Ako ma ebay zachránil pred podvodným sporom s kupujúcim

Najpodivnejšie skúsenosti som mal so zákazníkom, ktorý urobil všetko pre to, aby systém oklamal, potom čo si kúpil produkt, ktorý často predávam na eBay.

Toto je vlastne celkom zábavný príbeh. Niektorí ľudia môžu byť takí hlúpi a sebadeštruktívni, ako to robil aj tento človek.

Ako je odsúdený manipulatívny zákazník

Mal som, čo som považoval za ďalšiu rutinnú objednávku od niekoho, kto si vybral môj produkt na eBay a uskutočnil jeho platbu prostredníctvom PayPal. Skutočný produkt, ktorý predávam, tu nemá žiadny význam, pretože tento príbeh nie je o mne.

Tento zákazník ma zavolal na podporu do niekoľkých dní od prijatia môjho produktu. Mal problémy pochopiť, ako to používať. Po dlhom čase v telefóne priznal, že si neprečítal pokyny na správne použitie. Dokonca to nesprávne napojil.

Na základe toho, čo som sa dozvedel o plánovanom použití tohto zákazníka, som vysvetlil, že ho nenainštaloval správne a že jeho kancelárska konfigurácia nezodpovedá štandardom kompatibility popísaným v mojom zozname na portáli eBay. Povedal som mu, aby to vrátil, a vrátim mu celú kúpnu cenu.

O dva týždne neskôr zavolal znova. Stále s tým bojoval. Opäť som mu povedal, aby vrátil produkt. A znova som povedal, že vrátim celú sumu, pokiaľ vráti položku do 30 dní od prijatia, ako je uvedené v zásadách vrátenia tovaru v zozname eBay.

Hlúpy zákazník ignoruje 30-dňovú politiku vrátenia peňazí

Nikdy som o ňom nepočul a jeho 30-dňový limit sa blížil. Chystal som sa mu teda zavolať, keď som zrazu dostal e-mail na eBay s oznámením, že začal spor s tvrdením, že produkt nie je taký inzerovaný.

Zverejnil tiež negatívnu spätnú väzbu o tom, že som hrubý, a odmietol mu povedať spiatočnú adresu.

To bolo od neho také hlúpe, pretože som spomenul vrátenie peňazí a spätnú adresu som mu dal prostredníctvom správy prostredníctvom e-mailového systému eBay. Nemohol teda čakať, že oklame eBay. Na čo myslel? Jednoznačne som písomne ponúkol úplné vrátenie peňazí.

V tejto fáze, odkedy sa zapojil do siete eBay, bol teraz nútený produkt vrátiť, aby mohol pokračovať v spore. Medzitým eBay zadržal moje peniaze, aby som mu vrátil peniaze pre prípad, že by sme nemohli vyriešiť veci, alebo kým jeden z nás eskaláciu sporu nepodporí na eBay pracovníkom podpory, aby o prípade rozhodli.

Nakoniec som produkt dostal späť a zistil som, že ho poškodil. Ale rozhodol som sa mu aj tak vrátiť peniaze a odpísať to v rámci podnikania. Stávajú sa tieto veci. Radšej nebudem strácať čas s problémovými ľuďmi, keď sa dá môj čas lepšie využiť. Chcel som mu teda vrátiť peniaze a pokračovať v živote.

Zákazník eskaluje spory na zákaznícky servis eBay

Keď som sa prihlásil a požiadal o vrátenie platby, eBay mi oznámil, že spor eskaloval. To znamená, že ju odovzdal spoločnosti eBay, aby urobila konečné rozhodnutie. Preto som mu už nemohol vrátiť peniaze. Teraz bolo na rukách eBay, aby rozhodla o jeho osude. No, to bola jeho voľba!

Jediné, čo som v tom okamihu urobil, bolo odfotiť poškodený produkt a nahrať ich na platformu sporu na kontrolu.

Bolo mi zrejmé, že eBay sa zameriava na zabezpečenie toho, aby sa kupujúci a predávajúci k sebe správali spravodlivo. V poslednej dobe na tom tvrdo pracujú. Raz som mal problémy s niečím, čo som kúpil od gaunera, ktorý predával ukradnutý tovar, a eBay ma chránil a vrátil mi peniaze späť.

Teraz sa príliv obrátil a ja som bol predajcom v problémoch s nespokojným kupujúcim. Ale opäť som bol ten čestný, ktorého využil bezohľadný jedinec.

Kupujúci sa rozhodol nechať rozhodnúť sa na eBay a on rozhodol v môj prospech. A oni mi povedali prečo:

Videli, že som mu dal spiatočnú adresu už na začiatku, keď o ňu prvýkrát požiadal. Takže jeho sťažnosť, ktorú som odmietol, bola neopodstatnená.
Videli jeho spätnú väzbu o tom, že produkt nezodpovedá popisu, aj keď všetci moji ďalší zákazníci zverejnili spätnú väzbu o tom, ako dobre produkt funguje, ako je popísané. (Čo spôsobilo, že si tento človek myslel, že jeho jeden negatívny komentár obstojí proti všetkým dobrým veciam?)
Videli tiež správu, ktorú poslal pred vrátením položky s oznámením, že odstráni negatívnu spätnú väzbu, ak mu vrátim peniaze. Poslal to prostredníctvom poštového systému eBay. Aký blázon!

Na základe toho všetkého eBay uviedol, že je zrejmé, že sa ma snaží manipulovať, aby som mu vrátil peniaze bez vrátenia položky, a to je v rozpore s ich politikou.

Povedali mi, že nemusím vracať jeho platbu, pretože jednotka bola poškodená, a uvoľnili zadržanie peňazí a pripísali ich späť na môj účet. Odstránili tiež nepríjemnú a neprimeranú negatívnu spätnú väzbu, ktorú tento pracovník zverejnil.

Predstavte si, že budem vracať peniaze napriek tomu, že som dostal späť produkt, s ktorým som nemohol urobiť nič iné, iba ho vyhodiť.

Prípad uzavretý.

Čestní kupujúci a predávajúci budú chránení

V priebehu rokov eBay dramaticky zlepšila svoju podporu v oboch smeroch. Nezáleží na tom, kto to je, kupujúci alebo predávajúci. Ak budú čestní a dajú sa oklamať, budú chránení.

Chce to víziu, aby spoločnosť pochopila potrebu tejto stratégie, pretože vie, že vykazuje integritu a zaisťuje úspešnú transakciu pre všetky zúčastnené strany. Je to obrovská zmena oproti tomu, ako to bolo v minulosti.

Ako PayPal a eBay dobre spolupracujú

V roku 2002 eBay kúpil PayPal a odviedol skvelú prácu pri vzájomnom prepojení týchto dvoch platforiem, aby fungovali bez problémov. Vďaka tomu mohli zákazníci bezpečne platiť za veci, ktoré si kúpia na eBay, v aukcii alebo za okamžitý predaj.

V roku 2014 však eBay vyčlenil PayPal pod tlakom Carla Icahna, významného investora do spoločnosti.

Z dôvodu rozdelenia týchto dvoch spoločností som zaznamenal dočasný pokles podpory na ochranu kupujúcich a predávajúcich. Keďže fungovali ako nezávislé spoločnosti, prestali spolu dobre spolupracovať.

Po vyčlenení som mal ďalšiu skúsenosť a zistil som, že spory vyústili do osočovania medzi PayPal a eBay. To sťažovalo riešenie konfliktov, pretože ani jedna spoločnosť neprijala zodpovednosť za vybavenie reklamácie.

Podľa aktualizovaných politík eBay zverejnených v ich podmienkach služby túto nešťastnú skúsenosť rýchlo napravili. Ak vezme veci do svojich rúk, eBay prepracoval pravidlá podpory tak, aby z nich mali prospech kupujúci aj predávajúci s pozitívnejšou skúsenosťou.

Niekoľkokrát som bol chránený eBay na oboch stranách predaja. Pokiaľ vykonávate transakcie v súlade s ich pravidlami, ochráni vás to pred podvodom.

Obrázok so súhlasom Pixabay