Aké sú rôzne typy metód výsluchu?

eyeoneducation.com

Prečo sú kladené otázky?

Výsluch je prirodzené správanie a začína sa od útleho detstva, keď sme deťmi, a pokračuje až do konca. Kladieme otázky jednoducho preto, lebo potrebujeme odpovede. Otázky sa kladú z rôznych dôvodov v rôznych situáciách, keď človek hľadá riešenia, odpovede, informácie atď. Sú to základné nástroje, ktoré pomáhajú ľuďom rásť a rozvíjať sa. Otázky je možné položiť na získanie vedomostí, objasnenie pochybností, poznanie reality alebo pravdy, ktorá sa skrýva za incidentom, zo zvedavosti, zjednodušenie komplikovaných problémov, riešenie problémov, začatie rozhovoru, zdieľanie nápadov, zostavenie plánu, atď. Deti neustále neustále kladú veľa otázok, a tak sa učia a rozširujú svoje vedomosti.

Existuje staré anglické príslovie „ Ten, kto nič nespochybňuje, nič sa nenaučí“.

Poznámka: Túto rozbočovač možno použiť ako referenciu pre ľudí, ktorí pracujú na získaní akejkoľvek kvalifikácie v oblasti zákazníckych služieb a predovšetkým diplomu alebo certifikátu NVQ úrovne 2 alebo úrovne 3 v oblasti služieb zákazníkom. Môže sa použiť ako referencia pre nasledujúcu jednotku:

Jednotka A3: Efektívna komunikácia so zákazníkmi

Ako pomocou otázok kontrolujete, čo vám hovoria zákazníci?

Ľudia, ktorí pracujú v službách zákazníkom, lekárskym službám, školám, právnym službám, sociálnym službám a takmer vo všetkých službách, musia mať dobré zručnosti v oblasti dotazovania. Len byť dobrým poslucháčom nestačí, musíte tiež vedieť klásť správne otázky, aby ste získali čo najviac podrobností alebo informácií. Schopnosti dotazovania vám pomôžu zhromaždiť viac kvalitných informácií, pomôžu vám veľa sa naučiť výsluchom, pomáhajú učiť sa iným, pomáhajú budovať lepšie vzťahy a pomáhajú efektívne riadiť problémy a ľudí.

ilumine.co.uk

Existuje mnoho druhov otázok, ktoré možno použiť na techniky kladenia otázok. Ďalej je uvedených niekoľko základných, ktoré sú dôležité.

• Otvorené otázky
• Uzavreté otázky
• Lievikové otázky
• Skúmajúce otázky
• Vedúce otázky
• Rečnícke otázky

Mali by ste poznať všetky rôzne typy otázok, kedy použiť ktorý typ otázok a ako kombinovať rôzne techniky, aby ste dosiahli najlepšie rozhodnutie alebo výsledok.

10 tipov na efektívne pýtanie sa

Otvorené otázky

Otvorené otázky si pýtajú zložité / vysvetľujúce odpovede a začínajú tým, čo, prečo, ako, popisujú, vysvetľujú, kde, ktoré, kedy atď. Môžu to byť otázky, v ktorých môže niekto vysvetliť, čo sa stalo v situácii alebo na danom mieste, a pýtať sa, prečo sa to stalo, pýtanie sa na podrobnosti incidentu, históriu niektorých udalostí, vysvetlenie ich okolností, vysvetlenie potrieb, myšlienky na niečo, nápady a spätnú väzbu. Otvorené otázky pomáhajú pri obojsmernej konverzácii a zvyšujú záujem o konverzáciu. Niektoré príklady:

1. Čo sa dnes stalo na konferencii?
2. Mohli by ste, prosím, opísať vaše potreby a súčasné okolnosti?
3. Čo si myslíte o tomto závere / diskusii?
4. Kto bol prítomný pri tomto incidente?
5. Ako ste dospeli k tomuto záveru?

conflictdynamics.org

Uzavretá otázka

Uzavreté otázky majú veľmi krátke odpovede ako „áno“ alebo „nie“ alebo odpovede slovami alebo dvoma slovami. Zvyčajne sa od nich žiada, aby otestovali, či niekto pochopil určité zásady, postupy, pravidlá, nariadenia, vysvetlenia, diskusie, prednášky atď. Uzavreté otázky sa tiež pýtajú na dohody alebo nezhody, na otázku, aké sú ich pocity, konkrétne informácie, potvrdenie atď. Najlepšie je, ak nedávate uzavreté otázky, keď konverzácia prebieha hladko, pretože by to mohlo viesť k ukončeniu konverzácie a mohli by ste sa dostať do rizika straty potrebných informácií. Niektoré slová použité v uzavretých otázkach sú, sú, robia, robili, mohli, mali by atď. Niektoré príklady uzavretých otázok sú:

1. Dostanem odpoveď do zajtra?
2. Zhodneme sa na tomto rozhodnutí?
3. Ste spokojní so službami, ktoré poskytujeme?
4. Ktoré je vaše rodné mesto?
5. Čím sa živíš?

changeboard.com

Lievikové otázky

Pri použití tohto typu otázok si len predstavte tvar lieviku. Lievik má široké ústa a dole sa postupne zužuje. Podobne začnete mnohými všeobecnými otázkami o situácii alebo incidente, ktoré potom zúžite na jeden bod, aby ste dospeli k záveru. Tento typ metódy výsluchu používajú vyšetrovatelia, vedci a detektívi. V prípadoch, keď sa jedná o vyšetrovanie, je možné tieto typy otázok použiť na zhromažďovanie informácií a potom na zúženie s cieľom dospieť k rozhodnutiu. Na začiatku môžete použiť veľa uzavretých otázok a potom sa rozšíriť na kladenie otvorených otázok, vďaka čomu sa ľudia budú cítiť pohodlne odpovedať na vaše otázky. Príkladom môže byť:

1. Kedy sa hovor uskutočnil?
2. Poznáte meno osoby, s ktorou ste hovorili?
3. Aké správanie prejavovali?
4. O čom ste volali?
5. Aké otázky ste položili?
6. Aká bola odpoveď?
7. Spomínali niečo konkrétne?
8. Mali konkrétny prízvuk?
9. Ako popíšete ich prístup?
10. Atď.

Techniky kladenia otázok

Sondážne alebo spúšťacie otázky

Sondovacie otázky sa používajú na zhromaždenie ďalších podrobností a informácií. Od nich sa žiada, aby objasnili pochybnosti alebo nedorozumenia. Tieto otázky vám pomôžu získať informácie od ľudí, ktorí informácie skrývajú alebo sa vyhýbajú tomu, aby vám niečo povedali. Niektoré príklady:

1. Aká je vlastne súčasná situácia?
2. Kto konkrétne požaduje tieto podrobnosti?
3. Kedy potrebujete tieto údaje?
4. Ako viete, že bol zapojený aj XYZ?
5. Na čo sú vlastne tieto informácie potrebné?
6. Kde konkrétne to budete používať?
7. Aké druhy výrobkov potrebujete, ako a kde ich budete používať?
8. Môžete byť konkrétnejší?

rwconnect.esomar.org

Vedúce otázky alebo reflexívne otázky

Vedúce otázky sa používajú na vedenie osoby, s ktorou sa rozprávate. To vedie rečníka k tomu, aby vám odpovedal, zatiaľ čo vie, že im dávate na výber. Pri používaní úvodných otázok si treba dávať pozor, aby ste neboli manipulatívni. Niektoré príklady:

1. Myslím, že tento produkt vyzerá vhodnejšie pre vaše potreby, čo si myslíte?
2. Čo by ste uprednostnili, A alebo B, pretože obe majú podobné vlastnosti?

Rétorické otázky

Pýtajú sa rečnícke otázky, aby sa ľudia a publikum zaujali. Pomáha tiež ľuďom myslieť, byť kreatívni a prichádzať s nápadmi. Niektoré príklady:

1. Nie je to fantastická ponuka?
2. Nie je táto práca dokonalá?
3. Nepáči sa vám spôsob nastavenia tohto balíka?

Kladenie silných otázok

Tony Robbins cituje: „ Úspešní ľudia sa pýtajú lepšie otázky a vďaka tomu dostanú lepšie odpovede. “

Objasňujúce otázky

Na overenie informácií sa používajú objasňujúce otázky. Po skončení diskusie alebo rozhovoru dokončíte všetko, aby ste potvrdili, či to bolo to, o čom sa diskutovalo.

1. Len na potvrdenie, využili ste neobmedzené širokopásmové pripojenie a televíziu na pevnú linku. Je to správne?
2. Než skončíme, dovoľte mi, aby som si tým prešiel. Potrebujete opatrovateľa, ktorý vám zavolá v čase obeda a večere, vždy po 30 minútach. Je to správne?
3. Mám pravdu v potvrdení, že doručenie bude o 3 dni?
4. Mám pravdu v presvedčení, že všetci chápete, že zajtra je posledný deň na predloženie vašich papierov?

Techniky kladenia otázok sa opäť používajú vo všetkých sférach života, v práci, doma, medzi priateľmi a tiež v iných vzťahoch. Toto je jeden zo základných princípov komunikácie. Aby ste mohli efektívne klásť otázky, musíte efektívne počúvať, aby ste boli schopní formulovať ďalšiu otázku. Vždy používajte pozitívne slová a motivujte pýtaného k efektívnej odpovedi. Udržujte si dôveru, aby vám zákazník alebo klient alebo ktokoľvek iný, kto hovorí, dôveroval v odpoveď. Vždy sa pýtajte na relevantné otázky a nikdy nie na náhodné otázky, pretože to bude úplne mimo predmet, o ktorom sa diskutuje. Pochopením a zdokonalením svojich spochybňovacích schopností môžete zlepšiť spôsob komunikácie s ľuďmi a svoje medziľudské schopnosti.