Moje najhoršie skúsenosti so službami zákazníkom na eBay a PayPal

Ak používate Ebay, nepochybne používate Paypal na platbu za tovar, ak ste kupujúcim, a prijímate platby, ak ste predajcom.

Skúsenosť, ktorú sa vás chystám spojiť, odhaľuje chybu v platobnom vzťahu Ebay / Paypal, ktorá umožňuje kupujúcemu zaplatiť za tovar na inú e-mailovú adresu, ako je povolená predajcom. Inými slovami, kupujúci môže posielať peniaze niekomu inému ako predávajúcemu a prijímať tovar od predávajúceho. Predajca tak bude mať vysoký a suchý účet. Pre kupujúcich existuje veľa ochranných opatrení. Kupujúci na Ebay sa prakticky nemajú čoho obávať. Predajcovia sú na druhej strane iný príbeh.

Ak ste predajca a táto situácia sa vám stane, spoločnosť Ebay ani Paypal neurobia nič, aby vám pomohli. Môžete prísť o svoj tovar a nedostať zaň žiadnu kompenzáciu. Jedinou možnosťou v tejto situácii je vyzvať kupujúceho, aby podal spor na Paypal s cieľom získať náhradu za chybnú platbu, alebo dúfať, že osoba, ktorá platbu dostala omylom, vám ju pošle späť.

Zoznam eBay sa stal nesprávnym

Nakupujem a predávam na Ebay často a nikdy sa mi nič také nestalo. Mám 100% pozitívnu spätnú väzbu a viac ako 1300 pozitívnu spätnú väzbu.

Futbalovú kartu som uviedol 5. januára 2017 a predala sa 9. januára 2017 za 48,00 dolárov.

Po predaji mi Ebay poslal oznámenie, že kupujúci zaplatil, a ja som položku poslal na druhý deň. O niekoľko dní neskôr, keď som kupoval inú položku, som si uvedomil, že na mojom účte na Paypale nie je dosť peňazí, a tak som to začal skúmať. Zistil som, že platba uskutočnená na Paypal a uvedená v mojej dokončenej transakcii Paypal na Ebay bola na e-mailovú adresu, ktorá nie je spojená s mojím účtom. Takže aj keď spoločnosť Ebay povedala, že platobná transakcia bola dokončená a položku som už poslal, v skutočnosti mi za túto položku neboli zaplatené.

Skúsenosti so zákazníckym servisom

Keď som si uvedomil, čo sa stalo s touto aukciou, zavolal som spoločnosti Ebay, aby som problém vyriešil. Od môjho prvého hovoru ma Ebay dvakrát presunul na Paypal. Paypal ma oba razy previedol späť na Ebay. Hovoril som s asi desiatimi rôznymi zástupcami zákazníckych služieb a strávil som viac ako tri hodiny telefonovaním. Najbežnejšie vyhlásenie každého zástupcu bolo:

„S tým nemôžeme nič urobiť.“

Zákaznícky servis navrhnutý tak, aby vám poskytoval náskok

Hovoril som s poprednými zástupcami zákazníckych služieb a nadriadenými. Pokiaľ som vedel, každý z nich mal sídlo mimo USA, najpravdepodobnejšie v Indii.

Nedostatok služieb zákazníkom nemá nič spoločné s geografickým zastúpením zástupcov. Zdá sa však, že existuje zjavné úsilie spoločností Ebay a Paypal, aby sa dištancovali od zodpovednosti outsourcingom svojich zákazníckych služieb a poskytli svojim zástupcom zákazníckych služieb obmedzenú schopnosť riešiť problémy. Žiadny zástupca zákazníckeho servisu nebol nikdy oprávnený vrátiť peniaze, ktoré som nedostal. Žiadny zástupca zákazníckeho servisu na strane Ebay alebo Paypal nikdy neprebral zodpovednosť za problém. Zdá sa, že sú trénovaní čítať zo scenára, zostávajú pokojní a často sa ospravedlňujú. Nie sú oprávnení skutočne riešiť problémy.

Zástupcovia Ebay neustále tvrdili, že iba Paypal môže urobiť niečo s nesprávne nasmerovanou platbou, ale keď som volal Paypal, obvinili z problému Ebay. Ebay ani Paypal by problém nevyriešili. Pretože platba neprišla na jednu z mojich autorizovaných e-mailových adries, Paypal so mnou o platbe odmietol hovoriť, pretože som nebol oprávneným príjemcom ani osobou, ktorá platbu iniciovala.

Možno by vás v tomto okamihu zaujímalo, či mohol byť môj účet napadnutý. Ebay overil, že to tak nebolo. K môjmu účtu nedošlo k žiadnemu neoprávnenému použitiu.

Stratégiou zákazníckych služieb spoločností Ebay a Paypal sa v konečnom dôsledku zdá byť opotrebovanie zákazníka, kým sa nevzdá. Je to vlastne zlá stratégia, pretože by pre nich bolo oveľa lacnejšie, keby mi jednoducho vrátili peniaze. To je samozrejme za predpokladu, že zaplatia svojim zákazníkom služby zákazníkom viac ako pár dolárov za deň.

Nedovoľte, aby sa vám to stalo

Ak predávate na portáli Ebay a na prijímanie platieb používate Paypal, jedným zo spôsobov, ako zabezpečiť, aby sa vám nikdy nestalo to, čo sa mi stalo, je skontrolovať si účet Paypal po každej transakcii na portáli Ebay pred odoslaním svojej položky. Ak predávate veľké množstvá, je to takmer nemožné. Ak predávate v malom objeme, je tento postup takmer nevyhnutný, inak riskujete, že nedostanete zaplatené, pretože Ebay ani Paypal vám nepomôžu.

Ak sa vám tento problém stane, držte mu palce, že máte do činenia s etickým kupujúcim. Váš kupujúci môže problém vyriešiť tak, že podá spor so spoločnosťou Paypal a dostane platbu späť. Podľa spoločnosti Ebay je však zodpovednosťou kupujúceho zabezpečiť, aby platil správnej osobe. Jedným z možných riešení pre predajcu, ktorý nebol zaplatený, je podať sťažnosť proti kupujúcemu. Aj keď si môžem byť istý, že môj účet nebol napadnutý hackerom, nemôžem si byť istý, či sa na konci kupujúceho nestalo niečo zlé. V konečnom dôsledku chcú spoločnosti Ebay a Paypal potrestať svojich zákazníkov, hoci sa ich chyba netýka.

Zlý zákaznícky servis

Ebay aj Paypal outsourcujú svoje zákaznícke služby. Ich zástupcovia zákazníckych služieb nie sú oprávnení rozhodovať. Väčšinou pracujú so skriptmi a majú obmedzené možnosti riešenia problémov. Ak sa im objaví problém, ako je ten môj, ktorý je neobvyklý, v zásade nemajú spôsob, ako problém vyriešiť, ani miesto, kam poslať sťažnosť.

Spoločnosti Ebay a Paypal v podstate navrhli služby zákazníkom tak, aby boli nekonečnou smyčkou frustrácie v prípade, že je problém príliš komplikovaný alebo odhalí možnú chybu v ich systémoch.

V tomto scenári som nikdy neurobil nič zlé. Neurobil som chybu. Použil som Ebay aj Paypal, pretože boli navrhnuté, a postupoval som podľa ich pokynov, keď mi boli predložené. Bohužiaľ, som jediný, kto akosi nemôže byť spokojný. Ebay a Paypal dostali každú platbu. Kupujúci dostal svoju vec. Niektorá neznáma osoba dostala 48,00 dolárov. Nič nemám.

A ani Ebay, ani Paypal s tým nič neurobia.

Dôkaz, že sa to stalo predtým

• Kupujúci poslal peniaze na nesprávny e-mail Paypal - komunita eBay