Ako vylepšiť webovú stránku elektronického obchodu

Úvod

Elektronický obchod spôsobuje, že mnoho tradičných maloobchodníkov zatvára obchody a končí svoju činnosť. Niekoľko z nich sa úplne presunulo do elektronického obchodu, aby zostali v podnikaní, znižovali náklady a stále presúvali zásoby. Kamenné obchody, ktoré založili dobrý web elektronického obchodu, majú oveľa vyšší predaj za zlomok investícií do novej maloobchodnej predajne.

Existuje niekoľko metód, ktoré môžu vylepšiť webové stránky elektronického obchodu zvýšením počtu konverzií a predaja zákazníkov?

Bohatý a cenný obsah

Váš obsah musí byť podrobný a musí popisovať produkt. Nemôže to byť tenký obsah, ktorý opakuje kľúčové slová alebo preformuluje hľadané výrazy. Okrem čísel modelov a sériových čísel zahrňte informácie, ako sú výkonové špecifikácie, informácie o záruke, položky zahrnuté v balíku produktov. Tento prístup pomáha vašim zákazníkom nájsť na vašom webe elektronického obchodu produkty, ktoré potrebujú, ako aj vylepšuje optimalizáciu vyhľadávacieho nástroja na stránke produktu, keď ho ľudia hľadajú na internete. Stránky elektronického obchodu môžu a mali by obsahovať SEO, napríklad vloženie kľúčových hľadaných výrazov do názvu produktu alebo zoznam špecifikácií produktu s odrážkami.

Ukážte, čo predávate, nielen podrobne, ale aj v porovnaní s príbuznými produktmi, aby ste zákazníkom dali vedieť rozdiel.

Tamara Wilhite

Užitočné podrobné obrázky

Namiesto toho, aby ste jednoducho ukázali prednú, bočnú a vrchnú časť výrobku, ukážte použitý vysávač, vnútorné vrecká bundy a používanú hračku so všetkými súčasťami okolo. Obrázok by mal uvádzať, prečo by ho niekto chcel kúpiť. Vaše záznamy v elektronickom obchode musia obsahovať aspoň jeden vysoko kvalitný obrázok a používateľské návyky znamenajú, že najdôležitejšie je potrebné umiestniť do ľavého horného rohu. Menej dôležité obrázky by potom mali prechádzať cez hornú alebo dolnú časť stránky. Pamätajte, že doba načítania obrázka by nemala spomaliť prezentáciu stránky, inak riskujete stratu zákazníka.

Mali by ste sa snažiť prezentovať rovnaký „vzhľad“ na celej svojej stránke elektronického obchodu. Ak na jednej stránke zobrazujete obrázky cez ľavú stranu, mali by ste to isté urobiť aj pre ostatné produkty.

Proces výberu a nákupu urobte čo najkratší a najjednoduchší.

Ja, Avenafatua, "classes":}, {"sizes":, "classes":}] "data-ad-group =" in_content-1 ">

Odstráňte rozbaľovaciu ponuku pre pozdravy. Minimalizujte opakované zadávanie údajov zákazníkmi. Skopírujte dodaciu adresu ako fakturačnú adresu, ale dajte zákazníkom možnosť ju zmeniť. Jednou z často prehliadaných nevyhnutností je včasné zviditeľnenie polohy kupónových a zľavových kódov na začiatku procesu platby. Body, ktoré získate u spotrebiteľov, získate, ak okamžite uvidia uplatnené percento zľavy a na konci platby uvidia malé upozornenie o tom, koľko ušetrili.

Jasnosť, pokiaľ ide o záväzok

Ak máte pravidlá ochrany osobných údajov alebo zmluvné podmienky webových stránok, počas procesu platby urobte odkaz na tieto odkazy. Dajte ľuďom možnosť prihlásiť sa do marketingu namiesto toho, aby čakali, že ho nájdu, a odhlásia sa pri platení. Ak upozorníte, že ich predvolene prihlásite na odber marketingových správ, a nebudú vedieť, ako sa odhlásiť, pravdepodobne opustia nákupný košík.

Tri kliknutia na ľubovoľný produkt

Navrhnite svoj web elektronického obchodu tak, aby bol čo najviac plochý pre štruktúru produktu. Považujte to za digitálny ekvivalent tovaru. Nohavice by mali byť oddelené od košieľ a odevy by mali byť v samostatnej časti webu ako topánky. Každá úroveň štruktúry produktových adresárov, ktorú ľudia potrebujú, aby našli správnu položku, vás však stojí pár potenciálnych zákazníkov. To nezahŕňa schopnosť triediť výrobky podľa kritérií, ako sú veľkosť, značka, štýl alebo farba.

Umiestnite mapu štruktúry webu na bočnú stranu stránky tak, aby ľudia, ktorí skončia niekde, kde nechcú byť, mohli jedným kliknutím prejsť na miesto, kam chcú ísť, a nie stlačiť tlačidlo Späť a dúfať, že sa vrátia na poslednú úroveň myšlienka bola na správnej ceste.

Ceny bez prekvapení

Jednou z hlavných príčin opustenia nákupného košíka je prekvapenie na konci, pokiaľ ide o celkovú cenu. Na začiatku procesu objasnite celkovú cenu, napríklad odhadom dopravného a daní. Ak si niekto myslí, že dostane položku za 50 dolárov a celková suma dosiahne 62,99 dolárov, stratíte ho. Ak vaše bezplatné doručenie vyžaduje dosiahnutie stanoveného limitu, ukážte to nápadne, keď niekto pridá do košíka lacnejšiu položku, aby ho nalákal na pridanie ďalších položiek alebo upgrade na balík produktov.

Mnoho zákazníkov môžete previesť jasným vymedzením samotného produktu z inovovaného balíka produktov, pričom im zároveň umožníte porovnať produkt a balík na tej istej stránke. Ak je cena balíka iba o niečo vyššia, často sa z balíka inovuje - najmä ak je vďaka cenovému bodu balíka vhodný na bezplatné doručenie alebo rýchlejšie doručenie.

Zákaznícka pomoc

Poskytnite jasné pokyny, ako kontaktovať zákaznícku podporu, či už ide o zrušenie objednávky alebo opravu informácií o platobnom účte. Nikdy nehovorte ľuďom, aby poslali e-mail zákazníckej podpore, pokiaľ nebudete môcť nadviazať kontakt takmer okamžite. Na svoje webové stránky nedávajte telefónne číslo zákazníckeho servisu a neprijímajte správy a spätné volania. Najhoršou chybou, ktorú môžete urobiť, je zverejnenie informácií o tom, ako kontaktovať zákaznícky servis, ktorý potom nefunguje, či už e-mail zákazníckeho servisu, ktorý sa odrazí, alebo telefónne číslo, ktoré zlyhá v hlasovej schránke. Aj keď chatboti môžu poskytnúť určitú pomoc, nikdy nenechávajte ľudí vydať napospas bez možnosti kontaktovať človeka so žiadosťou o pomoc.

Taktne obchodujte prostredníctvom stavových správ

Môžete zákazníkom posielať marketingové správy, keď posielate stavové správy, či už sa im chcete poďakovať za objednávku a zároveň zahrnúť kód kupónu pre ich ďalšiu objednávku, alebo zahrnúť výzvu na akciu, ktorá vás bude nasledovať na sociálnych sieťach, v dolnej časti oznámenia o odoslaní ich objednávky. Na rozdiel od čisto marketingových e-mailov je tento druh e-mailového marketingu zabudovaný do správ, ktoré zákazníci považujú za rozumné dostávať.