Tipy na neverbálnu komunikáciu

Paolo Fefe

Čo je neverbálna komunikácia a prečo je dôležitá?

Stručne povedané, neverbálna komunikácia vo všeobecnosti zahŕňa akékoľvek správanie, ktoré komunikuje správy alebo má iný význam ako slová. Zahŕňa mimiku, pohyby tela, gestá a ďalšie zvuky, ktoré nie sú slovami. Neverbálna komunikácia vysiela veľmi silné správy a často sa hovorí, že verbálne správy ruší . Je preto pravdepodobné, že činy môžu skutočne hovoriť hlasnejšie ako slová!

Odhady naznačujú, že neverbálna komunikácia tvorí 78% až 93% všetkej komunikácie medzi ľuďmi. Jeden odhad naznačuje, že 38% správy je komunikovaných hlasom a inými zvukmi, 55% gestami a rečou tela a iba 7% slovami.

Vedieť presne interpretovať neverbálnu komunikáciu a používať ju na presné prijímanie správ je dôležité v osobných vzťahoch aj v obchodných situáciách. To, či dokážete efektívne zaobchádzať so zákazníckym servisom alebo komunikovať svoje túžby a frustrácie s manželom, často závisí od neverbálnej komunikácie.

Neverbálna, hlasová komunikácia

Ako dieťaťu vám možno povedali, aby ste „sledovali tón svojho hlasu“ alebo že „sa do problémov nedostalo to, čo ste povedali, ale to, ako ste to povedali“. Predstava, že váš hlas, okrem slov, ktoré skutočne hovoríte, komunikuje správy pravdepodobne nie je pre vás nová.

Rýchlosť, výška vášho hlasu, hlasitosť a umiestnenie stresu vo vete môžu významne zmeniť význam výroku. Napríklad, ak urobím výrok „To som nepovedal“, jeho význam by sa líšil podľa toho, ktoré slovo vo vete zdôrazním.

To som nepovedal. (To by mohlo znamenať, že som to nepovedal, ale niekto to urobil.)
To som nepovedal . (To by mohlo znamenať, že som to nepovedal, ale myslel som si to.)
Nepovedal som , že . (To by mohlo znamenať, že som to nepovedal, ale povedal som niečo iné.)
Nepovedal som , že ! (Povedané so stúpajúcou výškou tónu a zvýšenou hlasitosťou, mohlo by to naznačovať frustráciu alebo hnev na návrh.)

Na našu správu majú vplyv aj ďalšie zvuky, ktoré môžeme vydať alebo pozastaviť. Napríklad veľký povzdych pred vyslovením vyššie uvedeného vyhlásenia bude pravdepodobne komunikovať rozčúlenie alebo netrpezlivosť. Dôležitý je aj smiech, „vrčanie“ a ďalšie zvuky.

Výška a intonácia vášho hlasu tiež komunikuje informácie. Spomeňte si na chvíle, keď ste hovorili s veľmi malým dieťaťom alebo dokonca s domácim miláčikom. Okamžite podľa „tónu“ vášho hlasu a hlasitosti vedia, či majú alebo nemajú problémy, aj keď im tieto slová nič nehovoria. Naše použitie výšky tónu a intonácie môže meniť význam slov, napríklad rozdiel medzi nasledujúcimi výrokmi:

„Ideš s nami.“ (Toto označuje príkaz.)
„Ideš s nami?“ (So stúpajúcou výškou ihriska je to otázka.)

To, ako poslucháč vníma vašu správu, sa medzi týmito dvoma výrokmi bude výrazne líšiť!

štekať

Gestá a reč tela

Výrazom tváre môže byť tiež silný komunikátor. Príklady sú úsmev, mračenie a vyvaľovanie očí. Predstavte si rozdiel v komunikácii, ktorú oznámite, keď poviete „Hej, odviedol si s tým skvelú prácu“ a prevrátiš oči, oproti správe, keď komunikuješ, keď sa usmievaš. Jeden prejavuje hrdosť alebo blahoželá k vášmu výkonu, druhý sa vysmieva.

Medzi ďalšie formy reči tela, ktoré ovplyvňujú význam, patria napríklad odvrátenie sa od niekoho, spánok, zatvorenie očí, vzdialenie sa, postavenie bližšie, mávanie, ukazovanie, brnenie prstami na stole, položenie hlavy do ruky pri rozprávaní / počúvanie atď. Tieto činy môžu signalizovať rozdiel medzi záujmom a nezáujmom, trpezlivosťou a netrpezlivosťou, účasťou a ignorovaním, obrannosťou a otvorenosťou, agresivitou a pasivitou atď.

Môžu sa to zdať ako malé nuansy, ale ak si spomeniete, že komunikácia nie je len o tom, čo hovoríte, urobíte lepšiu prácu pri komunikácii toho, čo máte na mysli.

Tipy na lepšie používanie a porozumenie neverbálnej komunikácii

Väčšina neverbálnej komunikácie je automatická a jednotlivec si ani neuvedomuje, že komunikuje týmto spôsobom. Z tohto dôvodu si musíme viac uvedomovať svoje neverbálne správanie, aby sme sa uistili, že komunikujeme, čo zamýšľame. Ďalej si musíme uvedomiť neverbálnu komunikáciu ostatných, aby sme sa uistili, že ich správne „čítame“.

Tu je niekoľko tipov:

Počúvať To znamená pracovať na pochopení toho, čo rečník hovorí, a požiadať ich, aby objasnili veci, keď máte pochybnosti o ich význame. Spôsob, ako to urobiť, je opakovať / preformulovať to, čo ste práve počuli; „tak hovoríš…?“ Byť ticho a umožniť druhej osobe komunikovať je veľmi dôležitá neverbálna zručnosť.
Udržujte očný kontakt. Umožňuje poslucháčovi vedieť, že ste otvorení komunikácii.
Sledujte neverbálnu komunikáciu toho druhého. Môžete vycítiť, kedy sa bránia, a prispôsobiť tomu, čo robíte. Uvidíte, kedy ste hovorili príliš dlho!
Prejavte známky záujmu. Prekríženie rúk / nôh, zdvíhanie obočia, trenie brady a predklon sú všetko spôsoby, ako prejaviť záujem poslucháča.
Dotyky používajte opatrne. Ľahký dotyk na ruke, ak sa veci nezohrievajú, môžu občas nadviazať pozitívnu interakciu. (Dajte si pozor na dotyk, ak dôjde k prudkej výmene alebo ak máte príznaky eskalácie alebo agresie.)
Kývnutie. Prikývnutie hlavou často niekoho povzbudí, aby pokračoval v rozprávaní, alebo môže naznačiť veci, na ktorých sa dohodnete.
Skontrolujte svoj tón. Modulácia vášho hlasu, aby ste udržali zníženú hlasitosť a zaistili, že veci neznejú obviňujúco, môžu pomôcť zabrániť eskalácii.
Skontrolujte svoje ruky a ruky. Prekrížením rúk môžete pôsobiť dojmom „uzavretého“ alebo defenzívneho. Podobný efekt môže mať aj zovretie rúk. Najlepšie je často len ľahko položiť ruky na stôl pred sebou, zopnúť ich ľahko do lona alebo niečo podobné, aby ste sa vyhli gestám, ktoré by sa mohli interpretovať ako agresívne, smerodajné alebo iné.
Sledujte čas. Ak máte schôdzku na prerokovanie niečoho dôležitého, nenechajte ich čakať. Meškanie je neverbálny spôsob prejavu neúcty a zvyšuje sa zlosť. Ak dôjde k oneskoreniu, uznajte a ospravedlňte sa.
Vyhnite sa agresii. Všeobecne sa vyhnite priamemu ukazovaniu na niekoho. Často sa to interpretuje ako agresia.
Otvorenosť displeja. Používajte gestá, najmä gestá dlaňami hore, naznačuje to otvorenosť alebo uvoľnený stav.

Ako zobraziť pozitívnu reč tela

Sedenie pri pohľade na niekoho je neohrozujúce a otvorené. Státie a prekríženie rúk je agresívnejšie. Sedieť nabok pri osobe je ako „studené rameno“.
Pri dlhších a zložitejších správach hovorte pomalšie.
Keď sa hovoriaci javí utrápený alebo emotívny, nechajte mu viac času na komunikáciu. Pauza im umožňuje upokojiť sa a formulovať, čo chcú povedať.
Ak sa slová niekoho nezhodujú s neverbálnou komunikáciou, neverbálna správa sa zvyčajne riadi „choďte s“.
Ak sa predpokladá napätie, zabezpečte súkromné miesto, kde sa môžete stretnúť bez prerušenia. (presmerovanie telefónnych hovorov).
Vyvarujte sa rušivých obvyklých neverbálnych prejavov, ako je nadmerné čistenie hrdla, zívanie, vzdychanie.

Ako rozpoznať príznaky stresu

Keď poslucháč používa dotyky samého seba, často to naznačuje úzkosť. Trenie tváre je často spôsob, ako sa upokojiť, takže to naznačuje, že poslucháč je v strese.
Niektorí poslucháči stiahnu pery dovnútra, keď hovoríte alebo skôr, ako začnete hovoriť. Často to znamená, že váhajú, či niečo povedať, alebo sa obávajú, ako to bude prijaté.
Opretie hlavy o ruky zvykne prejavovať nezáujem, únavu alebo niečo podobné. To platí aj pre vašich poslucháčov.
Ak osoba, ktorú angažujete, vystrčí bok a položí na ňu ruku, môže sa cítiť napadnutý, v obrane. Zdvihnutie jednej ruky s dlaňou otočenou k vám (ako značka „stop“) môže signalizovať podobné pocity.