Obsah:
SoFi je súkromná finančná spoločnosť, ktorá ponúka študentské a osobné pôžičky kvalifikovaným žiadateľom. Ich slogan je prinajlepšom mätúci a v horšom prípade blahosklonný: „Skvelé pôžičky pre skvelých ľudí.“ To môže znamenať iba to, že ak vám bude schválená pôžička cez SoFi, ste skvelý človek a získavate skvelú pôžičku (ktorá by pre mňa bola bezúročná). V opačnom prípade ste zlý človek alebo ste schopní získať iba zlé pôžičky. Predpokladám, že by sa dalo ponoriť do argumentu, že ak niekto nie je skvelý, potom je iba „dobrý“, ale no tak, človeče. Ak vás odmietnu za pôžičku, naozaj si poviete: „Nesmiem byť skvelý, ale stále som celkom dobrý!“ Nie. Budeš si myslieť, že si zlý. A keď si myslíte, že ste zlí, robíte zlé veci ľuďom a ich majetku.
Proces predbežného schválenia
Proces získavania pôžičky cez SoFi je dosť jednoduchý, ale opäť vychádzam zo svojich skúseností ako skvelého človeka, ktorý bol schválený pre skvelú pôžičku (poznamenal sarkazmus). Po vytvorení účtu a zadaní niekoľkých podrobností, ako je môj ročný plat, dátum narodenia atď., Som bol okamžite predschválený na výšku pôžičky, ktorá nebola taká, ako som chcel, pravda, ale stále bola primeraná. To však bolo - žiadne čakanie, žiadne ťažkosti, nič. Odpoviete na niekoľko položiek a na základe týchto podrobností ste predbežne schválení. Pochopil som, prečo to fungovalo tak rýchlo (predbežné schválenie a všetko;), bol som tak zvyknutý na to, že ma vláčia kamenné banky, kde si vyžaduje iba rolovanie, aby ste si odniesli pracovné voľno. V tom okamihu mi SoFi mohla jednoducho podať peniaze!
„Som tu, aby som pomohla… tak trochu…“
Proces kontroly
Po predbežnom schválení budete požiadaní, aby ste predložili niekoľko dokumentov: kópiu daní z minulého roka, aktuálnu výplatnú pásku a fotokópiu vodičského preukazu. Po zadaní je to všetko, priatelia. Vaša pôžička prechádza procesom kontroly spoločnosti SoFi, ktorého dokončenie môže trvať doslova nekonečno. Hovorím to preto, lebo som druhý deň volal SoFi, aby som sa informoval o stave pôžičky. Dovoľte mi, aby som to rozdelil na dialóg:
Ja: Chcel by som vedieť stav mojej pôžičky.
Zástupca zákazníckeho servisu (CSR): Dobre, dovoľte mi len získať vaše informácie… vyzerá to, že vaša pôžička bola vopred schválená a prebieha jej posudzovanie.
Ja: Áno.
CSR: Mali ste dnes nejaké ďalšie otázky?
Ja: No, myslím, viem, že pôžička sa posudzuje. Len by ma zaujímalo, či vieš, ako dlho to bude trvať.
CSR: Nie, je mi to ľúto. Nemôžeme dať definitívny časový rozvrh.
Ja: Rozumiem.
CSR: Naši recenzenti boli v posledných týždňoch zavalení a posudzujú žiadosti hneď, ako ich dostanú.
Ja: To je v poriadku. Chalani ste spustili reklamu na super misu a pravdepodobne vás zaplavili hovory.
CSR: Áno.
Ja: Existuje však okno, kedy sa proces posudzovania ukončí?
CSR: Ako som povedal, posudzujú žiadosti v poradí, v akom ich dostali…
Ja: Ako dva týždne?
CSR: Prepáčte, nemôžem povedať
Ja: Chápem, že nemôžete povedať dátum, pretože sa toho nemôžete držať. Chcem iba guľôčkovú figúru, pretože neviem, ako dlho to trvá.
CSR: Opäť všetko závisí od toho, ako rýchlo to dokáže tím pre hodnotenie spracovať.
Ja: Existuje historicky niekoľko dní na preskúmanie? Zo skúsenosti?
CSR: Nie, nemôžem povedať
Ja: Ani všeobecná predstava?
CSR: Nie.
Ja: Ako 4 mesiace? 2 roky? Dekáda?
CSR: Nemôžem povedať.
O dva dni neskôr bola pôžička schválená, ale môžete sa staviť, že za tie dva dni bola veľká neistota. To, že mi nemohla povedať ani len základný odhad, trochu rozladilo. Neverím, že existovalo nejaké právne puto, ak by len ponúkla všeobecné okno so všetkými krytými ifs. Tak či onak, v prípade schválenia vašej pôžičky (čím sa potvrdí váš stav ako vynikajúcej osoby, bez ohľadu na vaše osobné boje), budete e-mailom informovaní, že vaša pôžička je pripravená na podpis. Toto je ono! Je čas získať svoje peniaze!
Proces zabezpečenia
Nie tak celkom - poslednou fázou tohto pomerne rýchleho procesu je overenie, či ste tým, za koho hovoríte, čo nie je také ľahké, ako sa zdá. Dostanete štyri otázky, ktoré vygeneruje spoločnosť Experian, skupina na kontrolu kreditu tretej strany, ktorá pracuje so spoločnosťou SoFi. Tieto štyri otázky budú vychádzať z podrobností vašej kreditnej správy a krycieho materiálu z čo najskoršej možnej doby (a ďalej). Každá otázka má výber z viacerých možností, čo je skvelé… zvlášť keď si nepamätáte, kto financoval to auto, ktoré ste si vybrali na pár mesiacov medzi kompromismi v druhom ročníku vysokej školy. Alebo ak ste skutočne nastavili svoju kartu Macy v máji 2006 (alebo to bol marec 2007?) Alebo dátum začiatku vašej prvej hypotéky.
Uvidíte, že bez kreditnej správy alebo bez hromady papierov vedľa vás je veľká šanca, že vás jedna alebo viac otázok podrazí. Stalo sa mi to, všetko preto, že mám dve študentské pôžičky, obe boli uvedené v zozname, ale chcelo to vedieť, ktorá sa začala v konkrétny dátum. Vybral som si zle, ako by povedal starý templár v Indiane Jones, a musel som to skúsiť znova.
Nuž… nie je to také ľahké. Dostanete len dve šance na správne zodpovedanie otázok a po prvom pokuse ste ostali bez chýb. Potom existuje skutočnosť, že ak odpoviete nesprávne, musíte počkať 72 hodín, kým sa budete môcť pokúsiť o ďalšie otázky. Tri dni! A to iba v prípade, že 72 hodín končí v pracovný deň, pretože SoFi musí systém ručne resetovať, aby vám umožnil návrat k otázkam. Dúfajme, že zajtra túto pôžičku nebudete potrebovať.
Ale SoFi vám priamo nehovorí o 72-hodinovej čakacej dobe. Nie, iba vám povedia, aby ste zavolali ich oddeleniu služieb zákazníkom a skúsili to znova. Urobil som tak štyri hodiny po tom, čo som neuspel na skúške o sebe, a nechal som ho nastaviť mladým mužom, aby mi dovolil ešte raz odpovedať. Prihlásil som sa, kliknite na odkaz, aby som odpovedal na otázky, a… prehliadač zamrzol a vyhodil ma. O chvíľu som dostal e-mail s oznámením, že moja žiadosť o pôžičku bola zamietnutá; tak ďalej a tak ďalej. Zdá sa, že ak po pokazení nebudete čakať 72 hodín, aj keď to konkrétne vyžaduje pomoc SoFi, aby ste to skúsili znova, systém vás odmietne, bude to považovať za neúspešný výsledok testu a vašu pôžičku odmietne.
Predstavte si bolesť z vedomia, že ste skvelým človekom, len aby ste si pripomenuli, že ním nie ste. Bolo to ako Bane, ktorý dával ľuďom nádej predtým, ako ich zničil.
(Len aby ste vedeli, že zástupca zákazníckeho servisu sa volal Jovanny a áno, môžete o neho osobne požiadať, keď zavoláte. Hovorím vám, tento chlapík urobil všetko, čo bolo v jeho silách, PLUS niektoré, aby zabezpečil, že môj úverový proces bude vyriešený. správne. Dokonca mi resetoval otázky po 72-hodinovej čakacej lehote a zavolal mi neskôr počas dňa VLASTNÝM ACCORDOM, aby som sa ubezpečil, že je všetko v poriadku. Aj po mojom schválení mi zavolal, aby mi zablahoželal, poďakoval a ponúkol niekoľko ďalších podrobností. Som si istý, že nič z toho nemusel urobiť - svojim prístupom si zaslúži uznanie a pravdepodobne jedného dňa dostane aj povýšenie).
Môj príbeh v tom okamihu naberie na obrátkach bizarné a dúfam, že ani váš vlastný (iba odpovedzte na správne otázky a budete v bezpečí). Nakoniec som musel znova požiadať o novú pôžičku (rovnakú sumu), ale dokázal som sa porozprávať s osobou v zákazníckom servise, ktorá skutočne urobila niečo, čo som za všetky svoje roky na tejto planéte nikdy nevidel: slúžil zákazníkovi. Zišiel z cesty, aby mi pomohol. Pretože prvý proces kontroly trval štyri pracovné dni, určite som si myslel, že si s týmto človekom budem musieť počkať ešte týždeň, ale nie. Ten popoludní vysvetlil recenzentom, o čo ide - že nová pôžička je vo všetkých ohľadoch totožná s prvou -, a do toho popoludnia nechal schváliť novú pôžičku. Stále som musel čakať na zvyšok svojho 72-hodinového „bezpečnostného“ okna, ale je to malá cena, ktorú som musel zaplatiť, aby som si vzal nejaký obrovský dlh. Áno!
Distribučný proces
Bolo mi povedané, že prostriedky budú distribuované na môj bankový účet za 7 až 10 pracovných dní, ale o dva dni som našiel hromadu digitálnych peňazí. Doba obratu je u tejto spoločnosti pozoruhodne rýchla. Do jedného týždňa, od začiatku do konca (vrátane mojej vlastnej chyby), som mal pôžičku, ktorú som požadoval. Peniaze už boli utratené a teraz dlžím spoločnosti SoFi značný balík peňazí každý mesiac, ale úroková sadzba je dosť nízka - nižšia ako čokoľvek, čo mi kedy ktorákoľvek banka ponúkla. Stále mi vŕta v mozgu, že som musel v roku 2005 zaplatiť úrok z bankového úveru vo výške 5 000 dolárov (škoda, že to nebola jedna z mojich bezpečnostných otázok). Vďaka, SoFi!
Takže na záver, moja celková skúsenosť bola výnimočná. Urobil som dohodu s niektorými ďalšími zákaznícky servis opakovanie v priebehu procesu, ktoré boli úplne neúčinné, takže môj príbeh nie je všetko slniečko a roztomilá mačiatka… ale hlavnou témou bola účelnosť a slušnosť, takže sa nemôžem veľmi sťažovať. Odporučil by som SoFi ostatným? Na základe mojich skúseností áno.