Vymaže foursquare negatívny komentár k obchodnému miestu?

FourSquare Tipy

V čoraz viac prosperujúcom online svete majú podniky pocit tlaku na spoločenské aktivity. FourSquare je jedna sociálna sieť, ktorú podniky, najmä malé firmy, často prehliadajú alebo ignorujú. Rovnako ako Yelp alebo iné stránky s recenziami môžu zákazníci uverejňovať necenzurované „tipy“ týkajúce sa vášho podnikania. Foursquare je obzvlášť nebezpečný, pretože mnoho podnikateľov ani nevie, či je ich podnik uvedený vo Foursquare alebo nie. (Tip: Pravdepodobne je.)

Ak je vaša firma uvedená na Foursquare, je možné, že nespokojní zákazníci zanechali na vašej firemnej stránke recenzie alebo komentáre, ktoré nielenže nepoznáte, ale uvidí ich každý zákazník, ktorý pomocou aplikácie Foursqaure skontroluje vašu firmu. Ak prvá vec, ktorú uvidia, je strašná recenzia, môžu odísť. Práve ste stratili zákazníka, ktorý s vami chcel obchodovať… a neviete prečo.

Ku cti spoločnosti Foursquare nevyžadujú platby od firiem za odstránenie alebo „filtrovanie“ negatívnych tipov, ktoré zostali na stránkach konania. Čo teda robia firmy s problémom FourSquare?

Vyhodnoťte svoju stránku FourSquare

Skôr ako urobíte čokoľvek, pozrite sa na stránku miesta konania na FourSquare a zhodnoťte, čo sa tam nachádza. S najväčšou pravdepodobnosťou nenájdete žiadne tipy. Ak je to tak, požiadajte o svoju stránku miesta konania Foursquare a začnite ju aktualizovať. Proces reklamácie FourSquare pre miesta konania je veľmi rýchly a priamy. Zaregistrujte sa na svojom mieste a sledujte, čo sa hovorí o vašom podnikaní, rovnako ako na iných webových stránkach s recenziami online.

Verím, že ako firma by ste sa mali snažiť, aby ste od svojich zákazníkov získavali dobré recenzie poskytovaním kvalitných produktov a skvelého zákazníckeho servisu. Uvedomujem si tiež, že zákazníci k vám neprídu vždy s problémami a že nemôžete vyhovieť všetkým. Môžu sa vyskytnúť zlé recenzie a tipy, aj keď ste problém vyriešili, ako ste mohli. Online ochrane reputácie sa viac venujem v tomto článku o reverznej správe reputácie online.

Ak na svojej stránke FourSquare nájdete negatívny tip, vykonajte nasledujúce kroky.

Odstráni 4Square tip na miesto konania?

Ako získať tip odstránený z vášho miesta FourSquare

Sťažnosť identifikujte v tipe Foursquare, ktorý zostáva na vašom mieste konania. Je to skutočný tip? Pokiaľ koncovka neposkytuje žiadnu hodnotu inému zákazníkovi, je možné si ju nechať odstrániť. V prípade mojich klientov tip jednoducho znel: „Nepoužívajte túto firmu.“ Tento tip, hoci má pravdepodobne pôvod v skutočnej sťažnosti, neposkytoval žiadne skutočné informácie o probléme. Nešlo o produktívnu spätnú väzbu, ani o pomoc iným návštevníkom.
Pripravte si argument skôr, ako sa obrátite na negatívny tip spoločnosti Foursquare. Ak je poznámka vulgárna, obsahuje vulgarizmy, obsahuje vyhrážky násilím alebo je urážlivá alebo nenávistná, jedná sa o porušenie domového poriadku FourSquares. Podľa mojich skúseností FourSquare berie tieto pravidlá veľmi vážne, takže ak zistíte porušenie, je pravdepodobné, že FourSquare bude ochotný pomôcť s odstránením špičky. (Ak sa vaša sťažnosť týka nevhodnej fotografie zverejnenej na stránke vášho miesta konania, jednoducho ju označte a máte hotovo.)
Tweet Zákaznícka podpora Foursquare. Čítali ste to správne, TWEET @ 4sqSupport. Sú neuveriteľne pohotové a budú vám vedieť pomôcť. Keď som ich prvýkrát kontaktoval a spýtal sa, či by bolo možné odstrániť urážlivý tip na stránke miesta mojich klientov, ich počiatočná odpoveď bola „Nie!“ Ak hrot neporušuje pravidlá, pravdepodobne ho za vás neodstráni. Ale nezaškodí sa aj tak pýtať.
Diskutujte o probléme s nimi, budú vás nasledovať (ak budú požiadaní), aby ste ich mohli DM a vyhnúť sa inzerovaniu svojho zlého tipu Foursquare na celom Twitteri. Môžete ich tiež priamo kontaktovať pomocou ich lístkového systému podpory zákazníkov. Toto je ťažko nájditeľný odkaz, takže verím, že sú radšej kontaktovaní cez Tweet. Reagujú však aj prostredníctvom svojho systému podpory. Ak ti povedia nie, tak si sa aspoň pokúsil.
Ak Foursquare tip neodstráni, kontaktujte tipéra. Foursquare zatiaľ neposkytuje žiadny mechanizmus kontaktovania ostatných členov, takže budete musieť osobu buď rozpoznať podľa mena, alebo sa pokúsiť vygoogliť si meno používateľa. Zistite, či môžete vyriešiť problém alebo sťažnosť, ktorú má zákazník. Ak to dokážete, môže on alebo ona odstrániť alebo upraviť svoj vlastný tip prostredníctvom svojho online dashboardu Foursquare. Ak tipéra od začiatku poznáte, odporúčam vám urobiť skôr, ako sa obrátite na Foursquare. Vždy je lepšie problém radšej vyriešiť ako zakryť.

Ak sa vám nedarí odstrániť tip na FourSquare Venue

Tipy FourSquare, rovnako ako u väčšiny recenzií, zasypú vaše miesto ohromnou chválou alebo zničujúcou negativitou. Je to tak preto, lebo ľudia si zriedka nájdu čas a nechajú tip alebo recenziu, pokiaľ veľmi nepociťujú výraznosť produktu alebo služby, ktorú dostali.

Ak sa vám špičku nedarí odstrániť:

Odošlite odpoveď. Odporúčam niečo ako: „Je mi ľúto, že ste mali zlú skúsenosť, príďte prosím a pokúsime sa to napraviť.“
Požiadajte svojich spokojných zákazníkov, aby zverejnili tipy na stránke s miestom konania Foursquare. Takto získate prinajmenšom spravodlivé hodnotenie svojej firmy alebo služieb.
Pošlite na svoju stránku aktualizáciu s textom „Ak máte problémy alebo máte sťažnosť, kontaktujte manažéra na čísle 555-5555. Boli by sme radi, keby ste problém odstránili skôr, ako opustíte online tipy alebo recenzie. (V skutočnosti to uverejnite všade. Chcete , aby s vami zákazníci rokovali skôr, ako sa dostanú na internet!)

Všetko, čo môžete urobiť po zlej recenzii, ktorú nemôžete odstrániť, je pokračovať v práci na zlepšovaní služieb zákazníkom a získavaní vynikajúcich, žiarivých recenzií. Toto je najlepší spôsob, ako dosiahnuť vynikajúcu reputáciu na internete.

V závislosti na podnikaní a priemernom veku vašich klientov používa FourSquare pravdepodobne iba malé percento vašej klientely. FourSquare a súvisiace stránky sociálnych sietí však rastú tempom, ktoré by malo majiteľov firiem vystrašiť a inšpirovať k reformám v obchodných praktikách.