Ako robiť sociálne médiá pre podnikanie: prečo nestačí vedieť, mať rád a dôverovať

Čítajte ďalej a dozviete sa, ako robiť sociálne médiá pre vaše podnikanie.

Heidi Thorne (autorka) prostredníctvom Canvy

Tým, že som niekoľko rokov aktívny v sociálnych sieťach pre podnikanie, môžem oprávnene povedať, že mi to prišlo úžasné, márnotratné, ziskové a nezmyselné… súčasne. Som jedným z mála, ktorý úprimne môže povedať, že som vďaka svojim sociálnym sieťam získal nových klientov a podnikateľov.

Jedným z dôvodov, prečo marketéri gravitovali smerom k marketingu v sociálnych sieťach, je to, že môže pomôcť vybudovať dlhodobý vzťah s potenciálnymi zákazníkmi nepredajným a neohrozujúcim spôsobom. (Nehovoriac o tom, že prítomnosť na sociálnych sieťach je zvyčajne „bezplatná“… teda minimálne v hodnote tvrdých dolárov.) Cieľom je, aby títo sledujúci potrebovali ponúkaný produkt alebo službu, marketingový pracovník vrchol vedomia mysle. Vyhliadky a zákazníci spoznávajú, lajkujú a dôverujú obchodníkovi a vytvárajú si priaznivé obchodné príležitosti. To je skutočný účel sociálnych sietí a urobil mi veľmi dobre.

Ale tu je problém: Vedieť, mať rád a dôvera nemusí automaticky viesť k predajným potenciálnym zákazníkom. K tejto zmesi je potrebné pridať jeden zásadný prvok.

Nie je potreba, žiadny predaj, žiadny problém?

Som tak poctený, že mám na Twitteri tisíce sledovateľov, ako aj stovky sledovateľov a čitateľov po celom svete. Mnohí z nich ma poznajú, majú radi a dosť mi veria do tej miery, že sme v reálnom živote dokázali nadviazať vzťahy offline. Mnohé sa stali tiež klientmi, milými priateľmi a vzájomne prospešnými prostriedkami.

Ale na konci dňa som si uvedomil, že väčšina mojich nasledovníkov si nikdy nekúpi moje štandardné ponuky produktov a služieb. Je to predovšetkým preto, že často nemajú potrebu ani oprávnenie nakupovať, aj keď sa zaujímajú o témy, o ktorých diskutujem. Možno nemajú ani priateľov, ktorých by mi mohli odporučiť. Niektorí sú dokonca priateľskí konkurenti.

A to je v poriadku… naozaj to tak je. Veľmi, veľmi si vážim podporu a priateľstvo, ktoré moji nasledovníci poskytujú. Mnohí navždy zmenili môj život.

Pokiaľ však ide o použitie sociálnych médií na podnikanie, určite mám nejaké predajné ciele. A veľmi si uvedomujem rozdiel medzi priateľstvom a finančnými cestami, ktoré tieto snahy môžu viesť.

Ako teda oddelím tieto dve cesty a zabránim si pomýliť si priateľstvo s produktivitou? Verte mi, nie je to ľahké.

iStockPhoto.com / aaronrutten

Čierna diera sociálnych médií

Pred niekoľkými rokmi sociálne médiá skutočne obracali marketingovú arénu naruby. A v tom vznikajúcom priestore som si chcel urobiť meno. Do istej miery som to urobil. Čo to však stálo?

Od roku 2009 som trávil veľké množstvo času na sociálnych sieťach, niekde rádovo tri až štyri hodiny denne, dokonca aj cez víkendy. Aj blogovanie modrej série, ktoré trvalo ďalšie hodiny. Získal som si nových sledovateľov a veľa som konverzoval.

Nakoniec som sa koncom roku 2010 rozčúlil a vyčerpal. (Ani recesia nepomohla.) Našťastie som bol dosť chytrý na to, aby som uznal, že môj malý podnik potrebuje pomoc externej odbornej pomoci. Povedal som svojmu novému konzultantovi v oblasti obchodnej stratégie o mojich úspechoch a úspechoch v sociálnych sieťach a o tom, ako som sa cítil dosť hrdý na svoje tisíce fanúšikov a podobne. Viete, aká bola jeho odpoveď?

No a čo? Naozaj? Nevie, ako veľmi som sa snažil, aby som to dosiahol? V zásade môj konzultant poukázal na to, ako som naozaj nemal veľa čo ukázať, keď som trávil takmer polovicu štandardného pracovného dňa každý deň na sociálnych sieťach. Ale tu je dôvod, prečo je to problém:

Konverzácia sa nerovná konverzii!

Z dôvodu toho som sa zbavil sociálnych médií? Samozrejme, že nie! Stále mi prináša cestu a príležitosti, aj keď už nespadám do zajačej jamy s nízkou produktivitou a vysokým stresom. Chce to však stratégiu.

Správa a monitorovanie sociálnych médií pre podnikanie

Jedna z prvých vecí, ktoré môj konzultant zdôraznil, je, že podnikanie musí byť riadené číslami. Nie hocijaké čísla. Správne čísla. Medzi tieto správne čísla patria napríklad ziskové marže, prevádzka webových stránok a miera konverzie, na sociálnych sieťach sa však nepočíta nasledujúci počet. Urobil som teda dôkladnú analýzu prenosu mojich webových stránok. Aké poučné cvičenie!

Zistil som, že len veľmi málo prenosu môjho blogu generujú sociálne médiá, okrem prenosu z Twitteru. Potom bola prevádzka z môjho blogu na jeden z mojich obchodov významná. Ale problém bol v tom, že tento konkrétny obchod nebol tým, ktorý generoval obchodné príležitosti. Čo to znamenalo? Z blogu pravdepodobne pochádzalo veľa kopačov pneumatík alebo tých, ktorí sú jednoducho zvedaví, nie vážni.

Najväčším zdrojom premávky na väčšine mojich obchodov bolo získavanie z organického vyhľadávania (SEO). To je dobré. Ale to tiež znamenalo, že moje šialenstvo na sociálnych sieťach nemusí viesť k predaju. Keď sa pýtam nových zákazníkov, ako ma našli, zvyčajne odpovedajú „prostredníctvom vyhľadávania“. Prípad uzavretý.

Ako spravovať a monitorovať prítomnosť sociálnych médií v podnikaní

• Monitorujte prenos sociálnych médií na webové vlastnosti. Nastavte službu Google Analytics (alebo iný systém sledovania webového prenosu) pre každý vlastnený web. Nehádajte, aká veľká prevádzka je generovaná sociálnymi médiami. Vedz! Dnes sledujem každý týždeň čísla prenosu na všetky svoje stránky s podrobnejšou analýzou štvrťročne a ročne. Potrebná frekvencia monitorovania sa určí podľa povahy webovej stránky a propagovaného podniku.
• Nerobte si starosti s počtom sledovateľov. Aj keď je určite potrebné povzbudiť ľudí, aby sa pripojili k obchodnému „kmeňu“ na sociálnych sieťach, posadnutosť nad sledovateľmi je kontraproduktívna.
• Obmedzte, naplánujte a zorganizujte čas na sociálnych sieťach. Stanovte časový limit, ktorý sa strávi na sociálnych sieťach, a naplánujte, kedy bude. Napríklad som si vyhradil 30 minút ráno ráno vo všedný deň (žiadne víkendy!) Na kontrolu a zverejnenie v primárnych informáciách o sociálnych sieťach. Považujte to za stály hovor o predaji. Používanie systému na správu sociálnych médií, ako je HootSuite.com (odkaz, ktorý nie je združením), môže pomôcť pri predbežnom naplánovaní príspevkov a tweetov, ako aj pri organizovaní prichádzajúcich informačných kanálov, aby ste šetrili čas čítaním.
• Vedzte, čo „predávate“. V niektorých prípadoch môže byť nepredajná prevádzka stále zisková. Napríklad ak blog alebo iná stránka generuje príjmy z reklamy, potom je dobré prilákať na ňu návštevnosť zo sociálnych médií bez ohľadu na to, či návštevníci skutočne kupujú tradičné ponuky spoločnosti alebo nie. Vedzte však, že to, čo sa „predáva“, je reklama, nie pozvánky na nákup produktov a služieb.
• Pochopte náklady na čas v sociálnych médiách. Aj keď je založenie účtov na sociálnych sieťach zvyčajne bezplatné, náklady z hľadiska času a úsilia môžu byť OBROVSKÉ. Vyskúšajte toto cvičenie. Vynásobte hodinovú sadzbu, ktorú zarobíte, počtom hodín, ktoré denne strávite na sociálnych sieťach. Len do toho, vyskúšajte to. Aj keby ste zarobili iba 10 dolárov za hodinu, strávenie 30 minút denne iba v pracovných dňoch by vás ročne stálo 1 300 dolárov za prácu. Šokovaný? Toto musia urobiť aj malí podnikatelia a podnikatelia! Majitelia by rozdelili svoje ročné príjmy na základe hodinových nákladov. A ak to robia aj zamestnanci, predstavte si, koľko to môže stáť organizáciu!

© 2014 Heidi Thorne