Tipy na sociálne médiá pre majiteľov malých firiem: prebiehajú (alebo vám ničia) upozornenia na život?

Ničia vám upozornenia život?

Heidi Thorne (autorka) prostredníctvom Canvy

Videl som povesť, že algoritmus Instagramu (alebo programovanie) uprednostňuje vaše príspevky, kde odpovedáte na komentáre do 60 minút od ich prijatia. Je to teda pravda?

Ešte som nevidel niečo, čo je oficiálnym vyhlásením z Instagramu alebo iného smerodajného zdroja. Všetko, čo som mohol definitívne potvrdiť, bolo, že v marci 2016 sa Instagram presunul z chronologického informačného kanála (podobne ako Twitter) na informačný kanál založený na algoritmoch naladený na to, o čom si myslia, že používateľom bude záležať (viac na Facebooku). Pokiaľ ide o mňa, je to iba fáma, ktorú by som ťažko potvrdil.

Problém však nie je v tom, či Instagram používa alebo nepoužíva takýto časovo založený algoritmus na umiestňovanie príspevkov do spravodajského kanálu. Čo je znepokojujúce, sú niektoré reakcie majiteľov malých firiem na túto možnosť. Všimol som si, že niektorí naznačujú, že na svojich telefónoch zapnú okamžité upozornenia, aby mohli odpovedať do tých magických 60 minút a získať požehnanie, ktoré im ponúka spravodajské kanály ich nasledovníkov.

Moja reakcia? Naozaj?

Pre mňa je toto SSDD: Rovnaká situácia (aj keď ma láka použiť iné slovo začínajúce na „s“), Different Decade.

Približne okolo roku 2009 sa vyskytla vlna „odborníkov“ v sociálnych médiách, ktorí sa hlásili k odpovediam na každú zmienku na Twitteri v reálnom čase, alebo by mohli byť považovaní za robota alebo pozéra.

A moja reakcia na túto „vždy zapnutú“ radu pre upozornenia na sociálnych sieťach bola rovnaká ako v súčasnosti asi o desať rokov neskôr: Naozaj?

Dovoľte mi, aby som niečo uviedol na pravú mieru. Som za to, aby som odpovedal na komentáre, zmienky a podobne v sieťach sociálnych sietí. Je to angažovanosť a pri budovaní oddaného publika sledovateľov a fanúšikov môže pomôcť pri budovaní vášho podnikania. Takže, áno, odpovedzte a zapojte sa!

Ale ak si myslíte, že dosiahnete väčšiu viditeľnosť zapojením sa do určitého času alebo splnením akýchkoľvek iných požiadaviek kladených podľa algoritmov, pokúšate sa hrať systém v hre, ktorú nikdy nemôžete vyhrať. Algoritmy sa neustále menia (možno aj každý deň). Takže to, čo fungovalo dnes, nemusí fungovať zajtra.

Aký je reálny čas na komentovanie v reálnom čase?

Po prijatí oznámenia na sociálnych sieťach môže prechod z toho, čo práve robíte, na aplikáciu, prečítať si komentár a odpovedať, konzervatívne trvať až asi 30 sekúnd (alebo viac). Asi si myslíte, že to nie je zlé.

Ale tu sa tento scenár zhoršuje… oveľa horšie. Zakaždým, keď dovolíte svojmu smartphonu alebo počítaču, aby vás upozornili, že Boh vie čo, prerušili ste svoj duševný tok a produktivitu. Dôvodom je to, čo môj obchodný kouč označoval ako „čas na zotavenie“. Hovorím tomu „radenie prevodových stupňov“. Bez ohľadu na to, ako to nazývate, je veľmi ťažké skákať z úlohy na úlohu a udržiavať akýkoľvek druh hybnosti. Po rozbití môže trvať niekoľko minút, kým sa obnoví rýchlosť po akomkoľvek - ŽIADNOM - prerušení zo sociálnych sietí alebo inak.

Čo ak sa stanete vo svojej sfére super slávnymi a budete mať tisíce angažovaných nasledovníkov, pričom budete dostávať komentáre v množstve desiatok až stoviek denne? Tieto 30-sekundové improvizované komentáre by vás mohli nakoniec stáť hodiny produktívnej šírky pásma denne.

Je teda váš postup pri odpovedi na sociálne médiá udržateľný, keď rastiete? Okamžité odpovedanie na všetky komentáre v reálnom čase je neudržateľné.

Aká je vaša motivácia pre okamžitú odpoveď na chatovanie na sociálnych sieťach?

Osobne odmietam, aby mi život a čas riadil algoritmus alebo náhodní sledovatelia (aj cudzinci?). Čo ak dostanem upozornenie služby Instagram, keď som na večeri? Mám odhodiť vidličku a zdvihnúť telefón? Čo tak, keď pracujem na projekte platiaceho klienta? Alebo čo tak dostať upozornenie uprostred noci od nejakého nasledovníka v časovom pásme na opačnej strane planéty? V žiadnom z týchto prípadov mi bude úplne jedno.

Tu je perfektný príklad na ilustráciu hodnoty politiky „žiadne (alebo obmedzené) okamžité upozornenia na sociálne médiá“. Priateľsky som komentoval fotografiu kolegu autora na Instagrame. Odpovedanie mu trvalo asi dva týždne, pretože sa zaoberal narodením nového dieťaťa a staral sa o svoje ďalšie malé deti. Áno, má svoje priority rovno.

Možno si poviete: „No, ani v takom prípade by som neodpovedal.“ Potom ste už porušili svoje zásady „okamžite odpovedajte“, čo znamená, že nemáte žiadne pravidlá. Je to rovnako zlé ako zaobchádzanie s prerušeniami, pretože svoje pravidlá a postupy prepisujete s každým oznámením. Vyberte si a dodržujte pravidlá! Týmto krokom nastavíte realistické očakávania pre seba a svojich nasledovníkov.

Pre mňa je výhodou sociálnych médií a e-mailu to, že sú to asynchrónne komunikačné nástroje, čo znamená, že odosielateľ a príjemca nemusia byť prepojení a komunikovať v reálnom čase. To eliminuje časopriestorový problém prerušovanejších komunikačných kanálov, ako sú neplánované telefónne hovory… a okamžité oznámenia zo sociálnych médií.

Oznámenie na sociálnych sieťach NIE JE príkaz! Ak to považujete za také, podrobili ste seba a svoje malé podnikanie otrokom sociálnych médií.

Okrem skutočných výziev týkajúcich sa šírky pásma, hybnosti a skutočných priorít, ktoré prerušenia chatovania na sociálnych sieťach spôsobujú, je potrebné spochybniť motiváciu okamžite odpovedať. Vyvoláva to pokus o získanie prístupu k rôznym sociálnym algoritmom, nad ktorými nemáte kontrolu? Alebo sa podriaďujete nejakému umelému sociálnemu tlaku?

A tu je ďalšia vedľajšia výhoda dodržiavania politiky „žiadne okamžité upozornenia na sociálne médiá“, čo šetrí výdrž batérie vášho smartfónu. Keď som začínal experimentovať s používaním Instagramu na podnikanie, nechal som všetky upozornenia týkajúce sa všetkých aktivít na mojom účte zapnuté. Ale pretože moje sledovanie a aktivita začali rásť, samotné oznámenia Instagramu spôsobovali vybíjanie batérie môjho telefónu po celý deň. Takže, takáto politika môže šetriť energiu všade naokolo!

© 2018 Heidi Thorne