Aké sú povinnosti pokladníka?

Zistite, čo robí pokladník každý deň.

Fotografie spoločnosti bavlna zo spoločnosti Pexels

Prečo je pokladník dôležitý?

Pokladník je často považovaný za samozrejmosť a je jedným z najdôležitejších zamestnancov v maloobchode.

Pozícia pokladníka sa môže zdať jednoduchá, ale práca ide omnoho ďalej ako len vyzváňaním produktov a vydávaním potvrdeniek.

Kvalifikácia pokladníka

• Pokladníci by mali mať základné matematické schopnosti. Od pokladníkov sa často vyžaduje, aby mali minimálne stredoškolský diplom.
• Kvalifikovaný pokladník by mal mať skúsenosti s manipuláciou s peniazmi.
• Výhodnejšie sú tiež počítačové alebo registračné znalosti.
• Pokladníci by mali mať dobré zručnosti v oblasti vzťahov so zákazníkmi

Povinnosti pokladníka

• Pozdravte zákazníka priateľským spôsobom a uznajte každého zákazníka osobitne. Pokladníci sú často jediným zástupcom spoločnosti, s ktorým má zákazník priamu interakciu so svojou pozíciou tak, aby odrážala spoločnosť ako celok.
• Presne spracujte predaj, aby ste dosiahli celkovú sumu nákupu. Presnosť je dôležitá nielen kvôli zaisteniu spravodlivosti transakcie, ale aj preto, že je dôležité, aby mal zákazník pocit, že môže dôverovať spoločnosti, s ktorou obchoduje.
• Prijmite platobné formuláre, ktoré spoločnosť akceptuje a ponúka zákazník. Platby nemusia byť vždy v hotovosti, často sú to kreditné karty, darčekové karty, kredity v obchodoch, stravné lístky a iné spôsoby.
• Podľa potreby vykonajte náležité zmeny. Spočítanie zmeny je jednoduchý proces, môže však byť prekvapujúce, že si všimnete, koľko pokladníkov nevie, ako správne započítať zmeny.
• Pomáhajte zákazníkom odpovedaním na ich otázky a poskytovaním otázok o produktoch a službách.
• Pomáhajte zákazníkom pomáhať im pri riešení problémov alebo sťažností.
• Pomáhajte spoločnosti pri propagácii propagačných akcií alebo špeciálnych ponúk.
• Vak alebo krabica podľa potreby.
• Udržiavajte ich pracovný priestor zabezpečením, aby bol čistý, usporiadaný a čistý.

Za každodennými povinnosťami

Ako jeden z najviditeľnejších predstaviteľov spoločnosti je pokladník zodpovedný za to, aby urobil všetko, čo je v jeho silách, aby pomohol zabezpečiť výnimočnú zákaznícku skúsenosť a zároveň pomohol spoločnosti dosiahnuť maximálnu ziskovosť.

Pokladník by mal byť schopný dobre komunikovať so zákazníkmi, riešiť problémy a mať silné schopnosti v oblasti služieb zákazníkom.

Ako jednotlivec, ktorý často zostáva bez dozoru, má veľké množstvo peňazí a má prístup k citlivým informáciám o zákazníkoch, je nevyhnutné, aby mal pokladník mimoriadnu integritu a čestný prístup k zákazníkom a k majetku spoločnosti.

Je tiež dôležité, aby pokladník bol spoľahlivý a mal dobrú pracovnú morálku. Meškanie alebo neprítomnosť v práci môže spolupracovníkom sťažiť prácu a viesť k zlej skúsenosti zákazníkov.

Pokladník musí mať schopnosť pracovať sám bez potreby neustáleho smerovania alebo upozorňovania na prácu.

Jednou z najdôležitejších vlastností, ktorú môže mať dobrý pokladník, je schopnosť hodnotiť potreby svojich zákazníkov a rýchlo prichádzať na spôsoby, ako ich uspokojiť.

Ako môže pokladník poskytnúť svojim zákazníkom lepší zážitok?

Jediná vec, ktorú by si mal pokladník pamätať, je, že sú tam kvôli zákazníkovi. Zákazník by nikdy nemal byť považovaný za obťažovanie alebo prerušenie. Zákazník je ich skutočný šéf. Bez zákazníka by ich práca neexistovala.

Zhodnoťte potreby každého zákazníka individuálne. Pozerajte sa im do očí, aby vám pomohli určiť akékoľvek potreby, a dajte vám vedieť, že vám na nich záleží.

Má zákazník nejaké fyzické alebo psychické obmedzenia, ktoré je potrebné brať do úvahy, keď mu pomáhate? Je zákazník rozptýlený alebo niečo hľadá?

Čo môžete urobiť, aby ste svojim zákazníkom priniesli výnimočné a nezabudnuteľné zážitky?

Rozhodnutie jednotlivca nakupovať na jednom konkrétnom mieste, nie na inom, nie je vždy určené iba cenou. Zákazník si často vyberie, kde nakupuje, spôsobom, ako sa s ním zaobchádza, ako aj čistotou a organizáciou obchodu.

Ako môže zákazník pomôcť pokladníkovi?

Väčšina pokladníkov chce urobiť pre svojich zákazníkov dobrú prácu. Pamätajte, že aj oni sú ľudia, a hoci sa všemožne snažia, môžu robiť chyby.

Snažte sa správať k svojej pokladni s rešpektom, ktorý si zaslúžia. Záleží im na vás a baví ich, keď sa staráte aj o nich.

Pre pokladníka môžu byť deti veľkým rozptýlením. Ak deti necháte pri pokladni hrať sa s taškami alebo vecami na predaj pri pokladni, môže to pokladničku veľmi rušiť a môže to viesť k chybám.

Snažte sa mať svoje nákupy usporiadané, keď ich vezmete do registra. Pomôže to poskytnúť vám i pokladníkovi oveľa lepší zážitok. Ak nakupujete potraviny, môže pomôcť zoskupiť podobné položky, zvyčajne od tých najťažších a až po tie najľahšie a najjemnejšie. Keď to urobíte, do košíka sa vrátia posledné veci, ako sú hranolky alebo chlieb.

To pomôže udržať chladné a studené a nepotravinové predmety oddelené od potravín. Budete oveľa šťastnejší aj preto, že keď prídete domov, budete mať oveľa ľahšie svoje potraviny odložiť.

Otázky a odpovede

Otázka: Aký je prípustný produktívny vek pokladníka?

Odpoveď: Pokladníci v Spojených štátoch majú zvyčajne viac ako 16 rokov v závislosti od typu predávaného produktu. Pre pokladníkov platia obvykle vekové obmedzenia v závislosti od typu predávaného produktu, napríklad od alkoholu alebo tabaku.

Podeľte sa s nami o nezabudnuteľný zážitok z pokladne (dobrý alebo zlý).

Marty Andersen (autor) zo Saliny v Utahu 19. decembra 2012:

Pracujem ako pokladník pre významného maloobchodného predajcu. Mám vlastné domáce podnikanie, ale potrebujem výhody, ktoré práca ponúka.

Je tiež pekné mať nejaký stály príjem na vyrovnanie niektorých chudých období.

Naozaj chcem, aby moji zákazníci vedeli, že mi na nich záleží, pretože mi na nich skutočne záleží. Mám rád možnosť odísť od počítača a stráviť s ním nejaký čas.

Mary Craig z New Yorku 13. decembra 2012:

Musím súhlasiť so Stevom, toto by bol skvelý uzol, ktorý by sa dal použiť na spustenie pokladníka. Uvádzate niekoľko veľmi dobrých vecí, o ktorých väčšina pokladníkov veľmi nevie, aspoň tie, ktoré som videl neskoro. Dobrá práca.

Hlasovali, užitočné a zaujímavé.

Steve West z Myrtle Beach v Južnej Karolíne 12. decembra 2012:

Myslel som si, že pokladne majú byť zlé, keď si niečo kúpite. Mali by integrovať tento hub do tréningu, o ktorom sa predpokladá, že ste PRIATEĽSKÝ. Dobrá práca.