Etika pre malé a mikropodniky

Komponenty úspešného obchodného modelu.

Nancy Owens

Byť etickým vlastníkom firmy

Väčšina podnikateľov vstupuje do obchodných operácií s víziou slúžiť svojim zákazníkom s úsmevom a očakávať, že ich zákazníci alebo klienti im s úsmevom odovzdajú aj ich ťažko zarobené doláre. Táto vízia sa deň alebo dva prejavuje ako realita a potom sa vody stávajú kalnými. Zákazník sa sťažuje, vráti produkt alebo dokonca Yelp!

Zamestnanec začne ostatným zamestnancom mrmlať o pracovných očakávaniach. Klient očakáva, že službu prerobíte alebo rozšírite bezplatne. Vybrali ste sa ako víťazná ponuka práce, len aby ste zistili, že klient na oplátku očakáva zvýhodnenie.

Čo robíš?

Peniaze sú koreňom mnohých etických dilem.

Autor: Darryl Leewood (vlastná práca) prostredníctvom Wikimedia Commons

Ako zákon Sarbanes-Oxley ovplyvňuje vaše hospodárske výsledky

Zákon Sarbanes-Oxley Act bol pôvodne vyvinutý s cieľom zadržať podnikové operácie, ktoré sa stávali močiarom nerovnosti. Po prijatí zákona sa spoločnosti domnievali, že musia dodržiavať oblasti transparentnosti pre zúčastnené strany a ďalšie dôležité oblasti činnosti.

V rokoch od jeho zavedenia spotrebitelia očakávajú a dokonca požadujú vyšší stupeň etiky nielen pri rokovaniach s podnikovým svetom, ale aj pri rokovaniach s malými a mikro podnikmi.

Ako majitelia malých firiem uspokojujú dopyt po etických operáciách

Majitelia malých firiem stupňujú svoju hru. Ak chcete uspieť, musíte si uvedomiť, že etické prevádzkové postupy sú nevyhnutnosťou. Ako môžete vy a vaše mikropodniky alebo malé podniky uspokojiť dopyt?

Podporujte integritu medzi zamestnancami. Odmeňte pracovníkov za to, že robia správne veci, na rozdiel od toho, že robia ľahké veci.
Čestnosť. Buďte k svojim klientom úprimní. Ak podnikáte, napríklad v oblasti staviteľstva, buďte pri svojom výberovom konaní čestní ku klientom. Povedzte klientom o akýchkoľvek obmedzeniach, ktoré môžete mať. Buďte úprimní k počtu hodín odhadovaných na dokončenie práce. Mnoho kutilov a dodávateľov veľmi zveličí zložitosť práce, pretože vedia, že väčšina ľudí je v úplnej strate, pokiaľ ide o pochopenie podstaty práce, ktorá sa má vykonať. Jedna žena uviedla, že jej údržbár ponúkol 400,00 dolárov na opravu strechy poškodenej vetrom na malom prístrešku. Nakúpila všetky potrebné materiály. Dodávateľovi trvalo iba 51 minút od okamihu, keď sa dostal do jej pohonu, až do času, keď odišiel. Za necelú hodinu práce zarobil 400,00 dolárov. Cítila sa odtrhnutá a využila to. Jeho spracovanie bolo dobré,ale čo? Naozaj si majstri musia zarobiť 400,00 dolárov za hodinu?
Buď načas. Ak si naplánujete schôdzku, buďte pri tom. To by malo byť samozrejmé, ale mnoho vlastníkov malých firiem je na tom veľmi zle. Uvedomte si, že keď si potenciálny zákazník alebo dokonca existujúci klient naplánuje schôdzku, buď si vezme voľno z práce a stratí kvôli tomu príjem, alebo si vezme čas od inej dôležitej činnosti. Robte, čo hovoríte, že urobíte, a ukážte sa, keď budete hovoriť, že budete.
Zodpovednosť sa počíta. Niektorí operátori si myslia, že popieraním alebo klamstvom o svojich poruchách situáciu „riešia“. Ak ste to vy, mali by ste vedieť, že väčšina ľudí to vidí priamo cez to. Aj keď vám nepovedia do očí, vedia, kedy sa im klamú, a stratia rešpekt voči vám a vašej spoločnosti. To je opäť známe vďaka tomu, že sú dodávatelia stavieb. Možno si to nevšimnete hneď, ale vo vašej komunite sa rozšíri slovo a vaše podnikanie, skôr či neskôr, utrpí následky.
Nebojte sa disciplinárne postihnúť zamestnanca. Mnoho majiteľov malých a mikropodnikov sa bojí jednania so zamestnancom, ktorý má zlý prístup, je často neprítomný alebo mešká do práce alebo inak nevykonáva prácu, za ktorú boli zamestnaní. V dnešnom svete zlí zamestnanci často vedia viac o tom, ako manipulovať so zamestnávateľom, ako zamestnávateľ vie o tom, ako disciplinovane vychovať zamestnancov. Ak ste to vy, vedzte, že keď zlého zamestnanca pustíte z ruky, zbytočne stresujete a namáhate svojich dobrých zamestnancov. To môže spôsobiť veľmi vysoký obrat medzi dobrými ľuďmi. Ak potrebujete pomoc pri zisťovaní, čo robiť so zlým zamestnancom, obráťte sa na úrad práce a priemyslu vo vašom štáte, kde získate nápady, ako situáciu vyriešiť.
Jasne stanovte politiky. Vaši klienti majú právo vedieť o vašich zásadách prepravy, vrátenia a kvality skôr, ako uskutočnia nákup.
Pravidelne žiadajte o spätnú väzbu. Je ľahké požiadať o spätnú väzbu, keď viete, že zákazník je spokojný. Je však zásadné požiadať o spätnú väzbu, keď máte pocit, že zákazník je nejakým spôsobom nespokojný. Iba tak sa môžete zlepšiť. Ak je zákazník nešťastný, možno ho dokážete udržať a zmeniť ho zo smutného na šťastného len tak, že budete ochotní počúvať, zlepšovať sa a sledovať.
Robte správne veci pre danú situáciu a pre zákazníka. Jedna zákazníčka uviedla, že stavebná firma jej vytiahla okná a rozbila ich, aby zistila, že sa im nezmestia náhradné okná, ktoré priniesli. V skutočnosti nechali zákazníka na tri noci bez okien v dome, pretože „pre nás by bolo určite jednoduchšie, keby sme si v pondelok mohli priniesť iba nejaké dosky, pretože už mešká.“ Zákazník uvádza, že v tú noc chcel dosky, ale nechcel za ne platiť, aby ich mohol dostať. Dodávateľ uviedol, že si za to budú musieť účtovať ďalšie poplatky a zákazník zostal nasledujúce tri noci bývať v dome bez okien. Tento spisovateľ je toho názoru, že bez ohľadu na nepríjemnosti, ktoré urobím, urobím správnu vec. Keby som bol dotyčným dodávateľom, automaticky by som šiel získať rady, aby som zaistil bezpečnosť svojho klienta.Nebol by to žiadny príplatok, pretože by to bola moja chyba. Nechcem tu vyberať dodávateľov, ale tento druh podvádzania sa v priemysle rozmáha. Ak ste dodávateľ, vedzte, že skôr alebo neskôr urobíte chybu. Keď sa to stane, vlastnite to. Neprídete o podnikanie. Získate si rešpekt. A to platí pre každé odvetvie.

Podnikateľský duch

Vypracujte svoj etický plán

Vypracujte svoj etický plán napísaním svojich cieľov, vízií a cieľov. Naplánujte si teraz, ako budete postupovať v situáciách, ktoré by mohli byť etickými dilemami, a napíšte nejaké zásady pre riešenie týchto problémov. Zamerajte sa na čestné podnikanie a zníži sa tak vaša potreba chrániť sa neskôr. Nenechajte nikoho, aby vám povedal, že musíte prekročiť hranicu, aby ste uspeli alebo dosiahli zisk. Ak v podnikaní nie je žiadny zisk, ukáže to váš predinvestičný prieskum. Ak zistíte, že máte bezohľadného zákazníka alebo uchádzača o súdne konanie, využite svoje zdroje v plnej miere prostredníctvom štátneho oddelenia práce a priemyslu. Ak na tejto stránke strávite trochu času, môžete nájsť veľa bezplatnej pomoci.

Referencie

Labour and Industries: www.lni. (Your state).gov