Ak ste vlastníkom malej firmy, už vo vzduchu žonglujete s miliónom loptičiek. Návrh, že pridáte ďalšiu loptu ako napríklad sociálne médiá, môže často vyvolať ston.
Áno, možno si myslíte, že sociálne médiá ako Facebook, Twitter, Instagram a ďalšie sú skvelé na opätovné spojenie s kamarátmi zo strednej a vysokej školy, sledovanie vtipných videí s mačkami a dokonca aj zasielanie obávaných požiadaviek na hru, aby ste získali ďalšie životy (viete, kto ste).
Ale keď sú sociálne médiá v obchodnej sfére urobené správne, výsledky pre správu značiek vašich firiem nie sú ničím magickým. Navyše, ak zverejňujete príspevky sami, podniknutie v oblasti sociálnych médií vás nestojí nič iné ako čas a kreativitu.
Poznámka pre podnikateľov: Vaši zákazníci a potenciálni zákazníci sú na sociálnych sieťach. Rovnako tak sú na tom aj vaši konkurenti. Nie je to iba bezduché driblovanie a premrhaný čas. Ak to bude dobre, ako naplánovaná obchodná stratégia, môže to byť priama komunikácia s ľuďmi, ktorá môže podporiť váš úspech.
Sociálne médiá umožňujú spoločnostiam ukázať vtipnú, inteligentnú a jemnejšiu stránku značky a umožňujú ľuďom nadviazať kontakt s vašim podnikaním na emocionálnejšej a osobnejšej úrovni.
Na Facebooku sa dostanú do kategórie „Friend You“ a vďaka tomu sa vždy, keď niečo zverejníte, či už ide o podrobnosti o novom produkte, obrázkoch alebo len o pekné ahoj, objaví na ich osobných stránkach na Facebooku.
Na Twitteri sa vaši zákazníci dostanú do časti „Nasleduje vás“ a vždy, keď Tweetujete alebo pošlete krátku správu, zobrazí sa v ich informačnom kanáli alebo na stránkach Twitter. Ak vašu správu tweetnú, dostanú správu vašej spoločnosti aj všetci ich sledovatelia na Twitteri. Možnosti oslovenia potenciálnych klientov sú nekonečné.
Najväčšou výzvou pre podniky na sociálnych sieťach je to, že si musíte byť istí, že váš obsah je pravidelne aktualizovaný, zostáva relevantný a v súlade s vašou značkou a prináša vašim zákazníkom a potenciálnym zákazníkom pridanú hodnotu.
Povedzme napríklad, že vlastníte službu trávnika. Na Facebooku môže vaša spoločnosť pomôcť ľuďom s nápadmi, ako zvládnuť problémy s trávnikom. Pošlite tipy na najlepší čas na začatie kosenia trávy. Zdieľajte faktoidy na rôznych druhoch trávy. Zvýraznite burinu na ploche a najlepšie riešenia, ako sa jej zbaviť. V podstate je to miesto, kde sa môžete sústrediť a ukázať svoje odborné znalosti a preukázať, prečo je vaše podnikanie tou najlepšou voľbou pre starostlivosť o trávnik, pretože ju milujete!
Nebojte sa prejaviť osobnosť a vtip. Vaši zákazníci a nasledovníci by ocenili a možno aj zdieľali vaše vtipy o starostlivosti o trávnik. Môžu si pochutnať na faktoidoch na škodcoch na trávniku a dokonca sa o ne podeliť s ostatnými.
Všetko je to o tom, že pomáhate vytvárať a posúvať konverzáciu o veciach, ktoré vaša firma dobre pozná a ponúka ako služba. Nikto to nedokáže lepšie ako vy.
Tu je niekoľko príkladov, keď sa firmám darí v sociálnych sieťach dobre:
- Publix @Publix a @PublixHelps: Táto spoločnosť má na sociálnych sieťach pocit dobrého priateľa. Veľa z hlášok na ich platforme pochádza od ich miliónov spokojných zákazníkov, ktorí túžia po všetkom, od extrémneho zákazníckeho servisu, ktorý ponúkajú, až po ich skvelé vyprážané kurča a dobré pečivo. Keď spoločnosť zverejňuje príspevky priamo, menej sa stará o reklamu a propagáciu a namiesto toho sa rozhodne zverejniť príspevok ako priateľ so zaujímavými otázkami a relevanciou pre dianie vo svete. Spoločnosť sa tiež rozhodla zverejniť na svojej stránke iba dva krát denne a denne rozposlať na Twitteri iba asi päť tweetov. Chápu, že nikto nemá rád, keď ich stránky sú spamované alebo plnené nezmyselnou spoločnosťou.
- Čierna a vydatá s deťmi: Táto webová stránka zameraná na životný štýl afroamerických rodín, ktorá má takmer pol milióna sledovateľov na Facebooku, robí niečo skutočne správne. Na svojich stránkach obsahujú konzistentný, čerstvý a relevantný obsah, ktorý pomáha ľuďom cítiť sa emocionálne prepojení so značkou; vo svojej značke zachovávajú dogmatickú konzistenciu; a vo svojich informačných kanáloch na Facebooku nikdy nevyžiadajú sledovateľov sledovaním predaja. A dôverne poznajú svoje cieľové publikum a to, ako s nimi hovoriť na emočnej úrovni.
- Burger Revolution: Na toto veľké využitie sociálnych médií nás upozornil smallbiztrends.com. Táto kanadská spoločnosť pomocou sociálnych médií (Facebook) upozorňuje svojich hladných miestnych fanúšikov na slabnúcu ponuku hamburgerov na tento deň. Vyznačujú sa špecifickými hamburgermi, povzbudzujú váš rastúci apetít a vytvárajú silný pocit naliehavosti pre prípad, že by ste sa plánovali pripojiť k panike hamburgerov. Skutočné inteligentné využitie sociálnych médií určite.
© 2017 PDB Johnson