Obsah:
- Poslanie
- Symbolizmus: Malá modrá krabička
- Cieľové publikum
- Zavádza vynikajúci zákaznícky servis
- Zaviazanie sa k neustále sa rozširujúcej produktovej rade
- Prečo si ľudia kupujú drahé šperky?
- Udržiavanie dominancie a zatienenie konkurencie
Dynamická stratégia, ktorá posunula spoločnosť Tiffany & Co. k jednému z najväčších (ak nie najväčším) maloobchodom s diamantmi na svete, stojí za to napodobniť prestížne organizácie, ktoré sa snažia vo svojom priemysle postúpiť k najväčším.
Napodobňovanie stratégií veľkých organizácií je pre podnikateľov a generálnych riaditeľov spôsob, ako sa stať vyhľadávanou spoločnosťou v ich vlastnom priemysle.
Spoločnosť Tiffany & Co., ktorú v roku 1837 založil Charles Lewis Tiffany, predstavila 287-karátový žltý diamant, po ktorom nasledovalo sedenie so zásnubným prsteňom Tiffany. Kultový maloobchodný predajca diamantov získal množstvo ocenení na konvenciách o klenotníctve a upevnil si svoju povesť v priemysle.
Poslanie
To, čím sa Tiffany & Co. vyznačuje, je to, že naďalej plní svoje poslanie byť „najuznávanejšou klenotníckou spoločnosťou na svete“. Žiadna spoločnosť sa nemôže stať skvelým na trhu bez toho, aby vlastnila silné poslanie, ktoré je určené na to, aby sa dostala na vrchol hory a vládla nad konkurenciou.
Symbolizmus: Malá modrá krabička
- Vysoká kvalita
- Záväzok k dokonalosti
- Zavedená tradícia a dôslednosť
- Úcta k zákazníkom
- Prvotná povesť
Ideál obdarovať zákazníka darčekom, ktorý symbolizuje záväzok organizácie k spokojnosti zákazníka, je nádherné gesto. Zakaždým, keď zákazníci dostanú darček, uvedomia si, že dostávajú vynikajúcu kvalitu.
Cieľové publikum
Predajca diamantov získal svoju veľkoleposť v priemysle zameraním na bohatých alebo bohatých kupujúcich s chuťou po dokonalosti v oblasti jemných šperkov. Tento strategický koncept pomohol oddeliť a pozdvihnúť značku Tiffany & Co. nad konkurenciu.
Jedným z dôvodov, prečo sa obrovský maloobchodný predajca mohol odraziť hneď po recesii v roku 2008, je ten, že majetní aj napriek ťažkým časom pokračovali v nakupovaní svojich značkových diamantov. Realita je taká, že recesia tvrdšie zasiahla sektor spoločnosti s nízkymi príjmami ako bohatých a bohatých. (AJ Strickland)
Na posilnenie svojho záväzku k jemným diamantom dáva spoločnosť Tiffany & Co. každému zo svojich zákazníkov malý modrý rámček, ktorý symbolizuje prepracovanosť a dokonalosť. (AJ Strickland)
sachcia
Zavádza vynikajúci zákaznícky servis
Ďalšou vecou, vďaka ktorej je spoločnosť Tiffany & Co. lepšia ako konkurencia, je spôsob, akým školí svojich zamestnancov pre dynamický zákaznícky servis. Každý zamestnanec, ešte predtým, ako bude môcť komunikovať s verejnosťou, je vybavený vedomosťami a zručnosťami navrhnutými tak, aby zákazníkovi poskytli nezabudnuteľný zážitok.
Stratégia školenia zamestnancov:
- Vedomosti
- Zručnosti
- Školenie o výrobkoch
- Písomný test
Zabezpečenie toho, aby boli zamestnanci riadne vyškolení na interakciu so zákazníkmi v oblasti produktov a služieb, je úžasným spôsobom, ako udržať náskok pred konkurenciou a dať kupujúcemu pádny dôvod pre návrat.
Zákazníci majú radi, keď predajcovia prejavujú intenzívny zmysel pre vášeň pre to, čo robia. Atmosféra sa stáva elektrickou. Výsledkom je, že zákazník je so zážitkom spokojný.
Zákazníci navyše očakávajú, že maloobchodníci s diamantmi budú dôkladne vedieť o produkte, ktorý sa pokúša predať. Maloobchodník, ktorý nevie o svojich diamantoch, môže byť v očiach kupujúceho nedôveryhodný.
Zaviazanie sa k neustále sa rozširujúcej produktovej rade
V dnešnej ekonomike bude organizácia rozumne rozširovať svoju produktovú radu. Dnes je spoločnosť Tiffany & Company známa nielen pre svoje vynikajúce diamanty. Predajca ponúka aj celý rad ďalších produktov, medzi ktoré patrí :
- Ostatné typy šperkov pre mužov a ženy
- Kľúčenky
- Okuliare
- Kabelky
- Šatky
- Kožený tovar
- Stolové oblečenie
- Vázy
Organizácia, ktorá predáva na trhu iba jednu položku, sa s najväčšou pravdepodobnosťou stretne s finančným stresom, keď sú tržby nízke alebo sa zvyšuje konkurencia. Ale rozšírením svojej produktovej rady môže organizácia udržať tok peňazí do organizácie.
boyking
Prečo si ľudia kupujú drahé šperky?
Udržiavanie dominancie a zatienenie konkurencie
Spoločnosť Tiffany & Co. sa opäť stala skvelou vďaka svojmu rozhodnutiu slúžiť bohatému a bohatému sektoru spoločnosti. Ostatní konkurenční maloobchodníci s diamantmi však budú naďalej hľadať strategické spôsoby, ako prevziať úplnú kontrolu nad klenotníckym priemyslom.
Medzi maloobchodných klenotníkov, ktorí ponúkajú najväčšiu konkurenciu pre spoločnosť Tiffany & Co., patria:
- Blue Nile Inc: maloobchod s diamantmi, ktorý dominuje na online trhu
- Bulgari SpA: sa špecializuje na špičkový luxusný tovar a šperky
- Costco: najväčší reťazec skladov v členstve, zahŕňa do svojej produktovej rady lacnejšie diamanty s vynikajúcou kvalitou
- Signet Group, PLC: najväčší maloobchodný klenotník v obchodoch
Porozumenie konkurencie je prioritou pre organizácie, ktoré si chcú udržať náskok. Pre spoločnosť Tiffany & Co. znamená dominovať v priemysle jemných diamantov byť lojálni k svojmu poslaniu a zároveň pokračovať v prijímaní excelentnosti, propagácii kvality, rozširovaní svojej produktovej rady nad rámec jednorozmernosti a zvyšovania maximálnej spokojnosti zákazníkov.
Thompson, A & Strickland, A. (2014). Tvorba výkonnej stratégie. (C90-C91). New York, NY: McGraw-Hill Irwin Publishing.