Diplom NVV úrovne 3 v odbore zákazníckych služieb: osnova

Čo je diplom 3. úrovne a pre koho je určený?

Diplom OCR NVQ úrovne 3 v zákazníckom servise je pre kandidátov, ktorí budú pracovať v role, ktorá zahŕňa poskytovanie a správu služieb pre interných a externých zákazníkov organizácie / spoločnosti a pre ďalšie partnerské organizácie.

Uchádzači budú musieť zodpovedať za oblasti, v ktorých pôsobia, a aby mohli získať túto kvalifikáciu, budú musieť pracovať v prostredí zákazníckych služieb nejakého komerčného druhu. Pracovným prostredím môže byť to, že pracujú samostatne alebo s menším dohľadom, pretože kandidáti by mali byť schopní rozhodovať sami a byť schopní pracovať z vlastnej iniciatívy.

SASE a SASW

Táto kvalifikácia je schválený CfA ako základná súčasť S pecifikace časti A pprenticeship S tandards pre E ngland (Sase) a S pecifikace časti A pprenticeship s tandards pre W ales (SASW) vyhovujúcich učebných rámcov pre zákaznícky servis.

Túto kvalifikáciu je možné absolvovať ako celok Diplom (úplne kvalifikovaný) dosiahnutím všetkých požadovaných kreditov (o tom budem hovoriť za minútu) alebo ju možno absolvovať ako certifikáty pre rôzne jednotky, ktoré uchádzači požadujú, aby sa kvalifikovali pre svoju kvalifikáciu konkrétna pracovná rola. Ak pracujete na plný úväzok, absolvovanie diplomu trvá 12 až 18 mesiacov, v závislosti od toho, koľko času ste ochotní venovať práci na získaní diplomu.

Úprimne povedané, osobne som trávil víkendy prácou na svojej kvalifikácii (podľa môjho výberu), pretože čas poskytnutý mojou organizáciou (1 hodina týždenne) nebol dostatočný na to, aby som na tejto kvalifikácii pracoval. Ale opäť to bola moja osobná voľba, pretože som bol príliš nadšený a nedočkavý, aby som mal svoju kvalifikáciu čo najskôr v ruke. Existuje tiež obmedzenie, ktoré musíte túto hodinu obetovať počas rušných a núdzových situácií na vašom pracovisku.

Zákaznícky servis

snagajob.com

Zdieľanie mojich skúseností s diplomovým procesom

Po absolvovaní diplomu na 3. úrovni pred mnohými mesiacmi som si myslel, že sa podelím o svoje skúsenosti, o ktorých som si myslel, že budú mať veľký úžitok pre každého kandidáta, ktorý je v súčasnosti na procese jeho dokončovania alebo sa plánuje ujať v budúcnosti. Toto slúži iba na informačné účely, aby ste po dokončení svojej práce získali predstavu o tom, čo sa od vás očakáva a do akej miery.

Keď som teraz prešiel touto cestou s dvoma kvalifikáciami v rade (Áno, mám diplom NVQ úrovne 3 v odbore Business Administration), som presvedčený o tom, ako niekedy môže byť naozaj ťažké uplatniť svoje myšlienky a činy (myslím prácu) slovami a presvedčiť overovateľov normami, ktoré očakávajú; tým myslím, že od vás očakávajú, že budete veľmi podrobní v tom, čo robíte v zamestnaní, a tiež so svojimi znalosťami o zamestnaní.

Všetko o službách zákazníkom

tolerosolutions.com

Ako som už spomenul počas celej svojej cesty a skúseností pri zdieľaní svojich diplomov NVQ úrovne 3 v odbore obchod a administratíva, opakujem to znova; Som veľmi rád, že vám pomôžem s otázkami, ktoré máte, a odpoviem na vaše otázky, ako najlepšie viem, a čo najskôr. Tiež by som sa chcel vopred ospravedlniť, pretože občas bude ťažké odpovedať na vaše otázky (stalo sa to v minulosti u iných obchodných administratívnych jednotiek NVQ) včas. Prosím, vydržte so mnou a ozvem sa najskôr.

Štruktúra kvalifikácie

Samotná kvalifikácia je štruktúrovaná tak, že jednotky (celkom 59 jednotiek) sú rozdelené do rôznych skupín. Jednotky sú zmesou jednotiek úrovne 2, úrovne 3 a úrovne 4 a existuje pravidlo pre kombináciu jednotiek, ktoré by ste mali dokončovať, počet minimálnych kreditov, ktoré by ste mali mať v každej úrovni, tj. Úrovni 2 a úrovni 3, počet jednotiek z každej skupiny atď. Existuje tiež niekoľko povinných jednotiek, ktoré musí absolvovať každý, kto absolvuje určitý diplom, a zvyšok sú voliteľné jednotky, ktoré však musia zodpovedať pravidlám kombinácie.

Pravidlá kombinácie

Pravidlá kombinácie pre diplom NVQ úrovne 3 v zákazníckom servise sú nasledovné:

1. Uchádzači musia na získanie tejto kvalifikácie dosiahnuť celkovo 42 kreditov
2. Zo 42 kreditov musí byť 12 kreditov od jednotiek v skupine A
3. Z voliteľných skupín musia uchádzači dosiahnuť minimálne 30 kreditov, čo je potrebné dosiahnuť absolvovaním aspoň jednej jednotky z každej voliteľnej skupiny (tj. Všetky jednotky by nemali byť z rovnakej skupiny alebo z jednej alebo dvoch výberových skupín).
4. Z vyššie uvedených 30 kreditov z voliteľných skupín musí byť prostredníctvom jednotiek úrovne 3 získaných najmenej 10 kreditov. Toto je povinné, pretože sa jedná o kvalifikáciu na úrovni 3. Zvyšok jednotiek je možné dosiahnuť absolvovaním úrovne 2 alebo úrovne 3 alebo úrovne 4 (dokončenie jednotky úrovne 4 môže byť väčšinou ťažké, pretože musíte preukázať dôkazy založené na práci na úrovni 4 a to nemusí byť vždy možnosť, pretože by sa to týkalo niekoho v riadiacej funkcii).

K čomu by viedla táto kvalifikácia?

Môžete sa dopracovať k diplomu na úrovni 4, ak budete schopní preukázať pracovnú skúsenosť na vyššej úrovni, ktorú ste preukázali pri práci na svojej úrovni 3. Osobná rada od môjho hodnotiteľa bola, že by bolo prospešné pracovať v manažérskej role na dokončenie diplomu úrovne 4, bez ktorého by bolo ťažké zabezpečiť dôkazy na dokončenie každej jednotky. Akonáhle dokončíte diplom 3. úrovne v odbore zákazníckych služieb, môžete sa pozrieť na ďalší postup vo svojej kariére v rámci organizácie alebo mimo nej alebo v prípade ďalších rolí dohľadu / vedúceho tímu.

Výber jednotiek

Keď ste presvedčení, že sa tomuto diplomu radi venujete 12 až 18 mesiacov, budete sa musieť porozprávať so svojím hodnotiteľom, poradiť sa všade, kde je to možné, diskusiou o dostupných jednotkách a o tom, ako by najlepšie zodpovedali vašej pracovnej úlohe, a zvoliť jednotky múdro dodržiavať pravidlá kombinácie uvedené vyššie.

Jednotky, na ktorých som sa rozhodol pracovať, sú nasledujúce. Prepojím ich so samotnými jednotkami a osobnými vyjadreniami, keď zverejním každú jednotku a osobné vyjadrenie. (Zostaňte naladení)

1. F3 - Povinná jednotka zo skupiny A - Preukázať pochopenie služieb zákazníkom (časť 1 a časť 2) - Toto je jednotka úrovne 3 s kreditnou hodnotou 6
2. F4 - Povinná jednotka zo skupiny A - Preukázať pochopenie pravidiel, ktoré majú vplyv na zlepšenia služieb zákazníkom (časť 1 a časť 2) - Toto je jednotka úrovne 3 s hodnotou kreditu 6
3. A3 - Voliteľná jednotka zo skupiny B - Efektívna komunikácia so zákazníkmi (časť 1, časť 2 a časť 3) - Toto je jednotka úrovne 2 s kreditnou hodnotou 5
4. A13 - Voliteľná jednotka zo skupiny B - Obchodujte so zákazníkom písomne ​​alebo elektronicky (časť 1 a časť 2) - Toto je jednotka úrovne 3 s kreditnou hodnotou 6
5. B11 - Voliteľná jednotka zo skupiny C - Zlepšenie vzťahov so zákazníkmi - Toto je jednotka úrovne 3 s hodnotou kreditu 7
6. C5 - Voliteľná jednotka zo skupiny D - Monitorujte a riešte problémy so zákazníckymi službami (časť 1, časť 2 a časť 3) - Toto je jednotka úrovne 3 s kreditnou hodnotou 6
7. D6 - Voliteľná jednotka zo skupiny E - Rozvíjajte svoje zručnosti v oblasti služieb zákazníkom prostredníctvom samoštúdia - Toto je jednotka úrovne 2 s kreditnou hodnotou 6

Ak sa pozriete na vyššie uvedený zoznam vybraných jednotiek, uvidíte, že ich budem mať

• Pokrývalo dve povinné jednotky (F3 a F4).
• Zvolená najmenej jedna jednotka zo všetkých skupín, tj. Skupina A až E.
• 12 kreditov z dvoch povinných jednotiek v skupine A
• 19 kreditov prostredníctvom voliteľných jednotiek úrovne 3
• 11 kreditov prostredníctvom voliteľných jednotiek úrovne 2

Teda celkovo 42 kreditov za získanie diplomu 3. úrovne v odbore zákazníckych služieb.

7 Základy vynikajúcich služieb zákazníkom

Ako vás ohodnotia?

Toto je otázka, ktorú mnohí majú, a boli ma bombardované otázkami od toľkých kandidátov NVQ týkajúcich sa tejto oblasti. Najskôr, keď uvidíte jednotku 2. úrovne v zozname diplomov 3. úrovne, neposudzujte ju, ale pozrite sa na pravidlo, ako si môžete flexibilne vyberať jednotky podľa pravidla OCR. Každá jednotka bude hodnotená na základe rôznych kritérií. Kritériá poskytuje OCR spolu s každou jednotkou. Všetky informácie týkajúce sa jednotky budú uvedené v príručke k jednotke na webovej stránke OCR.

Hodnotenia sú všeobecne založené na znalostiach jednotky, kde pozorovateľ a výsluch vykonáva váš hodnotiteľ na vašom pracovisku. Väčšina jednotiek obsahuje osobné vyhlásenie, kde píšete o svojich povinnostiach, o tom, čo robíte atď., Spolu so svedeckými výpoveďami vašich manažérov alebo kolegov, ktorí by sledovali vaše rôzne úlohy na vašom pracovisku, a tiež prostredníctvom dôkazov (skutočné práce alebo projekt, ktoré ste vykonali). ste vykonali ako súčasť svojej každodennej práce) zhromaždené v priebehu vášho diplomu alebo osvedčenia. Zahrnul som osobné vyhlásenia, kedykoľvek to bolo vhodné.

Ak máte akékoľvek návrhy alebo ďalšie informácie, ktoré by podľa vás boli prospešné, zanechajte prosím komentár nižšie. Tiež sa teším na vaše vlastné skúsenosti z tohto diplomu; neváhajte ich zdieľať v sekcii komentárov, pretože to mnohým prospeje.

Prajem všetko dobré a ďakujem, že ste sa zastavili!