Freemium obchodný model pre marketing: čo to je a ako to funguje?

Heidi Thorne (autorka) prostredníctvom Canvy

Čo je to Freemium?

Čo získate, keď použijete slovo „zadarmo“ s výrazom „premium“? Freemium! Čo to však znamená v marketingu? Obchodný model freemium je model, v ktorom sa každému ponúka bezplatná alebo skúšobná verzia produktu alebo služby (čo je darček!), Zatiaľ čo prémiové funkcie, plné verzie alebo upgrady sa ponúkajú za cenu. Freemium obchodný model je bežný v predaji softvéru, videohier alebo iných internetových služieb a digitálnych produktov, aj keď sa používa aj offline.

The New Puppy Dog Close

Freemium model predaja je veľmi podobný tradičnej technike zatvárania predaja s názvom The Puppy Dog Close (Wikipedia). Funguje to takto…

V zašlej ére (Ó bože, dúfame, že je to už dávno!), Keď sa šteniatka často predávali v obchodoch s domácimi zvieratami, môžu majitelia obchodov ponúknuť, že nechajú kupujúceho vziať si šteniatko domov na pár dní, aby zistili, či to vyjde. Samozrejme, do druhej hodiny je rodina do šteniatka zamilovaná a ani vo sne by ju nenapadlo priviesť ho späť, najmä do neistej budúcnosti v obchode s domácimi zvieratami. Predané!

Freemium fungujú veľmi podobne, najmä pre bezplatné, časovo obmedzené verzie všetkých ponúkaných produktov. Skúšobní zákazníci začnú produkt používať a ak sú nadšení z bezplatnej verzie, sú takmer predanými zákazníkmi pre skutočnú vec.

Príklady Freemium

Freemiums sa používajú vo veľkej miere online aj offline. Tu je niekoľko príkladov ich použitia v marketingu:

Bezplatné skúšobné obdobie. Rovnako ako pri šteniatku, zákazník má na obmedzený čas plný prístup alebo použitie produktu alebo služby. Dĺžka času sa môže líšiť v závislosti od ponúkaného produktu alebo služby alebo dokonca podľa typu segmentu trhu (tj. Vysokoškolským študentom je možné ponúknuť skúšobnú dobu pre softvérový produkt). Mnoho spoločností si pri objednaní bezplatnej skúšobnej verzie vezme kreditnú kartu zákazníka. Keď vyprší bezplatné skúšobné obdobie a zákazník nezruší a / alebo nevráti objednávku, z kreditnej karty sa automaticky naúčtuje poplatok.
Verzia zadarmo. Pri bezplatnej verzii sa zmenšená verzia produktu alebo služby ponúka takmer každému, kto to chce. Plná a / alebo inovovaná verzia je však k dispozícii iba za cenu. Toto sa bežne používa pri mediálnych a spravodajských weboch, kde bezplatní zákazníci môžu získať prístup k určitému počtu článkov alebo úryvkov väčších článkov, ale musia za ne platiť.
Reklama je podporovaná. Mnoho webov a mobilných aplikácií podporuje internetová reklama, a to buď prostredníctvom systémov, ako je Google AdSense, alebo prostredníctvom sponzorovaných reklamných bannerov a odkazov. Takto môžu tieto weby a aplikácie poskytovať tieto služby zadarmo. Niektorých používateľov však reklama nahnevá a zaplatia za verziu, ktorá reklamy neobsahuje.
Sponzorované členstvo. Verejnoprávna televízia je ukážkovým príkladom obchodného modelu freemium sponzorovaného členstvom. Na svojich staniciach nesú malú alebo žiadnu rozhlasovú reklamu, ale hosťovanie členov je organizované po celý rok, zvyčajne v intervaloch počas veľmi populárneho programu, ktorý ponúka rôzne stimuly alebo darčeky pre tých, ktorí sa stanú členmi. Členské modely môžu tiež zahŕňať ďalšie bezplatné techniky, ako sú bezplatné skúšobné verzie alebo verzie, s inovovanými výhodami pre rôzne úrovne členstva.
Blogy a obsahový marketing. Blogy a iné weby s obsahom môžu v praxi nasledovať bezplatný model pomocou ktorejkoľvek alebo všetkých vyššie uvedených stratégií: bezplatná skúšobná verzia, bezplatná verzia (alebo prístup), podporovaná reklama a členstvá. Tieto stránky môžu tiež ponúkať bezplatný obsah, ktorý pomáha predávať drahšie produkty a služby spoločnosti.

Prečo sú niektoré bezplatné skúšobné obdobia príliš dlhé

Zaujímalo vás niekedy, prečo sú niektoré bezplatné skúšobné obdobia také dlhé… niekedy až 60 dní, 6 mesiacov alebo dokonca rok? Obchodníci vedia, že čím dlhšie si zákazníci produkt alebo službu užívajú, tým menej je pravdepodobné, že ich vrátia alebo zrušia. Vedia tiež, že ľudia sú ohromení pozornosťou, a mohli by úplne zabudnúť na dátum vypršania platnosti bezplatnej skúšobnej verzie. Či tak alebo onak, v predvolenom nastavení by to mohlo viesť k predaju.

Ako je spoločnosť Google platená

A napadlo vás niekedy, ako dostáva spoločnosť Google výplaty? Jeden z ich primárnych zdrojov výnosov je zo služby Google AdWords, textových reklám, ktoré sa zobrazujú vo výsledkoch vyhľadávania. Keď používatelia kliknú na tieto reklamy, zazvoní registračná pokladnica spoločnosti Google. Ich výsledky vyhľadávania freemium sú podporované reklamou.

Klady a zápory obchodného modelu Freemium

Freemium obchodný model znie pre zákazníkov ako víťazstvo… a je. Môže to však byť výhra aj pre obchodníkov, pretože:

Znížte riziko a odpor zákazníka. Keď zákazníci vedia, že majú out, ak nie sú spokojní, a ak budú chcieť, bude ich to stáť veľmi málo, alebo viac, je pravdepodobnejšie, že vyskúšajú produkt alebo službu.
Vybudujte prúd nepretržitého príjmu. Najmä pri poskytovaní ďalších služieb môže bezplatná skúšobná verzia, ktorej výsledkom je predaj, zabezpečiť nepretržitý príjem aj po ďalšie mesiace alebo dokonca roky. Aj pri jednorazových nákupoch môže ponuka bezplatnej skúšobnej verzie pomôcť v budúcnosti vybudovať základňu potenciálnych zákazníkov so záujmom o ďalšie súvisiace produkty a služby.

Pri ponúkaní slobodných mien však existujú inherentné riziká, medzi ktoré patria: