Pri poskytovaní spätnej väzby povedzte sendviču sh ** nie

Mnoho manažérov sa naučilo hrubo pomenovať „Sh _** Sandwich“ prístup k poskytovaniu spätnej väzby. Toto je technika, ktorá začína pozitívnou spätnou väzbou, potom sa vkráda k negatívnej spätnej väzbe a potom sa rýchlo končí pozitívnejšou spätnou väzbou. Je to založené na klamlivej predstave, že ľudia prijímajú negatívnu spätnú väzbu lepšie, keď tiež počujú niečo dobré. Myslím si, že to ani teoreticky neznie dobre! Čoskoro je zrejmé, že to nefunguje! Je to iba hra; spôsob, ako pre asertívnych alebo nekvalifikovaných manažérov skryť spätnú väzbu, s ktorou sa cítia nepríjemne.

Táto scestná technika je nepríjemná, neúctivá a manipulatívna. Výsledkom je očakávanie negatívnej spätnej väzby zakaždým, keď niekto povie niečo dobré, a úprimnosť sa rýchlo podlomí. Len čo sa niekto cíti sponzorovaný, dôvera je naštrbená a vzťah je poškodený navždy.

Ako efektívne poskytnúť spätnú väzbu

Spätná väzba je nevyhnutná pre každý vzťah. Okrem formálnych stretnutí so spätnou väzbou, ako sú kontroly výkonnosti alebo trénovanie zručností, je dôležité udržiavať pozitívnu spätnú väzbu oddelenú od spätnej väzby pre zlepšenie. Pozitívnu spätnú väzbu je možné poskytnúť kdekoľvek a pred kýmkoľvek. Spätná väzba na zlepšenie by sa však mala poskytovať súkromne, v pokojnom prostredí a zamerať sa skôr na konkrétne správanie ako na charakter človeka. Nasledujúce pokyny sú vyskúšané a vyskúšané metódy poskytovania spätnej väzby, ktorá ovplyvňuje a formuje správanie.

Pozitívna spätná väzba

Pozitívna spätná väzba sú konkrétne informácie o tom, čo niekto robí dobre. Aby ste zaistili presnú komunikáciu svojho zámeru, je dôležité vo svojej spätnej väzbe uviesť „čo“ a „prečo“. Inými slovami, osoba musí presne vedieť, čo sa urobilo dobre (konkrétne správanie) a prečo sa vám to páčilo. To zabezpečí, že úprimná spätná väzba bude vnímaná ako úprimná a konkrétne správanie sa bude opakovať. Napríklad:

Spätná väzba na zlepšenie

Spätnou väzbou na zlepšenie sú konkrétne informácie, o čom bolo urobené a prečo to nebolo efektívne. Potom sa sleduje, aká je alternatíva a prečo by to bolo efektívnejšie .

Napríklad:

Alebo zapojiť človeka do štýlu koučovania:

Keď odpovedia, opýtajte sa: „ A ako by to pomohlo?“ Toto ich prinúti poskytnúť druhé „čo a prečo“.

Pokyny pre spätnú väzbu

• Neplaťte komplimenty, len aby sa niekto cítil dobre. Váš zámer musí byť čestný a úprimný.
• Hovorte vedome. Zvážte svoj zámer a správu, ktorú by ste od druhého chceli dostať.
• Spätná väzba musí byť doručená gravitáciami a vždy, keď je to možné, pri zachovaní očného kontaktu, aby bola jasne viditeľná vaša úprimnosť.
• Často poskytujeme spätnú väzbu na základe výsledkov; nemá to taký dopad ako spätná väzba od správania . Nereagujte príliš rýchlo spätnou väzbou, kým nebudete presne vedieť, čo daný človek urobil (a nie iba dosiahol). Pýtajte sa a pozorne počúvajte, ako to dosiahli. Potom môžete posilniť konkrétne správanie. Nezameriavajte sa iba na veľmi dobré alebo veľmi zlé správanie.
• Preskúmajte tiež priemerný výkon a poskytnite spätnú väzbu o úsilí a zlepšovaní. Poskytovanie spätnej väzby o správaní, keď sa niekto snaží, mu pomôže dosiahnuť cieľ oveľa rýchlejšie ako bez neho.
• Mnoho ľudí má na svedomí „sarkastickú chválu“. Napríklad, keď obchodný konzultant vynaloží ďalšie úsilie a dosiahne vynikajúci výsledok, manažér môže odpovedať slovami: „Ach, takže ak chcete, môžete zasiahnuť svoj cieľ?“ Nerob to .

Spätná väzba je nevyhnutná pre zdravé vzťahy

© 2019 Russ Baleson