Obsah:
Čo je TQM?
TQM je skratka pre Total Quality Management. TQM bol priekopníkom Dr. Deminga, ktorý je známy najmä svojimi 14 bodmi kvality. Môže sa mu pripísať japonský výrobný zázrak, ktorý sa vyvinul zo zdroja lacných harabúrd k výrobcom prevyšujúcim americkú úroveň kvality do 70. rokov. Až potom sa v Spojených štátoch zakorenili metódy kvality Dr. Deminga.
Total Quality Management presunul zameranie od najnižších nákladov a najvyššieho objemu ku kvalite. Kvalitnejšie výrobky by si vyžadovali vyššiu cenu a zároveň by sa minimalizovali náklady na prepracovanie a vyradenie výrobkov. Ak budú k dispozícii dva produkty za rovnakú cenu, Deming veril, že na trhu zvíťazí kvalita a zvýši sa tak objem predaja.
Model TQM má päť krokov: zameranie na zákazníka, plánovanie procesov, riadenie procesov, zlepšovanie procesov a celková účasť.
Čo je to TOC?
TOC znamená Teória obmedzení. Teória obmedzení odkazuje na riešenie problémov hľadaním najslabšieho článku v procese. Inžinieri zlepšujú výkon najskôr identifikáciou úzkeho miesta a následným vylepšením tohto čiastkového procesu. Zvyšok výrobnej linky sa zrýchľuje, kým sa nedosiahne nová rýchlosť výroby, a kým sa nezistí nové úzke miesto. Teória obmedzení hovorí, že vždy budú existovať obmedzenia, ako napríklad rýchlosť dodania alebo rýchlosť výroby rôznych druhov zariadení alebo pracovných síl, ale účinnosť môžete maximalizovať do tej miery, že nedosahujete dostatočnú výkonnosť, a to kvôli jednej veľkej prekážke.
TOC ako filozofia riadenia sa dá odvodiť od Eliyahua Goldratta, hoci koncepcie úzkych miest obmedzujúcich úroveň výroby boli priemyselným inžinierom známe už pred jeho knihou. Goldrattova kniha aplikovala koncepty teórie obmedzení na celé organizácie a jeho obmedzenia zahŕňali okrem maximálneho počtu dielov, ktoré je možné dodať pomocou podávača dielov alebo ľudskej produktivity, aj právne a regulačné limity.
Teória obmedzení má päť krokov: identifikácia obmedzení a obmedzení, využitie obmedzení, podriadenie ďalších procesov zhode s obmedzením, povýšenie alebo vylepšenie celého systému, potom nájdenie ďalších obmedzení na začatie procesu znova.
TQM a TOC sú obidve iteračné zlepšovacie metodiky.
Wayiran (vlastná práca), prostredníctvom Wikimedia Commons
Ako sú si TQM a TOC podobné?
V TQM aj TOC existuje kontinuálna slučka na nájdenie ďalšieho problému, ktorý sa má vyriešiť. TOC a TQM sa pozerajú na výrobnú linku alebo oblasť služieb ako na celý proces, ktorý sa má vylepšiť.
Práca s buď metodikou, obmedzeniami kvality a výroby sú výsledkom celej série súvisiacich procesov a premenných a musí sa vylepšiť celý systém, aby sa zvýšil výkon alebo kvalita.
TOC aj TQM odmietajú prijatie súčasného stavu ako dosť dobré a snažia sa o zlepšenie výsledkov alebo výstupov. TOC sa niekedy nazýva proces neustáleho zlepšovania a označuje sa za metodiku zlepšovania procesov ako TQM, Six Sigma, Lean Management alebo Lean Six Sigma.
TQM aj TOC sa zameriavajú naraz na jeden problém. TQM a súvisiace metódy, ako je Six Sigma, hľadajú „horiacu platformu“ alebo problém s kvalitou, ktoré je potrebné vyriešiť, a potom ho opravia. TOC sa zameriava na jediné obmedzenie. Po zdokonalení systému sa identifikuje ďalší nevyriešený problém riešenia.
Total Quality Management je podobný Six Sigma v tom, že sa zameriava na zlepšenie celkovej kvality, zatiaľ čo TOC sa zameriava na výstup alebo hodnotu.
Tamara Wilhite
Ako sa líšia TQM a TOC?
TOC nemá konkrétny cieľ zlepšovania kvality výrobkov. TQM vyžaduje zmeny v manažmente, ako napríklad vylúčenie sloganov kvality a manažment poskytujúci výrobným prostriedkom primerané zdroje na zlepšenie kvality.
TOC nevyžaduje neustále vzdelávanie alebo školenie osôb v dielni. Zatiaľ čo nápady na zlepšenie toku procesov môžu pochádzať z dielne, TOC je často na príkaz výrobných inžinierov a manažmentu, na rozdiel od kruhov kvality, ktoré môžu generovať a rozširovať nápady z dielne.
Ciele Total Quality Management pre nulové chyby a úrovne kvality Six Sigma sú dosiahnuteľné. Teória obmedzení sa snaží maximalizovať výkon, ale výsledky každého projektu sú porovnateľné iba s podobnými výrobnými operáciami. Proces upravovaný TOC je najlepšie v porovnaní s jeho predchádzajúcim výkonom alebo výkonom podobných výrobných liniek, ktoré ešte neboli zmenené.
Otázky a odpovede
Otázka: Kto je schopný vydať certifikát systému kvality?
Odpoveď: Existuje celý rad organizácií, ktoré to môžu urobiť. ISO je hlavné.