Zlaté pravidlá predaja

Pri komunikácii so zákazníkmi nezabudnite na jednoduché pravidlá

Pixabay

Jednoduché pravidlá predaja

Predaj produktov alebo služieb môže byť komplikovaným podnikaním, najmä ak predávate komplexné produkty alebo služby. Existuje teda 10 jednoduchých, ale zlatých pravidiel, na ktoré treba pamätať, keď predávate buď tvárou v tvár, cez telefón alebo dokonca cez internet.

Zlaté pravidlo č. 1: Pokračujte v plnení svojich cieľov

Ak vás to neposúva k cieľu, prečo to robíte?

V oblasti predaja musíte mať jasno v tom, aké sú vaše ciele, a zabezpečiť, aby vás práca, ktorú robíte, vždy smerovala k nim. Ak sa vám zdá, že robíte prácu, ktorá sa zdá byť dôležitá, ale pri ďalšej analýze sa vám zdá, že vás to vlastne neposúva k vašim cieľom, tak prečo to robíte? Ak si urobíte čas na malú sebasanalýzu a budete pravidelne kontrolovať svoj pokrok pri dosahovaní svojich cieľov, budete na dobrej ceste.

Vždy mierte na cieľ

Pixabay

Zlaté pravidlo č. 2: Nikdy nehovorte zákazníkovi „To nie je moja práca“

Posledná vec, ktorú od vás bude chcieť zákazník počuť, keď sa vyskytne problém, je: „To nie je moja práca.“

Pokiaľ ide o zákazníka, vy ste vaša spoločnosť - či už ste zamestnanec alebo živnostník. Povedať niečo nie je vašou prácou alebo obviňovať niekoho iného (aj keby za to mohol niekto iný), že sa niečo pokazí, vás nedostane do dobrých kníh zákazníkov - povedzte, že sa to pokúsite vyriešiť a urobíte presne to., bude.

Zlaté pravidlo č. 3: Nikdy nepodkopávať pozíciu osoby

Nikdy nepodkopávajte pozíciu (prácu) človeka, či už je to zákazník alebo kolega.

Či už je to kolega alebo zákazník, ľudia radi cítia, že ich zamestnanie je dôležité (a bude to pre nich, aj keď to bude platiť iba účty), takže pri podkopávaní niekoho práce budete podkopávať ich. Nikto sa nemá rád cítiť skleslo. Aj keď je to práca, ktorú by ste nikdy neurobili za milión rokov, rešpektujte ich zvolené zamestnanie a získate si priateľa, urobte opak a určite si urobíte nepriateľa. Mať nepriateľov je pre podnikanie vždy zlé.

Zlaté pravidlo č. 4: Zamerajte sa na dôležité úlohy

Čím viac času, energie a celkového plánovania zameriate na dôležité úlohy, tým menej času budete musieť venovať urgentným úlohám.

Ak trávite väčšinu času plánovaním dopredu a sústredením sa na dôležité veci, ktoré musíte urobiť, aby ste rozšírili svoj predaj a podnikanie, v predvolenom nastavení budete musieť v budúcnosti robiť menej protipožiarnych opatrení (urgentných úloh). Ako hovorí staré vojenské príslovie: Správne plánovanie a príprava zabraňuje slabému výkonu.

Ovládajte iba to, čo máte vo svojej moci

Pixabay

Zlaté pravidlo č. 5: Ovládajte ovládateľné

Nesnažte sa ovládať veci, na ktoré máte malý alebo žiadny vplyv.

Ak chcete stres, skúste si všetko urobiť sami! Pre ovládacích čudákov to bude ťažké tam, ale ak predávate, situácia sa pokazí. Objednávky sa neodhlasujú, e-maily sa strácajú v systéme, nesprávne výrobky sa vyberajú v sklade, v Číne sú problémy s výrobou, Bobov pes zomrel v utorok, takže si berie týždeň voľna a letáky nedostanú rozposlané… zoznam pokračuje ďalej a ďalej. Urobte všetko pre to, aby ste pomohli situácii bez toho, aby vás vyrušili vaše celkové ciele, a potom nechajte ľudí, ktorí môžu tieto situácie ovládať, aby ich vyriešili.

Zlaté pravidlo č. 6: Nikdy nekritizujte súťaž

Nikdy nekritizujte konkurenciu ani jej produkty

Nikdy, nikdy, nekritizujte konkurenciu. Namiesto toho sa sústreďte na to, čo je na vašich výrobkoch také skvelé. Ak sa zúčastníte súťaže, budete vyzerať, že ste zlý a zúfalý - nerobte to. Namiesto toho sa zamerajte na výhody svojich vlastných produktov a na to, ako môžu vyriešiť potreby a požiadavky vašich zákazníkov. Kampaň za špinavé triky sa nakoniec vždy obráti proti, takže to nerobte.

Vyhľadajte to, neskúšajte si to pamätať

Pixabay

Zlaté pravidlo č. 7: Prístup k informáciám, neskúšajte si ich pamätať

Ak to môžete ľahko vyhľadať, nebojte sa zapamätať si to

Toto je opäť všetko o zameraní. Čísla, ceny, telefónne čísla - snažiť sa mať všetky tieto veci stále v hlave je unavujúce. Existuje niekoľko „nástrojov“ alebo aplikácií, ktoré vám pomôžu mať tieto veci „po ruke“, keď ich práve potrebujete - použite ich. Nezaťažujte svoj mozog informáciami, ku ktorým máte ľahký prístup; použite ho namiesto toho na premýšľanie a plánovanie.

Zlaté pravidlo č. 8: Zamerajte sa na výhody

Vyslovte funkciu a hrajte výhodu.

Všetky produkty majú vlastnosti a výhody - dôležité je, čo môže produkt urobiť pre zákazníka (zvyčajne vyrieši problém alebo splní potrebu), a to sa nazýva výhoda (pre zákazníka). Keď ste teda na predajnom hovore, zmiente sa v každom prípade o tejto funkcii, musíte však vysvetliť, čo táto funkcia pre zákazníka robí - aký je prínos pre nich, ako rieši ich problém alebo uspokojuje ich potreby. Nikdy som nevidel úspešný hovor, ktorý hovoril iba o vlastnostiach - výhody sú všetko.

Zlaté pravidlo č. 9: Žiadne vychvaľovanie

Nikdy sa nechváľte zákazníkom svojimi úspechmi v predaji, a to ani neúmyselne.

Každý robí úsudok, vrátane vašich zákazníkov. A jeden z rozsudkov, ktoré vynášajú, sa týka vás. Ako predajca budete súdení podľa toho, ako sa obliekate, ako hovoríte, ako používate slová alebo dokonca podľa toho, aké vozidlo riadite. Uistite sa, že o vás myslia „správne“ - inými slovami, že ste dôveryhodní, spoľahliví a ich jadrom sú najlepšie záujmy. Ak sa chválite svojimi predajnými úspechmi alebo tým, koľko ste minulý mesiac zarobili na bonusoch, mohli by usúdiť, že ste v tom iba pre peniaze a možno ich trháte len kvôli dosiahnutiu predajnej kvóty. Vždy si uvedomte, že vás súdia, a zabezpečte, aby dojem, ktorý vydáte, bol vždy dobrý.

Bavte sa, keď komunikujete so svojimi zákazníkmi - ale možno nie tak ako tento chlapík!

Pixabay

Zlaté pravidlo č. 10: Bavte sa!

Posledným pravidlom je baviť sa. Áno, bavte sa.

Svet práce môže byť niekedy únavný pre vás aj pre vašich zákazníkov, ale ak do svojich interakcií so zákazníkmi vložíte trochu zábavy, potom sa obaja nakoniec cítite o niečo lepšie bez ohľadu na to, čo má deň pripravené. Všetci poznáme človeka, ktorý pri vstupe do miestnosti vysáva energiu z miestnosti - nebuďte tým! Ak do svojich predajných hovorov vložíte život a zábavu, vašim zákazníkom sa vaše návštevy budú páčiť a na konci toho budete mať vzťah a silné vzťahy.

© 2019 Jerry Cornelius