Dôležitosť otázok v komunikačných schopnostiach

Otázky sú jednou z veľkých komunikačných schopností

DreamerMeg

Otázky

• Potrebujete niekoho presvedčiť?
• Robíte s niekým pohovor pre prácu?
• Chcete, aby vás ľudia považovali za skvelého hovorcu?
• Chystáte sa na pohovor a potrebujete vedieť, na aké otázky vám môžu byť položené otázky?
• Potrebujete vedieť, ako sa pripraviť na otázky z pohovoru?
• Potrebujete byť vnímaní ako spoločenský priateľský a prístupný človek?
• Snažíte sa niečo predať?

Ak ste na ktorúkoľvek z uvedených odpovedí odpovedali kladne, musíte klásť otázky a odpovedať na ne, nielen na všetky staré otázky. Niektoré otázky uzavrú takmer každú konverzáciu tak rýchlo, že nebudete vedieť, čo vás zasiahlo. Iní v prípade potreby nechajú človeka rozprávať celé hodiny a niektorí prinútia osobu, aby vám povedala, čo chcete počuť - nie nevyhnutne pravdu. A ak ste tým, komu sa kladú otázky, musíte vedieť, ako prekonať úplne žalostné otázky anketára a ukázať sa ako geniálny!

Uzavreté otázky nie sú v komunikácii vždy užitočné

DreamerMeg

Uzavreté otázky

Všetky otázky, ktoré začali týmto článkom, boli otázkami „uzavretého typu“. Môže na ne odpovedať človek, ktorý hovorí iba „áno“ alebo „nie“ alebo možno „možno“, ak sú skutočne nerozhodnutí. Vyskúšajte ich. Má odpoveď zmysel, ak daná osoba povie iba „áno“ alebo „nie“?

Ak ste anketárom a snažíte sa niekoho presvedčiť, aby hovoril o sebe a svojom prístupe k práci, alebo ak ste hostiteľom a snažíte sa, aby sa plachý hosť zapojil do konverzácie, musíte vedieť, aké druhy otázok sú najlepšie na dosiahnutie svojich cieľov a uzavretých otázok sa nemusí hodiť (aj keď niekedy môžu byť).

Na vecné otázky stačia krátke odpovede, niekoho neprivedú k rozhovoru

Dreamermeg

Faktické otázky

Sú to podobné ako uzavreté otázky v tom, že aj keď na ne nemožno odpovedať „áno“ alebo „nie“, dá sa na ne odpovedať iba krátkou frázou a nevedú k dlhšiemu vysvetleniu alebo rozhovoru. Príklady týchto faktických otázok môžu byť: „Aké je počasie?“ "Koľko je hodín?" „Aká farba je farba?“.

Príklady otvorených otázok

DreamerMeg

Otvorené otázky

Na otázku „uzavretého typu“ možno odpovedať „áno“ alebo „nie“ alebo prípadne „možno“. Aké otázky teda povedia človeka? Opakom „uzavretých“ je „otvorených“ a „otvorených“ otázok ide o otázky, na ktoré nemožno odpovedať „áno“, „nie“ alebo „možno“. Otvorené otázky zvyčajne dostanú dlhšiu odpoveď a často sa začnú šiestimi poctivo slúžiacimi mužmi Rudyarda Kiplinga - Kto, Čo, Kde, Kedy, Prečo a Ako.

Ak teda chcete niekoho na pohovore presvedčiť, mohli by ste sa ho najskôr opýtať: „Prečo vás zaujíma táto práca?“ Na túto otázku nemožno odpovedať áno alebo nie. Dotazovaný sa musí pokúsiť dať vám akúsi odpoveď. Teraz je táto konkrétna otázka náročná pre horšie platené miesta a ja by som ju neodporúčal, pokiaľ nerobíte pohovor pre horšie platené miesta, kde by dotazovaný mal očakávať tento typ otázky. Ale použitie otázok typu 6 slúžiacich mužov vám dobre poslúži, ak robíte pohovor.

To platí aj pre novinové články. Ak chcete k niečomu napísať článok v novinách alebo časopisoch, váš článok bude musieť zodpovedať týchto šesť otázok, aby mohol byť zverejnený - O čo ide? Prečo o tom píšeš? Kto je zapojený? Kedy sa to stalo? Ako sa to stalo?

Rudyard Kipling šesť poctivo slúžiacich mužov

Kiplingove básne

Rozvíjanie otvorených otázok ako súčasť dobrých komunikačných schopností

DreamerMeg

Otvorené otázky môžu tiež začínať niektorými ďalšími frázami, ako napríklad „Povedzte mi o…“, „Dajte mi príklad…“. Takže ak ste hostiteľom večierku alebo organizátorom zhromaždenia a snažíte sa zapojiť hostí do rozhovoru, mohli by ste otvoriť skutočne bezpečným otváračom ako napríklad „Aká bola vaša cesta sem?“ alebo ak ich poznáte, mohli by ste rovno začať s niečím ako: „Ako sa má rodina?“. Ak budete pokračovať v otvorených otázkach (za predpokladu, že sa to nezmení na výsluch), môžete väčšinu ľudí priviesť k plynulej konverzácii.

Definície klebety, skvelá hovorkyňa, Lisa Kirková

DreamerMeg

Hlavné otázky

Vedúce otázky sú formou uzavretej otázky, ktorá sa používa na pokus „viesť“ osobu k tomu, aby s vami súhlasila alebo sledovala vaše myšlienky na konkrétny predmet. Pred súdmi sú zakázané! Hlavná otázka by mala znieť napríklad „Nesúhlasíte?“ „Určite mi nechceš povedať, že…?“. Na tieto otázky možno odpovedať áno alebo nie, rovnako ako na všetky uzavreté otázky, ale spravidla sa dostanú k tomu, že sa príjemca pokúsi uhádnuť, čo chcete, aby odpovedali, a potom nasleduje vaše vedenie. To nie je rozhovor, ani to nie je užitočný spôsob vedenia pohovoru, pokiaľ sa nepokúšate presvedčiť podozrivého z trestného činu.

Otázky založené na kompetenciách

1/2

Pracovné pohovory

Mnoho rozhovorov sa v dnešnej dobe nazýva „založené na kompetenciách“. Pracovné miesta sa považujú za súbory kompetencií, to znamená, že sa inzerujú tak, že potrebujú ľudí s určitými zručnosťami, ako sú riadenie motorových vozidiel, spracovanie textu, školiace skúsenosti, zručnosti v oblasti korektúry čítania, skúsenosti s tabuľkovými procesormi, riadiace schopnosti atď. súbor zručností alebo skúseností (kompetencií), ktoré musíte mať, a pohovor by sa mal sústrediť hlavne na tieto.

Typy otázok, ktoré sa budú pýtať, by mali byť „otvorené“ otázky a budú hlavne takého druhu, ktorý začína: „Uveďte príklad času, keď ste museli…“ alebo „Povedzte mi, kedy ste mali do… “. Takže ak ste boli na pohovore pre prácu v sekcii účtov, ale nemali ste účtovnícku kvalifikáciu, mohla by vám byť položená otázka typu „Dajte mi príklad z doby, keď ste sa museli starať o peniaze iných ľudí a účtovať o ne. “ To vám dá príležitosť hovoriť napríklad o čase, keď ste boli pokladníkom miestneho klubu a zmenili ste financie zo straty na situáciu so ziskom.

Ako anketár sa môžete pripraviť na tieto typy pohovorov položením otázky „Dajte mi príklad z doby, keď…“ pre každú z uvedených kompetencií. Aj keď anketár položí otázku v inom formáte, budete pripravení so svojimi príkladmi.

Ak ste anketárom, musíte nájsť rôzne spôsoby, ako povedať: „Dajte mi príklad z doby, keď…“. Môžu to byť napríklad: „Povedzte mi o…“, „Popíšte situáciu, keď ste museli…“ atď.

Riešenie otázok týkajúcich sa správania (otázky založené na kompetenciách) pomocou vzorca STAR

Vedenie rozhovoru

DreamerMeg

Prenesenie rozhovoru

Ako anketára sa vám môžu zdať otvorené otázky trochu náročné, pretože dotazovaný môže viesť „rozhovor“ nečakanou cestou. Môžete napríklad položiť otázku: „Kde sa vidíte o 5 rokov?“ V očakávaní, že opýtaný opíše kariérny postup, ktorým sa majú uberať. Namiesto toho hovoria o tom, ako sa chcú zamerať vysoko na vašu prácu. Môže byť jednoduchšie presvedčiť človeka, aby hovoril o oblasti, ktorá vás zaujíma, pomocou uzavretých alebo vecných otázok na začiatku každej oblasti, o ktorej chcete diskutovať, a potom pomocou otvorených otázok otvorte konverzáciu.

Anketár mohol začať lepšie, keby položil uzavretú otázku typu: „Máte konkrétny kariérny postup, ktorým sa chcete riadiť?“. Dotazovaný mohol odpovedať „áno“ alebo „nie“. „Lepší“ kandidát by mohol otázku interpretovať ako štartovaciu otázku a pridať ďalšiu odpoveď, napríklad „áno, vždy som chcel pracovať vo finančnej kancelárii, kde budem môcť využiť svoje schopnosti s číslami“. Potom je pre anketára oveľa jednoduchšie použiť doplňujúcu otázku ako: „Kam si teda myslíš, kam ťa táto kariérna cesta povedie o 5 rokov?“

O aký druh otázky ide?

Pre každú otázku vyberte najlepšiu odpoveď. Kľúč odpovede je uvedený nižšie.

1. Aké je počasie, kde ste?
   • otvorené
   • vecný
   • zatvorené
   • vedúci
2. Uveď mi príklad
   • vedúci
   • otvorené
   • zatvorené
   • vecný
3. Súhlasíte s tým, že to je správna cesta?
   • otvorené
   • zatvorené
   • vecný
   • vedúci
4. Zavolal si mi včera večer?
   • otvorené
   • vedúci
   • zatvorené
   • vecný

Kľúč odpovede

1. vecný
2. otvorené
3. vedúci
4. zatvorené

© 2012 DreamerMeg

Čo si myslíte o rôznych druhoch otázok?

DreamerMeg (autor) zo Severného Írska 8. júna 2020:

Komunikácia je nevyhnutná. A prvou lekciou, ktorú sa v tejto súvislosti môžeme naučiť, je počúvanie, IMHO. Možno by všetka naša prvá komunikácia mala byť prostredníctvom telefónu alebo rádia, pretože sa nám nepodarí rozladiť farbu človeka, iba jeho slová a to, ako ich hovorí.

Denise McGill z Fresno CA 7. júna 2020:

Vo svetle posledných udalostí je komunikácia dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. Keby sme len mohli viesť dialóg s ľuďmi a spoznať ich skôr, ako ich posúdime podľa farby pleti. Co si myslis?

Požehnania, Denise

DreamerMeg (autor) zo Severného Írska 6. marca 2020:

Ďakujem pekne Denise. Pracoval som v tejto oblasti, takže som našiel veľa živých príkladov, ktoré by som mohol použiť.

Denise McGill z Fresno CA 5. marca 2020:

Tieto otázky ste pokryli dobrými príkladmi. Oceňujem, že. Počul som o Kiplingových sluhoch, ale žiadne také dobré príklady.

Požehnania, Denise

DreamerMeg (autor) zo Severného Írska 15. augusta 2018:

Ďakujem mnohokrát. Dúfam, že vám to pomôže.

Aishatu D Gadzama 11. augusta 2018:

Ahoj Meg, Toto je zaujímavý kúsok, ktorý ma práve nabil vylepšením komunikačných schopností.

Vaše kresby správne demonštrujú rôzne postavy, ktoré v živote narazíme, keď sa pokúšame viesť rozhovor.

Je to naozaj skvelé a milujem to, núti ma to držať sa hubpages, určite sa toho veľa naučím.

Ďakujem

DreamerMeg (autor) zo Severného Írska 14. júla 2016:

Ďakujem veľmi pekne za návštevu, komentovanie a zdieľanie.:)

Paul Richard Kuehn z mesta Udorn v Thajsku 4. júla 2016:

Meg, Toto je vynikajúci článok o otázkach týkajúcich sa komunikačných schopností. Tento článok je cenný nielen pre anketárov, ale aj pre študentov, učiteľov, čitateľov, spisovateľov a každú inú osobu, ktorá hľadá vedomosti alebo názory. Keď som učil angličtinu ako cudzí jazyk, pre mojich študentov bolo najťažšie pýtať sa a odpovedať na otvorené otázky, ale veľa sme si ich precvičovali. Zdieľam toto centrum s nasledovníkmi spoločnosti HP a tiež so sledovateľmi na Facebooku.

DreamerMeg (autor) zo Severného Írska 12. novembra 2013:

Ďakujem pekne za vašu návštevu a váš komentár.

Maria Jordan z Jeffersonville PA 12. novembra 2013:

Ako zdravotná sestra a inštruktor je tento predmet mojou šálkou čaju.

Vďaka vyváženosti vizuálneho záujmu a solídnym tipom je tento článok zmysluplným a hodnotným. Hlasovali Hore a UABI.

DreamerMeg (autor) zo Severného Írska 22. októbra 2013:

Nie, nie učiteľ, ale bol som trénerom manažmentu viac ako 13 rokov a prácu som miloval. Môj manžel hovorí, že akonáhle to urobíš, už sa nemôžeš vrátiť do minulosti. Ďakujeme za váš komentár a za návštevu.

Suzette Walker z Taosu, NM 22. októbra 2013:

Naozaj zaujímavý a poučný článok. Boli ste niekedy učiteľkou? Toto je schopnosť, ktorú musíme učitelia ovládať, aby prinútili študentov premýšľať a precvičovať si prejav. Vaše príklady sú skvelé a milujem obrázky, ktoré používate k článku.

DreamerMeg (autor) zo Severného Írska 2. októbra 2013:

Ďakujem. Áno, všimol som si to niekedy tiež. Myslím si, že to pramení z neistoty alebo strachu. Majú v skutočnosti OBLASTI pýtať sa tak a tak, z nejakého dôvodu. Strach, bohužiaľ, poháňa strašne veľa činov. Môžu to byť samozrejme tiež oni, ktorí sa snažia zistiť viac informácií o nejakej situácii tým, že sa pokúsia zistiť, či niekto iný nevie od seba niečo iné.

CraftytotheCore 2. októbra 2013:

Toto je veľmi zaujímavé! Páči sa mi grafika, ktorú ste sem pridali. Snažím sa zapojiť ostatných (do svojho osobného života) do zmysluplného rozhovoru, ale niektorí ľudia sú klebety. Nedostávajú koncepciu konverzácie. Zastavia sa a opýtajú sa cudzej osoby, ako je to a to, namiesto toho, aby sa pýtali sami na seba.: D

DreamerMeg (autor) zo Severného Írska 4. januára 2013:

Ďakujeme za vaše milé komentáre a za návštevu. Mám šťastie, že mám zábavný softvér, ktorý mi pomáha vytvárať grafiku, pretože nie som žiadny umelec! Nie vždy je ľahké získať sociálne zručnosti. Tiež som mal veľké šťastie, že som si pred rokmi našiel prácu ako tréner riadenia a absolvoval som veľa kurzov, ktoré všetky prispeli k získaniu základných informácií. A bežecké kurzy mi poskytli bohaté skúsenosti so stretávaním ľudí.

Marie Flint z Jacksonville, FL USA, 4. januára 2013:

Ahoj Meg, milujem tvoje malé kresby, hranie hier, kvízy a video. (Bohužiaľ, stále pridávam iba vypožičaný obrázok s kreditom - pracujem z verejného počítača bez skenovacej kapacity.) Vaše schopnosti písať sú vynikajúce - gramatika, pravopis, interpunkcia a tok nápadov.

Trvalo mi roky, kým som si osvojil niektoré sociálne zručnosti (pomáhajú im vzory v sociálnom kruhu). Váš hub je v tomto ohľade nápomocný. Požehnania a pokračujte v dobrej práci!

DreamerMeg (autor) zo Severného Írska 13. decembra 2012:

Ďakujem mnohokrát. Áno, ak sa raz naučíte techniku ​​(alebo na čo si treba dať pozor), môžete ju použiť kdekoľvek a vďaka čomu sú rozhovory oveľa jednoduchšie a zaujímavejšie, najmä ak musíte získať informácie od niekoho, kto nie je prirodzeným hovorcom.

Carolyn z NY 13. decembra 2012:

Veľmi informatívne centrum a veľmi dobre napísané! Som veľmi rád, že ste o tejto téme písali. Predtým som pracoval v oblasti predaja a skutočne mi to pomohlo rozvinúť schopnosť vedieť, ako a kedy mám používať otvorené a uzavreté otázky. Odvtedy som túto zručnosť považoval za veľmi užitočnú v mnohých situáciách. Vysvetlíš to dobre. Ľuďom bude čítanie tohto centra skutočne prospešné. Hlasoval som!

DreamerMeg (autor) zo Severného Írska 21. októbra 2012:

Ďakujem mnohokrát. Áno, niektoré z otázok, ktoré sa začínajú slovami „Prečo“, „Čo“ atď., Sa môžu, ako hovoríte, stať súčasťou hry za vinu alebo dokonca môžu byť uzavreté alebo sa môžu cítiť ako súčasť výsluchu, zatiaľ čo iné, ktoré nezačínajte s týmito môžu byť otvorené. Možno by to mal byť „pokročilý“ uzol. Som rád, že sa ti to páčilo.

Louisa Rogers z Eureky v Kalifornii a Guanajuato v Mexiku 20. októbra 2012:

To ma veľmi bavilo a pokračovalo v ceste, keď učím komunikačné schopnosti. Niekedy navrhujem preformulovať otázky „prečo“ v závislosti od kontextu, pretože sa môžu javiť ako nepriama forma kritiky, napríklad „prečo ste to nezverejnili skôr?“

Tiež sa mi páčilo, ako ste začali svoje dielo otázkami!

tešte sa, až si prečítate viac z tých vašich!

DreamerMeg (autor) zo Severného Írska 17. októbra 2012:

Veľmi pekne ďakujem - aké pekné slovo - „pútavé“.:)

mnemotechnik 16. októbra 2012:

pútavý článok, ďakujeme za zdieľanie