Najatie a prepustenie sociopata: moja skúsenosť

Niektorí zamestnanci sa zdajú byť na prvý pohľad dobrí, ale v kancelárii sa ukážu ako obrovské problémy. Toto je môj príbeh zamestnania sociopata.

Syuzo Tsuzuki cez Flickr (CC BY 2.0)

Môj asistent, sociopat

Poznámka: Toto je skutočný príbeh, ale podrobnosti boli zmenené alebo zakryté, aby sa chránilo súkromie všetkých zúčastnených strán.

Napriek vnútorným pocitom, že to bol zlý nápad, som si ju najal z mnohých dôvodov. Bola jediným kandidátom, ktorý kedy chodil na vysokú školu. Bola výrečná. Páčili sa jej rovnaké knihy ako mne a bola príjemná. Môj šéf ju mal rád a myslel som si, že môj šéf vie všetko.

Prvých šesť mesiacov som nemohol urobiť nič zlé. Dráždila ma komplimentmi obalenými cukrom. Bol som najlepší šéf, akého kedy mala. Bol som múdrejší ako všetci ostatní. Bol som taký dobrý tréner.

Na začiatku boli jej chyby malé. Jemne by som ich opravil. Znovu by sa opakovali. Opravil by som ju znova a zdôvodnil som, že toto je ťažko naučiteľný odbor. Posledná osoba, ktorú som trénoval, trvala tri roky, kým dosiahla úplnú plynulosť.

Absencie začínajú

Potom jej začala chýbať práca. Privolajte chorého a potom priznajte spolupracovníkom, že skutočne šla nakupovať. Alebo že by mimo mesta utešovala svoje (dospelé) dieťa, ktorého (veľmi starý) pes zomrel. Ťažko platné výhovorky ktoréhokoľvek zamestnanca, nehovoriac o novom, ktorý ešte nemal zvládnuť svoju prácu.

Výcvik, náročný proces pre náš odbor, sa stal nepravidelným kvôli jej staccatovým absenciám. Bola v deň, keď sme vybavili jej prvú objednávku, ale v deň, keď objednávka dospela k logickému záveru. V deň, keď sme robili účtovníctvo mesiaca, boli vonku otázky o jej účtovných záznamoch. V deň, keď bola požiadaná o zaslanie regulačných dokumentov, v deň, keď sme sa dozvedeli, že nikdy neboli odoslané, a bola ohrozená naša licencia.

Boli aj chvíle, v ktorých bola, ale chorá a prepadla sa jej cez klávesnicu. Dovnútra, ale odchádza skôr. Dovnútra, ale klebetila s kamarátkou a neskĺzla do jej kabíny až hodinu po jej začiatku.

Dať jej podmienku

Hovoril som s ňou o jej účasti. Dala som ju na skúšobnú dobu. Môj šéf chcel skončiť, ale zasiahol som a sľúbil som, že stojí za námahu zachrániť ju. Keby som sa mohol vrátiť v čase, bol by to ten okamih, kedy by som sa zmenil.

Zdá sa, že skúšobná doba mala spočiatku pozitívny vplyv. Potom sa však veci špirálovali nadol. Opäť bola viac ako vonku. Kvalita práce utrpela a neexistovala kontinuita. Nemohol som s ňou ani hovoriť o problémoch s jej výkonom, pretože tam nikdy nebola. Oficiálne prekročila hranicu toho, že bude musieť zvládnuť viac práce, ako by stálo za to.

Osudný deň nastal, keď skutočne prišla do práce. Okamžite som ju zavolal dole do svojej kancelárie. Zámerom bolo prediskutovať problémy dochádzky a výkonnosti. Než som stihla otvoriť ústa, vrhla mi na stôl balíček papierov FMLA.

Tirade

Nasledovala tirana, ktorá ma informovala, že som ju nikdy necvičil, všetci vo firme ma nenávideli a že má právnika, ktorý je pripravený žalovať môjho zamestnávateľa o milióny. Potom sa mi vyhrážala, že ma vezme na HR, ak nebudem sledovať svoj krok. Cukrový obal bol teraz napadnutý červami.

Na zvrat v jej osobnosti som nehovoril. Mal som však okolo seba dosť rozumu, aby som rozoznal presilovú hru a čelil jej. Moja osobná etika je, že nebudem v práci šikanovaný. Radšej prídem o prácu, ako by som mal byť týraný. Môj zamestnanec nevedomky narazil na môj osobný limit. Namiesto toho, aby som sa prehnal s jej mocenskou hrou a dovolil jej, aby so mnou ľubovoľne manipulovala, som si zapísal, čo si z nášho rozhovoru pamätám, a upovedomil som svojho šéfa spolu s HR.

Jej kampaň na diskreditáciu

Od prvého stretnutia sa veci rýchlo zhoršili. HR sa s ňou stretol. Povedala im, že som ich mala boondoglované a chrlila všetky možné klamstvá. Keď môj šéf a HR odmietli hrýzť, šírila medzi mojimi zamestnancami a ostatnými oddeleniami brutálne fámy a aktívne sa zameriavala na moju reputáciu.

Rozprávala o mne také znepokojujúce príbehy, že ľudia s nimi išli na HR. Mali o ňu strach a báli sa, čo urobí ďalej. Nebola tak dobrá, ako si myslela, keď skrývala svoju toxickú povahu, a ja som u tohto zamestnávateľa pracoval viac ako desať rokov - to znamená, našťastie, moja dôveryhodnosť bola pevná.

Nikdy predtým som nevidel, že by niekto pracoval tak tvrdo, aby ma zdiskreditoval a aktívne verboval ľudí na svoju stranu reality. Bolo to neskutočne hrozivé.

Prečo by sme nemohli ukončiť jej zamestnanie?

Medzi povesťami, hrozbami, klamstvami a zlým pracovným výkonom by ste si mysleli, že by to bolo ľahké ukončiť. Mýlili by ste sa. Dokumentácia FMLA sa ukázala ako jej záchranca.

Naši pracovní právnici odmietli skončiť zo strachu z tvrdení o diskriminačnej odvete. Nevadí, mal som štyri palce dokumentácie. V skutočnosti právnici tvrdili, že nikdy nevideli taký dobre zdokumentovaný prípad zlého výkonu, ale to mi nepomohlo.

Možno v inej spoločnosti s inou politikou a väčšou toleranciou voči riziku sa mohlo stať, že to bude inak. Nepomohlo ani to, že išla okolo a všetkým hovorila o svojich pravidelných stretnutiach s právnikom. Stretli by sme sa, aby sme prediskutovali jej vystúpenie, len aby sme boli nútení počúvať reptania o jej prebiehajúcom súdnom spore.

Viackrát bola príliš chorá na to, aby mohla pracovať, ale vo svojom e-maile s oznámením o neprítomnosti poznamenala, že sa v ten istý deň stretla so svojím právnikom. Takže pre našu kanceláriu bola príliš chorá, ale nie príliš chorá na súdne spory.

Cítila sa, akoby vyhrala

Dala nás zastrešiť. Oficiálny plán bol počkať na FMLA a potom pokračovať v ukončení. Bolo cítiť, že vyhrala.

Čas sa naťahoval. Morálka v mojom oddelení klesla. Ostatní zamestnanci, ktorí sa čudovali, prečo tak tvrdo pracovali, keď ani nemusela prísť do práce, nechali uplynúť svoj výkon.

Napriek tomu, že som robil všetko v súlade s politikou spoločnosti, cítil som sa tiež porazený a nemohol som viniť svojich zamestnancov, že flákali. Nakoniec, vzhľadom na vonkajší vzhľad sme nerobili nič pre X, a preto sme nedokázali veľa urobiť pre to, čo Y a Z bez toho, aby sme čelili obvineniam z nerovnomerného presadzovania politiky.

Napokon sa jednoducho nikdy nevrátila

Nakoniec po ôsmich dlhých, demoralizujúcich mesiacoch sa X vzdal prípravku a jednoducho sa už nevrátil. Bolo to anti-klimatické. Tešil som sa na poslednú konfrontáciu, aby som vybil všetok svoj dlho vriaci hnev, ale nebolo to tak.

S prísľubom, že sa už nikdy nenechám dostať do takejto situácie, som vyčerpávajúcim spôsobom vyhľadal a vyhľadal toxických zamestnancov. Čítal som o sociopatoch a psychopatoch v podnikovom svete. Uvažoval som nad výdavkami 500 dolárov na e-knihy napísané samozvanými odborníkmi na zložité situácie v oblasti ľudských zdrojov. Medzi svojimi skúsenosťami a výskumom som analyzoval svoje chyby a vytvoril nasledujúce tipy, ako zabrániť hnisaniu toxických zamestnancov.

Ako vyhodiť sociopata

1. Diskutujte o situácii so svojím manažérom a HR

Pred konfrontáciou so zamestnancom prediskutujte situáciu so svojím manažérom a HR a sprehľadnite svoj akčný plán. Môžu mať cenné podklady a ich kontrola vás udrží v rozpore s politikou spoločnosti. Je životne dôležité, aby ste vedeli, kde stojí HR a váš manažér v danej situácii, takže začnite skôr, ako urobíte čokoľvek iné.

2. Udržujte prísne požiadavky na kontrolu nových zamestnancov

Okrem šesťmesačnej kontroly nových zamestnancov si urobte 30-, 60- a 90-dennú kontrolu. Môj zamestnávateľ z rebríčka Fortune 500 nemal prísne požiadavky na kontrolu prijímania nových pracovníkov a ja som s veľkou ľútosťou nasledoval ich vedenie.

3. Všetko zdokumentujte

Dokument, dokument, dokument od prvého dňa. Možno to nikdy nebudete potrebovať, ale papierová stopa je nevyhnutná pre ukončenie, keď sú zamestnanci náchylní klamať a manipulovať. Požiadajte zamestnanca, aby sa podpísal na programe schôdzky pre čokoľvek, čo sa týka slovného pokrytia, alebo sledujte všetky osobné stretnutia e-mailom „ako sme diskutovali“.

4. Vytvorte kontrolný zoznam školení a podpíšte ho

Pripravte si kontrolný zoznam školení, v ktorom sú uvedené kľúčové úlohy, termíny výkonu (zhodujúce sa s harmonogramom kontroly) a miesto pre lektora i praktikanta na podpísanie a uvedenie dátumu. To vylučuje argument „nikdy si ma necvičil“.

5. Vytvorte dochádzkovú politiku a podpíšte ju

Nechajte zamestnanca skontrolovať a podpísať dochádzkovú politiku, ktorá obsahuje pokyny, ako privolať chorého a požiadať o čas dovolenky. To vylučuje argument „nikdy ste mi nepovedali politiku“.

6. Nečakajte, až sa veci zlepšia

Ak zamestnanec nedokáže zvládnuť základy, ako je kontrola pravopisu, jednoduché termíny, včasné alebo vôbec nedostavenie sa do práce, ukončite ho čo najskôr. Nezlepší sa to. Verte ľuďom, keď vám ukážu, kto sú.

7. Problémy s dokumentmi a adresami pred 1-ročným výročím

Uistite sa, že všetky problémy sú zdokumentované a riešené dostatočne pred ročným výročím zamestnanca. Väčšina zamestnávateľov má koučovací a / alebo vyšetrovací proces, ktorým musia prejsť pred ukončením pracovného pomeru. Pred ukončením prvého roku si nechajte dostatok času na absolvovanie interných postupov a programov v oblasti ľudských zdrojov.

8. Očakávajte prehrávanie sily

Pripravte sa na klamstvá a presilové hry v konfrontácii. Očakávajte, že sa zamestnanec pokúsi obrátiť na vás tabuľky alebo odvrátiť pozornosť od krátkych udalostí iného zamestnanca. Niektorí zamestnanci reagujú na konfrontáciu tým, že sa nahnevajú a hlasno bránia, zatiaľ čo iní majú sklon opierať sa o emočné hádky (tj. Všetci vás nenávidia). Ja tomu hovorím „Protokol Deflect, Deny and Decry Protocol“.

Jediným spôsobom, ako to vyriešiť, je byť úzkostlivo čestný, uistiť sa, že je vaša dokumentácia v poriadku a byť na ňu mentálne pripravený.

Je ťažké počuť, ako o vás niekto hovorí niečo zlé, aj keď viete, že je nepravdivé. Oceľ, aby si sa stretnutie nevykoľajilo. Jednoducho zopakujte: „Toto stretnutie je o vás a vašom výkone. Rovnako ako by ste nechceli, aby sme o vás hovorili s ostatnými zamestnancami, nebudeme na tomto stretnutí hovoriť o nikom inom ako o vás. Ak sa vám však páči, môžeme s HR usporiadať samostatné stretnutie s cieľom prediskutovať prípadné obavy. “

9. Zachovajte svoju vyrovnanosť

Zachovajte pokoj a profesionalitu, nedávajte zamestnancovi muníciu. Je to ťažké, pretože, ako ste videli, musíte byť celé mesiace bez výčitiek. Je ťažké neurobiť nevinnú chybu a ľahko sa jej len tak vzdať, najmä keď plynie čoraz viac času. Pokiaľ si však neplánujete nájsť nové zamestnanie, musíte si ho prezrieť až do konca, aby ste niekedy mali nádej na príjemné pracovné prostredie.

10. Priveďte na všetky stretnutia pozorovateľa tretej strany

Požiadajte svojho manažéra alebo personalistu, aby bol svedkom všetkých stretnutí, aby sa vylúčila hra „povedal, povedala“. Nikdy sa nenechajte nájsť sám s výtržníkom. Stanovte toto pravidlo v oblasti riadenia ľudských zdrojov a riadenia, keď sa s nimi stretnete prvýkrát. Nie je bezpečné stretávať sa s toxickými zamestnancami bez pozorovateľa tretej strany.

11. Monitorujte morálku a správanie

Monitorujte morálku a správanie personálu. Nedovoľte, aby problémový zamestnanec vytvoril základňu lží a manipulácie. Pochválte zamestnancov, ktorí podávajú výkon, a buďte si istí, že vedia, že sú oceňovaní.

Nenechajte ostatných zamestnancov, aby sa správali neprofesionálne k problémovému zamestnancovi, pretože sa to môže stať zdrojom oprávnených sťažností, ktoré môžu oddialiť ukončenie. Aj keď ste diskrétni, ľudia nie sú hlúpi. Vedia, keď niekto nepracuje alebo neťahá za bremeno.

Trvajte na tom, aby vaši zamestnanci dodržiavali politiku spoločnosti a výkonnostné očakávania, ak protestujú proti použitiu problémového zamestnanca ako príklad, ustúpte späť na „ide o vás a váš výkon nie tak a tak“.

Je tiež dobré zdôrazniť dôležitosť začlenenia všetkých do oddelenia. Nie je etický dôvod združovať sa do ľudí. Zlé jablká sa vytrhávajú bez cudzej pomoci. Zlý výkon zamestnanca bude hovoriť sám za seba.

12. Zaistite, aby vaše oddelenie dodržiavalo všetky zásady

Pred akýmikoľvek stretnutiami si preštudujte zásady a postupy a zabezpečte, aby vaše oddelenie bolo v súlade. Môžete sa staviť, že akékoľvek platné nezrovnalosti v správe pravidiel budú použité proti vám.

13. Nezapojujte sa do diskusie o právnych otázkach

Ak sa zamestnanec „advokáti“ nezúčastňujú právneho rozhovoru. Odošlite ich k HR, aby prediskutovali akékoľvek právne problémy. Za predpokladu, že ste svoj postup preverili pomocou HR a máte ich požehnanie, pokračujte v stretnutí a obmedzte sa iba na problémy s výkonom. Ak sa objaví právnik, nechajte zamestnanca hovoriť, ale nezúčastnite sa ho, iba pokračujte tam, kde ste skončili vo svojej agende, akoby právnik nikdy nebol vychovaný.

14. V prípade potreby choďte preč

Ak zamestnanec vyrušuje alebo vy strácate nad situáciou kontrolu, choďte preč. Normálni zamestnanci, ktorí sa vzdelávajú, majú záujem vedieť, ako sa môžu zlepšiť, toxickí zamestnanci však iba argumentujú a zamieňajú problém. Takže prerušte stretnutie (čo posilňuje vašu autoritu) a jednoducho povedzte: „Zdá sa, že to nie je vhodný čas, naplánujme si v tom pokračovať neskôr“ a odíďte.

Pri správnej príprave by vás zamestnanec nemal vykoľajiť, takže ak sa to deje, prehodnoťte svoju prípravu a dokumentáciu a identifikujte slabé miesta.

15. Buďte trpezliví

Toxickí zamestnanci nie sú takí múdri, ako si myslia. Určite si vás však myslia, že ste hlúpy, čo je ich osudová chyba. Pokiaľ ste profesionálny a dôsledný, obesia sa bez vašej pomoci. Buď trpezlivý. Bojujte dobre a nenechajte zlé jablko, aby rozvrátilo vašu etiku alebo proaktívny štýl riadenia.

Situácia má svetlú stránku: Dozviete sa veľa o tom, ako funguje HR, a zlepšíte svoje manažérske schopnosti.