťou.

Pretože marketingové oddelenie vašej spoločnosti pracovalo na kosti, aby získalo túto cennú zákazku, je teraz vašou úlohou poskytovať službu, ktorá bola sľúbená.

Neočakáva sa, že sa na danom mieste objavíte okamžite, napríklad ak bude kancelária zákazníka za hodinu alebo tak zatvorená. Existujú priority. Niekedy sa od vás môže vyžadovať okamžite a niekedy nie.

Majte na pamäti, že budete musieť komunikovať s rôznymi ľuďmi, od chlapa, ktorý sa práve zamestnal, až po generálneho riaditeľa alebo riaditeľa spoločnosti. Správne nastavenie jazyka má veľký význam. Počíta sa aj správanie, zmysel pre obliekanie, posluchové schopnosti. Niektoré spoločnosti požadujú aj školenie nových zamestnancov. Vždy, keď je uvedený na trh nový softvér, možno budete musieť byť najskôr vyškolení a až potom poskytnúť školenie všetkým zamestnancom spoločnosti.

Záverečné slovo

Teraz, keď už všetci viete, čo sa od vás očakáva, buďte si istí a nasledovať bude. Počas práce budete mať určite svoj podiel smiechu a zábavy (v kancelárii alebo v teréne). Dostanete príležitosť porozprávať sa s mnohými ľuďmi. Keď vyriešite problém, určite sa od nich usmejete. Nasleduje rešpekt. Pracujte z celého srdca a nájdete túto prácu, ktorá ponúka skvelú zábavu, peniaze a často aj cestu k povýšeniu.

Otázky a odpovede

Otázka: Aké sú rôzne úrovne podpory desktopu alebo helpdesku?

Odpoveď: Existuje niekoľko úrovní podpory desktopu. Začínajú od úrovne 0 po úroveň 4. Úroveň 0 je najnižšia a úroveň 4 najvyššia úroveň podpory. Vezmite prosím na vedomie krátky popis nižšie:

Úroveň 0: Toto je najzákladnejšia úroveň, na ktorej môže používateľ vyriešiť svoje vlastné problémy. Môže ísť o resetovanie hesiel, prístup k používateľským príručkám, internú vedomostnú základňu, často kladené otázky a fóra. Napríklad ak v tlačiarni chýba papier, nikto nezavolá IT-čkovi, aby doplnil zásobník papiera.

Úroveň 1: Zahŕňa to riešenie základných problémov, ktoré nespadajú do kategórie úrovne 0. Problémy, ktoré majú na vyriešenie, sú napríklad asistované resetovanie hesla, opravy tlačiarní, podpora systému Windows atď. Ak nie sú schopné opraviť akékoľvek problémy, sú tiež povinní ich postúpiť.

Úroveň 2: Problémy ako Windows a inštalácia softvéru, ako aj hardvérová podpora sa riešia na tejto úrovni. Napríklad, ak počítač beží pomaly, podpora IT môže aktualizovať pamäť RAM, aby sa zabránilo problému.

Úroveň 3: Všetky ďalšie zložité problémy, ktoré sa nevyriešili, sa postúpia interným odborníkom. Môžu to byť správcovia systémov, správcovia sietí alebo dokonca správcovia údajov. Mnoho spoločností bude mať jednu osobu vybavujúcu takéto problémy. Očakáva sa od nich, že vyriešia problémy týkajúce sa domény, siete alebo akýchkoľvek iných rozsiahlych problémov ovplyvňujúcich všetky a všetky. Príkladom bude oprava všetkých počítačov v doméne alebo subdoméne kvôli kybernetickej bezpečnosti.

Úroveň 4: Problémy, ktoré si vyžadujú pomoc dodávateľov, sú kategorizované ako podpora úrovne 4. Bežným príkladom bude výpadok internetu. Poskytovateľ internetových služieb môže vyriešiť iba tieto problémy.