Výcvik, zručnosti a povinnosti pokladníka

Autor: Marlith (vlastná práca) cez Wikimedia Commons

Aká dôležitá je pre spoločnosť pokladňa?

Mnoho ľudí začína svoju kariéru na základnej úrovni ako pokladník. Jedna vec spoločná s každým nákupom je, že je zapojený nejaký druh pokladníka, či už automatizovaného alebo osobného. Táto práca vyžaduje určitú úroveň matematických schopností a čo je dôležitejšie, zručnosti ľudí. To, ako sa zaobchádza s ľuďmi pri odovzdávaní ich ťažko zarobených peňazí za nákupy, má obrovský rozdiel v ich úrovni spokojnosti zákazníkov.

Pokladníci predstavujú prvú líniu, pokiaľ ide o úspech podnikania. Ak je skúsenosť s platením za tovar poškvrnená nepríjemným stretnutím, ľudia o tom pravdepodobne povedia ostatným. Ak je táto skúsenosť príjemná, ľudia sa pravdepodobne do tohto obchodu vrátia, aby podnikali znova.

Podobne ako akákoľvek iná pozícia v prvom kontakte, ako je recepčný, pozdravený, hosteska alebo letuška, môže mať zlá skúsenosť negatívny vplyv na budúci rast a úspech podniku.

nákupné vozíky

Vylepšenie životopisu

Práca pokladníka môže skutočne pomôcť otvoriť dvere budúcim pracovným príležitostiam. Váš životopis, ktorý popisuje vašu skúsenosť ako pokladníka, sa bude chváliť schopnosťami vašich ľudí, temperamentnou osobnosťou, efektívnymi organizačnými schopnosťami a matematickými schopnosťami. Skúsenosti so správnym vyvážením zásuvky na peniaze a osvedčené odborné znalosti pri riešení problémov so zákazníkmi môžu viesť k pozíciám s vyššou autoritou a lepším príjmom, ak sa urobia dobre.

s pre pokladnícke pracovné miesta často podľa potreby uvádzajú tieto vlastnosti:

Bublinová osobnosť
Organizačné schopnosti
Schopnosť vyriešiť problémy so zákazníkom
Rýchlo sa učiaci v rýchlo sa rozvíjajúcom prostredí
Silná matematická zdatnosť
Flexibilný pracovný čas

Práca na tomto druhu práce umožňuje pracovníkovi flexibilitu rozvrhu a môže mu poskytnúť príležitosť pokračovať v ďalšom vzdelávaní. Ako riaditeľ pre umiestnenie na Dallas Business School som mal pomáhať absolventom študentov pri prechode z maloobchodu na administratívne zamestnanie. Mnoho študentov začalo pracovať ako zamestnanci rýchleho občerstvenia, úradníci, pokladníci alebo v pohostinstve. Prechod bol často uľahčený pridaním niektorých zručností v spracovaní textu, účtovníctve a písaní.

Prebieha kontrola zákazníkov pri slávnostnom otvorení môjho obchodu

Peg Cole

Základné povinnosti pokladníka

Podľa spoločnosti Google dostávajú mesačne viac ako 62 300 000 globálnych vyhľadávaní so žiadosťou o „povinnosti pokladníka“. Ich zoznam zobrazuje ich predná strana.

Zdravím zákazníkov
Naskenujte položky a uistite sa, že ceny sú správne.
Zistite, či chcú papierové alebo plastové vrecia.
Prijímajte objednávky zákazníkov.
Doručujte zákazníkom teplé alebo studené jedlá.
Vezmite kupóny a správne ich naskenujte.
Prijímajte platby vo forme hotovosti, kreditných a debetných kariet, poukážok.
Vydajte potvrdenky a vykonajte správnu zmenu.
Vracajte platby alebo vydávajte kredity.
Spočítajte peniaze do zásuviek na peniaze, aby ste sa ubezpečili, že ich sumy sú správne a či existuje adekvátna zmena.

Základnou povinnosťou pokladníka je pozdraviť zákazníkov, zavolať im tovar, zabaliť veci do vrecka, prevziať platbu od zákazníka a poďakovať sa mu za prácu.

Dostať potraviny domov neporušené je pre mnohých zákazníkov dôležité.

Peg Cole

Poteší zákazníka

Čo poteší zákazníka napríklad v obchode s potravinami? Pokladník zanecháva u zákazníka dojem, či už dobrý alebo zlý. Z vlastnej skúsenosti ma poteší, ak ma pokladník pohotovo pozdraví a postará sa o zavolanie môjho predaja bez toho, aby ma rušili, keď hovorím po telefóne alebo sa obraciam chrbtom, keď sa blížim alebo chatujem so spolupracovníkom.

Ďalším kritériom je, aby pokladník vrátil správnu zmenu z mojej transakcie s čo najmenším počtom malých zmeniek (pri platbe v hotovosti) bez toho, aby upozornil na skutočnosť, že moje peniaze sú zaťažujúce a zmena je zložitá.

Balenie tovaru je ďalšou prekážkou, ktorú treba prekonať, a potešiť tak zákazníka. Nespokojnosť rastie, keď zákazník dorazí domov s rozbitými vecami, ktoré neboli správne zabalené a zabalené do vreca. Napríklad paradajky by nemali byť prvými položkami vloženými do tašky s potravinami.

Správne vrecovanie je naučené správanie

Pred rokmi obchody s potravinami zamestnávali pytliakov, ktorých hlavnou úlohou bolo zabaliť potraviny, zatiaľ čo im pokladník zazvonil. V dnešných racionalizovaných obchodoch s potravinami to tak nie je. Pokladník nie je zodpovedný iba za zazvonenie tovaru a prijatie platby, očakáva sa od neho aj zabalenie tovaru.

Nie každý je pri nakladaní nákupného košíka opatrný a nezaujíma ho, ako vyzerá, keď ho dostane domov. Pre tých, ktorí sa o to starajú, je však dôležité dostať sa domov s neporušenými vajcami a nepoškvrneným toaletným papierom.

Aký je najlepší spôsob nákupu potravín? Existuje dôvod na oddelenie papierových výrobkov a odevov od mokrých predmetov, ako sú mäso, mliečne výrobky a mrazené potraviny. Aby ste sa vyhli krížovej kontaminácii, je najlepšie tieto veci zabaliť osobitne.

Inštruktážne školenie pre nových zamestnancov

Aký druh školenia je potrebný?

Mnoho nových pokladníkov má veľa otázok a často nestačí odpovedí. Niektoré zručnosti sa zohľadňujú pri skúsenostiach z učenia sa práce. Skôr ako sa od zamestnanca očakáva, že bude pracovať, je potrebné naučiť sa ďalšie zručnosti. Praktický segment aktuálneho zákazníckeho servisu je užitočný na prípravu nových zamestnancov na vstupnej úrovni pre skutočné skúsenosti so zaobchádzaním so zákazníkmi.

Počas výcviku sa pýtajte na nasledujúce otázky, ako sú napríklad nasledujúce.

Čo robiť, ak náhodou niečo naskenujem dvakrát?
Čo robiť, ak niečo skenuje s nesprávnou cenou?
Ktoré tlačidlo je pre darčekovú kartu?
Ako môžem vybaviť zľavu pre zamestnancov?
Čo ak táto položka nemá na sebe čiarový kód?
Čo sa stane, ak zadám nesprávne množstvo hotovosti od zákazníka?
Ako urobím zmenu?

Čo zarábajú pokladníci?

Televízia NBC News uvádza, že „pracovníci v maloobchode, ktorí nemajú dozornú funkciu, zarobili v roku 2013 priemerne 14,02 USD za hodinu, podľa výpočtov vládnych mzdových údajov, ktoré pre NBC News zostavil Inštitút hospodárskej politiky. V skupine bolo 12,9 milióna takýchto pracovníkov USA v roku 2013 podľa inštitútu hospodárskej politiky predstavovali takmer osemdesiatšesť percent (86%) všetkých pracovníkov maloobchodu. “

Mnoho ľudí, ktorí pracujú v maloobchode, sa sťažuje, že nepravidelná pracovná doba sťažuje hľadanie trvalého umiestnenia a uspokojenie potrieb. Jedna povedala, že „jej plán sa dramaticky zmenil z týždňa na týždeň a s malým upozornením, takže bolo ťažké nájsť si pozíciu na plný úväzok.“

Nakoniec mohla využiť svoje maloobchodné skúsenosti a nájsť si prácu v administratívnej oblasti, ktorá zahŕňala výhody a dlhodobé zabezpečenie.

Nájsť správne zamestnanie v maloobchode môže znamenať začať niekde na základnej úrovni a naučiť sa zručnosti potrebné pre postup. Kniha Zeynep Ton, Good Jobs Strategy , sa zameriava na malú skupinu spoločností ako Costco, Trader Joe's a QuikTrip, ktoré vyplácajú pracovníkom nadpriemerné mzdy a ponúkajú lepšie školenie, vyššie mzdy a ďalšie výhody.

Osvojenie si osvedčených postupov v oblasti zaobchádzania so zákazníkmi a zručností v oblasti služieb zákazníkom môže v budúcnosti otvoriť dvere lepšie plateným pracovným miestam.

Referencie

Popis práce pokladníka z webovej stránky motivačného listu a životopisu
Ústredie práce
Článok NBC News, 30. júla 2014, Allison Linn
Peniaze CNN, mzdy Walmart