Obsah:
Svet sa teraz stal „globálnou dedinou“, kde podniky majú čoraz užšie väzby a postupy riadenia, ktoré sa zbližujú medzi firmami nielen v rovnakých krajinách, ale aj na celom svete. Internacionalizácia ovplyvňuje fungovanie a riadenie podniku dvoma spôsobmi: umožňuje spoločnostiam vytvárať nové hodnoty pre svojich zákazníkov novými inovatívnymi a vzrušujúcimi spôsobmi a pomáha im vstúpiť na nové trhy (Robert & Hile, 2000). Okrem toho, ako spoločnosť rozširuje svoje podnikanie po celom svete, šanca pracovať v kultúrne rozmanitom tíme sa stala oveľa väčšia, čo si vyžaduje, aby sa vedúci pracovníci a členovia tímu naučili nové zručnosti a porozumenie pre zvládanie rozmanitosti a rozdielov. Keď spoločnosť posilňuje svoju globálnu prítomnosť, zákazníci z viac krajín ako kedykoľvek predtým a zamestnanci zo širšieho výberu národností,etnických skupín a rás vyvolalo potrebu vyškoliť zamestnancov, aby boli schopní spolupracovať, a práca v multikultúrnom prostredí sa stala naliehavejšou. Preto je potrebné, aby spoločnosť iniciovala a uskutočňovala vzdelávací program zameraný na vzdelávanie globálnych a regionálnych vrcholových manažérov, aby efektívne riadili interkultúrny tím. Tento článok navrhuje vzorový plán tréningového programu pre spoločnosť na zvýšenie medzikultúrneho povedomia.Tento článok navrhuje vzorový plán tréningového programu pre spoločnosť na zvýšenie medzikultúrneho povedomia.Tento článok navrhuje vzorový plán tréningového programu pre spoločnosť na zvýšenie medzikultúrneho povedomia.
Pixabay
Plán výcvikového programu
Cieľová skupina: Školiaci program je ponúkaný pre mladých / vyšších manažérov. Výcvik sa zameriava na manažérsky tím, pretože s cieľom šírenia vedomostí a kultúrne uvedomelých postupov hrá manažérsky tím dôležitý tím pri propagácii takéhoto správania a je príkladom pre ďalších zamestnávateľov, ktorých majú nasledovať.
Navrhované miesto: Navrhuje sa, aby sa školenie uskutočnilo v starom meste Hoi An v provincii Quang Nam vo Vietname. V posledných rokoch sa Vietnam stal novým rozvíjajúcim sa cieľom turistov a spoločností z celého sveta. Starobylé mesto Hoi An je vyhlásené za jedno z miest svetového kultúrneho dedičstva, ktoré je známe svojou históriou, kultúrou a tradíciou. Považuje sa tiež za raj vysťahovalcov, kde sa veľa emigrantov z mnohých krajín rozhodne trvale alebo dlhodobo žiť. Navrhovaným miestom konania je Four Seasons Resort The Nam Hai, Hoi An, ktorý ponúka širokú škálu vybavenia, ktoré pojme všetky školiace aktivity. Rekreačné stredisko môže ležať pri mori a ponúka účastníkom školenia príležitosť na relaxáciu a socializáciu.
Hoi An, Vietnam je skvelým miestom na spoznávanie globalizácie a konvergencie kultúry.
Navrhovaný predbežný trojdňový vzdelávací program
1. deň: Správa individuálnych rozdielov
Napriek úsiliu o asimiláciu a zmierenie stále pretrvávajú kultúrne rozdiely, ktoré zasahujú do postupov riadenia (Schneider, 2014). Aj keď táto skutočnosť môže pre ľudí predstavovať určité ťažkosti pri riadení ich podnikania alebo pri spoločnej práci, každá kultúra ponúka konkurenčnú výhodu a ak sa dobre využije, multikultúrny tím môže získať obrovské sily. Preto bude pre spoločnosť prospešné skôr využívať rozmanitosť, než sa ju snažiť potlačiť. Často sa to však ľahšie povie, ako urobí, a vyžaduje to od spoločností, aby upravili svoju krátkodobú a dlhodobú stratégiu riadenia ľudských zdrojov. Jazyk vrátane neverbálneho jazyka môže tiež spôsobiť problémy, ktoré vedú k komunikácii a nesprávnemu výkladu. Pretopre medzikultúrny tím je kľúčové naučiť sa prekonávať svoje individuálne rozdiely a spolupracovať.
V multikultúrnom prostredí prevládajú individuálne rozdiely.
- 9.00 - 9.30: Siete pri káve a čaji: Toto je čas pre účastníkov, aby sa porozprávali a spoznali ďalších ľudí. Účastníci tiež absolvujú malú aktivitu nazvanú Nájsť osobu, ktorá... Pri tejto aktivite dostane každý účastník zoznam žiadostí, ako napríklad vyhľadanie osoby, ktorá sa narodila v 60. rokoch 20. storočia, ktorá hovorí po čínsky, používa Twitter atď. Otázky sú šité na mieru odrážať osobné vlastnosti ľudí pochádzajúcich z rôznych kultúr. Účelom tejto aktivity je pomôcť účastníkom zahriať sa a začať uvažovať o stereotypoch spájajúcich sa s rôznymi kultúrami.
- 9.30 - 10.30: Úvod a reflexia. Počas tohto obdobia každý účastník predstaví seba a päť zaujímavých kultúrnych faktov o regiónoch / krajinách, ktoré zastupuje. Potom, čo všetci skončia s úvodmi, moderátor rozdelí tím do štyroch skupín a požiada každú skupinu, aby porovnala a porovnala rôzne kultúry a súvisiace postupy. Každá skupina vyšle zástupcu, aby predstavil svoje zistenia. Konečným výsledkom tejto aktivity je pomôcť účastníkom uvedomiť si, že aj keď sa navonok zdá, že je každá kultúra hlboko rozdelená, všetka kultúra spája spoločný súbor spoločných hodnôt, ktoré sú základom spolupráce.
- 10.30 - 12.30: Workshop: Workshop bude vedený odborníkom prezentujúcim tému rôznych modelov medzikultúrneho manažmentu, ktorý sa zameriava na správanie ľudí v organizáciách po celom svete a poskytne tipy, ako pracovať s ľuďmi z rôznych kultúr po celom svete svet. Workshop je vo forme seminára, kde odborník iba predstaví kľúčové body a teóriu a účastníci prispejú zdieľaním svojich vedomostí a skúseností. Účelom tohto seminára je zabezpečiť, aby bol každý účastník vybavený dostatočnými vedomosťami a teóriami riadenia.
- 12.30 - 13.30: Etiketa obeda a stolovania naprieč kultúrami. Reštaurácia je rozdelená do štyroch miestností, ktoré sú vyzdobené v štyroch témach: čínske jedlo, britské jedlo, mexické jedlo a americké jedlo. V každej miestnosti bude sprostredkovateľ spájajúci s účastníkmi. Spôsoby stolovania sú produktom kultúr a môžu sa medzi kultúrami veľmi líšiť. Ak človek nevie o etikete stravovania konkrétnej kultúry, môže sa pri účasti a komunikácii na takomto podujatí ľahko cítiť trápne a nepríjemne. Účelom tejto aktivity je inšpirovať účastníkov, aby sa podelili o svoje skúsenosti s touto témou, dozvedeli sa viac o rôznych spôsoboch stolovania a poskytli niekoľko odporúčaní, ako postupovať v tomto prípade.
Etiketa stolovania je v rôznych kultúrach odlišná
- 13.30 - 14.00: Oddych a osobný čas
- 14.00 - 17.30: Workshop: Expert predstaví tému kultúrneho rozmeru, kultúrnej inteligencie (vrátane jazykovej inteligencie, priestorovej inteligencie, intrapersonálnej inteligencie a interpersonálnej inteligencie) a zdrojov kultúrnych rozdielov (muž vs. žena, individualizmus vs. kolektivizmus atď.).
- 18.00 - 19.00: Medzinárodná večera: V reštaurácii sa podávajú jedlá zo všetkých regiónov sveta, vrátane špecialít a pochúťok z rôznych miest. Počas večere sú účastníci rozdelení do päťčlenných tímov, ktoré sa pripravujú na aktivity pri táboráku.
Aktivity pri táboráku sú veľmi účinné činnosti zamerané na budovanie tímu.
- 19.30 - 20.30: Cvičenie pri táborových aktivitách. Každý tím bude reprezentovať pridelenú krajinu a pripraví 5 až 10 minútové vystúpenie pri táboráku, ktoré predvedie kultúru tejto krajiny. Predstavenie môže byť tanec, spev, módna prehliadka, krátke hranie atď. Tím si môže slobodne zvoliť, čo by chcel robiť.
- 20.30 - 22.00: táborový oheň a cvičenia zamerané na budovanie tímu. Moderátori vyhodnotia výkonnosť a vyberú víťazov.
Deň 2: Tímový manažment a posilnenie vodcovstva
Hlavné témy 2. dňa sa točia okolo efektívneho riadenia tímu a zlepšovania vodcovských schopností v multikultúrnom kontexte. Jednou z dôležitých tém na diskusiu je rozhodovací proces v medzikultúrnom tíme. V teórii riadenia existujú tri hlavné modely vysvetľujúce rozhodovací proces vrátane racionálneho rozhodovania, tvorivého rozhodovania a intuitívneho rozhodovania. Kultúra má určitý vplyv na výber rozhodovacieho procesu, pričom určité kultúry sú náchylnejšie na určité štýly. Rovnaká myšlienka platí aj pre štýly vedenia, pričom kultúra je dôležitým faktorom diktujúcim štýly vedenia.
Racionálny model rozhodovania
- 8.00 - 9.00: Raňajky a vytváranie sietí. V tomto období budú vyhlásení a ocenení aj víťazi predstavenia pri táboráku.
- 9.00 - 11.00: Zadanie skupiny prípadových štúdií: Účastníci sú rozdelení do šesťčlenných tímov, z ktorých každý si vyberie vedúceho svojho tímu. Tím vypracuje plán medzikultúrneho zvýšenia citlivosti pre spoločnosť podľa vlastného výberu a predloží správu sprostredkovateľom. Vedúci tímu uľahčí debatu a diskusiu v tíme.
- 11.00 - 11.30: Čas na zamyslenie: Po predložení správy všetkými tímami sa všetci účastníci zamyslia nad svojim procesom rozhodovania o vedúcom tímu a hlavnými myšlienkami svojich projektov. Tím popíše aj štýl vedenia ich vedúcich. Lektori zhrnú svoju diskusiu poukázaním na niektoré charakteristiky dobrých vodcov, ako sú charizmy, spoľahlivosť, predvídateľnosť, integrita a vedomosti (Hassan & Ahmed, 2011), ako aj na krátku diskusiu o štýloch vedenia.
- 11.30 - 13.00: obed s hosťujúcim rečníkom. K zdieľaniu svojich skúseností bude prizvaný odborník, ktorý má dlhoročné skúsenosti s prácou v interkultúrnom prostredí. Účastníkom sa odporúča, aby kládli otázky a debatovali.
- 13.00 - 14.00: Oddych a osobný čas
Plážové hry sú tiež skvelými tímotvornými aktivitami
- 14:00 - 17:00: Hra pri pláži. Účastníci budú rozdelení do tímov. Budú sa hrať rôzne aktivity zamerané na budovanie tímu, ako napríklad kreslenie chrbtom k sebe (jedna osoba sa pokúša nakresliť obrázok na základe popisu druhej osoby), pavučina (prechádzajúca pavučinou bez toho, aby sa jej dotkla) atď. tieto aktivity majú zdôrazniť význam komunikácie, vodcovstva, dôvery a riešenia problémov využitím silných stránok všetkých členov tímu.
- 17.30 - 19.00: večera. Víťaz hry na plážových sedeniach bude vyhlásený a odmenený.
- 19.30 - 21.30: voľný čas na spoznávanie mesta alebo socializáciu.
3. deň: Dáme všetko dohromady
Očakáva sa, že do tejto doby si všetci účastníci zlepšia svoje vedomosti a chápanie medzikultúrneho riadenia a praxe. Aby bolo možné efektívne riadiť medzikultúrny tím, čo znamená, že môžu maximalizovať produktivitu svojej spoločnosti, zvyšovať úroveň efektívnosti a dosahovať firemné ciele (Robbins & Coulter, 2012), mali by sa začleniť aj ďalšie prvky vrátane etických otázok, riadenia udržateľnosti, a systém odmien a stimulov. Efektivitu medzikultúrneho riadenia tímu je možné dosiahnuť iba vtedy, ak manažér dokáže pochopiť a monitorovať vplyvy kultúry na všetky aspekty riadenia tímu vrátane rozhodovacieho procesu, kultúrneho povedomia, motivácie atď. A príde s najvhodnejšími riešeniami na uspokojenie všetci účastníci (Schneider, 2014).
- 6.00 - 7.30: Príprava na výzvu na raňajky: Účastníci sú rozdelení do tímu a každý tím pripraví typické jedlo s kultúrou podľa vlastného výberu, ktoré prinesie na raňajky do súťaže o jedlo.
- 7.30 - 9.00: Raňajky a vyhodnotenie výzvy. Počas tejto doby každý tím tiež sprostredkuje sprostredkovateľom zaujímavé fakty o ich jedle. Sudca ochutná a vyhodnotí jedlo. Víťaz je vyhlásený na konci a získava cenu.
- 9.00 - 11.00: Workshop o etických otázkach, manažmentu udržateľnosti. Odborník predstaví dané témy a zdôrazní, ako sa môžu etické normy a vnímanie v jednotlivých kultúrach líšiť. Napríklad v Číne kladú ľudia väčší dôraz na osobné vzťahy ako na akýkoľvek druh zmlúv alebo právnych dohôd. Namiesto toho Západniari konajú podľa logiky a sú riadení osobnými záujmami a ziskom. Preto pri spolupráci ako tím môžu mať čínski a západní zamestnávatelia ťažkosti s dôverou a vzájomnou komunikáciou (Kleinaltenkamp, Plinke, & Geiger, 2015). Účastníci tiež prediskutujú, prečo sa udržateľnosť stala v posledných rokoch horúcou témou. Je tiež uvedený návod na nadchádzajúcu aktivitu.
- 11.00 - 12.30: obed a osobný čas
Hoi An, Vietnam je skvelým miestom na hranie hľadania pokladov a objavovanie kultúrnych hodnôt
- 12.30 - 15.00: exkurzia po meste a hľadanie pokladov. V rámci prípravy na túto aktivitu by organizátori mali vopred kontaktovať rôznych majiteľov obchodov, múzeá atď. V okolí mesta Hoi An, aby predmety ukryli na svojom mieste. Predmety musia mať určité kultúrne významy a hodnoty. Účastníci sú rozdelení do tímov a každý tím dostane zoznam položiek a tipy na ich vyhľadanie. Niektorým objektom boli pridelené vyššie body ako ostatným. Výhercovia sú vyhlásení na konci hry na základe získaných bodov. Účastníkom je tiež vysvetlený kultúrny význam každého objektu, aby im pomohol lepšie porozumieť rôznym kultúram. Účelom tejto aktivity je precvičiť riadenie tímu, spoluprácu, vedenie a rozšíriť kultúrne vedomosti účastníkov.
- 15.00 - 16.00: Workshop o systémoch odmien a stimulov. Účastníci sú vyzvaní, aby sa podelili o svoje skúsenosti s hrou Treasure Hunt, a facilitátor by mal upriamiť pozornosť na skutočnosť, že predmety s vyššími bodmi odmeny sú lákavejšie ako položky s nižšími bodmi. To naznačuje, že ľudia reagujú na odmeny, a ak si myslia, že odmeny oprávňujú ich úsilie, budú ochotnejší vykonať určitú činnosť (Laakso, 2012). Moderátor tiež odhaľuje, že kultúra bude formovať aj preferencie a očakávania človeka, pokiaľ ide o typy odmien a stimulov.
- 16.00 - 17.00: Reflexia: Účastníci uvažujú o svojich troch dňoch tréningu, zdieľajú svoje najvyššie a najnižšie body a to, čo sa z tejto skúsenosti dozvedeli. Lektori sumarizujú hlavné témy programu a pre účastníkov navrhujú a odporúčajú ďalšie zlepšenia ich medzikultúrneho porozumenia. Organizátori tiež rozdávajú účastníkom záverečné programové materiály vrátane kontaktných údajov všetkých účastníkov, suvenírov, fotografií a podobne.
- 17.00 - 17.30: Oddych a osobný čas
- 17.30 - 19.00: večera a záverečný ceremoniál. Organizátor prednesie prejav, v ktorom opäť zdôrazní niektoré body z programu a podelí sa o svoje skúsenosti s prácou s medzikultúrnymi tímami. Osvedčenie o absolvovaní sa udeľuje aj účastníkom.
Referencie
Benouakrim, H., & Kandoussi, F. (2013). Relationship Marketing: Literature Review. International Journal of Science and Research , 148-152.
Casrnir, FL (1999). Základy pre štúdium medzikultúrnej komunikácie založenej na tretej kultúre. International Journal of Intercultural Relations , 23 (1), 91–116.
Objavte hotely a letoviská Four Seasons. (2015). Získané z hotelov Four Seasons:
História štyroch ročných období . (2017).
Tlačová miestnosť Four Seasons . (2017, 22. februára). Zdroj:
Rekreačné stredisko Four Seasons: Nam Hai, Hoi An, Vietnam . (nd). Prevzaté zo spoločnosti Four Seasons Corporation:
Hassan, A. a Ahmed, F. (2011). Autentické vedenie, dôvera a pracovná angažovanosť. International Journal of Human and Social Sciences , 6 (3), 164-170.
Kawar, T. (2012). Medzikultúrne rozdiely v manažmente. International Journal of Business and Social Science , 105 - 111.
Kleinaltenkamp, M., Plinke, W., & Geiger, I. (Eds.). (2015). Riadenie obchodných vzťahov a marketing: Ovládanie obchodných trhov. Springer.
Laakso, L. (2012). Vplyv finančných a nefinančných odmien na motiváciu zamestnancov. Bakalárska práca na Turku University of Applied Sciences. .
Robbins, S., & Coulter, M. (2012). Manažment (11. vydanie). Pearson Education, Inc.
Robert, J. a Hile, A. (2000). Od modernizácie po globalizáciu: perspektívy rozvoja a sociálnych zmien. Wiley-Blackwell.
Schein, E. (2010). Organizačná kultúra a vedenie (4. vydanie). San Francisco: Jossey-Bass.
Schneider, S. (2014). Riadenie naprieč kultúrami. Pearson Education Limited.
Zhang, X. (2013). Rozprávanie o kultúrnom vplyve interkultúrnej adaptácie na stoly: Prípadová štúdia príbehu môjho kanadského priateľa. International Journal of Arts and Commerce , 156-162.