Ako byť dobrým spolupracovníkom v maloobchode

Popis práce pre obchodného spolupracovníka

Väčšina pozícií obchodných spolupracovníkov má veľmi podobné popisy pracovných pozícií bez ohľadu na to, čo predávate. Náplňou vašej práce je uzavrieť predaj so svojimi zákazníkmi. To znamená, že musíte ukázať a popísať produkty, navrhnúť ďalšie produkty, ktoré by zákazník mohol potrebovať, a ubezpečiť sa, že zákazník pozná dobrú hodnotu toho, čo kupuje. Nebudete zastupovať iba svoj obchod, ale aj mnohých predajcov, ktorí majú svoje výrobky k dispozícii na predaj vo vašom obchode.

Náplňou vašej práce je tiež zabezpečiť, aby bol váš obchod čistý a lákavý pre zákazníkov. Môže to znamenať narovnanie oblečenia, obliekanie figurín, vystavenie nového produktu, čistenie a čokoľvek iné, vďaka čomu si zákazníci budú v obchode užívať. Aj keď sú to dôležité úlohy, hlavnou vecou, ktorú musíte urobiť, je naučiť sa čo najviac o produktoch, ktoré predávate, a vedieť nájsť perfektné produkty pre každého zákazníka.

Zručnosti, ktoré by mal mať dobrý pracovník predaja

Vynikajúce schopnosti v oblasti služieb zákazníkom
Znalosť produktu
Zručnosti ľudí: byť schopní hovoriť s rôznymi zákazníkmi a viesť konverzácie
Efektívnosť: byť schopný pomôcť niekoľkým zákazníkom naraz
Sugestívny predaj: zvyšujte zisky spoločnosti pripočítaním každého predaja
Dokázať pracovať pod tlakom a plniť ciele
Obnova zákazníka: uistite sa, že ak sa niečo pokazí, ponúknite opravu a udržanie zákazníka

Štartéri konverzácie, aby ste posunuli predaj ďalej

Ahoj, ako sa máš? Vonku sa už otepľuje?
Aké roztomilé dievčatko! Koľko má rokov?
Vidím, že sa pozeráš na ___ (položka) __. Ste _ (povolanie) _.
Vidím, že máš nasadenú čiapku Bears. Ako sú na tom tento rok?

So zákazníkmi môžete začať konverzáciu na základe všetkého, čo si na nich všimnete. Pri kladení otázok o nich buďte tak podrobní, ako môžete, aby ste im mohli poskytnúť tie najlepšie produkty, ktoré pre nich máte k dispozícii.

Ako byť úspešný pri dosahovaní predaja

Existujú dva hlavné veci, ktoré vám pomôžu dosiahnuť vysoký predaj a poskytnúť vynikajúci zákaznícky servis:

Znalosť produktu
Vedieť prísť na to, čo zákazník potrebuje, a popísať im produkty a zároveň im vysvetliť výhody

To znamená, že budete musieť čítať o svojich produktoch, venovať im osobitnú pozornosť počas každého absolvovaného školenia a počúvať zákazníkov a spolupracovníkov, keď vám hovoria o určitých produktoch a značkách. Pamätajte na pozitíva a negatíva, aby ste každému zákazníkovi vyhoveli dokonalým produktom.

Ak chcete byť úspešní v predaji, musíte tiež začať konverzáciu so svojimi zákazníkmi. Týmto im dáte vedieť, že vás zaujíma, čo robia a prečo sú vo vašom obchode. Pomáha tiež zákazníkom zahriať sa na vás, aj keď sa obávajú bombardovania predajným spolupracovníkom. Začnite konverzáciu niečím iným, ako tým, že im niečo predáte, aby si nemysleli, že to je váš jediný motív.

Neklamte svojim zákazníkom. Ak vám položia otázku, nepoznáte odpoveď, nesnažte sa nájsť rozumnú odpoveď. Buď si prečítajte štítky a nájdite pre ne odpoveď, opýtajte sa spolupracovníka alebo predaj odovzdajte niekomu, kto má o produkte lepšie znalosti. Ak sa vás na niečo spýtajú a ak im dáte nesprávnu odpoveď, budete neskôr vyzerať hlúpo, keď zistia skutočnú odpoveď. Potom vám nebudú dôverovať a budú chcieť pokračovať sami alebo s iným obchodným partnerom, vďaka čomu o predaj prídete.

Ako čítať vašich zákazníkov

Čítanie vašich zákazníkov, keď vstúpia prvýkrát do dverí, vám veľmi pomôže pri rozhodovaní, ako k nim pristupovať a aké otázky im položiť. Ak sa pri prvom pozdravení zdajú byť šťastní a priateľskí, pokúste sa s nimi nadviazať rozhovor o ich dni, o tom, čo hľadajú, aké sú ich potreby atď. Ľudia ako tento sú najľahšie na rozhovor a predaj produktov, pretože sú otvorení rozhovoru s vami a zvyčajne nie sú typom spolupracovníka zameraného na predaj.

Existujú ľudia, ktorí sú nevrlejší, keď prídu do obchodu a vstúpia do domu, keď sa s vami nechcú vôbec rozprávať. Títo ľudia sú tvrdšie na prelomenie. Ak vás pri prvom prístupe odsunú, poskytnite im ich priestor. Keď neustále prenasledujete zákazníkov, ktorí nechcú vašu pomoc, často nakoniec odídu, pretože sa cítia nepríjemne alebo že sa len snažíte z nich dostať nejaké peniaze. Najlepšie v tejto situácii urobíte, ak vycúvate a počkáte, kým nenájdu produkt, o ktorý sa zdá, že by ho zaujímal. Potom sa k nim môžete obrátiť a povedať „Vidím, že sa pozeráš na ____. Je to skvelý produkt pre____. Už ste niekedy užili ste to predtým? “. Ak sa vám otvoria, je ten správny čas na začatie konverzácie a prechod na predaj.Ak sa vám zdajú byť naštvaní, že s nimi hovoríte, nechajte ich po zvyšok nakupovania na pokoji, inak by ste ich mohli stratiť.

Ako nakupujete najradšej?

Peniaze, peniaze, peniaze

Posterizujte cez freedigitalphotos.net

Výhody dobrého obchodného spolupracovníka

Aj keď je príjemné tešiť sa z toho, v čom ste, sme všetci v tom, aby sme zarobili nejaké peniaze, či už sú vaše platové ciele vysoké alebo dostatočné na to, aby ste sa uspokojili a užili si voľný čas. Skvelá vec na tom, že ste obchodným spolupracovníkom, je to, že najčastejšie máte možnosť robiť provízie alebo bonusy na základe vášho osobného predaja alebo predaja v obchode. To znamená, že obvykle musíte držať krok s predajným cieľom.

Mnoho spoločností vám ponúka stimuly nazývané „spiffy“ na predaj určitého množstva v jednom predaji alebo na predaj určitých položiek. Tieto sa môžu na vašich výplatných páskach rýchlo zrátať a dosiahnuť veľa. Firme nielen pomáha, keď predávate veľa, ale tiež dáva viac peňazí do vrecka a robí z nej pre spoločnosť veľký prínos.