Úroveň NVV 3: Riešenie obchodných problémov v podnikaní a správe

Schéma procesu riešenia problémov

Autor: Marcel Douwe Dekker (vlastná práca), vi

Každá spoločnosť a podnik má problémy. Rozdiel medzi úspešným a neúspešným podnikaním je v spôsobe, akým reagujú na problémy a nakladajú s nimi tak, aby sa už neobjavili. Budeme sa zameriavať na porozumenie obchodných problémov a ich príčin, porozumenie technikám riešenia obchodných problémov, pochopenie faktorov, ktoré ovplyvňujú riešenie obchodných problémov a pochopenie toho, ako hodnotiť prístupy k riešeniu obchodných problémov.

Tento článok je napísaný, aby pomohol kandidátom, ktorí pracujú na získaní diplomu NVQ úrovne 2 alebo 3 v odbore podnikanie a administratíva. Toto je jednotka úrovne 3 s hodnotou kreditu 4.

V tejto jednotke je sedem vzdelávacích výstupov.

1. Porozumieť obchodným problémom a ich príčinám (1,1 až 1,3)

2. Pochopte techniky riešenia obchodných problémov (2.1 až 2.5)

3. Porozumieť faktorom, ktoré ovplyvňujú riešenie obchodných problémov (3.1, 3.2)

4. Pochopte, ako hodnotiť prístupy k riešeniu obchodných problémov (4.1, 4.2)

5. Byť schopný rozpoznať a analyzovať obchodné problémy (5.1 až 5.5)

6. Byť schopný plánovať a realizovať vlastné riešenie obchodného problému (6.1 až 6.9)

7. Vedieť vyhodnotiť vlastné riešenie obchodného problému (7.1 až 7.3)

Výsledky vzdelávania 1, 2, 3 a 4 sa budú hodnotiť na základe znalostí a porozumenia; Informácie založené na poznatkoch som si tu zapísal iba pre prvé 4 vzdelávacie výstupy. Výsledky vzdelávania 5, 6 a 7 sa vyhodnotia na základe pozorovania schopnosti uchádzača riešiť obchodné problémy. Môže to byť prostredníctvom sledovania vášho výkonu na pracovisku, dôkazov o vyriešených problémoch, preskúmania pracovných produktov, výsluchov, odbornej diskusie, svedeckých výpovedí kolegov alebo vedúcich, osobných výpovedí a ďalších dôkazov.

Poznámka : Do poznámky prosím napíšte vedomostné výsledky týkajúce sa výsledkov vo vašej pracovnej oblasti a kdekoľvek môžete, uveďte príklady a skúsenosti. Neuverejňujte tu znova to, čo je tu zverejnené. Ďakujem. Všetko najlepšie!

Pochopte obchodné problémy a ich príčiny

V tejto časti sa pozrieme na spôsoby rozpoznávania obchodných problémov, ak existujú, spôsoby identifikácie príčin týchto obchodných problémov a tiež spôsoby analýzy obchodných problémov.

1.1 Popíšte spôsoby rozpoznania, keď existuje obchodný problém

Problémy v podnikoch existujú vo všetkých malých a veľkých podnikoch / organizáciách, ale nie každá organizácia ich uznáva a rieši. Riešenie obchodných problémov je veľmi dôležitou súčasťou podnikania a hrá veľmi dôležitú úlohu pre úspešné podnikanie.

Riešenie problémov

kent.ac.uk

Problémy môžu začínať na nižšej úrovni rizika, zostať nejaký čas bez identifikácie a vyrastať z nich vysoko rizikový problém. Problémy môžu prísť zrazu bez varovania alebo sa môžu rozvíjať pomaly v priebehu dní, týždňov alebo mesiacov. Niekedy to, čo si myslíme, že je problém, nemusí byť problém vôbec. Aby sa zabránilo všetkým týmto situáciám, každý podnik alebo organizácia by mala mať metódy alebo spôsoby, ako by bolo možné rozpoznať alebo identifikovať akýkoľvek obchodný problém.

Správy o hospodárení a ukazovatele výkonnosti sú dôležité údaje, ktoré pomáhajú pri rozpoznávaní obchodných problémov. Ukazovatele výkonu sa hodnotia oproti štandardnej očakávanej hodnote a predpovedá mieru kvality služby, náklady, rýchlosť služby, spokojnosť zákazníka, stratu a zisk a mnoho ďalších faktorov. Zmeny týchto ukazovateľov smerom k negatívnym stránkam vás varujú a pomôžu rozpoznať obchodné problémy. Niektoré problémy môžu byť dočasné a môžu ísť iba o jednorazový problém, zatiaľ čo iné problémy môžu začať na menšej úrovni a stať sa vysoko rizikovými.

Obchodné problémy možno niekedy pozorovať aj prostredníctvom osobných pozorovaní a skúseností. Spätná väzba od zákazníkov a zamestnancov hrá dôležitú úlohu pri identifikácii alebo rozpoznávaní obchodných problémov.

Existuje niekoľko spôsobov, ako možno rozpoznať obchodné problémy, a každý podnik má svoj vlastný spôsob rozpoznávania problémov. Niektoré zo spôsobov, ako možno rozpoznať obchodné problémy, sú:

• Prvou a najdôležitejšou otázkou, na ktorú sa treba zamerať, sú ciele organizácie. Ciele by nemali byť len slepo nastaviť alebo len nastaviť, ale musí nasledovať SMART (S SOBITNÉ M easurable ttainable R ealistic T Imeľ) objektívne. Musia byť konkrétne s jasným časovým harmonogramom, bez ktorého by sa tento cieľ nikdy nemohol dosiahnuť. Napríklad aktualizácia existujúceho softvéru. Toto by nemalo byť nastavené len tak, ale namiesto toho by mali byť stanovené špecifické vlastnosti pre upgrade, skúmanie toho, čo bude potrebné na dosiahnutie tohto cieľa, časový limit, v ktorom by sa mal tento cieľ dosiahnuť a jeho realistické výsledky sú veci, byť stanovené pre cieľ.
• Spätná väzba alebo prieskumy alebo dotazníky sú spôsobom zhromažďovania štatistík výkonnosti a obchodných problémov od zamestnancov. Pomôže tiež identifikovať problémy v riadení. Tu si treba uvedomiť jeden dôležitý bod, výkon manažérov nie je založený na dosiahnutom zisku, ale tiež závisí od toho, ako sa k zamestnancom správajú a ako sú prístupní.

• Mnoho obchodných problémov je možné napraviť, ak sú zamestnanci oceňovaní a dobre sa o ne starajú ocenením ich práce, pripomenutím ich dôležitosti a toho, ako pomáhajú ich schopnosti, poskytnutím kreditu všade, kde je to potrebné, povzbudzovaním a interakciou s nimi.
• Je potrebné často sa stretávať, aby sa analyzovali a prediskutovali problémy, ktorým čelia podniky a oddelenia. To možno využiť ako príležitosť na diskusiu o cieľoch, vytýčenie cieľov a sledovanie pokroku a na zostavenie budúcich plánov.
• Hľadajte problémy v hotovostnom toku. Ak sa peňažný tok neudrží, môže to zablokovať vývoj a normálny tok podniku.
• Skontrolujte údaje o akciách. Je dobré skontrolovať, či nie je stav zásob nadbytočný, skontrolovať, či máte správny počet zamestnancov, nič viac a nič menej.

• Ďalším krokom je kontrola financií. Skontrolujte, či sú vyhlásenia presné a úplné, ak nie sú nebezpečné pre výkon činnosti. Skontrolujte výdavky a identifikujte potrebné a nepotrebné ( eliminujte zbytočné ).
• Pozrieť sa na marketingovú stránku firmy a zistiť, či sa tak deje a deje sa správnym spôsobom. Porovnávajte produkty a služby a ich náklady so susednými organizáciami alebo konkurenciou, neobetujte kvalitu.
• Skontrolujte, či náborové procesy obsahujú všetky formálne a právne doklady s pokynmi a informáciami o pravidlách prijímania zamestnancov, pracovných normách, etike na pracovisku, disciplíne, mzdách a podobne. To pomôže podnikaniu, keď sa zamestnanci budú usilovať žalovať spoločnosť alebo manažéra za akékoľvek problémy.
• Skontrolujte, či máte všetky technológie na vykonávanie úloh čo najlepšie a vždy je najlepšie držať krok s najnovšími technológiami.

Aj keď sú všetky vyššie uvedené spôsoby, ako rozpoznať problémy v podniku, problémom je možné predchádzať denným prechádzaním nimi, a nie ich hromadením, aby sme ich mohli riešiť neskôr. Dostaňte sa do každého detailu, stanovte si priority a pokračujte v práci na dosiahnutí cieľa.

1.2 Vysvetlite, ako zistiť možné príčiny obchodných problémov

Po rozpoznaní obchodných problémov je ďalším krokom identifikácia príčin týchto problémov. Až potom budeme schopní problémy napraviť alebo vyriešiť. Príčinami obchodných problémov môže byť veľa dôvodov, ako napríklad nedostatok organizácie, zlé riadenie, zlé plánovanie, nereálne ciele, slabé stratégie, nespokojnosť zamestnancov, zlé finančné riadenie, nesúlad s obchodným tokom atď.

Niektoré vzorové ukazovatele obchodného problému sú pokles zisku, odchod zákazníkov, žiadny nový zákazník, žiadne nové ciele, odchod zamestnancov alebo nespokojnosť, nedostatok predaja atď. Možnými príčinami môžu byť nesprávna politika a postupy, slabé školenie, zlé odmeny, nekvalitné výrobky, príliš vysoká cena, nedostatok technológií, staré systémy, zlá údržba atď. Vo všetkých týchto situáciách je treba skúmať „Prečo“. Musíte zistiť, prečo sa tento problém stal, a to vám pomôže zistiť príčiny problémov. Na zaznamenanie postupu analýzy použite vývojové diagramy alebo histogramy.

Riešenie problémov

teachengineering.org

Identifikácia mnohých alebo niektorých problémov nemôže byť vždy ľahká úloha, pretože niektoré problémy mohli existovať dlho, niektoré môžu byť skryté a ťažko identifikovateľné, niektoré môžu byť spôsobené vonkajšími faktormi mimo organizácie a niektoré by mohli byť problémami. ktoré existovali od začiatku a vždy by boli také, „ Vždy problém “.

Pozrime sa, ako je možné tieto príčiny identifikovať. Niektoré zo spôsobov, ako možno identifikovať obchodné problémy, sú:

• Najskôr skontrolujte vedenie a kto je zapojený, pretože zlé riadenie môže byť hlavnou príčinou mnohých obchodných problémov. Zhromaždite všetky riadiace správy, ktoré predpovedajú informácie týkajúce sa podniku a jeho financií.

• Hľadajte všetky stratégie, ktoré boli použité na zlepšenie alebo dokonca riadenie firmy. Skontrolujte, či boli pozitívne výsledky, a ak nie, skontrolujte, čo sa urobilo na ich nápravu.
• Prezrite si všetky obchodné plány, ako sú zostavené a čo sa robí pri ich implementácii. Skontrolujte, či plány fungujú, kto je zapojený a aký je ich prínos pre podnikanie.
• Skontrolujte marketingové stratégie, metódy a to, čo sa dosiahlo.
• Skontrolujte finančné výkazy, výdavky, príjmy, zisk a to, ako sa podnikanie zlepšilo alebo znížilo za posledné mesiace alebo roky. Skontrolujte dôvody tejto zmeny.

• Skontrolujte všetky zásady, postupy a legislatívu relevantnú pre podnik, jeho zamestnancov a zákazníkov. Zistite, či sú všetky aktuálne a či vyhovujú zákonom. Pravidlá a zmluvy musia byť vždy k dispozícii a musia byť neustále aktualizované.
• Ďalším dôležitým faktorom je pohľad na vedenie zamestnancov, správanie zamestnancov, ako sa s nimi zaobchádza, ako sú spokojní a aký je ich kariérny postup. Pri práci na dosiahnutí cieľov tiež skontrolujte, či sú zamestnanci dobre vyškolení a či majú vedomosti a zručnosti potrebné na vykonávanie práce atď.
• Namiesto hľadania príčin sami, získajte názor a spätnú väzbu od ostatných. Usporadúvajte stretnutia, konzultácie a diskusie a zhromažďujte nápady a informácie.
• Dávajte pozor na konkurenciu a vždy sa snažte byť najlepší.

1.3 Popíšte spôsoby analýzy obchodných problémov

Teraz, keď boli problémy rozpoznané a boli identifikované ich príčiny, je potrebné tieto problémy analyzovať, aby bolo možné nájsť ich najlepšie riešenie. Dôležité body, ktoré je potrebné zvážiť, sú:

• Analyzujte a zistite, čo sa stalo, definujte problém
• Skutočne existuje problém?
• Analyzujte dôvod, prečo sa to stalo
• Ako dlho tento problém pretrváva?
• Séria príčin, ktoré viedli k tomuto problému, peniaze a zdroje, ktoré to stálo
• Ďalšie menšie problémy, ktoré viedli k tomuto závažnému problému
• Vplyv alebo dopad tohto problému na podnikanie
• Vypracovať možné riešenia a metódy na ich zníženie a zabránenie tomu, aby sa tak stalo v budúcnosti, a spôsob ich implementácie
• Existujú nejaké riziká?

Existuje niekoľko spôsobov, ako môžete analyzovať obchodné problémy. O niektorých z nich sa diskutuje tu.

• Prvým krokom by bolo definovanie problémov. Potrebujete jasné informácie o problémoch, ktoré ste identifikovali, vrátane dôvodov, prečo k nim došlo, a čo by sa dalo urobiť lepšie, aby ste sa im vyhli. Potom by ste mali byť schopní navrhnúť riešenia tohto problému a navrhnúť metódy alebo postupy, ktoré by zabránili tomu, aby sa to v budúcnosti vyskytlo.
• Musíte zistiť, čo nie je v poriadku s operáciami v odbore a aký to má vplyv na podnikanie. Sledujte intervaly alebo čas medzi opakovaním problémov. Hľadajte dopady tohto problému na podnikanie a zamestnancov. Zistite, či tento problém spôsobuje ďalšie problémy v rôznych aspektoch alebo rôznych častiach podnikania. Analyzujte úlohy, ktoré závisia od cieľa, ktorý je problematický. Zhromaždite informácie o tom, kto je zapojený, o čo ide, ktorej časti podniku sa to týka a času, ktorý trval, koľko to podnikanie stálo a tiež či to bolo úmyselné.

• Počas tohto obdobia nepretržite sledujte výkonnosť firmy a všetkých zúčastnených vrátane zamestnancov, zákazníkov a dodávateľov. To vám pomôže analyzovať problémy, ich vedľajšie účinky a vyvodiť závery o určitých faktoch a číslach.
• Sledujte zamestnancov a ich správanie, pretože to je pri podnikaní veľmi dôležité. Porozprávajte sa s nimi a identifikujte akékoľvek obavy, ktoré majú. Podniknite kroky, aby ste im pomohli.
• Počas procesu analýzy musíte neustále kontrolovať údaje a porovnávať ich s minulými štatistikami, aby ste zistili, ako sa mení výkon. Pokúste sa znížiť obrovské a zložité problémy ich rozdelením do série malých problémov. To pomôže ich ľahšiemu triedeniu. Musíte posúdiť dopady problémov na podnikanie a poskytnúť uspokojivé zdroje. Hľadajte stopy, ako by k tomuto problému mohlo dôjsť. Hľadajte, aké ďalšie informácie, zdroje a ďalšie veci by tento problém zastavili.

2. Pochopte techniky riešenia obchodných problémov

V tejto časti sa pozrieme na rôzne spôsoby riešenia obchodných problémov, dôležitosť podpory a spätnej väzby od ostatných pri riešení obchodných problémov, dôležitosť a účel kontroly pokroku a plánov a spôsoby, ako zistiť, či je problém skutočne vyriešený.

2.1 Popíšte rôzne spôsoby plánovania riešenia obchodného problému

Ak plánujete vyriešiť obchodný problém, zhromaždite relevantných ľudí na diskusiu alebo schôdzku a urobte brainstorming s krokmi alebo riešeniami, ktoré je potrebné podniknúť na jeho vyriešenie. Nerozhodujte sa sami. Tvorte skupiny s ľuďmi z rôznych oddelení a úrovní skúseností a zhromažďujte ich názory a nápady. Z mnohých zhromaždených nápadov vyberte vhodné akcie alebo riešenia. Uskutočňujte ďalšie stretnutia, aby ste problém a riešenie doladili, až kým nedosiahnete najlepšie možné riešenie.

Len čo sa dospeje k najvhodnejšiemu riešeniu, zapíšte si kroky potrebné na vyriešenie problému. Skontrolujte, či sú všetci v zhode. Skontrolujte, aké dopady môže mať toto riešenie na podnikanie. Vypracujte plány na odstránenie príčin problému. Skontrolujte náklady na implementáciu riešení. Všetky tieto skutočnosti je potrebné zaznamenať a analyzovať.

7 Krokové riešenie problémov

V skratke,

• Identifikujte problém
• Zistite príčinu problému
• Analyzujte problém
• Berte nápady od ľudí, aby ste našli riešenie
• Dorazte k najlepším možným riešeniam
• Vyberte tie, ktoré chcete implementovať
• Implementujte riešenie
• Monitorovať a hodnotiť

Keď sú všetky vyššie uvedené akcie dokončené, budete musieť implementovať tieto akcie alebo riešenia. Neustále sledujte, aký to má dopad na problém a podnikanie. Musíte byť trpezliví a počkať, kým sa zmena prejaví. Ak problém stále pretrváva, budete sa musieť dohodnúť na skupinových diskusiách a brainstormingoch a pokračovať v tom až do vyriešenia problému.

Po zoradení čísla je potrebné vyvinúť postupy zo získanej lekcie a uviesť ich do praxe, aby sa tak nestalo v budúcnosti.

2.2 Popíšte rôzne spôsoby riešenia obchodných problémov

Existuje toľko spôsobov, ako sa dá problém vyriešiť. Každý problém je iný a jeho riešenie závisí od jeho skúseností, prístupu k problému, znalostí o podnikaní a od hľadania najlepšieho riešenia.

Na riešenie zložitých problémov musíte použiť metódu rozdelenia a panovania. Komplexné problémy môžu mať toľko ďalších menších problémov, ktoré sa spájajú do jedného komplexného problému. Ako sme už hovorili predtým, musíme problém rozdeliť na malé časti ( rozdeliť ) a najskôr vyriešiť menšie problémy, až kým vám neostane iba hlavný problém. Bude potom jednoduchšie zamerať sa na tento jeden problém a vyriešiť ho ( dobyť ). Hlavné kroky obsiahnuté v tejto logike sú:

• Nájdenie presného problému
• Zistite príčiny problému
• Analýza problému
• Vypracovanie plánov na riešenie problémov
• Implementácia plánov
• Monitorovanie problému a hodnotenie výsledkov

Pri uskutočňovaní vyššie uvedeného procesu riešenia problému je teda potrebné vziať do úvahy niekoľko faktorov a zvážiť rôzne spôsoby, ktoré sú relevantné pre vyriešenie konkrétneho problému.

Zhromažďujte všetky informácie o probléme, jeho riešeniach a štruktúrujte ich. Napríklad vytvorte koncepčnú mapu ( vizuálne znázornenie skutočností a predpokladov a vzťahov medzi nimi, tieto sú nakreslené alebo napísané do rámčekov ).

Ako môžete pomocou Mind Maps vyriešiť problémy?

Ďalšie spôsoby riešenia problémov sú:

• Predstavujeme nové technológie a nové produkty
• Prijímanie kvalifikovaných zamestnancov
• Dobré organizačné postupy a politiky
• Podpora zamestnancov, dobré školenie
• Sledovanie pokroku
• Správa financií a peňazí
• Reštrukturalizácia zamestnancov a oddelení
• Znižovanie množstva nežiaducich zásob
• Vedenie častých stretnutí
• Spokojnosť zákazníkov a spätná väzba
• Reakcia na spätnú väzbu
• Skladové hospodárstvo
• Rokovania s dodávateľmi
• Včasné zasielanie faktúr a včasné platenie došlých faktúr

Všetky vyššie uvedené alebo niektoré z nich sú spôsoby riešenia problémov v závislosti od každého problému.

2.3 Dajte dôvody na podporu a spätnú väzbu od ostatných pri riešení problémov

Pokiaľ ide o organizácie a podniky a akékoľvek problémy spojené s podnikaním, vždy je najlepšie spolupracovať ako tím alebo skupina od začiatku do konca. Existuje mnoho dôvodov, prečo máte pri riešení problémov podporu a spätnú väzbu od ostatných. Oni sú:

• Necítite sa byť ohromení a viete, že sú tu s vami ľudia, kedykoľvek potrebujete pomoc.
• Pri riešení problémov môžete byť vystresovaní alebo cítiť úzkosť a môžete robiť nesprávne rozhodnutia. Možno nenájdete správne riešenie. Možno ste problém nevyšetrili alebo neanalyzovali správne. Možno nebudete rozumieť určitým faktorom. Podpora a spätná väzba vám teda pomôžu prekonať všetky tieto problémy.
• Všetky časti a kroky procesu sú zdieľané. Či už je to úspech alebo neúspech, zdieľa sa to.
• Za všetko, čo súvisí s touto úlohou, nenesiete výhradnú zodpovednosť.
• Spätná väzba vám pomôže napraviť chyby a chyby a pomôže vám učiť sa a stať sa lepšími.
• Spätná väzba tiež pomáha zlepšovať výkon a zlepšovať spôsoby plnenia úloh.
• Spätná väzba a podpora vám pomôže identifikovať správne a nesprávne.

2.4 Vysvetlite účel pravidelného prehodnocovania pokroku a prispôsobovania plánov počas riešenia problémov

Len čo bude riešenie implementované, nemôžete ho nechať len tak. Je potrebné neustále sledovanie a prehodnocovanie. Možno bude potrebné zostaviť / upraviť rôzne plány a dospieť k riešeniam počas procesu riešenia problému, ak predchádzajúce riešenia nefungovali. To tiež pomáha pri dlhodobom úspechu firmy. Účelom tohto postupu je:

• Dozviete sa a veľa sa dozviete o procese riešenia problémov, získate motiváciu a budete prichádzať s inovatívnymi spôsobmi riešenia problémov a úspešného podnikania.
• Viete, ako uprednostňovať a čo uprednostňovať v podnikaní.
• Preskúmanie vám pomôže zistiť všetky výhody a nevýhody problému.
• Pomáha vám často sledovať podnikanie a problémy.
• Pomáha vám vyhnúť sa ďalším problémom v budúcnosti.
• Pomáha pri podrobnej identifikácii skutočnej hlavnej príčiny problému.
• Zapojíte sa a zostanete motivovaní.
• Pre najlepšie riešenia sú potrebné úpravy plánov. Ak jeden plán nefunguje, možno budete musieť vykonať zmeny v už existujúcom pláne alebo vytvoriť úplne iný plán.
• Toto vás udrží na správnej ceste a pomôže vám nájsť najlepšie riešenia konkrétnych problémov v budúcnosti.
• Tento proces vám pomôže zistiť medzery a chyby v obchodnej štruktúre a jej politikách a postupoch.
• Dostanete sa do práce a to posilní vzťah medzi zamestnávateľom a zamestnancom a medzi zákazníkmi a pomôže tak rastu podniku.
• To pomáha šetriť čas, peniaze a zdroje.

2.5 Popíšte spôsoby rozpoznania, keď bol problém vyriešený

Po implementácii riešenia a zistení, že problém bol vyriešený, sa musíte ubezpečiť, že je problém úplne vyriešený. Existuje mnoho spôsobov, ako rozpoznať, či bol problém vyriešený. Niektoré z rôznych spôsobov sú:

• Stanovte si ciele a atribúty problému, neustále ich sledujte a kontrolujte, či sa dosahujú.
• Môžete vykonať rôzne testy a prieskumy, aby ste skontrolovali, či bol problém vyriešený.
• Spätná väzba od zamestnancov, ak sú interné problémy, a spätná väzba od zamestnancov a zákazníkov, ak ide o externý problém, sú spôsobmi, ako skontrolovať, či bol problém vyriešený.
• Skontrolujte, či existuje šanca na opakovanie.
• Proces v podniku môžete skontrolovať ručne.
• Zber historických údajov a porovnanie nedávnych údajov so starými sú ďalšie spôsoby kontroly. Pomôže vám to zistiť, ako sa výkonnosť firmy v priebehu dlhého obdobia menila, keď nemala problémy a kedy mala problémy.
• Keď sa výkon vráti do normálu, musí monitorovací proces ešte istý čas pokračovať, aby sa zabezpečilo, že sa problém neobnoví.

Prosím o spätnú väzbu!

Dúfam, že ste tu všetci našli informácie a pokyny užitočné. Ďalšia časť tejto časti, ktorá sa týka študijných výsledkov 3 a 4, sa nachádza na nižšie uvedenom odkaze.

Riešenie obchodných problémov - diplom NVQ úrovne 3 v odbore obchod a správa - 2

Livingsta