Čo je to mystery shopping? ako sa stať tajným nakupujúcim

Mystery shopper hodnotí úrovne služieb bez toho, aby odhalil dôvod návštevy.

Sam Lion

Ako sa stať tajným nakupujúcim

Mystery shopping je druh prieskumu trhu. Spoločnosti ho používajú na meranie interakcií so službami zákazníkom. Ako užitočný návod, ako začať ako tajný kupujúci, odporúčam Mystery Shopper 101: Ako začať, rásť a uspieť v Mystery Shopping. Práca v utajenom obchode spočíva v hlásení skutočných transakcií so skutočnými (menovanými) zamestnancami. Podniky používajú tieto informácie na zlepšenie výkonu a predaja zamestnancov. Výsledkom vašej správy môžu byť bonusy pre najlepších zamestnancov alebo prepustenie pre najhorších zamestnancov.

Klady a zápory stať sa tajným nakupujúcim

Pros

• Niektoré spoločnosti platia poplatok za každú návštevu. a tiež vám uhradí všetky položky, ktoré ste povinní kúpiť v rámci merania zákazníckeho servisu.
• Máte flexibilitu pracovať toľko alebo toľko hodín, koľko chcete.
• Môžu vám byť ponúknuté drahé dobroty, ako napríklad bezplatné členstvo v telocvični alebo dovolenka zdarma.

Zápory

• Dajte si pozor, aby ste neboli podvedení kvôli plateniu za „registráciu“ za neexistujúcu prácu.
• Poplatky a výdavky na úlohy spojené s nákupom tajomstva sa znižujú, pretože o prácu súťaží viac ľudí.
• Správa, ktorú musíte vyplniť po každej návšteve, môže trvať dlhšie ako samotná návšteva.
• Pretože ste samostatne zárobkovo činná osoba, musíte si pre svoje daňové priznanie uchovávať potvrdenia o príjmoch a výdavkoch a zaznamenávať ich.
• Nie je zaručená nepretržitá práca ani to, že vás vyberú pre akékoľvek tajné projekty nakupujúcich.

Čo je Mystery Shopping?

Spoločnosti využívajúce tajných nakupujúcich využívajú spoločnosti na získanie nestrannej spätnej väzby o ich tovare alebo službách. Skutoční zákazníci sa rýchlo sťažujú, keď je problém, ale sú menej hlasní, keď dostanú vynikajúce služby. Využívanie služieb mystery shopper na informovanie o ich skúsenostiach poskytuje ucelenejší pohľad na to, čo sa v obchode v skutočnosti deje.

Nákupný prieskum zvyčajne vykonáva špecializovaná firma v mene retailového klienta. Je to spoločnosť zaoberajúca sa prieskumom trhu, ktorá vás prijme do tímu tajných nakupujúcich alebo terénnych agentov. Možno nikdy nebudete vedieť, kto je konečný klient. Často vykonávate prieskum trhu v konkurenčných obchodoch a nie vo vlastných klientoch.

Vlastnosti Mystery Shoppers

Úspešní tajní nakupujúci:

1. Majte ich identitu v tajnosti.
2. Sú organizovaní a zodpovední.
3. Majte zmysel pre detail a dobrú pamäť.
4. Majte dostatok peňazí na zaplatenie počiatočných výdavkov.
5. Sú schopní písať jasné správy a používať videokameru.

Mystery Shopping: Ako to funguje?

Ako zarábajú zákazníci Mystery Shoppery?

Pri prvom nákupe tajomstiev buďte pripravení na nejaké zle platené koncerty. Často ide o návštevy reštaurácií s rýchlym občerstvením. Za vykonávanie týchto prác nemusíte dostať žiadny poplatok, iba náhradu nákladov na vaše jedlo. Dá vám však skúsenosť s tým, čo tajné nakupovanie zahŕňa. Po návšteve podáte správu o službe, ktorú ste dostali. Práce bez poplatkov často používajú hárok namiesto úplnej správy alebo eseje. Takže, ak máte radi hamburgery, je to ľahká práca.

Na získanie úloh väčšina spoločností zaoberajúcich sa prieskumom trhu vyžaduje, aby ste sa často prihlasovali na svoje webové stránky. Sami si vyberáte pracovné miesta, ktoré chcete, v konkurencii všetkých ostatných v ich registri. Len málo spoločností platí najazdené km alebo náklady na dopravu, takže si musíte vypočítať, či vám ponúkaný poplatok robí cestu skutočne užitočnou. Väčšina kupujúcich so záhadami sa zaregistruje u 10 až 20 spoločností so záhadným nákupom, aby získali dostatok práce a mohli naplánovať životaschopnú trasu.

Ak ste v tejto úlohe dobrí, môžete sa vypracovať z rýchleho občerstvenia. Mohli by ste postúpiť na platené prázdniny alebo ročné členstvo v telocvični alebo iné terénne práce. Niektoré úlohy vyžadujú použitie skrytej videokamery alebo diskrétne zaznamenanie konverzácie. Tieto zadania platia oveľa lepšie ako jednoduché písomné zadania typu správy.

Vynikajúce písomné a sociálne zručnosti

Po každej návšteve vyplníte správu popisujúcu vaše skúsenosti. V správe bude popísaný každý zamestnanec, ktorý vás obsluhoval, čas, ktorý interakcia trvala, a kvalita prijatého jedla alebo služby. Pre zadanie môže byť potrebné položiť konkrétne otázky. Ak áno, odpovede na tieto otázky zahrniete do svojej eseje. Dobrý obchodník s tajomstvami dokáže zapadnúť do svojho okolia. Nikdy by ste nemali prezradiť svoj pravý dôvod, prečo ste tam. Možno budete musieť byť oblečený alebo oblečený, aby ste nevyčnievali.

Peňažný tok môže byť problémom

Väčšina tajných kupujúcich je živnostníkov. Za výdavky nedostanú hotovosť. V rámci úloh budete musieť zaplatiť za testovacie nákupy. Výplata vám nebude vyplatená minimálne 6 týždňov a môže to byť aj dlhšie. Sumy, ktoré vyplatíte, sa rýchlo sčítajú, najmä keď začnete robiť zaujímavejšie práce.

Kde nájdete zamestnanie Secret Shopper?

Majte oči otvorené pre reklamy na webových stránkach šetriacich peniaze. Často majú recenzie o tom, pre ktoré spoločnosti zaoberajúce sa záhadným nákupom sú najlepšie alebo najhoršie. Spolu s recenziami môžu byť inzerované voľné pracovné miesta. Dobrým miestom na pozeranie sú tiež bezplatné reklamné listy ako Craigslist a Gumtree. Niekedy môžete dokonca v okne miestneho obchodu vidieť pohľadnicu (staromódny spôsob). Ak vás práca tajného zákazníka osloví, pamätajte na zlaté pravidlo, neplatte za koncert. Peniaze by mali od spoločnosti pre tajomné nakupovanie plynúť iba vám.

Práca so záhadným nákupom môže zahŕňať nákup potravín inkognito.

stevepb

Nech je Taxman spokojný

Ak chcete byť tajným kupujúcim, musíte sa zaregistrovať ako samostatne zárobkovo činná osoba a podať daňové priznanie. Primerané výdavky, ako napríklad náklady na dopravu, si môžete započítať proti zárobkom, takže váš konečný daňový doklad by mal byť malý, ak tento koncert robíte na čiastočný úväzok. Hlavnou výhodou mystery shoppingu je, že ide o flexibilnú prácu. Ak žijete v meste alebo veľkomeste, existuje veľa otvorov pre tajných nakupujúcich. Nevýhodou je, že ešte viac ľudí vyhľadáva tento druh práce, takže zaplatené poplatky klesli.

Uistite sa, že sa registrujete iba u etablovaných spoločností. Nikdy, nikdy neplatte žiadny registračný poplatok ani poplatok za školenie, ani žiadny iný druh platby, aby ste sa stali tajomným kupujúcim. Peniaze by mali prúdiť iba jedným smerom; od spoločnosti zaoberajúcej sa záhadným nákupom až po vás a nie naopak. Tento druh práce môže byť zábavný, ale dobre platených koncertov je málo.

Zlaté pravidlá, aby sa zabránilo podvodným prácam

Ak sa chcete vyhnúť tomu, aby vás podvodníci prijali, riaďte sa týmito zlatými pravidlami.

1. Nikdy neplatte za registráciu v tajnej obchodnej spoločnosti.
2. Nerobte peniaze. Vždy. (Aj keď vám poslali šek.)
3. Ak to znie dobre, aby to bola pravda, pravdepodobne to tak je.

1. Nikdy neplatte za pripojenie sa k registru úloh Mystery Shopper

Originálne spoločnosti zaoberajúce sa prieskumom trhu od vás nikdy nepýtajú poplatok. Bežným podvodom je, keď budete požiadaní o zaslanie malého množstva, napríklad od 30 do 50 dolárov, za „zaručené“ príležitosti agenta v teréne. Peniaze odošlete a potom už nič ďalej nebudete počuť, alebo vám bude zaslaný zoznam spoločností, ku ktorým ste online mohli mať zadarmo prístup. Scammer ťaží z desiatok tisíc ľudí, ktorí vracajú tieto malé sumy. Zhrabne státisíce dolárov a potom jednoducho zmizne. Nemôžem to dostatočne zdôrazniť. Nikdy by ste nemali platiť za to, že ste obchodníkom so záhadami. Peniaze by mali prúdiť k vám, nie od vás.

Uchádzať sa o miesto tajného kupujúceho je ako každá iná žiadosť o zamestnanie. Legitímna výskumná spoločnosť vás požiada o vyplnenie prihlášky. Bude potrebné absolvovať niekoľko teoretických a praktických testov. Môže ísť o praktický tajomný obchod v skutočnom svete. Tieto testy im umožňujú vyhodnotiť vaše pozorovacie a písacie schopnosti. Najlepšie platené miesta pre tajomných kupujúcich sú schopné prijať najtalentovanejších ľudí.

2. Znie to príliš dobre na to, aby to bola pravda?

Uvidíte veľa reklám na agentov v teréne a na úlohy tajomného nakupovania. Pozor! Mnohé z nich umiestňujú podvodníci a podvodníci. Žijú na túžbe ľudí po flexibilnom pracovnom čase alebo na tých, ktorí si potrebujú zarobiť nejaké peniaze navyše. Renomované spoločnosti zaoberajúce sa prieskumom trhu umiestňujú reklamy zriedka, pretože majú stály prúd žiadateľov, ktorí ich kontaktujú priamo prostredníctvom svojich webových stránok.

Existuje pravidelný podvod, keď spoločnosť sľubuje, že vám pošle veľký šek vopred na prácu tajného zákazníka „na pokrytie výdavkov“. Šek zaplatíte na svoj účet, potom im však musíte poslať nejaké peniaze späť, aby ste mohli zaplatiť „poplatok za prevod“ alebo podobne. Podvod je kontrola odskočí. Peniaze, ktoré ste poslali, už z vášho účtu odišli a príjemcu nemožno vystopovať. Zostanete bez vrecka a budete zodpovední za ďalšie bankové poplatky, ak je váš účet teraz prečerpaný. Pamätajte na staré známe; ak niečo znie príliš dobre na to, aby to bola pravda, pravdepodobne to tak je.

3. Nikdy neveďte peniaze cudzincovi

Ďalším podvodom je miesto, kde vám ponúknu prácu tajného kupujúceho údajne na otestovanie služby prevodu peňazí. Dostanete šek, ktorý ste príkazom zaplatiť na svoj osobný účet, aby ste si mohli na ňom vybrať hotovosť. Potom sa zobrazí pokyn, aby ste hotovosť previedli na tretiu stranu pomocou renomovaných služieb, ako sú Western Union alebo MoneyGram. Pravda tohto scenára je taká, že neexistuje žiadna tajná práca zákazníka. Šek je blázon a odrazí sa. Keď vám to vaša banka povie, hotovosť, ktorú ste zapojili, je už dávno preč a nie je možné ju odvolať. Umelec opäť triumfoval.

Môžete byť požiadaní, aby ste v miestnej reštaurácii nakúpili služby, jedlo a okolie.

Joe Mabel

Kľúčom je sebamotivácia a organizácia

Pri prvom nákupe tajomstiev buďte pripravení na nejaké zle platené koncerty. Často ide o návštevy reštaurácií s rýchlym občerstvením. Za vykonávanie týchto prác nemusíte dostať žiadny poplatok, iba náhradu nákladov na vaše jedlo. Dá vám však skúsenosť s tým, čo tajné nakupovanie zahŕňa. Po návšteve musíte podať správu o službe, ktorú ste dostali. Práce bez poplatkov často používajú hárok namiesto úplnej správy alebo eseje. Takže, ak máte radi hamburgery, bude to ľahká práca.

Na získanie úloh väčšina spoločností zaoberajúcich sa prieskumom trhu vyžaduje, aby ste sa často prihlasovali na svoje webové stránky. Sami si vyberiete pracovné miesta, ktoré chcete, v konkurencii všetkých ostatných v ich registri. Len veľmi málo spoločností platí najazdené kilometre alebo náklady na dopravu, takže si musíte vypočítať, či vám ponúkaný poplatok robí cestu užitočnou. Väčšina kupujúcich so záhadami sa zaregistruje u 10 až 20 spoločností so záhadným nákupom, aby získali dostatok práce a mohli naplánovať životaschopnú trasu.

Ak ste v tejto role dobrí, môžete sa vypracovať z rýchleho občerstvenia. Mohli by ste postúpiť na platené prázdniny alebo ročné členstvo v telocvični alebo iné terénne práce. Niektoré úlohy vyžadujú použitie skrytej videokamery alebo diskrétny záznam konzervácie. Tieto zadania platia oveľa lepšie ako jednoduché písomné zadania typu správy. Bez ohľadu na to, aký typ záhadného nákupu uskutočňujete, musíte konať profesionálne. Vaše hlásenie môže mať vplyv na mzdu niekoho alebo môže mať za následok jeho prepustenie. Vaša správa by mala byť objektívna a mali by sa presne zaznamenať podrobnosti vašej návštevy. Ak sa chcete dobre stať kupujúcim záhad, budete všímaví a budete si môcť nenápadne robiť poznámky.

Poradenstvo od Federálnej obchodnej komisie USA

NEPODnikajte s promotérmi mystery shoppingu, ktorí:

• Inzerujte pre kupujúcich v obchode Mystery v sekcii „Pomoc hľadaného“ v novinách alebo e-mailom.
• Vyžadujte, aby ste zaplatili za „certifikáciu“.
• Zaručte si prácu záhadného kupca.
• Za prístup k možnostiam záhadného nákupu si účtujte poplatok.
• Predávame adresáre spoločností, ktoré najímajú kupujúcich so záhadami.
• Požiadajte vás, aby ste vložili šek a niekomu previedli nejaké alebo všetky peniaze.

Hláste podvody miestnemu strážnemu psovi

Pracovné miesta Mystery shopper nie sú podvodom, ak pracujete pre renomovanú spoločnosť. Avšak úlohy sú svojou povahou „tajné“, takže podvodníci vás môžu ľahko oklamať. Ak si v USA myslíte, že ste videli podvod v oblasti záhadných nákupov, podajte sťažnosť u Federálnej obchodnej komisie. Vo Veľkej Británii nahláste podozrivé podvody s tajnými nakupujúcimi miestnemu oddeleniu obchodných noriem Rady.