Tajomstvá úspešných predajcov automobilového internetu

Nechajte si poradiť od predajného profesionála ohľadom zaobchádzania s internetovými tipmi na predaj automobilov.

Canva

Ako predať viac automobilov pomocou Internetu

Ak ste profesionál v oblasti predaja automobilov, ktorý má zodpovednosť za správu internetových potenciálnych zákazníkov, potom je tento článok určený práve pre vás. Ak ste internetový manažér alebo internetový riaditeľ, musíte seba a svoj obchod odlíšiť od konkurencie. Tu je postup. Ak tiež nie ste v automobilovom priemysle, ale pracujete online so zákazníkmi prostredníctvom internetu a e-mailu, potom niektoré tipy, ktoré sa chystáte zobraziť, budú fungovať aj pre vás.

Moja kariéra predaja

Na svojej súčasnej pozícii som obchodným a marketingovým manažérom pre Cardone Training Technologies. Predtým som pracoval v automobilovom priemysle. Veľmi skoro v mojej kariére by mi boli odovzdané informácie o predaji generované internetom - nie preto, že by som bol v predaji dobrý, nemyslíte, ale preto, že vtedajšie vedenie jednoducho nevedelo, čo s nimi robiť. Keď ste v tom čase dostali internetového vodcu, boli ste v podstate 50/50 na dohodu. Ak ste boli milí, mali ste auto na sklade a vedeli ste dať slušnú cenu, do značnej miery ste išli auto predať. Bolo to ľahké.

To bolo začiatkom roku 2003. Teraz, o niekoľko rokov neskôr, internet pokročil a rovnako aj spotrebiteľ, a preto internetový olovo už nie je to isté olovo, ktoré sme používali v roku 2003.

Alebo je to?

Pochopenie internetového kupujúceho

Spotrebitelia budú vždy „vzdelanejší než kedykoľvek predtým“ a dôvodom nakupovania za vysoké ceny je to, že sme ich vytvorili my (automobilový priemysel). Možno nie úmyselne, ale napriek tomu sme ho vytvorili. Čím skôr za to prevezmeme zodpovednosť a prestaneme sa na internetového kupujúceho pozerať ako na totálneho mrzúňa, tým skôr dokážeme prekonať toto zmýšľanie a vrátiť sa k slušnému zárobku.

Pri pohľade na tieto tipy mi musíte veriť a v čo so mnou musíte súhlasiť; inak to nezískaš:

Ak vám to znie cudzo, ak so mnou v tomto nesúhlasíte, rozumiem a cítim vašu frustráciu; Tiež som tam bol. Ako už bolo povedané, pravda často bolí a bolesť je nevyhnutnou súčasťou rastu. Pri pohybe vpred teda zvážte svoj vlastný postoj a potom zvážte implementáciu týchto tipov na prispôsobenie svojho vlastného postoja.

Pod videom nájdete niekoľko tipov na úspech, ktoré môžete použiť na vytvorenie ďalších stretnutí, verných klientov, odporúčaní a následne ďalších ponúk.

Tipy na školenie predaja pre skvelý prístup

Použite YouTube na predstavenie sa

Tu je váš prvý nápad a tip. Aký je prvý krok v každom predajnom cykle? Pozdrav, nie? Zákazník vojde do showroomu a čo robíte?

„Dobrý deň, vitajte v spoločnosti ABC Motors, volám sa Dave. O čom vám môžem poskytnúť informácie?“

To, že ste teraz online, ešte neznamená, že musíte preskočiť krok. Stále musíte pozdraviť zákazníka. Stále musí prebiehať ľudský kontakt, choďte si zaobstarať lacnú a ľahko použiteľnú digitálnu videokameru a nasnímajte svoje video. Vložte toto video na YouTube a pošlite odkaz svojmu zákazníkovi v úvodnom e-maile.

Čo robí dobré úvodné video? Dobré úvodné video by malo byť:

• 60 sekúnd alebo menej
• Uveďte svoje meno a číslo
• Vitajte a poďakujte im za to, že vás považovali
• Ponuka služieb, informácií a pomoci
• Spomeňte svoje koníčky

Zrazu „z predajcu automobilov“ prejdete na „človeka“ za menej ako 60 sekúnd.

Toto funguje!

Hlúpe je dovolené

YouTube pre virtuálne obchádzky a prezentácie

Využitie služby YouTube na uvedenie na trh, vášho obchodného zastúpenia a vášho produktu je jedným z najlepších spôsobov, ako môžete konkurovať a oddeliť sa od konkurencie.

Je to tiež úžasný spôsob, ako lacno maximalizovať SEO. To znamená, že prepojenie webových stránok vášho predajcu s každým videom, ktoré robíte, vrátane niektorých značiek kvality a kľúčových slov, pomôže vašej kampani SEO.

Dôležitejšie je, že je to zábava. Zmierte sa s tým, priatelia, ak sa nebavíte a nezarábate peniaze, aký to má zmysel. Vieš? Život je príliš krátky na to, aby ste celý deň sedeli za počítačom, búchali do klávesnice a priali si, aby jeden z týchto ľudí iba volal. Zabudnite na vstup. Ste už ďaleko, iba sa modlíte za telefonát.

Musíte im dať dôvod zavolať. You Tube vám umožňuje predať seba, svoje meno, svoj hrnček a potom tiež môžete predať produkt a miesto. Mám tu niekoľko pekných príkladov možností, ktoré máte k dispozícii.

Pozrime sa na niekoľko tipov na efektívne video:

• Predstavte produkt
• Podľa potreby si to prispôsobte (K fotoaparátu: „John, práve sme dostali váš dotaz na túto 08 Hyundai Sonata, poďme sa na to pozrieť!“ Teraz urobte svoju prezentáciu, akoby tam bol John.
• Udržujte do 3 minút
• Predajte svoje meno a číslo
• Požiadajte o telefonát alebo o schôdzku
• Buďte hlúpi, keď na vás udrie nutkanie (udržujte to však čisté)

Na internete existuje veľa skvelých príkladov, ktoré sa dajú rozhliadnuť, ak sa len rozhliadnete. Je ironické, že je to stále skutočne bezpečná stávka, že NA ŽIADNE vo vašej konkurencii to ani len nenapadlo, viac menej to robí, aby vás a váš obchod skutočne oddelil v mysli vášho spotrebiteľa.

Vždy je lepšie dať, ako prijať, hovoria. Možno budeme schopní úspešne argumentovať tým bodom, ale je isté, že musíte dať skôr, ako dostanete. Už v ten deň vám povedali, že ak máte auto v hodnote 15 000 dolárov, musíte urobiť demonštráciu v hodnote 30 000 dolárov. Toto je základné pravidlo a zásada, ktorá sa denne porušuje pri internetovom predaji. To, že je zákazník online, ešte neznamená, že musíte kroky preskočiť.

Popremýšľajte o tom, keby bol ten chlap v showroome, začali by ste hovoriť o číslach skôr, ako predstavíte svoj produkt? Iste, internet trochu zmenil poradie vecí, ale existuje niekoľko konštánt, ktoré ako obchodník dlžíte sebe a svojmu klientovi a jednou z nich je predstavenie vášho produktu.

Zákazník je stále v showroome, VIRTUÁLNE. Internet, webová stránka vášho predajcu a všetky veci spojené s vašou spoločnosťou online sú vaše VIRTUÁLNE SHOWROOM. Základné kroky predaja sú stále účinné.

Prečítajte si dopyt

Ospravedlňujeme sa, ak to vyzerá ako samozrejmosť, ale zdá sa to ako obyčajný iný dohľad. V tomto prípade máme s manželkou malé SUV a nájomná zmluva sa skončila tento mesiac. Hľadáme buď do prenájmu novú, alebo do kúpy tej, ktorú máme, pretože sa nám páči táto, ktorá má všetko, čo potrebujeme, a zvyšok je v súlade s Modrou knihou. Takže sme na dobrom mieste. Oslovil som niekoľkých predajcov, aby som zistil, akú odpoveď dostanem. Tu som našiel:

• Predajcovia, ktorí sa viac zaoberajú tým, ako ich nakupujem, mi potom v skutočnosti pomohli rozhodnúť sa o ďalšom prenájme alebo kúpe.
• Nikto vlastne nevie, čo je nové pre verzie modelu 2011 z roku 2008.
• Dostal som ceny, ale nie hneď. Nič konkrétne alebo založené na skutočnom inventári
• Veľa žiadostí „stačí prísť“
• Otázky typu „Na akej platbe musíte byť?“ a „Koľko odkladáte.“ POZNÁMKA: Ak tieto otázky nebudú dobre vyhovovať, prečo si myslíte, že budú účinné online?

Zrátané a podčiarknuté, iba 1 obchodné zastúpenie mi dalo priamu odpoveď. Pôvodne som sa chystal ísť s prvou osobou, ktorá ma oslovila, ale vyhodili to do vzduchu, keď mi neodpovedali na moje otázky bez toho, aby som najskôr vošiel.

Muž, ktorý dostal dohodu, v prvom rade odpovedal na moju počiatočnú otázku, ponúkol mi pomoc pri rozhodovaní, čo robiť, dal mi všetky informácie, ktoré som požadoval, a bol šťastný, že to urobil. V tejto chvíli si trochu priplatím, pretože to uľahčil a bol v pohode.

To vedie ľudí ďaleko.

Neposielajte iba jednu cenu

Keď príde žiadosť o cenovú ponuku, ukážte kupujúcemu viac možností. Ak predávate Hondas a ten, kto hľadá Civic EX, pošlite túto cenu a potom pošlite LX, Accord a použitý. Všetko v jednom e-maile. Možnosti podporujú rozhodovanie a znižujú potrebu nakupovať. Okrem toho ukazuje, že ste ľahký, transparentný a flexibilný.

Koľkokrát zákazník prišiel hľadať čierny štvordverový sedan a odviezol sa domov v bielom konvertibilnom kupé? Každý deň sa to stane. To, že online kupujúceho ešte neznamená, že pristál (usadil) na automobile. Najmä teraz. Pred 7 rokmi znamenal internetový zákazník obvykle to, že kupujúci bol pripravený ísť. Teraz je váš internetový nakupujúci práve to, nakupujúci. To, že hovoria, že chcú cenu za jednu vec, ešte neznamená, že nie sú otvorení niečomu inému. Dôvtipný?

Ak zobrazíte viac možností, ukážete im, že ich hľadáte, a ste tu, aby ste nám pomohli.

Ak chcete skvelú šablónu pre cenovú ponuku na internete, pošlite mi e-mail na adresu [email protected] a ja vám pošlem takú, ktorú môžete pravidelne používať.

Pamätajte na zlaté pravidlo

Majte na pamäti, že osoba na druhom konci počítača je živý a dýchajúci človek. E-mail, textové správy, Facebook, Twitter sú všetko nové formy ľudskej komunikácie a interakcie. Nie tak kvalitné a interaktívne ako telefonát alebo osobná osobná komunikácia, ale napriek tomu interakcia a komunikácia.

Ako chcete kúpiť auto? Ako chcete byť liečení, keď idete do predajne? To, ako sa pozeráte na ostatných a ako sa správate k iným ľuďom, bude priamo úmerné tomu, ako vás ostatní ľudia vidia a ako s vami zaobchádzajú.

Najprv si teda zapamätajte, že ste ľudská bytosť, rovnako ako váš klient, ktorý vás potrebuje, aby ste mu pomohli kúpiť vozidlo.

Ak potrebujete, „čo ak“ sami. Čo keby to bola moja mama? Čo keby to bola moja dcéra alebo zať? Najlepšie čo keby, čo by to bolo, keby išlo o majiteľa daugher-in-law.

Grant Cardone vám povie: „Správajte sa k nim ako k milionárom.“ Každý zákazník, zakaždým, v každej situácii.

Dodržiavajte neustále Zlaté pravidlo a sledujte, ako sa kúzlo deje. Všetci vyhrávajú.

Pošlite kreditnú aplikáciu

V ponuke sa uistite, či máte odkaz na webovú stránku predajcu pre žiadosť o úver. Umožnite im ľahšie s vami obchodovať a dajte im príležitosť posunúť tento proces ďalej.

Pohodlie, rýchlosť a vysoká úroveň služieb je to, čo teraz robí zákazníkom radosť. Verte mi, že ak sa nachádzate v slušnej oblasti, vždy sa nájde niekto ochotný predať to lacnejšie. Ak ste obchodom Toyota, koľko White Camry je v okruhu 30 míľ? Vážne. To je dôvod, prečo musíte pochopiť, že zákazník zaplatí viac za dobrý prístup po celý deň, keď za ďalšie obchodné zastúpenie nepustí ani cent.

Buďte služobní, buďte rýchli a buďte pohodlní.

Pošlite posudky

Vedzte to, šťastný človek povie jednému alebo dvom ľuďom a potom vám odporučí, keď sa téma objaví, ale nasratý zákazník to hovorí KAŽDÉMU!

Takže máte vonku nejakých spokojných zákazníkov, alebo by ste mali aspoň. Ako to zdieľate so svetom?

Teraz všetci vieme, že nemôžete potešiť každého a riešenie tohto problému sa môže čoskoro objaviť v ďalšom článku. To znamená, že najlepším spôsobom, ako zabezpečiť, aby zlé recenzie neboli také zlé, je zabezpečiť, aby ste mali viac dobrých ako zlých.

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je požiadať o ňu! Potom, keď to máš? Potom čo?

Low Tech Myšlienky

• Happy Customer Binder, kde máte skutočné listy na papieri.
• Fotografie Polaroid v čase dodania pre stenu Happy Customer.

Mid Tech Ideas

• Fotografie z digitálnych fotoaparátov na webových stránkach
• Ohlasy vložené z e-mailov na web (pozri príklad v odkazoch tam)
• Skopírujte a prilepte recenzie od predajcov Rater, Yahoo Autos, Edmund's a Yelp.

Osvedčené postupy pre špičkové technológie

• Získajte 30-sekundový videoklip vášho spokojného zákazníka (bez ohľadu na to, či nakupuje od vás alebo nie), ktorý odpovedá na nasledujúcu otázku: Aké je to rokovať s ABC Motors?
• Získajte toto video okamžite na You Tube. Nahrajte to na Facebook a potom označte klienta. kým si pri tom.
• Keď budete mať dostatok videonahrávok, zostavte pre svoj web cievku spokojných zákazníkov v 2:30.
• Odfoťte tiež digitálne fotografie a vložte ich na facebookovú stránku predajcov a označte ich tiež.
• Tweet a Facebook „Gratulujeme Johnovi a Jane Doe k ich novému modelu Nissan Maxima“ Nezabudnite ich vidieť. Skopírujte všetky pozitívne reakcie na stránku s odporúčaním.

Teraz, keď skutočne máte nejaké kvalitné referencie ďalších spokojných klientov, uistite sa, že všetci vaši noví a potenciálni zákazníci sú si plne vedomí toho, že ste vo svojej oblasti Rockstar.

Zatiaľ záver

Ok! Máte tu teda niekoľko tipov na to, čo robia úspešní ľudia z oblasti internetového predaja a manažéri predaja, aby udržali náskok a náskok pred zápasom.

• Čo si si myslel?
• Čo si sa naučil?
• Čo vyskúšate?
• Chcieť viac?

Zanechajte komentár nižšie, rád by som sa s vami spojil!