Tlačiareň Kodak esp office 2150: recenzia produktu a zákazníckeho servisu

Úplne nová tlačiareň

Dnes píšem o multifunkčnej tlačiarni Kodak zakúpenej okolo júla 2012. Kúpili sme ju, pretože by ušetrila miesto na stole namiesto použitia tlačiarne, faxu, kopírky a skenera, a pretože sa chválila najnižšou cenou náhradné atramentové kazety.

To bolo všetko dobré a dobré a cena stroja bola tiež veľmi prijateľná, alebo sme si to aspoň mysleli.

Na veľkosti záleží!

Je pravda: atramentové kazety stoja menej ako tretinu ceny tých za predchádzajúcu tlačiareň, ktorú som mal, čo bolo monštrum, ktoré zabíjalo vesmír, a malo iba dve funkcie: kopírovanie a tlač. Mohol som vytlačiť celú kópiu nášho katalógu, ktorý využíval obe strany papiera, a celkovo to bola 78-stranová brožúra.

Nevýhodou bolo, že atramentová / tonerová kazeta stála takmer 100 dolárov, čo je zhruba o polovicu menej, ako sme zaplatili za celý stroj! Nakoniec sme asi za 3 roky minuli na toner trikrát toľko, koľko nás stroj stál na začiatku. Nebol to nákladovo efektívny produkt.

Toto bolo veľmi malé podnikanie typu mama a pop, ktoré som mal; teraz sme na dôchodku a s pevným príjmom. „Podnik“ priniesol iba určité zmeny vo vrecku. Paušálna ponuka 100 dolárov za náhradnú tonerovú kazetu bola čoraz ťažšia, pretože ekonomika spôsobila stratu niekoľkých zákazníkov.

Bohužiaľ sme zistili, že dôvodom nízkych nákladov na toner pre novú tlačiareň bola iba otázka veľkosti. Iste, tvoria iba tretinu nákladov: sú iba tretinou (alebo menej!) Veľkosti a nevydržia vôbec nikdy!

Zverný vinník

Vyzerá pekne a upratane: vzhľad môže klamať!

Amazon

Nový stroj

Nová tlačiareň je Kodak ESP Office model 2150. Kopíruje, tlačí, faxuje a skenuje (aj keď som si ponechal svoj o dva roky starší skener Canon, pretože preferujem jeho softvér a spôsob jeho práce s Photoshopom).

Nová tlačiareň je postihnutá užívateľsky veľmi nepriaznivou chybou v skutočnom dizajne a programovaní stroja. Menovite nevytlačí nič, ani čiernobiele dokumenty alebo kópie, ak je farebná atramentová kazeta málo alebo prázdna!

Práve som vložil úplne novú kazetu s čiernym atramentom, pretože som vedel, že mám nejaké odhady a faktúry na tlač, a moja dcéra chcela urobiť pár kópií, ktoré na niečo potrebovala. Vedel som, že farebného atramentu je málo, ale pretože som vedel, že robím iba čiernobiele kópie, nevnímal som problém.

Omyl! Pokúsil som sa vytlačiť prvý dokument, hore sa zobrazila chybová správa, ktorá mi hovorila, že došiel farebný atrament, a vymeniť kazetu. (Dobre, du! Vedel som to.) Problém nastal, keď sa v ďalšej správe uvádzalo: „Stlačením tlačidla„ zrušiť “pokračujte v netlačiacich operáciách.“

Môj problém nastal, pretože správa sa nezmestila úplne na jednu palcovú štvorcovú obrazovku, ktorá sa prerušila po „ne“. Mylne som si myslel, že správa bude pokračovať „(ne) farebnou tlačou….“ Chybne som ju prečítal, akoby hovoril „Stlačením Zrušiť pokračujte v tlačových operáciách.“

(Áno, viem, čo kúzla „predpokladaj“… ale mal som naponáhlo.)

Riadne som stlačil tlačidlo „zrušiť“ a čo sa stalo? Vôbec nič. Dokument sa nevytlačil a bol som vyhodený späť do domovskej ponuky, odkiaľ som musel znova vybrať, aby som dokument vytlačil. Nahodilo sa rovnaké chybové hlásenie s rovnakým výsledkom po vykonaní zadaného pokynu. Bol som v nekonečnej slučke a znechutene som vypol stroj.

Až neskôr som zistil svoju chybu v čítaní chybovej správy, ale to ma neurobilo šťastnejším. Stále ma štvalo, že tá vec vyžaduje farebný atrament na výrobu čiernobielych výtlačkov ! To nikdy nemal problém so žiadnou inou farebnou tlačiarňou, ktorú vlastním.

Zákazník… služba ??

Ďalším mojím krokom bolo pokúsiť sa zavolať zákaznícky servis pomocou webovej stránky Kodak. Aj keď neexistovali žiadne informácie o kontaktovaní ústredia spoločnosti, hľa, bola tu možnosť „živého rozhovoru“, ktorú som vybral. Bol som príjemne prekvapený, že som bol v priebehu niekoľkých sekúnd pripojený k zástupcovi zákazníckeho servisu (CSR). Tam sa moje potešenie skončilo.

Určite som očakával, že uvediem číslo modelu stroja. Nečakal som, že ma požiadajú, aby som našiel ďalšie číslo z vnútra prístroja, kde som ho kúpil, alebo z ktorej krajiny som ich kontaktoval. Po preskočení týchto obručí som pokračoval v popise môjho problému. Bolo to cvičenie frustrujúce.

CSR ma ubezpečil, že ho „mrzí nepríjemnosť“, a opakovane vyhlásil, že by som si mal kúpiť novú farebnú kazetu. Nie raz som mu podráždene povedal, že potrebujem tlačiť čiernobielo, nie farebne.

Ukázalo sa, že stroj nie je navrhnutý tak, aby fungoval vôbec na jednu kazetu, bez ohľadu na vaše tlačové potreby.

CSR trvalo na tom, že to bolo „kvôli pokrokovej technológii na zabezpečenie tlače najvyššej kvality“. Oh? Nejde o kvalitu tlače , ale o funkciu stroja a skutočnosť, že je prázdny farebný atrament, by nemala mať na čiernu tlač žiadny vplyv.

To sa mi nezdá ako pokrok - zdá sa to ako prekážka. Nemôžem si dovoliť vymeniť farebný atrament až po výplate a presne to povedal technike. Iba zopakoval, že ho „mrzí nepríjemnosť“. Rýchlo som si uvedomil, že iba číta zo scenára.

Potom som sa pýtal, či už táto chyba bola objavená, a či to bol dôvod, prečo sa tento model neobjavuje na ich predajnej stránke. Žiadna odpoveď - otázka bola ignorovaná.

Dostali vaše peniaze: Teraz chcú, aby ste odišli!

Mojou ďalšou poznámkou k CSR bolo požiadať, aby preposlal / skopíroval chat generálnemu riaditeľovi / inžinierom / dizajnérom. Jeho odpoveď? „Nemám povolenie prenášať rozhovory.“ Wow! (Informoval som ho, že sa to s najväčšou pravdepodobnosťou uskutoční, pretože som ho svojím listom generálnemu riaditeľovi skopíroval / vložil do dokumentu Word na zahrnutie.)

Dostal som správu nahlas a jasne: „Máme peniaze, ktoré ste minuli na náš produkt - teraz nás neobťažujte!“ Niet divu, že spoločnosť Kodak má zúfalé finančné problémy. Služby zákazníkom a výrobky vynikajúcej kvality sú hlavnými kľúčmi k úspešnému podnikaniu. Som veľmi malý podnik, ale ak by som fungoval na princípoch a príkladoch, ktoré stanovili megakorporácie, bol by som z podnikania už veľmi dávno!

Och, a hádajte čo? Technika, s ktorou som „hovoril“? Nachádza sa v Indii! Si prekvapený? Nie som, aj keď som znechutený. Korporácie musia prestať posielať pracovné miesta na zahraničie.

Môj ďalší krok? Prísny list plný päťdolarových slov na vyjadrenie môjho názoru na úroveň ich schopností, integrity a inteligencie adresovaný generálnemu riaditeľovi, viceprezidentovi a komukoľvek inému, koho v Kodaku nájdem, aby vyjadril svoju nespokojnosť s touto chybou dizajnu a s ich „outsourcing“ zákazníckeho servisu!

Aha, a ten list bude obsahovať odkaz na tento článok!

Výňatky z aktuálnej CSR „Chat:“ Čítanie zo skriptu!

„Raghavendra R: Vitajte v spoločnosti Kodak, volám sa Raghavendra R. Počkajte, prosím, kým preskúmam vašu otázku.

Raghavendra R: Ak máte referenčné číslo incidentu od predchádzajúceho kontaktu alebo z online relácie Moja podpora, uveďte to prosím ja.

Liz: Žiadny predchádzajúci kontakt

Raghavendra R: Dobre.

Raghavendra R: Môžem mať pre svoju tlačiareň servisné číslo Kodak? Toto číslo nájdete otvorením prístupových dvierok k tlačiarni, akoby ste chystali vymeniť atramentové kazety. Toto číslo bude umiestnená na ľavej strane.

Liz: L107161

Raghavendra R: V ktorom mesiaci a roku bola zakúpená táto tlačiareň a kde bola zakúpená?

Liz: Zakúpené tento rok - nemám potvrdenie pred sebou- -ale asi pred 3 mesiacmi… kúpené vo Wal Mart

Raghavendra R: Môžem poznať číslo modelu tlačiarne?

Liz: ESP Office 2150

Raghavendra R: Môžem vedieť, z ktorej krajiny nás kontaktujete?

Liz: USA

Raghavendra R: Ďakujem za poskytnutie všetkých informácií.

Raghavendra R: Dajte mi prosím vedieť, vidíte nejaký chybový kód.

Liz: Chybové hlásenie mi hovorí, že farebného atramentu je málo a je potrebné ho vymeniť. (Čierna atramentová kazeta je NOVÁ.)

Raghavendra R: Dobre.

Liz: takže nemôžem vytlačiť ani čiernobielu kópiu alebo dokument.

Raghavendra R: Vaša tlačiareň typu všetko-v-jednom je navrhnutá tak, aby zastavila tlač skôr, ako dôjde k zníženiu kvality. Táto správa vám oznámi, že v tlačiarni došiel farebný atrament.

Raghavendra R: Tlačiarne KODAK All-in-One používajú pokročilý zabudovaný systém tlačových hláv, ktorý je navrhnutý tak, aby poskytoval vynikajúcu kvalitu obrazu a textu, pričom eliminuje potrebu nákupu nových tlačových hláv pri každej výmene atramentových kaziet a šetrí vás. peniaze. “

Perzistencia je márna…

(O niečo neskôr v tejto konverzácii)….

"Liz: Nemôžem si dovoliť novú farebnú kazetu až po výplatnom dni a medzitým mám dokumenty BLACK INK, ktoré je potrebné vytlačiť.

Liz: a ako som už uviedol, BLACK INK je NOVÝ

Raghavendra R: Chápem vaša obava, ale je mi skutočne ľúto nepríjemností, ktoré vám boli spôsobené.

Raghavendra R: Tlačiareň Kodak nebude pracovať s jednou atramentovou kazetou.

Raghavendra R: Tlačiarne Kodak sú navrhnuté s pokrokovou technológiou, takže tlačiareň nebude tlačiť s jednou tlačiarňou. atramentová kazeta.

Raghavendra R: Žiadam vás preto, aby ste vymenili farebnú atramentovú kazetu a pokúsili sa vytlačiť dokument alebo obrázok. “

(Nakoniec sa to skončilo)….

„Liz: NEMÁM na mňa dojem… odovzdajte prosím tento rozhovor generálnemu riaditeľovi spoločnosti Kodak!

Raghavendra R: Je mi to skutočne ľúto, ale aby ste dosiahli najlepšiu kvalitu tlače, žiadam vás, aby ste vymenili kazetu s farebným atramentom.

Liz: áno, No, ako som povedal, musím počkať na výplatný deň, čo zdržuje prácu, ktorú musím urobiť, aby som mohol obsluhovať zákazníka, takže znova, prosím, odovzdaj tento rozhovor ľuďom zodpovedným za desgin.

Raghavendra R: Je mi ľúto, nepredpokladám prenos chatu. “

Kontaktovanie spoločnosti Kodak Corporation

Našťastie som dobrý v oblasti výskumu a viem, ako nájsť veci tak na internete, ako aj v knižnici.

Vedeli ste, že vedúcich pracovníkov ktorejkoľvek spoločnosti môžete kedykoľvek vyhľadať zadaním výrazu „whois.com“ do panela s adresou? Potom do vyhľadávacieho poľa napíšete názov oblečenia, ktoré hľadáte. Vyvolá to doménu a jej alternatívy, napríklad.net;.org,.us atď. a uveďte, či môžete doménu získať sami. Spočiatku to vyzerá, že ide o web predávajúci domény, ale posuňte sa trochu nadol a nájdete tu informácie, ktoré chcete pre spoločnosť, ktorú ste zadali na vstupnej stránke.

Korporácie sú niekedy klzké a záludné a neuvádzajú skutočné mená ľudí pre vlastníctvo domény, technologického manažéra atď. Tak to bolo v prípade spoločnosti Kodak. Existujú však aj iné spôsoby, ako to zistiť.

Skutočné kontaktné informácie pre ľudí v spoločnosti Kodak, ktoré vám nechcú povedať na svojich webových stránkach, sú tu:

Zo stránky „whois“:

Fyzická adresa: Eastman Kodak

343 State Street Mail Stop 00706, Rochester, NY 14650-0706

Telefón správcu: 1-585-7244-000 (predpokladal by som, že „nuly“ znamenajú žiadne rozšírenie)

(Miesto na odoslanie e-mailom. Naozaj ?? !! Myslel som, že mali mať uvedenú fyzickú adresu! Nie sú uvedené mená žiadnych pracovníkov.)

Konečný výsledok

Po tejto frustrujúcej výmene a v deň výplaty som farebný atrament vymenil a mohol som znova tlačiť.

Pri tomto písaní však v stroji opäť došlo atrament a ja sa neobťažujem ho doplniť. Spoločnosť Kodak ukončila divíziu tlačiarní a atrament je čoraz ťažšie nájsť (a stojí viac, keď ho nájdete).

Varujem vás však; tento produkt JE stále uvedený na predaj na Amazone (a možno aj na iných weboch a v niektorých obchodoch môže zostať starý tovar). Tento stroj vôbec NEDOPORUČUJEM. Jeho sľuby sú v najlepšom prípade neúprimné; v horšom prípade vyslovene falošná.

Aktualizácia:

Po podaní žiadosti o ochranu pred bankrotom v kapitole 11 v januári 2012 spoločnosť Kodak znížila veľkosť a zmenila prevodové stupne, aby v roku 2017 vznikla štíhlejšia a potenciálne stále výnosná spoločnosť.

Konečná aktualizácia:

Po nájdení kompatibilného a cenovo dostupného atramentu som správne nainštaloval kazety do prístroja na faul.

Vytlačí testovaciu stránku v pohode, ale po odoslaní niečoho z počítača vydá všetky príslušné zvuky a potom vypľuje prázdny list papiera bez označenia.

V tomto okamihu bol uložený na hromadu „elektronického odpadu“ na zneškodnenie!