Hovorme o ohni: riešenie konfliktov v hasičskej službe

Naučenie sa, ako vyriešiť konflikt, posilní vaše oddelenie.

Michael Jeffrey

Konflikt je definitívny!

Zmierte sa s tým, že hadicové opice, v hasičskom zbore sa hádajú, či už ide o povýšenie, ktoré niekto považoval za zaslúžené, ale nedostal ho, alebo probiata, ktorého už unavuje hľadanie nosidiel na hadice. Bez ohľadu na problém konflikt v hasičských zbraniach existuje a je živý a zdravý.

Hasičská služba je emocionálna entita a všetko, čo zahŕňa emócie na tejto úrovni, z času na čas vyprodukuje zlé pocity a tvrdé lode, to je nevyhnutné. Kľúčom je vedieť, ako identifikovať zdroj týchto pocitov zlého pocitu a tvrdých lodí a odrezať ich predtým, ako na vašej stanici prejdú k úplnej vojne. Ak dokážete zabrániť konfliktu skôr, ako začne, zachránili ste si zásadné problémy. Musíte identifikovať problém, izolovať zúčastnené strany a dospieť k uzneseniu, ktoré nebude brať do úvahy iba blahobyt ľudí zapojených do konfliktu, ale aj celkovú prosperitu oddelenia. Pamätajte, že potreby mnohých prevažujú nad potrebami niekoľkých!

Pochopenie podstaty konfliktu a jeho odôvodnenia vám pomôže vykonať informované a vzdelané hodnotenie a hodnotenie toho, ako zvládnuť situáciu bez ohľadu na jej povahu. Ako však urobiť tieto úžasné veci?

Konflikt môže poškodiť ministerstvo

Musíte byť pripravení rýchlo vyriešiť akýkoľvek konflikt, ktorý vznikne, najmä ak je na scéne.

Príbeh riešenia konfliktov

Riešenie konfliktov podľa Sashkina

Akonáhle sa objaví konflikt, je to škaredá a nežiaduca hlava na hasičskej stanici, musíte rýchlo začať proces privádzania k riadenému a požadovanému koncu. To sa nelíši od našich činov na mieste požiaru. Rozšírte to, získajte informácie o tom, čo sa skutočne deje, a potom vypracujte akčný plán pre incidenty na vyriešenie problému a návrat oddelenia do stavu pokoja.

Prvým kľúčovým krokom je vyhodnotenie príčin konfliktu. Tieto dôvody spočiatku nemusia byť zjavné a môžu vyžadovať dôkladnejšie preskúmanie situácie a zúčastnených osôb. Pamätajte, že hasiči nie sú zvyčajne schopní otvorene prezradiť, čo ich trápi, takže to môže byť trochu zvedavé. Položte haligan na skúšku, nesprávny typ zvedavosti. Ako som povedal, tieto situácie si môžu vyžadovať, aby náčelník odstránil biely požiarny klobúk a namiesto toho urobil Sherlocka Holmesa, elementárne moja drahá probia.

Pri zavádzaní, kontinuite a následných opatreniach pri riešení akýchkoľvek konfliktov, ktoré by mohli zasiahnuť naše oddelenie, zvyčajne zohráva dôležitú úlohu niekoľko kľúčových problémov. Môžu to byť čokoľvek, od nedostatku propagácie až po nemožnosť tlačiť e-maily na počítači stanice. Aj keď môže existovať neobmedzený počet konfliktov a na ich vysvetlenie v hasičskej zbrojnici môže existovať množstvo dôvodov, narazil som na to, že väčšina z týchto problémov sa skladá z 5 konkrétnych faktorov.

Faktory, ktoré spôsobujú konflikt

Pocit, že človek nie je využitý naplno—Niekedy máme ako hasiči pocit, že sme z nejakého dôvodu na niečo prehliadnutí. Môže to byť povýšenie alebo dokonca prehliadanie osoby na konci hadice pri konkrétnom požiari. Keď sa človek cíti prehliadaný, začne pochybovať o svojej hodnote, a to vytvára veľmi nebezpečný pocit, ktorý sa môže prejaviť u človeka, ktorý sa týmto novým zisteným hnevom a pocitom bezcennosti zaoberá ľuďmi, o ktorých si myslí, že boli prehliadaní, alebo dokonca osobou, ktorú cítia. výhľad. Príkladom môže byť; Sally cítila, že je kandidátkou na novú pozíciu, ktorá sa práve otvorila, keď Bill odišiel do dôchodku. Absolvovala všetky aspekty prípravy práce a bola pripravená počuť, ako bude na budúcom stretnutí oznámené jej meno. Ďalšia vec, o ktorej vie, že John má prácu.Sally si teraz trochu neuctieva nadriadených, ktorí ju prehliadali, a možno aj Johna, ktorý možno aj nemusí vedieť, ako veľmi si želá pozíciu na oddelení.
Žiarlivosť - Áno, moji priatelia, netvor so zelenými očami je obrovskou súčasťou hasičskej služby. Môže to byť také jednoduché, ako keď niekto žiarli na pozíciu, alebo to môže byť také zložité, ako to cíti niekoľko ľudí. Kľúčom k eliminácii žiarlivosti je zabrániť tomu, aby sa z každej stránky práce stala konkurenčná schopnosť.
Zlé zaobchádzanie - Možno má zamestnanec pocit, že vedenie rezortu s nimi zaobchádza odlišne. Možno majú pocit, že im policajti stále dávajú úlohy, ako je čistenie kúpeľní alebo vytieranie zátoky, z ktorej uniká nákladné auto, zatiaľ čo iní menej kvalifikovaní hasiči dostávajú úlohy v oblasti počítačov. Skutočným kľúčom je vedieť, že prípady diskriminácie každý rok stoja hasičské útvary na celom svete kopu peňazí a môžu byť samotným úpadkom tohto oddelenia.
Nezhody v scéne - emócie niekedy prudko stúpajú, keď sa nachádzame v ohni štruktúr. Jeden člen personálu môže mať pocit, že odvetranie strechy by bolo tou najlepšou voľbou, zatiaľ čo iný môže mať pocit, že rýchly zásah zvonku by lepšie poslúžil požiarnej operácii. To môže spôsobiť konflikt medzi dvoma nesúhlasnými stranami, ktorý je potrebné vyriešiť čo najskôr! Našťastie pre nás ako hasičov, tento typ konfliktu sa zvyčajne vyrieši pomerne rýchlo a nevráti sa späť na stanicu, pamätajte na deti, ktoré som hovoril zvyčajne.
Vonkajšie spory - tento je zložitý! Sme vyškolení na to, aby sme svoj osobný život nechali za dverami, keď vstúpime na stanicu a oblečieme si farby, ale to tak nie je vždy. Aj to najlepšie z nás nakoniec nechá, aby sa niečo, čo sa v našom živote deje, zasahovalo do našej práce hasiča, to sa stáva! Naše osobné ja bude mať to najlepšie z nášho profesionálneho. Problémy, ktoré vzniknú mimo požiarnej scény a mimo oddelenia, je ťažké vyriešiť, pretože k nim musíte zaujať určitý nezaujatý postoj bez ohľadu na ich skutočnú povahu.

Metódy riešenia konfliktov

Môžete stáť na troch pozemkoch.

Vysoký terén - vysoký terén vám dáva dva aspekty, na ktoré sa musíte sústrediť. Upokojte situáciu, čo znamená v zásade súhlasiť s názorovým nesúhlasom a nechať problém zostať zakopaný v minulosti. Samozrejme všetci vieme, že všetci hasiči majú lopatu, aby tieto problémy vyhrabali.
Low Ground - Vyvarujte sa konfliktu a úplne sa z neho stiahnite. Pozemok vám tiež poskytne zoznam nechápavých ľudí, ktorí spôsobia, že tento konflikt bude zo zlého do oh môj bože, robíte si zo mňa srandu.

Stred je stabilné miesto na státie. V strede sme rozdelili rozdiel a umožnili sme ignorovať počiatočný argument, kým sa namiesto neho robia riešenia.

Úspech vyžaduje prácu

Riešenie konfliktov je pre úspešnosť hasičov nevyhnutné.

Sashkin znova! 8 krokov k úspechu

Sashkinove metódy riešenia konfliktov nám dávajú 8 krokov, ktoré môžeme podniknúť, aby sme lepšie porozumeli a riešili súčasný konflikt spôsobmi, ktoré sú prospešnejšie pre všetky zúčastnené strany. Pamätajte, že ak sa Bill a Bob vzájomne hrdia nad propagáciou, ktorú dostal Bob, tento konflikt sa neobmedzuje iba na dve zúčastnené strany. Ovplyvňuje to celé oddelenie ako celok!

Prezentujte problém bez emócií a hľadajte problém každého aktívneho účastníka z pohľadu druhej strany.
Jasne definujte problém. To znamená nie to, ako to ovplyvňuje vás ako moderátora tohto konfliktu, ale to, ako to skutočne ovplyvní oddelenie ako súdržnú jednotku.
Získajte každú pozíciu podrobne. Vedzte, odkiaľ konflikt pramení u každého jednotlivca, a vedzte, že to môže byť viac ako jeden pôvodný bod, ktorý spustil tento konfliktný oheň.
Uveďte svoj osobný pohľad na neponižujúcom profesionálnom panstve a diskutujte o tom, ako sa cítite ako outsider pri pohľade na situáciu. Pamätajte, že veľa dôrazov je kladených na osobný obraz v hasičskej službe.
Spoločne vytvoriť stav alebo cieľ, s ktorým sú spokojné obe strany.
Vypočujte si všetky alternatívy, ktoré si dokážete predstaviť, a buďte pripravení sa do jednej z nich ponoriť, ak počiatočné rozlíšenie nebude vyhovovať.
Usporiadajte tieto alternatívy tak, aby boli s najväčšou pravdepodobnosťou úspešné.
Ohodnotiť! Akákoľvek akcia, ktorú urobíme v hasičskej službe, musí byť vyhodnotená a musíme hľadať nedostatky, ktoré môžeme napraviť, alebo úspechy, na ktorých môžeme stavať.

Užitočná rada

Gloverova metóda

Táto metóda sa trochu líši od Sashkinovej metódy a pri výbere spôsobu riešenia konfliktnej situácie v hasičskej službe musíte byť flexibilní, ak nie, situácia vás môže len zlomiť.

Sprostredkovateľ pripraví pôdu pre obe strany príbehu a uskutoční posedenie so všetkými zúčastnenými stranami.
Metóda rozprávania príbehov - Všetky strany postupne diskutujú o problémoch a o tom, v čom vidia problém, a možných riešeniach problému alebo problémov. Nemali by sa tolerovať žiadne prerušenia a počas tejto fázy riešenia problému sa musí prejaviť profesionálny prístup.
Generovať možnosti - zapojte všetky strany kreatívnym spôsobom a spôsobom spolupráce pri riešení existujúceho konfliktu. V mnohých prípadoch táto otvorená diskusia o dobrom výsledku vyrieši napätie medzi zúčastneným personálom.
Riešenie - Dohodnite sa na prostriedkoch na ukončenie a postup od počiatočného konfliktu.
Uzávierka - Obe strany musia byť v zhode a musia byť aktívne pri dosahovaní zvoleného výsledku.

Ako som už spomínal, akt riešenia konfliktu musí byť zručnosť, ktorú by mal mať každý vodca v rámci rezortu. Aj ten najjednoduchší konflikt, ktorý zostane bez pozornosti, sa môže zmeniť na úplnú katastrofu a brániť hasičským činnostiam a ešte dôležitejším povinnostiam.

Skvelý nápad

Veľmi dobrá myšlienka

The Do Not Dos

Tento zoznam je odvodený od zoznamu uvedeného na FireRescue1.com od Lindy Willingovej a môže skutočne pomôcť pri riešení konfliktov na profesionálnejšej úrovni.

Frázy ako Nechcem o tom viac počuť ani nič iné od vás dvoch, atď. A tak štvrtá neslúži nijakej dôležitej úlohe okrem toho, že vykreslí obraz vodcu ako tyrana a posunie konflikt smerom k jeho smer.
Hrozby odstránenia účastníkov na základe nedávneho konfliktu bez snahy vyriešiť ho inými spôsobmi posilňujú nedostatok kontroly a schopnosti vodcu nájsť životaschopnejšie riešenie problému. Toto je šikanujúca taktika a mala by byť iba krajnou možnosťou, keď zlyhajú všetky ostatné možnosti.
Nikdy nehovorte, že sa prestanete správať ako deti, ani iné hanlivé poznámky. Znižujete sa na úroveň konfliktu a nedokážete ho tak zrele zvládnuť.
Nikdy neobviňujte jednu stranu a druhú nenechávajte v „bezpečnej zóne“. IE- Sally bola v pohode, kým si to znova nevychovala!
Vyvarujte sa zobrazovaniu svojich schopností ako vodcu. Zneužívanie moci nevyvoláva rešpekt, zhoršuje ho.

Aj keď tieto problémy fungujú dobre, faktom je, že konflikt nie je pevnou záležitosťou. Nie vždy to má pre každého jednotlivca rovnaký pôvod alebo rovnakú úctu. Pracoval som v oblastiach, kde zvládanie konfliktov znamenalo preskúmať možnosti východiska z krabice a pokúsiť sa spojiť s konfliktom na nezmapovaných úrovniach.

Pri riešení konfliktov ako vedúci alebo dôstojník musíte byť pripravení čeliť momentom, ktoré preveria, ako sa cítite osobne a profesionálne, a musíte ich oddeliť. Hasenie požiarov je riskantné a ako som už uviedol, emócie nás môžu premôcť. Byť schopný preniknúť do týchto problémov skôr, ako začnú, a zastaviť ich skôr, ako sa niekto dostane do pocitu, že musí opustiť naše pole. Nie je nás toľko, koľko je.