Obsah:
Stratégia sociálnych médií pre svet post-COVID
NordWood Themes cez Unsplash
V súčasnosti sme všetci bombardovaní tvrdeniami, že pandémia COVID-19 zmení všetko, čo sa týka PR priemyslu a spôsobu, akým všetci používame sociálne médiá.
Je pravda, že kríza má obrovský vplyv na podniky a na to, ako, kedy a prečo zákazníci používajú sociálne médiá. Či však tieto zmeny zostanú tu, je zložitejšia otázka.
Pre mnohé firmy bol najjasnejším z týchto účinkov obrovský nárast prenosu na sociálnych sieťach, čo núti mnohých odborníkov v oblasti PR k návratu k základným technikám, ktoré už dlho charakterizujú efektívny dosah sociálnych médií: vedieť, kedy zverejniť príspevok na sociálnych sieťach, ako používať efektívny vizuál na sociálnych sieťach a zabránenie omylom v sociálnych sieťach.
Pre ostatných sa kanály sociálnych médií stali rozhodujúcim nástrojom pri spájaní so zákazníkmi, ktorí pracujú prvýkrát z domu, a pri posilňovaní spoločenstiev značiek v čase krízy.
V tomto článku sa pozrieme na niektoré zmeny, ktoré pandémia COVID-19 spôsobila, pokiaľ ide o sociálne médiá pre PR profesionálov, a potom identifikujeme, ktorý z týchto trendov vydrží.
Minulosť
Pri pokuse o tento druh analýzy je poučné pamätať na to, že sociálne médiá už za posledné desaťročie prešli niektorými zásadnými zmenami. Predtým bolo rozšírené vnímanie, že sociálne médiá predstavujú novú, silnú a prevažne pravdivú formu komunikácie. Je to možno preto, že 86% obchodníkov začleňuje sociálne médiá do svojich marketingových stratégií.
Odvtedy však vnímanie obsahu sociálnych médií prešlo dramatickou transformáciou. Škandál Cambridge Analytica a rastúce vnímanie toho, koľko „falošných správ“ platformy priniesli, podkopali dôveru spotrebiteľov v ne. Táto strata dôvery bola zvlášť výrazná u mladších generácií, ktoré čoraz viac vypínajú správy o značke poskytované sociálnymi sieťami.
Pre PR priemysel spôsobili tieto posuny obrovský problém. Strata dôvery v zasielanie správ v sociálnych sieťach v podstate podkopala akýkoľvek pokus o použitie týchto platforiem a prinútila mnoho podnikateľov a organizácií hľadať inde také efektívne priame zapojenie publika.
Darček
Potom prišla pandémia COVID-19 a s ňou ďalšia veľká zmena v spôsobe, akým spotrebitelia vidia sociálne médiá.
Súčasná transformácia vo vnímaní sociálnych médií má tri prvky. Jedným je jednoducho to, že v kontexte rozsiahlych objednávok na uzamknutie a prechodu na prácu na diaľku sa využitie týchto sietí dramaticky zvýšilo.
Správy cez Facebook, Instagram a WhatsApp sa v niekoľkých krajinách zvýšili o 50% a na Twitteri je o 23% viac denných používateľov ako pred rokom.
Po druhé, veľa charitatívnych organizácií a miestnych samospráv sa (konečne) obrátilo na sociálne médiá ako na nástroj na uľahčenie prepojenia medzi občanmi a zákazníkmi. Tieto techniky nebudú pre PR profesionálov nové, ale mnohí ich opustili pre nedostatok dôvery, ktorá vzrástla vo vzťahu k platformám sociálnych médií, najmä vo vzťahu k zásadám ochrany súkromia Facebooku.
Po tretie, zdá sa, že dôvera spotrebiteľov v tieto siete sa pomaly zotavuje. Youtube a Facebook boli neobvykle aktívne pri mazaní falošných správ a dokonca aj Whatsapp obmedzil preposielanie správ v snahe zabrániť šíreniu fám.
Stručne povedané, zdá sa, že sa vracia prvotný prísľub sociálnych médií - ako miesta, kde sa jednotlivci môžu skutočne vzájomne spájať a spájať so značkami, ktoré kupujú.
Budúcnosť
Či to vydrží, je samozrejme veľmi ťažká otázka. Existuje niekoľko dôležitých poučení zo spôsobu, akým niektorí odborníci v oblasti PR využívali sociálne médiá počas krízy, a ktoré poukazujú na budúcnosť ich zapojenia. Inými slovami, kríza ponúka pohľady na post-COVID budúcnosť.
Je potrebné si uvedomiť, že napríklad práca na diaľku po kríze pravdepodobne výrazne vzrastie, pretože firmy uznávajú jej hodnotu. To znamená, že je nepravdepodobné, že by sa výkyvy v používaní sociálnych médií, ktoré sme videli za posledných pár mesiacov, znížili späť na úroveň pred krízou. Pre PR profesionálov to znamená, že návrat k sociálnym médiám bude rozhodujúcou súčasťou marketingových stratégií post-COVID.
Je tiež pravdepodobné, že úsilie Facebooku, Twitteru atď. V boji proti falošným správam vráti týmto platformám úroveň dôvery, ktorá sa už veľa rokov nevyskytuje. To znamená, že ich môžu profesionáli v oblasti PR konečne využiť na premenu návštevníkov na kupujúcich tým, že ich použijú na druh priameho marketingu, ktorý sa v poslednej dobe považuje za „príliš predajný“ alebo - čo je horšie - za phishingový podvod.
Záver
Napokon, pri pohľade na spoločnosti, ktoré boli počas krízy najinovatívnejšie v používaní sociálnych médií, vidíme, že sa všetky aktívne zapojili do boja proti tejto chorobe. Niektoré spoločnosti - a niekedy veľmi nepravdepodobné spoločnosti - sa rozhodli pre seba, aby svojim zákazníkom pomohli zorientovať sa v mýtoch o chorobe, ktoré uvidia na sociálnych sieťach, a šíriť zdravotné rady.
Tento druh kampane so „spoločenskou hodnotou“ samozrejme nie je nový. Zdá sa však, že kríza urýchlila ich úroveň a hodnotu. V čase núdze sa zákazníci obracajú na značky, ktoré sú majákmi nádeje a rady, a sociálne médiá sú na to stále najlepším miestom. Pre PR profesionálov to znamená, že by mohol byť čas odovzdať váš účet na sociálnych sieťach vašim zamestnancom a nechať ich priamo osloviť vašich zákazníkov.