Ako sa rozprávať so zákazníkmi, keď sa v zákazníckom servise hanbíte

Interakcia zákazníka s oddelením služieb zákazníkom

Interakcia so zákazníkom je obrovskou súčasťou scény maloobchodu a služieb zákazníkom. Po prvé, interakcia so zákazníkmi vám umožňuje správne pomôcť zákazníkovi a po druhé, zákazníkom to umožňuje vedieť, že ste v okolí pre prípad, že by potrebovali pomoc, a vedieť, že sú sledovaní, aby znížili zdvíhanie obchodov.

Ani ten najväčší pokladník nie je ničím bez náležitej interakcie so zákazníkom, ale ak ste rovnako ako ja nesmierne hanbliví, môže byť pre vás veľmi ťažké vymaniť sa zo svojej ulity a najskôr sa porozprávať so zákazníkmi. Toto centrum vám poskytne tipy na rozhovory so zákazníkmi v maloobchode.

_TopArt_, CC-BY, cez Flickr

Zistite, prečo ste hanblivý

Konečným cieľom by malo byť dlhodobé riešenie vašej plachosti. Jednou z najväčších vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste prekonali svoju hanblivosť, je zistiť, že existuje problém. Ak dokážete zistiť, prečo ste hanbliví, pracujete na vyriešení konkrétneho dôvodu, aby bolo jednoduchšie prekonať vašu hanblivosť. Samozrejme, niekedy si riešenie konkrétnej príčiny môže vyžadovať lekársku pomoc. Ak máte pocit, že vaša hanblivosť ovplyvňuje váš normálny život, je dobré porozprávať sa so svojím lekárom o možnosti vyhľadať pomoc terapeuta alebo špecialistu na duševné zdravie, aby ste zistili, či existuje väčší problém.

Práca v zákazníckych službách môže byť ťažká, ak ste hanbliví, ale je to možné!

iMorpheus, CC-BY, prostredníctvom služby Flickr

Robte Baby Steps

Neočakávajte, že budete môcť okamžite hovoriť so zákazníkmi. Začnite v malom a postupujte ďalej. Keď začínate prvý deň, pozdravte zákazníkov, ktorí prichádzajú, s „ahoj“ a úsmevom. Potom, keď sa s tým cítite dobre, pridajte „ako sa dnes máte?“

Samozrejme, ak za vami niekto príde a požiada o pomoc, pomôžte mu čo najlepšie. Ak absolútne nie ste pripravení, nasmerujte ich na niektorého zo svojich spolupracovníkov, ktorý im môže pomôcť lepšie.

Vytvorte skript

Ak je pre vás rozhovor so zákazníkmi ťažký, vytvorenie skriptu je vynikajúci spôsob, ako zabezpečiť, aby bol počet pokazení minimálny. Samozrejme, neexistuje spôsob, ako určiť, ktorí zákazníci sa budú viac podieľať na odpovediach, a to si vyžaduje určitú flexibilitu, ale vytvorenie scenára je skvelý spôsob, ako spustiť ľadoborec.

Ďalej uvádzam jeden zo skriptov, ktoré používam, keď volám zákazníkom:

Ak budem v pohode, budem pokračovať v malých rozhovoroch . Ak zazvoním na položku, ktorú som použil a ktorú milujem, opýtam sa ich, či to už vyskúšali a nadávajú im. Zvyčajne je to skvelý spôsob, ako prinútiť zákazníka, aby sa usmieval a komunikoval.

Určiť ciele

Ak si dáte, o čo sa budete usilovať, keď sa snažíte prekonať svoju hanblivosť, povzbudí vás to, aby ste pokračovali aj po dosiahnutí svojich cieľov. Už viete, že vaším konečným cieľom je prekonať vašu plachosť, či už je to tak, aby to bolo zvládnuteľné, keď pracujete, alebo ho celkovo prekonať. Nezabudnite si však stanoviť malé ciele, ktoré môžete dosiahnuť na ceste k celkovému cieľu.

Uistite sa, že ciele majú konečný termín. Stanovením termínu sa budete motivovať, aby ste sa usilovali ich dodržať. Ak neurčíte termín, dovolíte si odložiť prácu, ktorú by ste mali vložiť.

Svoje ciele si tiež zapíšte a umiestnite ich niekam, kde ich uvidíte. Nezabudnite si skontrolovať ciele, keď ich tiež trafíte!

Uistite sa, že ciele majú konečný termín. Stanovením termínu sa budete motivovať, aby ste sa usilovali ich dodržať.

Príklady krátkodobých cieľov
Raz za mesiac choďte na hodinu reči na verejnosti.
Pozdravte 5 zákazníkov za jeden deň.
Každý týždeň sa opýtajte jedného zákazníka, či mu niekto poskytuje pomoc.

Netlačte na seba

Poznáš svoje limity. Je lepšie si uvedomiť, že už máte dosť toho, aby ste posúvali svoje limity a netlačili ich o nič viac, ako sa prehnať a regresovať. Vráťme sa späť k detským krokom, uvedomte si, že aj keď robíte len niečo malé, aby ste prekonali svoju hanblivosť, stále niečo robíte.

Ak sa hanbíte rozprávať s ľuďmi osobne, váš šéf vám možno umožní pomôcť zákazníkom telefonicky.

zenjazzygeek, CC-BY, cez Flickr

Komunikujte so svojimi rovesníkmi

Ak je vaša hanblivosť taká silná, že to ovplyvňuje vašu prácu, je dôležité komunikovať o tejto záležitosti so svojimi nadriadenými a prípadne so svojimi rovesníkmi. Najmä ak pracujete na jeho odstránení, dobrá komunikácia s vašimi rovesníkmi vám môže umožniť zachytiť vôľu alebo vás dokonca povzbudiť, keď sa vám ťažko darí.

Ak vaša hanblivosť prekáža vo vašej práci, komunikujte s nadriadeným a zistite, či je možné niečo urobiť, kým nebudú vaše problémy vyriešené. Nezabudnite ich podľa potreby aktualizovať.

Cvičením s niekým, s kým ste spokojní, si dovoľujete vstúpiť do praxe, ktorú potrebujete, a otvoriť sa kritike od druhej osoby.

Cvičte s niekým

Aj keď to nie je to isté, môže vám pomôcť cvičenie s niekým, s kým vám vyhovuje, a hranie rolí, keď ste v skutočnom prostredí. Ak máte skript, nezabudnite ho použiť a berte ho vážne. Tiež, ak ste niekedy v pozícii, kde môžete uplatniť svoje schopnosti v oblasti zákazníckeho servisu u niekoho, s kým sa cítite dobre (povedzme pri predaji garáže), uveďte svoje skúsenosti s niekým.

Cvičením s niekým, s kým ste spokojní, si dovoľujete vstúpiť do praxe, ktorú potrebujete, a otvoriť sa kritike od druhej osoby. Môžu vám poskytnúť tipy a tipy, ktoré s vami priamo súvisia.

Vaše pozorovania by mali byť iba príkladmi, ktoré môžete použiť ako vodítko.

Pozorujte ostatných a ich interakcie

Skvelým spôsobom, ako prekonať svoju hanblivosť, je naučiť sa, čo robiť, keď sa dostanete do istej situácie. Keď ste na nákupoch alebo v práci, sledujte svojich kolegov, zákazníkov a zamestnancov, aby ste zistili, ako komunikujú s vami alebo ostatnými.

Každá situácia si vyžaduje iný rozhovor a niekedy na ňu nemôžete byť vždy pripravení. Čím viac však budete pozorovať, tým viac budete pripravení na situácie, ktoré môžu nastať.

Majte na pamäti, že svojim interakciám so zákazníkmi a rovesníkmi by ste mali dodať svoj vlastný vkus a osobnosť. Vaše pozorovania by mali byť iba príkladmi, ktoré môžete použiť ako vodítko.

Absolvovanie hodiny prednesu na verejnosti vám môže pomôcť prekonať hanblivosť.

Joanna Penn, CC-BY, cez Flickr

Zúčastnite sa kurzu verejného prednesu

Ak zistíte, že máte možnosť zúčastniť sa kurzu Public Speaking, vrelo to odporúčam. Možno nebudete trénovať prednášanie na verejnej omši, ale naučiť sa verejne rozprávať vám môže pomôcť naučiť sa rozprávať s cudzími ľuďmi a zákazníkmi.

Je pravdepodobné, že ostatní študenti triedy s prednáškou na verejnosti sú hanbliví ako vy a chcú získať vedomosti, aby prekonali svoju hanblivosť. Tým, že sa necháte zraniteľným na bezpečnom mieste, medzi ostatnými, ktorí zdieľajú rovnakú plachosť ako vy, vám môžu pomôcť spojiť sa a prekonať vašu plachosť.

Nedovoľte, aby úspech ostatných znižoval váš vlastný úspech.

Zamerajte sa na svoj vlastný pokrok

Asi najdôležitejším tipom na prekonanie hanblivosti je zamerať sa na svoj vlastný pokrok namiesto iných. Nie ste sami, kto sa hanbí, ale to neznamená, že všetci prekonáte svoju hanblivosť na rovnakej časovej osi a rovnakým spôsobom.

Ste najlepším človekom, ktorý vie, čo bude fungovať a čo nie. Možno neprekonáte svoju plachosť v požadovanom časovom rámci, ale vedzte, že sa tam dostanete. Ak sa zameriate na pokrok iných, vaše úspechy a ciele sa budú cítiť len veľmi ďaleko. Každý pokrok, ktorý urobíte, stojí za to oslavovať. Nedovoľte, aby úspech ostatných znižoval váš vlastný úspech.