Malajzijská regulácia a ochrana spotrebiteľa v elektronickom obchode a online obchode

Nariadenia o ochrane spotrebiteľa (elektronické obchodné transakcie) z roku 2012

Aj keď je online nakupovanie v USA a ďalších rozvinutých krajinách bežnou praxou, pre Malajzia môže byť veľmi náročná. Časté príbehy podvodov s online nakupovaním mnohých odradili od toho, aby sa pokúsili nakupovať online.

Niektoré z týchto podvodov s online nakupovaním zahŕňali medzinárodné syndikáty, ktoré prevádzkujú svoje podnikanie pomocou mien miestnych spoločností. To ovplyvnilo reputáciu a dôveryhodnosť skutočných malajzijských spoločností, ktoré sa veľmi snažili preniknúť na online trh.

Nariadenia z roku 2012

vec

Malajzijská centrálna banka Bank Negara Malaysia oznámila pokles takmer 50% hlásených online podvodov, z 1 321 prípadov v roku 2012 na 714 prípadov v prvom štvrťroku 2013.

Pokles hlásených podvodov nezabránil Ministerstvu domáceho obchodu, družstiev a konzumu v implementácii nových zákonov na minimalizáciu online podvodníkov.

Na základe správ ministerstva sa malo v roku 2014 zvýšiť objem online podnikania na 5 miliárd RM alebo 1,61 miliárd USD. Bolo preto nevyhnutné zaviesť opatrenia na ochranu spotrebiteľov - a teda zavedenie ochrany spotrebiteľa (Electronic Nariadenia z roku 2012.

Zmeny zákona o ochrane spotrebiteľa

Aj keď sa rok 1995 považoval za začiatok internetového veku pre Malajziu, Malajzijčania začali budovať dynamiku pre online nakupovanie až v roku 1998.

Bolo vyvinutých viac malajzijských obchodných portálov a nastavenie online obchodu sa stalo populárnym. Na ochranu online nakupujúcich ministerstvo v roku 2007 novelizovalo zákon o ochrane spotrebiteľa tak, aby zahŕňal aj elektronické obchodovanie.

Zákon však neuložil prísne pravidlá a nariadenia na prevádzkovateľov online obchodov. To malo za následok, že niektorí bezohľadní operátori využili situáciu a podviedli niektorých spotrebiteľov, ktorí nakupovali online.

Novela nariadenia z roku 2012 stanovila určité požiadavky na prevádzkovateľov online obchodov s cieľom poskytnúť lepšiu ochranu online spotrebiteľom.

Koho sa zákon dotkol?

Tento nový zákon sa primárne dotkol tých, ktorí:

• Prevádzkujte webovú stránku, ktorá predáva alebo poskytuje služby online, a to prostredníctvom svojho vlastného online obchodu alebo blogu.
• Predávajte alebo poskytujte služby prostredníctvom online trhu, ako sú eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada atď.

Plné znenie tohto nariadenia si môžete prečítať pre bahaskú Malajziu aj pre anglickú verziu. Posuňte sa nadol po verzii BM a prečítajte si anglickú verziu.

Zhrnul som tieto požiadavky:

Čo musia operátori elektronického obchodu urobiť

V súlade s nariadeniami z roku 2012 musia všetci prevádzkovatelia online podnikania vykonať tieto tri kroky:

1. Poskytnite úplné zverejnenie informácií

Ak chcete na svojej webovej stránke alebo online trhovisku poskytnúť nasledujúce informácie:

• Vaše meno alebo názov spoločnosti alebo názov firmy, ktorá prevádzkuje online obchod
• Registračné číslo spoločnosti alebo firmy, ak existuje
• Kontaktná adresa (e-mail, telefón a adresa osoby alebo spoločnosti)
• Opis tovaru alebo poskytovaných služieb
• Plná cena tovaru alebo služieb. To musí zahŕňať náklady na dopravu, daň a ďalšie náklady, ktoré chcete kupujúcemu účtovať.
• Spôsob platby
• Vaše podmienky predaja
• Odhadovaný čas dodania zakúpeného tovaru, ktorý musí obsahovať predpokladaný čas pre všetky možnosti dopravy, ktoré ste ponúkli, ak existujú.

2. Opravte chyby a poskytnite potvrdenie

Prevádzkovatelia online podnikania musia:

• Umožnite kupujúcemu opraviť chyby pred potvrdením nákupu
• Vydajte potvrdenie a potvrdenie o predajnej transakcii bez zbytočného odkladu

3. Vedenie záznamu

Ak ste prevádzkovateľom online trhu, ktorý predáva tovary alebo služby tretích strán, musíte podniknúť kroky na uchovanie a udržiavanie nasledujúcich informácií o vašich dodávateľoch tretích strán po dobu najmenej dvoch rokov:

• Názov dodávateľa
• Telefónne číslo dodávateľa
• Adresa dodávateľa

Cesty pre poškodených online nakupujúcich

Ak má niekto neuspokojivé skúsenosti s nakupovaním online, môže urobiť nasledovné:

• Zavolajte na ministerstvo domáceho obchodu, družstiev a konzumu na čísle 1800886800 alebo podajte sťažnosť na ich webovej stránke so sťažnosťami
• Zavolajte na policajné oddelenie Kráľovskej Malajzie na vyšetrovanie obchodnej trestnej činnosti na čísle 603-20319999 alebo 603-22663333 alebo navštívte ich webovú stránku
• Zavolajte do centra pomoci Cyber999 na čísle 1300882999 alebo podajte sťažnosť priamo na ich webe. Toto centrum pomoci je však venované problémom súvisiacim s bezpečnostnými incidentmi počítača

Môžete sa tiež odvolať na tento článok s názvom „Obchodné podvody v Malajzii - Čo robiť“.

Nedodržanie nariadení o ochrane spotrebiteľa (elektronické obchodné transakcie) z roku 2012

Ak ako prevádzkovateľ online obchodu nedodržíte vyššie uvedené nariadenia z roku 2012, bude sa to považovať za priestupok. Ak poskytnete nepravdivé alebo zavádzajúce informácie, dopustíte sa tiež priestupku.

Trest a trest, ktoré budú uložené, sú:

• Pokuta až 50 000 RM (15 600 USD) alebo trest odňatia slobody až na tri roky alebo oboje
• Ak sa priestupku dopustíte znova, dostanete pokutu až 100 000 RM (31 250 USD) alebo trest odňatia slobody až na päť rokov alebo oboje.

Ak sa spoločnosť dopustí tohto priestupku, potom budú pokuty vyššie a budú nasledovné:

• Pokuta až 100 000 RM (31 250 USD)
• Za následný priestupok bude spoločnosti uložená pokuta až do výšky 200 000 RM (62 500 USD)

Ak po odsúdení budete v páchaní trestného činu pokračovať, bude vám alebo spoločnosti okrem vyššie uvedených trestov uložená pokuta ďalších 1 000 RM (312 USD) za každý deň, v ktorom trestný čin pokračuje.

Poškodený spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj na Súde pre sťažnosti spotrebiteľov. Ak bude tento občianskoprávny opravný prostriedok úspešný, potom vy alebo spoločnosť zaplatíte ďalší trest, ako ho uloží tento tribunál.

Tendencia ázijských krajín nakupovať online

Na základe štúdie uskutočnenej spoločnosťou MasterCard v období od novembra do decembra 2012 vedie Čína v ázijskom regióne ako krajina s najvyššou tendenciou nakupovať online so 102 indexovými bodmi. Výsledky pre ďalšie ázijské krajiny sú tieto:

Krajina	2011	2012
Čína	98	102
Singapur	75	84
Thajsko	88	80
Japonsko	81	80
Taiwan	80	80
Hongkong	70	79
India	81	78
Vietnam	74	73
Malajzia	79	71
Filipíny	64	71

Z tabuľky uvedenej vyššie Malajzijčania stále váhajú s nakupovaním online, ale pri lepšej ochrane spotrebiteľa by to mohli zmeniť.

Pre malajzijského operátora online obchodu to teda bude znamenať viac obchodných príležitostí pre vás.

Sú nariadenia z roku 2012 spravodlivé voči operátorom elektronického obchodu?

Myslíte to s podnikaním online vážne?

Chcete, aby viac nakupujúcich navštívilo a zakúpilo produkty z vášho webu?

Ste ochotní byť vo svojej obchodnej transakcii transparentní, aby ste si získali dôveru návštevníkov svojich webových stránok?

Chcete, aby sa vrátili a kúpili od vás ďalšie?

Chcete, aby odporučili váš web alebo online trhovisko svojim rodinným príslušníkom, priateľom a cudzím ľuďom?

Ak na všetky vyššie uvedené odpovede odpoviete kladne, potom sú nariadenia z roku 2012 spravodlivé tak pre vás ako prevádzkovateľa online obchodu, ako aj pre nakupujúcich online.

Posilnite dôveru v nakupovanie online

Požiadavky nie sú prísne a nezaťažujú vás zbytočne. Ak poskytnete všetky informácie, vytvorí sa transparentnosť, a teda dôvera k potenciálnym kupujúcim online.

Nariadenia z roku 2012 tiež požadujú, aby ste poskytli úplný popis tovaru a služieb, ktoré poskytujete. Patria sem cena, spôsob platby, politika vrátenia tovaru a ďalšie obchodné podmienky a spôsob a čas dodania. Výsledkom bude zvýšená dôvera, keď kupujúci nakupujú online na vašom webe.

V prípade sporu, straty alebo podvodu, ktorý utrpia nakupujúci online, môžu tiež ľahko vystopovať operátorov firiem a podať proti nim sťažnosť.

To všetko zvýši dôveru spotrebiteľov pri nakupovaní online.

Viac bude nakupovať online

Mnoho spotrebiteľov stále váha s nákupom online. Po zavedení tohto nariadenia z roku 2012 môžu zmeniť názor, čo je dobrá správa pre všetkých prevádzkovateľov online podnikania.

Takže ak ste operátorom online trhoviska alebo obchodným dodávateľom, podniknite kroky na splnenie tohto nového nariadenia.

Je to obojstranne výhodná situácia pre obchodných operátorov aj pre spotrebiteľov.

Otázky a odpovede

Otázka: Čo sú veci, ktoré sa v Malajzii nemôžu predávať online?

Odpoveď: Všetko, čo je v krajine nezákonné a zakázané.

Otázka: Kde zistíte dôsledky za nedodržanie malajzijských predpisov o elektronickom obchode a online obchode? To nevidím podľa samotných nariadení.

Odpoveď: V súčasnosti sa zameriavame na registráciu podnikov a predpisov upravujúcich elektronický obchod, ktoré budú nakoniec zavedené na ochranu spotrebiteľa aj vlastníkov firiem. Na nezaregistrovanie podniku sa vzťahuje zákon o registrácii firiem z roku 1957.

© 2013 Mazlan