Čo je aktívne počúvanie? ako a prečo aktívne počúvať

Aktívne počúvanie je definované ako „komunikačná technika, pri ktorej musí poslucháč spätne odpovedať rečníkovi na to, čo počul, a to parafrázovaním svojich vlastných slov, aby potvrdil pochopenie oboch strán.“ (Wikipedia)

Veľmi pozorne počúva, čo ľudia hovoria. Je to počúvanie toho, čo hovoria jasne, slovo po slove. Schopnosti počúvania sú veľmi dôležité vo všetkých spoločenských vrstvách a v každom vzťahu. Či už je to pracovné alebo osobné, aktívne počúvanie je veľmi dôležité pre zlepšenie vášho pracovného výkonu a pre budovanie kvality vzťahov s ostatnými.

Poznámka

Tento článok môže byť použitý ako referencia pre ľudí, ktorí pracujú na získaní kvalifikácie v zákazníckom servise: väčšinou diplom NVQ úrovne 2 alebo úrovne 3 alebo certifikát v zákazníckych službách. Môže sa použiť ako referencia pre „Jednotka A3: Efektívna komunikácia so zákazníkmi. Popíšte, ako aktívne počúvate.“

Graf aktívneho počúvania

Autor: Imelda Bickham (vlastná práca), "classes":}, {"sizes":, "classes":}] "data-ad-group =" in_content-0 ">

Sluch a počúvanie sú úplne odlišné. Sluch je iba zvuk, ktorý padá na naše ušné bubienky. Môže to byť akýkoľvek hluk alebo zvuk, ale nemáme nad nimi nijakú kontrolu, zatiaľ čo počúvanie je aktívny proces, pri ktorom z procesu vyvodíme zmysel.

Prečo počúvame?

Všetci počúvame z rôznych dôvodov. Zakaždým, keď niečo alebo niekoho počúvame, získavame informácie. Toto sa deje s cieľom získať viac informácií alebo dozvedieť sa nové veci alebo lepšie pochopiť veci alebo opraviť chyby alebo cvičiť alebo len tak kvôli zábave alebo ukázať, že nám záleží.

Výskum ukazuje, že väčšina ľudí, ktorí počujú veci, si pamätá iba medzi 25 až 50 percentami toho, čo skutočne počujú. To ukazuje, že prichádzame o viac ako polovicu informácií. Keď počujete dôležité informácie, sú tu vysoké riziká a viac ako polovica zabudnutých informácií môže byť dôležitou informáciou, čo je veľmi riskantné. Samotný sluch teda nie je prospešný, treba s ním opatrne a aktívne počúvať. To pomôže človeku byť produktívnym človekom a vyhnúť sa konfliktom. Toto tiež pomáha človeku rokovať a robí pracovisko úspešným.

Ako aktívne počúvať?

chumáče.edu

Ako aktívne počúvať

Aktívne počúvanie prichádza s praxou. Je potrebné vyvinúť všetko úsilie, aby nielen počul, ale aj porozumel úplnej správe, ktorú sa druhá osoba snaží odovzdať, a to sa dá dosiahnuť iba veľmi pozorným počúvaním. Nemalo by vás rozptyľovať nič, čo sa deje okolo, alebo stratiť pozornosť len preto, že predmet, ktorý práve počúvate, sa nejaví zaujímavý. Ste tam, aby ste si vypočuli, čo rečník hovorí, a pomôcť im. Musíte sa trénovať, aby ste počúvali, nech už je to akýkoľvek predmet. Rovnako nehádajte a nestíhajte žiadne argumenty a navyše s jediným úmyslom zabrániť druhej osobe v rozprávaní. To budí dojem, že sa nesústredíte alebo skôr, že sa nechcete sústrediť, a povedie to k nedorozumeniam.

Potvrďte, že počúvate, kývnutím hlavy alebo vyslovením „uh-huh“. Musíme sa dostať do situácie rečníka, aby sme zistili, či by sme chceli pokračovať v rozprávaní, keď nikto nepočúva. Nikto to nebude chcieť robiť, a preto by sme sa nemali správať ani tak k ostatným. Poďakovaním rečníkovi ich povzbudíte k slovu a na oplátku získate všetky informácie, ktoré požadujete. Taktiež požiadanie o vysvetlenie a kladenie otázok, kde je to potrebné pre získanie ďalších informácií, spôsobí, že rečník bude mať dojem, že ich počúvate.

fakulta.londondanery.ac.uk

Ako sa stať aktívnym poslucháčom

Človek musí jasne počuť, čo hovorí, a hovoriaci musí vedieť, že poslucháč zreteľne počúva, o čom hovorí, a všetky myšlienky bokom. Nepočúvanie ľudí nie je dobrým zvykom a treba ho porušiť. Aktívne počúvanie prichádza s praxou, trpezlivosťou, sústredením, odhodlaním a vytrvalosťou. Spočiatku je potrebné prinútiť sa počúvať, čo je jedným z cieľov, ktoré sa majú dosiahnuť. Aktívne počúvanie je súčasťou komunikačných schopností a je veľmi dôležité v práci a v každom vzťahu.

Pred začatím rozhovoru sa psychicky pripravte. Nájdite miesto, kde vás to nebude viac rušiť, a zastavte všetky činnosti, ktorým sa venujete. Napríklad stále niečo nepíšte alebo nerobte nič iné a tiež počúvajte. To nefunguje. Nebudete počúvať ani 1% dôležitých informácií a rečník sa bude cítiť ignorovaný a nebude chcieť hovoriť.
Vyčistite svoju myseľ od všetkého, čo robíte alebo ste sa vopred zaoberali, pretože to môže viesť k rozptýleniu a počas rozhovoru stratíte prehľad. A je najdôležitejšie vyhýbať sa emocionálnym myšlienkam, pretože to môže mať vážny dopad na konverzáciu a akékoľvek názory alebo rozhodnutia, ktoré by ste mohli poskytnúť.
Vždy sa rečníkovi venujte naplno a uznajte, čo hovorí. Venujte zvýšenú pozornosť aj ich reči tela, pretože veľa hovorí. Môže poskytnúť informácie o pocitoch a cieľoch, ktoré sú za rozhovorom. S reproduktorom majte neustále dobrý očný kontakt a nenechajte svoju myseľ odísť z miesta, kde ste. Ak sa v okolí dejú nejaké incidenty alebo hovoria ľudia v okolí, nerozptyľuj svoju myseľ na ich rozhovory alebo incidenty.
Vcíťte sa do reproduktora. Ukážte im, že úplne rozumiete ich pocitom a že môžete pochopiť hĺbku situácie a to, ako rozumiete tomu, ako ju ovplyvňuje, ale vždy to neznamená, že súhlasíte s tým, čo rečník hovorí. Ak ste aktívnym poslucháčom, môžete povedať frázy ako „zdáte sa rozrušený“, „zdáte sa frustrovaný“, „je to dôvod, prečo sa hneváte?“ atď
Ukážte, že to potvrdzujete, občasným prikývnutím hlavy a verbálnym vyslovením „áno“ alebo „uh-huh“, aby ste sa uistili, že sa sústredíte na diskusiu alebo rozhovor, a tiež, či počúvate. Stále sa usmievajte a používajte pozitívnu mimiku. Udržujte tiež pozitívny prejav tela, pretože tak sa reproduktor bude cítiť v pohode a bude vás vítať a povzbudíte ho, aby hovoril bez váhania a strachu. Používajte slová ako „skvelý“, „naozaj?“, „Zaujímavý“. „Dobre urobené“, „pokračujte“ atď., Pretože ich tým uistíte, že počúvate, zaujímate sa a chápete, čo hovoria.
Neprerušujte hovorenú osobu, pretože to budí dojem, že nie ste ochotní prijať alebo súhlasiť s tým, čo hovorí, rečníka to nahnevá, rozladí alebo podráždi a môže si myslieť, že nemáte záujem alebo vôľu. počúvať. Ak je potrebné položiť otázky, počkajte, kým rečník nedokončí, a potom položte otázky, ktoré si vyžadujú veľkú kontrolu a trpezlivosť, najmä ak ide o hádku alebo nesúhlas.
Pýtajte sa a opakujte dôležité fakty, aby ste objasnili a úplne pochopili, o čom hovoria. Niekedy sa interpretácia medzi ľuďmi líši. Preto je vždy dôležité objasniť pochybnosti položením otázok alebo spätným odrazom pomocou fráz typu: „Rozumiem tomu… “Alebo„ Čomu rozumiem, je… ? “ alebo „Takže to, čo hovoríš, je… “Alebo„ Mám pravdu, keď to chápem… ? “ Alebo „Je to to, čo ste mysleli… ? “ alebo „Čo to znamená?“, „Toto je počuť… ”Atď. Akcenty a kultúrne správanie môžu byť ťažko pochopiteľné alebo interpretovateľné, preto je vždy najlepšie ich parafrázovať. Po každej diskusii alebo každej časti diskusie zhrňte diskusiu alebo myšlienku. Je tiež dobré konečne zhrnúť, aby ste potvrdili, či sa o tom diskutovalo alebo sa rozhodlo.
Po úplnom vypočutí musíte odpovedať, čo môže byť rozhodnutie alebo spätná väzba alebo názor. Pri odpovedi teda musíte byť citliví, čestní a otvorení. Musíte pozitívne reagovať aj na negatívne situácie a problémy, rešpektovať rečníka a správať sa k nim tak, ako si prajete. Než niečo poviete, dobre si to rozmyslite, aby ste nepovedali nič zlé.

Výhody aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie sa používa takmer vo všetkých oblastiach. Napríklad poradenstvo, sociálna práca, doučovanie, žurnalistika, manažment, verejné práce, lekárske práce, doma a takmer všade v každej oblasti.
Dáva ostatným ľuďom pocit, že sú dôležití, rešpektovaní, oceňovaní, staraní sa o ne, hodní a tiež, že ich rozhovory sú zmysluplné, rozumné, zaujímavé a stojí za to si ich vypočuť.
Posilňuje vzťahy, pomáha budovať dôveru a schopnosť zdôverovať sa a cítiť sebavedomie.
Pomáha nám veľa sa učiť a zlepšovať naše vedomosti v rôznych oblastiach, o ktorých by nás možno ani len nenapadlo vedieť.
Pomáha socializovať sa, spoznávať viac ľudí, lepšie porozumieť ľuďom, pomáha zlepšovať komunikačné a medziľudské schopnosti a pomáha zúčastneným ľuďom zvládať emočné vypätie.
Pomáha človeku posunúť sa na kariérnom rebríčku, pretože schopnosť počúvať je veľmi dôležitá, ak chceš vo svojej kariére napredovať
Pomáha predchádzať negatívnym veciam, ako sú nedorozumenia a konflikty, a pomáha budovať pozitívne veci, ako sú dôvera, starostlivosť, porozumenie a znalosti.
Pokiaľ ide o podnikanie, priťahuje zákazníkov.

Aktívne počúvanie hrá veľmi dôležitú úlohu

Aktívne počúvanie hrá v oddelení služieb zákazníkom veľmi dôležitú úlohu. Ako zástupca zákazníckeho servisu alebo poradca sa budete môcť stretnúť, vidieť a porozprávať sa zoči-voči alebo po telefóne s ľuďmi z rôznych kultúr, ľuďmi s rôznymi osobnosťami a správaním. Ľudia, ktorí hovoria rovnakým jazykom, môžu mať rôzne prízvuky v závislosti od geografickej oblasti alebo krajiny. Pri riešení vyššie uvedených situácií je teda užitočné aktívne počúvanie.