Čo je UX?

iStockPhoto.com / skvoor

Zlyhanie UX

„Môžeš mi pomôcť prísť na to?“ pýta sa manžílek. Stačil jeden pohľad na študentské rozhranie pre hodinu matematiky online, ktorú navštevoval, a videl som, prečo má ťažkosti. Bol frustrovaný sám so sebou, keď bol v skutočnosti frustrovaný webovou stránkou. Materiály, ktoré potreboval, sa skrývali pod nepravdepodobnými tlačidlami, odkazmi a navigáciou. Stratené možno 20 až 30 minút hľadaním toho, čo je potrebné. Aký neporiadok! A táto stránka bola z univerzity o nič menej.

Toto je ukážkový príklad zlyhania používateľskej skúsenosti (UX).

Čo je to UX?

UX je skratková skratka, ktorá znamená „používateľský zážitok“. Aj keď je koncept používateľskej alebo zákazníckej skúsenosti bežne spájaný s webovými stránkami, má veľa aplikácií aj pre offline predaj a marketing. Spoločnosť UX sleduje, ako firma alebo web interaguje s návštevníkmi alebo zákazníkmi v každom okamihu funkcií predaja a služieb zákazníkom.

Pokiaľ ide o webové stránky, problémy s UX sa zvyčajne vyskytujú v používateľskom rozhraní (UI), so stránkou alebo obrazovkou, na ktorej návštevník interaguje s webom. Ak web nie je užívateľsky prívetivý, pokiaľ ide o navigáciu alebo spôsoby reagovania na výzvy na akciu, je to často kvôli chybám v dizajne používateľského rozhrania.

Offline problémy UX môžu súvisieť s problémami interakcie predajného a servisného personálu s návštevníkmi a zákazníkmi, fyzickým prostredím podniku alebo dokonca s čitateľnosťou a jasnosťou dokumentov.

Prečo je Google úspech UX a UI

Google sa stal ikonickou spoločnosťou éry internetu. Jedným z dôvodov ich úspechu je ich minimalistické používateľské rozhranie domovskej stránky bez reklám, ktoré je primárne vybavené iba panelom vyhľadávania na webe a oblasťou prihlásenia. Nie sú to však presne tie veci - a zvyčajne to sú jediné - ktoré používatelia chcú, keď ich navštívia? To pomáha úspešnému používateľskému zážitku!

Problémy s online UX a UI

Tu je niekoľko príkladov ďalších zlyhaní používateľského rozhrania a používateľského rozhrania, s ktorými sa môže spájať veľa návštevníkov webových stránok:

Ďalší krok v procese transakcie nie je jasný.
Je ponúkaných príliš veľa možností na ďalší krok, čo mätie návštevníkov.
Webové stránky, ktoré sú preplnené príliš veľa miest, aby mohlo dôjsť k oku.
Tlačidlo alebo odkaz, na ktorý kliknete, aby ste mohli urobiť ďalší krok, sú príliš malé, splývajú s pozadím alebo sú na nelogickom mieste.
Pomalé načítanie webových stránok.
Nie je to responzívny dizajn, čo znamená, že web sa nemôže automaticky prispôsobiť tak, aby sa zobrazoval na inej obrazovke, napríklad na smartfóne alebo tablete.
Navigácia je nejasná alebo nelogická.

Ak je čistým výsledkom to, že návštevníci webových stránok opúšťajú web alebo nákupný košík elektronického obchodu, budú mať tieto problémy s UX za následok tiež stratu čistého zisku!

Prekvapivo niektoré z rovnakých princípov, ktoré platia pre billboardy, platia aj pre dizajn UX a UI pre webové stránky.

Okrem prieskumov a merania preklikov a predaja možno teraz efektívnosť online používateľského rozhrania a skúseností sledovať aj pomocou pokročilých nástrojov, ako je sledovanie očí, ktoré umožňujú zistiť, ako používatelia interagujú s webom.

Klasika v dizajne UX a UI

Problémy offline UX

Maloobchod a akcie sú dva prípady, kedy môžu problémy s UX prevládať. Niekoľko príkladov:

Zlé alebo neexistujúce značenie pre priamych zákazníkov alebo návštevníkov.
Špinavé alebo špinavé zariadenia (toalety môžu byť obzvlášť dôležitým prvkom UX).
Komplikované alebo príliš obmedzujúce zásady návratu.
Pokladne a postupy, ktorých výsledkom sú dlhé rady.
Balenie, ktoré sa ťažko otvára a podľa potreby opätovne zatvára.
Parkoviská… neexistujúce, nedostatočné, ťažko manévrovateľné, ťažko prístupné alebo príliš ďaleko od konečného cieľa.
Príliš dlhé čakacie doby, napríklad v zdravotníctve, salónoch alebo v autoservise.
Čakacie oblasti, ktoré sú hlučné alebo nepohodlné.
Je ťažké pochopiť užívateľské príručky.

A to všetko je navyše k skúsenostiam zo skutočného predávaného produktu alebo služby! To môže pridať ešte viac vrstiev frustrácie používateľskej skúsenosti do rovnice predaja a služieb zákazníkom.

Jeden dôvod, pre ktorý by som si prial, aby som mal problémy s pneumatikami častejšie

Čo? Prajete si problémy s pneumatikami? No, naozaj nie. Ak však niekedy potrebujem pneuservis, urobím linku pre miestne nezávislé stredisko predaja a servisu pneumatík, ktoré je podľa mňa vzorom pre všetky ostatné: priateľské privítanie po príchode, údaje z poslednej návštevy, aj keď bol pred niekoľkými rokmi, pohodlné stoličky a pracovné stoly v čakárni, bezplatné nápoje a občerstvenie, ľahko dostupné parkovisko a umiestnenie, čistá predvádzačka pneumatík a toalety. Žiadne plastové stoličky, grunge a hluk, aký majú skúsenosti v iných predajniach pneumatík a automobilov. Sú to tieto na prvý pohľad malé veci, ktoré môžu užívateľovi spôsobiť alebo narušiť jeho dojem.

Používanie UX na predaj a marketing

Zatiaľ čo UX zvyčajne súvisí so štandardnými interakciami a transakciami so zákazníkmi, dá sa použiť aj ako predajný nástroj na získanie zákazníkov. Jednou z dnešných horúcich marketingových techník je experimentálny marketing, ktorý spája zákazníkov a potenciálnych zákazníkov s jedinečnými a / alebo nezabudnuteľnými zážitkami, ktoré sa môžu alebo nemusia priamo týkať predávaného produktu alebo služby. Dúfame, že zákazníci budú na tieto špeciálne zážitky tak ohromení, že budú chcieť aj štandardné používateľské skúsenosti organizácie.

Obsah: