Pracovník technickej podpory pre stolné počítače: popis práce a platy

Pracovník technickej podpory pre stolné počítače, ktorý rieši problémy s počítačom.

Popis

Úlohou inžiniera podpory stolných počítačov je vyriešiť technické problémy používateľa počítača. Jeho úlohou je zabezpečiť užívateľovi pohodlie a s rastúcim používaním počítačov budú rásť aj pozície vyžadujúce túto odbornosť.

Táto úloha vyžaduje montáž a inštaláciu pracovných plôch, udržiavanie všetkých systémov v aktualizácii pomocou opráv a bezpečnostných opráv a pomáhanie koncovým používateľom vykonávať ich prácu efektívnejšie.

Medzi ďalšie povinnosti desktopového inžiniera patrí školenie koncového používateľa, keď do spoločnosti prichádza nový softvér alebo predpisy v oblasti IT, alebo implementácia nových stratégií a zabezpečenie pohodlia používateľov tejto technológie.

Bežnou rutinou je, že softvérové oddelenie spoločnosti navrhne aplikáciu, ktorá uľahčí a urýchli každodenné fungovanie spoločnosti. Ďalšou vecou, ktorú môže spoločnosť urobiť, je kúpiť si oficiálnu podnikovú verziu softvéru a nechať na ňom používateľa pracovať. V obidvoch týchto prípadoch bude tím technikov slúžiť ako most medzi používateľmi a novým softvérom. Budú komunikovať s používateľmi a ponúknu ich odborné znalosti.

Spoločnosti do toho investujú obrovské množstvo peňazí a chcú, aby sa ich vízia dosiahla. Úlohou pracovníka technickej podpory pre stolné počítače je najskôr získať školenie a potom zaškoliť ostatných používateľov spoločnosti.

Jedna ďalšia vec, ktorú rôzne nadnárodné spoločnosti robia, je stretnutie pre nových zamestnancov a informovanie o rôznych činnostiach spoločnosti. Tento typ stretnutia sa dá nazvať „Stretnutie nových zamestnancov“, „Školenie nových zamestnancov“ alebo „Diskusia nových zamestnancov“ atď. Tento typ stretnutia zvyčajne spočíva v tom, že zástupca každého oddelenia stručne informuje o svojej činnosti. Ako člen tímu technikov podpory počítačov alebo oddelenia IT sietí možno budete musieť stručne informovať o svojom oddelení nových zamestnancov. Bude to vyžadovať dobré komunikačné schopnosti a veľa trpezlivosti.

Táto práca môže byť niekedy zložitá alebo uvoľnená. Predstavte si, že zrazu je celá sieť počítačov nefunkčná. Malo by existovať okamžité a informované rozhodnutie o oprave siete. Na druhej strane, ak všetko prebehne hladko, pravdepodobne by ste boli na Facebooku.

Rovnako môže mať riaditeľ alebo riaditeľ spoločnosti nejaký problém so svojím notebookom. Mohli by ste hovoriť a snažiť sa vyriešiť problémy človeka, ktorý je na najvyššej pozícii spoločnosti. Takže vynikajúce komunikačné schopnosti spolu so spoľahlivými technickými znalosťami sú nevyhnutnosťou pre neustále prosperovanie a postup do vyšších pozícií.

Aby ste to dosiahli, mali by ste sa neustále aktualizovať novými technológiami a snažiť sa zdokonaliť svoje softvérové zručnosti.

Pracovné miesta

Počet voľných pracovných miest v tomto sektore sa zvyšuje a pracovné miesta rastú bezprecedentným spôsobom. Pozície na tomto kariérnom postupe sú rozdelené do troch úrovní:

Úroveň 1 (L1)
Úroveň 2 (L2)
Úroveň 3 (L3)

L1 je pozícia na základnej úrovni a L3 je inžinier na najvyššej úrovni.

Inžinieri L1 (Trainee) budú vykonávať základné úlohy, ako je inštalácia operačných systémov, pomoc používateľom a zostavovanie počítačov.

Inžinieri L2 (Sr. Desktop Engineer) sa podieľajú na aktualizácii počítačovej siete so základnými bezpečnostnými opravami, komunikácii s rôznymi dodávateľmi a vykonávaní malých úloh na serveri.

Inžinieri L3 (System Administrator) sú zodpovední za všetko, čo súvisí s počítačmi a sieťou. Sú to správcovia systému s úlohami, ktoré zahŕňajú vykonávanie úloh na serveri a interakciu s ostatnými oddeleniami, pokiaľ ide o zmeny - alebo ak sa sieť aktualizuje pomocou kritických zmien.

Pretože počítače sú všadeprítomné, vaša práca by mohla byť v akomkoľvek sektore. Môžete pracovať v maloobchode alebo vo veľkej nemocnici. Mnoho podnikateľov požaduje zmluvy s veľkými alebo strednými spoločnosťami v oblasti informačných technológií. Mnohokrát vás zamestná takáto spoločnosť (napríklad Wipro) a budete pracovať pre tretiu stranu (napríklad Reliance alebo možno Maersk).

Mnoho ľudí začína s podporou technickej podpory. Po získaní skúseností a technických certifikácií sa môžu presunúť na vyššie pozície, ako sú správca systémov alebo systémový inžinier.

Plat

Ako pri každej profesii, plat bude závisieť od vašich skúseností, vzdelania, prístupu, politík spoločnosti a vašich schopností. Ďalším faktorom v sektore informačných technológií sú medzinárodné certifikácie IT špecifické pre konkrétneho dodávateľa. Veľkou pomocou sú certifikácie ako CCNA, MCSE a ďalšie.

Desktopových technikov možno tiež označiť ako špecialistov na podporu počítačov, technikov technickej podpory, technickej podpory, technickej podpory alebo zákazníckej podpory.

Ďalej uvádzame približný ročný plat, ktorý dostanete v rôznych krajinách, ale ako som už povedal, záleží to od mnohých faktorov. Toto si nechajte iba ako referenciu.

Platy v Indii, Spojených štátoch, Veľkej Británii a Austrálii

cez Payscale.com

Job	India	Spojené štáty	Spojene kralovstvo	Austrália
Analytik technickej podpory (počítač)	279 890 Rs	43 767 dolárov	19 623 GBP	45 773 AU
Analytik technickej podpory	310 016 Rs	40 892 dolárov	19 653 GBP	44 449 AU
Inžinier zákazníckej podpory	119 599 Rs	37 471 dolárov	23 000 libier	48 000 AU
Help Desk Manager	660 000 Rs	56 275 dolárov	30 600 libier	95 000 AU
Podporný inžinier, informačné technológie (IT)	225 000 Rs	45 009 dolárov	21 275 GBP	47 500 AU
Desktop Support Engineer	204 000 Rs	38 431 dolárov	23 230 libier	48 250 AU
Inžinier technickej podpory	220 000 Rs	43 780 dolárov	29 073 GBP	47 500 AU

Otázky a odpovede

Otázka: Sú ženy oprávnené na pozície desktopov?

Odpoveď: Áno, určite majú nárok. Hardvér a siete som sa naučil od popredného inštitútu v Bombaji v roku 2009. Moja trieda mala tri dievčatá a sedem chlapcov. To je 30 percent účastníčok. V tých dňoch som videl veľa dievčat, ktoré sa pýtali na rôzne kurzy. Počet žien sa v tejto profesii teraz iba zvýšil. Keď už hovoríme o mojich partiách z partie, najmä o dievčatách, v tomto odbore sa im teraz darí. Jeden z nich pracuje v zahraničí ako Microsoft Systems Engineer.

Desktopová podpora je začiatkom a dámy sú často v počiatočnej fáze svojej kariéry zamestnané na pozíciách helpdesku v pohotovosti. Existuje mnoho technických podpôr BPO, ktoré prichádzajú s dostatkom pracovných príležitostí. Moja prvá práca v tejto oblasti bola ako interný technik podpory spoločnosti. A tiež sme tu mali tím technickej podpory, ktorý mal väčšinu dievčat. Väčšina žien v tomto odbore teda začína s pracovnými miestami v službe help desk a potom pokračuje k významnejším ponukám. Pokiaľ ide o podporu v teréne, väčšina spoločností uprednostňuje mužov. Pre lepšie príležitosti musí človek mať zodpovedajúce skúsenosti spojené s medzinárodnými certifikáciami. Po troch až piatich rokoch práce prešli na vyšší post, ako sú systémoví alebo sieťoví inžinieri.