Aká je v skutočnosti práca v maloobchode

Ak nakupujete v maloobchode, musíte vedieť, aké to je pracovať v maloobchode

Vidíš ten úsmev? Napadlo vám niekedy, či je to pravé? Alebo ak musia zalepiť ten úsmev na tvári a pozdraviť vás?

No, keď hovorím zo skúseností, môžem vás ubezpečiť, že naše úsmevy sú väčšinou pravé… z väčšej časti. Uvidíte, že my, predajcovia a obchodníci, milujeme našich zákazníkov a životné prostredie, pokiaľ nie sme tak často bombardovaní nahnevanými zákazníkmi alebo nahnevanými manažérmi.

Práca v maloobchode však nie je vždy len zábava a hry. Skutočne všetko závisí od toho, kde pracujete. Za posledné tri roky som prešiel šiestimi zamestnaniami v maloobchode a môžem vám povedať, že niektoré sú lepšie ako iné.

Začnime od zákazníkov.

Zákazníci

Zákazníci, ako vy a ja, sú skutočne chrbticou spoločnosti. Nakupujeme v týchto obchodoch a pomáhame im dosiahnuť požadovaný predaj, aby mohli pokračovať v podnikaní. Do týchto obchodov chodíme hľadať skvelé ponuky oblečenia a iných predmetov, o ktorých si myslíme, že ich potrebujeme (aj keď to tak naozaj nie je). Mnoho z nás chodí do obchodov, ako sú Burlington, Ross, JCPenney a Sears, možno kvôli kusu oblečenia alebo dvoch, ale odchádzajú s niečím pre svojich manželov, dcéry, matky a najlepších priateľov. Dôveruj mi; je veľmi bežné, že sa to stane.

Predajní spolupracovníci

Obchodní spolupracovníci sú tu pre vás a pomôžu vám. To však neznamená, že budú vždy k dispozícii. Niekedy bude v registri k dispozícii iba jeden spolupracovník predaja, ktorý sa bude musieť sám postarať o dlhý rad a opraviť všetko okolo seba! Stáli ste v tejto línii, takže viem, že cítite bolesť, ktorú pociťujú ostatní zákazníci, keď čakajú. Buďte ohľaduplní k ostatným; je to úctivé a dôležité. Teraz, keď si to dobre premyslíte, je naozaj logické sa naštvať na jednu osobu, že nedokáže odpovedať na každý váš hovor? Nemyslím si to, ale hej - moja perspektíva môže byť zaujatá.

Ceny

Ďalšia vec je tvorba cien. Je pochopiteľné, že by vás mohlo rozčúliť, že skutočne roztomilá blúzka sa v skutočnosti predáva za štyridsať dolárov namiesto za desať, ako to uvádzalo označenie. Je pochopiteľné, že vás označenie mohlo oklamať, pretože ste úplne nečítali drobný písm alebo malé znenie v spodnej alebo bočnej časti, ktoré vysvetľovali zľavy. Rozumiem tomu, manažéri to chápu a cítime to s vami. Súcitíme s vami. To však nie je ospravedlnenie pre to, aby ste sa na spolupracovníka hnevali za nesprávnu cenu.

Komu by ste sa mali sťažovať na ceny?

Niektorí zákazníci len málo vedia a je prinajmenšom šokujúce, že ceny zvyšujú iba obchodní zástupcovia, ktorých vidíte v registri! Väčšinou iba zazvoníme a ideme priamo do práce, dokonca ani nečítame značky predaja. Existujú cenové a reklamné tímy, ktoré prichádzajú do spoločnosti o štvrtej alebo piatej hodine ráno a zavádzajú tieto značky a výpredaje. Nie sme za to zodpovední, ani nad tým nemáme nijakú kontrolu.

To, čo sme CAN urobiť pre vás, je ctiť svoju požiadavku. Každý už počul príslovie „zákazník má vždy pravdu“. Z tohto dôvodu a pretože chápeme, odkiaľ prichádzate, zmeníme pre vás cenu. Nie je to žiadny problém.

Aj keď, ak hovoríte, že položka so 75 dolármi má byť 15 dolárov, máme problém.

Vrátenie a výmena

Keď sa vrátime k zákazníkom, pre každý obchod platí iná politika vrátenia a výmeny. Niektoré sú tridsať dní, štyridsaťpäť dní alebo dokonca šesťdesiat dní. Niektoré sú tiež nevratné. Skôr ako sa naštvete na počítač a spojíte sa s obidvoma, ktorí vám hovoria, že ste položku mali nad rámec návratnosti, nezabudnite vedieť, aké sú zásady obchodu.

Celý proces vrátenia je utrpenie a keď sa pokúsite vrátiť položku bez potvrdenia, je to ešte horšie. Pretože sa tým teraz nebudem venovať, pre budúcu potrebu vás prosím, aby ste sa držali svojich potvrdeniek alebo vás požiadali o zaslanie e-mailom.

Etiketa v maloobchode

Ďalšia vec, ktorej sa musia spolupracovníci obávať, je správanie. Musíme skrývať svoje emócie a byť z väčšej časti nonšalantní, aj keď v skutočnosti vás chceme presvedčiť, čo sa deje vo vašej transakcii. Áno, je pravda, že tu a tam urobíme malé chyby a chceme ich chytiť, pretože naša práca by mohla byť na rade. Poznal som niektorých svojich spolupracovníkov, ktorí dostali výpoveď, pretože kedysi zvýšili hlas na zákazníka. Nechceme, aby boli ohrozené naše pracovné miesta, preto sa vám snažíme vyhovieť.

To, čo považujeme za neslušné, je prísť do registra s prístupom alebo telefonovaním. Súčasťou našej práce je pozdraviť vás a komunikovať s vami, ale je takmer nemožné to urobiť, ak zastrašujete alebo hovoríte s niekým iným. Všetko, čo žiadame, je, aby ste nám pomohli pomôcť vám.

Čo presne robia spolupracovníci v maloobchode, keď v okolí nie sú žiadni zákazníci?

Skutočne, všetko, čo môžeme.

Čistíme svoje registre; aspoň som to urobil. Spoločnosť nám poskytla lacné vyrezávané utierky Lysol, takže tieto utierky skombinujte s dezinfekčným prostriedkom na ruky a máte to! Register bez choroboplodných zárodkov.

Tiež im dáme oblečenie späť na stojan a zavesíme tie, ktoré je potrebné zavesiť. Väčšinou nás v registri nevidíte preto, lebo dávame veci späť tam, kde majú, takže naši nadriadení a manažéri nám nepadajú dych.

Ako viete, celý čas sme na nohách. Ani raz som nevidel, že by si predajný spolupracovník niekde niekde skutočne sadol. Musíme mať náš močový mechúr pevne pod kontrolou, pretože akonáhle sa mu uľavíme, zo zdanlivo riedkeho vzduchu sa objaví celá rada zákazníkov.

Práca v maloobchode môže byť zábavná, ak jej pomôžete tiež! Existuje mnoho výhod a nevýhod práce v maloobchode, ale možno si to môžeme uložiť pre iný článok.

Dobudúcna!