Facebookové skupiny pre firmy: čo potrebujete vedieť

Zistite, čo potrebujete, aby ste mali úspešnú skupinu na Facebooku!

Canva

Teraz, keď máme za sebou niekoľko rokov pôsobenia vo svete sociálnych médií, som si všimol niekoľko trendov, najmä v oblasti podnikania, prichádzajúcich a odchádzajúcich. Rozhovory na Twitteri? Je to tak v roku 2010. Google Hangouts? No rok 2014 prišiel a odišiel.

Dnes vidím veľa ľudí z malých firiem, ktorí sa hrnú ako lemmings, aby vytvorili skupiny na Facebooku v snahe dosiahnuť svätý grál angažovanosti so zákazníkmi a perspektívami. Teoreticky to nie je zlý nápad. Ale ako všetko, v praxi to nemusí byť.

Prečo záujem o Facebookové skupiny pre firmy?

Vedúce postavenie

V súčasnej dobe vidím, ako sa lumírovanie vrhá na Skupiny, najmä v konzultačnom a koučovacom priestore. Teória spočíva v nadviazaní rozhovoru so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi a partnermi sprostredkujúcimi sieť. Správca skupiny, ktorý je zvyčajne konzultantom alebo koučom, zastáva vedúcu pozíciu, ktorá môže pomôcť konverzácii zmeniť sa na konverziu predaja. To samo osebe robí skupiny Facebook stojí za to považovať ich za zásnubný kanál.

Výhradnosť

Ostatní kouči a konzultanti, ktorí ponúkajú skupinové koučovanie, často používajú Skupiny na vytváranie „exkluzívnych“ fór pre svojich zákazníkov. To môže byť efektívne a nákladovo efektívne, pretože to využíva komplexnú a robustnú backendovú technológiu Facebooku. Mnohé sú už aj tak na Facebooku každý deň. Nevyžaduje sa preto, aby členovia zákazníkov navštívili ďalšiu webovú stránku, aby sa mohli zúčastniť.

Oznámenia

Keď členovia skupiny uverejňujú príspevky, ostatným členom skupiny sa pošle upozornenie. To, či členovia skutočne dostanú upozornenia, však závisí od nastavení súkromia každého člena na Facebooku. Vedúci správcov skupiny však dúfajú, že členovia budú chcieť dostávať tieto oznámenia prostredníctvom svojich oznámení a informačných kanálov správ alebo e-mailu. Žiadne špeciálne e-maily na vytvorenie, žiadna správa e-mailového marketingu. Lacný a efektívny marketing v tej najlepšej podobe na platforme, ktorú členovia už používajú. Geniálne!

Realita o facebookových skupinách pre firmy

Po založení a uzavretí niekoľkých skupín a členstve v mnohých ďalších som našiel toto.

Duplicitné úsilie

Aj keď mám dosť rozsiahlu sieť online aj mimo nej, zistil som, že rovnakí ľudia, s ktorými sa spájam kdekoľvek na sociálnych sieťach, sú tiež v rovnakých skupinách ako ja. Naozaj sa s nimi musím spojiť vo viacerých skupinách? Takže môžem vyladiť skupinové rozprávanie. Ak to robím, som si istý, že aj ostatní.

Neporiadok v konverzácii

Ak môžu všetci členovia skupiny voľne uverejňovať príspevky, mohlo by dôjsť k desiatkam konverzácií súčasne. Skupinové oznámenia potom môžu obsahovať aktualizácie pre každého… slobodný… komentovať. Uf! Zakaždým, keď člen skupiny komentuje zbytočný komentár typu „Súhlasím“, zobrazí sa upozornenie. Predstavte si, že máte v skupine niekoľko stoviek ľudí (dokonca som už videl aj skupiny s viac ako 10 000 členmi). Verte mi, videl som, že sa to stalo, a to je dôvod, prečo sa v dnešnej dobe pripájam k veľmi málo skupinám a robím občasný skupinový audit, aby som sa zbavil tých, ktoré mi nestoja za čas.

Preťaženie správcu

Monitorovanie a správa skupín je časovo náročná! Facebook si to musí uvedomiť, pretože umožňuje hlavnému správcovi určiť ďalších správcov, ktorí majú správu.

„Neobťažuj ma!“

Vzhľadom na to, že sociálne médiá sú preťažené informáciami, mnoho používateľov deaktivuje rôzne upozornenia. Takže všetky tieto príspevky a konverzácie v Skupinách môžu byť ignorované.

Ovládanie členstva a správania

Od tohto písania môžu správcovia skupiny nastaviť skupinu na verejnú (ktokoľvek sa môže pripojiť, pozývať, pridávať alebo pridávať členov), uzavretú (ktokoľvek môže požiadať o pripojenie, pozvanie alebo pridanie členom) alebo tajnú (ktokoľvek) sa môžu pripojiť, ale musí byť členom pozvaný / pridaný). Ak správcovia nevyžadujú povolenie na pripojenie a nenastavujú obmedzenia v súvislosti s uverejňovaním a komentovaním, skupina sa môže ľahko vymknúť spod kontroly.

Udržiavanie spravovateľnosti facebookových skupín pre podnikanie

Ak si myslíte, že prevádzka skupiny Facebook je správna pre vaše obchodné ciele, tu je niekoľko spôsobov, ako z nej urobiť hodnotnejšiu a efektívnejšiu skúsenosť pre všetkých:

Pozvite, ale neočakávajte automatické prijatie

Kvôli množstvu skupín a preťaženiu informácií ľuďmi vo všeobecnosti sa nečudujte ani neurazte, ak sa do vašej skupiny nepripoja ani vaši najbližší priatelia z Facebooku.

Pochopte a sledujte nastavenia a problémy ochrany súkromia skupiny

Facebook je známy tým, že často mení svoje zásady ochrany osobných údajov a postupy. Neustále informujte o týchto pravidlách a upozorňujte členov na zmeny, aby mohli upravovať svoje uverejňovanie alebo komentovanie.

Nechajte komunikáciu prehľadnú

Ak sa zverejňovanie príspevkov členov skupiny vymkne spod kontroly, môžete sa rozhodnúť obmedziť účasť členov iba na komentovanie príspevkov, ktoré vytvárajú správcovia. Po určitom čase môžete dokonca komentovanie konkrétnych príspevkov vypnúť. To pomáha udržiavať veci lepšie zvládnuteľné pre všetkých. Nezabudnite však jasne oznámiť členom svoje pravidlá zapojenia.

Neunavujte svojich členov… Alebo seba

Bol som v niekoľkých skupinách, kde správcovia zverejňujú každý deň a očakávajú, že ľudia budú každý deň zvoniť. V jednej skupine, ktorú som riadil, som obmedzil zverejňovanie svojich správ (nedovolil som členom voľne prispievať) na dvakrát týždenne a aj to sa zdalo pre skupinu príliš veľa, čo malo za následok nulovú aktivitu niektorých príspevkov.

Myslím si, že niektorí správcovia skupiny majú pocit, že ak niečo uverejnia len každý deň, automaticky to podporí zapojenie. Je nám ľúto, ale viac nie je v zásade lepšie, pokiaľ ide o aktivitu skupiny na Facebooku. Vždy si zmerajte svoju NI v sociálnych sieťach.

Obsah: